某房地产销售部组织及管理

销售部组织及管理销售部组织及管理目录一、销售部组织及管理组织架构汇报程序岗位责任制（四）工作程序（五）销售人员培训（六）销售人员管理制度（七）客户资料库管理二、销售表格附件一：《客户访谈记录》附件二：《销售人员日报表》附件三：《销售周报表》附件四：《销售月报表》附件五：《客户意见反馈表》组织架构销售部经理***经理助理（待定）孝**钩项险目然圣猾**亦项目抛见习主约管送引***产梦肠沉见习主序管酸起***禾主管助理（待泽定）主管助理颂(唇待尽定映)疼销售掌组舱提殿客户服务我组关歉伤浆销售组客户服死务组坝******蠢*********驰销售助袭理眨似岩客务助理汇报程序业务总监灰夺油形式：层级汇三报业务总监销售部经理销售部经理销售部主管销售部主管经理助理经理助理销售助理客务助理销售助理客务助理销售代表销售代表肿备注：销售部闷的管理形式是坡层级性管理，酿当公事上遇到掘困难时应先与不直治属主管商量，眉若直属主管不困能解决时，则底由直属主管以雷书面形式向上钱一级反映，经滩理应尽力协助始解决，并将事借情的处理结果兆或建议呈交业貌务总监。工作程序汇报批核上报回复反馈发展商策划部项目经理将针对具体情况，作出适当的策略调整欢迎客人礼貌问候销售资料、楼书的准备料1音、现场售楼部依日常工作流程诸图汇报批核上报回复反馈发展商策划部项目经理将针对具体情况，作出适当的策略调整欢迎客人礼貌问候销售资料、楼书的准备客户存档，销售人员进行不定时联络，沟通最新小区进程，以便日后有机会促成成交。仍未能成交最终成功成交继续跟进客户，分析未能成交原因，同时向上级主管汇报，以便上级主管作出及时援助。分析总结援助客户资料汇集、整理、存档，填写《客户访谈记录》、《销售人员日报表》、《销售周、月报表》，客户信息反馈未能即时成功成交成功成交接洽客户，介绍小区情况，各项设施配套，聆听客户需求、反应客户存档，销售人员进行不定时联络，沟通最新小区进程，以便日后有机会促成成交。仍未能成交最终成功成交继续跟进客户，分析未能成交原因，同时向上级主管汇报，以便上级主管作出及时援助。分析总结援助客户资料汇集、整理、存档，填写《客户访谈记录》、《销售人员日报表》、《销售周、月报表》，客户信息反馈未能即时成功成交成功成交接洽客户，介绍小区情况，各项设施配套，聆听客户需求、反应2、认购程序突现场核对销控滚、价格、面积《合同》送房管局办理监证办理银行按揭/银行按揭初审手续办理《合同》公证签署正式认购书复核销控签定《临时认购书》，填写《销售报告》复核销控按揭客户签署《商品房买卖合同》后勤人员负责每周以挂号信形式通知应交款客户及欠交款客户交款门市销售主管负责跟踪客户交纳房款的情况产权转让契约转让二手转让产权登记、收件办理交楼手续《合同》复印备存《合同》送银行办理贷款一次性客户《合同》送房管局办理监证办理银行按揭/银行按揭初审手续办理《合同》公证签署正式认购书复核销控签定《临时认购书》，填写《销售报告》复核销控按揭客户签署《商品房买卖合同》后勤人员负责每周以挂号信形式通知应交款客户及欠交款客户交款门市销售主管负责跟踪客户交纳房款的情况产权转让契约转让二手转让产权登记、收件办理交楼手续《合同》复印备存《合同》送银行办理贷款一次性客户人员培训销售部经理纵形式：逐级培孔训销售部经理销售部主管销售部主管销售人员、新员工、销售助理、客务助理销售人员、新员工、销售助理、客务助理为确立目标，制谣定计划俩教导实务知识士、销售技巧干激发员工的潜震能，运用多种大培训方式（如颂一带一师徒）念进行辅导坦对新员工的工翻作表现进行评距核肾新员工自我评敢定芳对销售人员的溜业务知识的考灵核管理制度生标准化服务规袄范服装仪容规范电话应答规范接待服务规范兴楼盘介绍服务索规范男客户追踪服务娘规范宗销售总结工作虫规范屯收据、认购书板及具体销售流惩程规范矩要求员工严禁笑的事项爹设立岗位责任厅制幼专项销售资料柔标准化违例罚则除客户资料库管孔理概客户资料的输溪入、存档、整碎理工作平合理运用客户沿资料（如发直锻销信等）膛由资料组对客林户资料统一管技理，确保资料探的保密性业对客户意见的纹收集并反馈发脑展商二、销售表格衫附件一：《客倦户访谈记录》哄附件二：《销药售人员日报表昌》兆附件三：《销托售周报表》蒜附件四：《销锈售月报表》宋附件五：《客班户意见反馈表甲》附件一客户访谈记录附件一病来访时间：年绳月制日描狡构嘴时间：背景资料梁客户姓名性别良年龄家庭结构抬现居住地联系中电话刘工作单位职伙捷务赢企业性质单位召地址联系电话颤客户等级暴：扎A宇B草C筐内D腹客户类型：新耀客叼朵展旧客（第次来厉访）认知途径：决报川纸启牢电通视仗样电茂台刃鹰业主或朋友介红绍潮浇路牌色&旋指示奏牌饿灵球惩会亿淘其它所需面积：泡40徒-80小m导2男80谦-100须m筑2的100渐-120洪m受2勉120木-140士m炊2剖140桑-180尽m个2持180码-240叉m余2的（胶父煮）逆户型：一房二搅厅施旋享二房二定厅知蝇宅三房二膝厅赠患辫四房二紫厅锡耀戴其它关心问题：留地理位置：认费可骑究获一给般其笋虎不认可太价梦浮格：过简高责门标稍精高府作决接采受戏返刮价格低炊折登评扣：极其重狐视属停术要求更高折缴扣轧避择对现有折扣满伪意咸抽予无折扣要求马户写兽口：逼切要锋求绿蛇事一昆般盯刑眯不在乎胖付款方式：按忘揭树俘交楼标准：需改要装蜡修票部柳毛坯房异车纲勾位：非常关心四（对价格意见市：督高松宰协可闷以良涛护低虑港伶其它）灵一抽般贤灵阅未提到纯配套设施：非尺常关偷心急晴对会所的要求阁：秩认为应具备的映基本项目：野物业管理：非习常关闻心暖尘斩一警般临团帅无兴趣振示范单位：非刻常感兴灌趣你奸克一例般酸辰浅无兴吐趣留孟乏未去过安工地环境：感桃觉很迹好鹅信亚一暮般举奶情感觉不妈好壁粮对发展商：认妖可，且很感兴顾趣般陪玻无所嘉谓盖必闹没听过物客户特殊要求被：备注：附件二循销售人员日报武表附件二鱼填表人：回所在楼盘耕日期饭接待时间齿客人姓名旦联系电话渗信息来源夕客户要求及意溪见同追踪记录享成交套数骑临订避成交明细宁齐订说接听电话数量耻：债小结：边主管评核：附件三走每周客流量统给计表附件三惰楼盘名称拐2001桨年程侦栗月份绿锁时间身日期四日染日所日跌日您日美日膨日漂客流人数派星期一全星期二须星期三括星期四信星期五句星期六套星期日险上疗婚己姿菜难奖午包9:00~锐10:30亮新莫戴客绸业怨县主晚取资料舞其脊翠他之10:30~租12:00晋新伴僻客电业造晕主撤取资料松其援计他四下链化犁午摆12:00~煌13:30智新剑雅客票业捐缴主竟取资料梦其咸撒他沫13:30~开15:00赖新泉蛙客泉业燃杂主甜取资料宝其寨姓他阳15:00~吸18:00抬新寇圆客畏业碑兼主项取资料搏其碑孤他肉加班台18:00西~赵当日客流小计胳（台）首当日电话咨询彻小计以本周客户意见榨/毕市场信息归纳座：私本周周围楼盘窃的动态：肠楼盘名称哄销售单价予与本楼盘的优突劣对比阿广告绰头凭现场建议：暮本周销售情况览：佩齐订明套敌成交额欣元番临订秆套且仗上周临订补齐霞套乱成交额桌元痒到上周退撞/恨挞订计套齿现场负责孔签名：附件四迎阿滨挥销售报告附件四书日列材期竿单元号丑业主怪面积势M各2夸成交价匀齐定府临定演销控葬首期款斯服务费剑经手销售人员吼付款方式倦备注慈应付日期挂实付日期怠金额迁1窄2砍3寸4纵小计：捏说逮榴明纷:幸现付款方式冒:"1"地表示主:敌栽魄呆崭钞粒嗽神销控栏动:乞作报销控给公劣司总部的纪录持鸟陡"2"镇表示捆:砌临订表示用眉:"*"刑现场主管签名深：列灯巴"3"陪表示捎:愧齐订表示用经:"/"披善扩"4"腿表示睁:烟挞订在备注栏预注明附件五评现场主管对项熔目经理意见反屯馈报表附件五核销售分析闻日期敌月熄植软日张~蒸酸月宪桃幅日锄广告媒体依广告强度宁主要诉求感来电来客懒售出套数喂各种单元销售姻比