2023年服务行业技能考试-收银员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-收银员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共20题)1.运通卡的标志性图案为（）。

A、古罗马百夫长武士头像

B、双连地球

C、地球太阳

D、天坛

正确答案:A2.特约商户应注意保证POS机封条完好，如封条出现自然磨损，商户应通知装机银行或公司进行检查、更换。

正确答案:正确3.特约商户在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用（）将信用卡的凸印卡号压印在签购单上完成交易。

A、压印机

B、打印机

C、刷卡机

D、收银机

正确答案:A4.收银员对待顾客态度，应保持（）。

A、热情诚恳

B、有求必应

C、不理不睬

D、保持沉默

正确答案:A5.商业窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中复核“三声”要求的是（）。

A、不清楚

B、我能为你做些什么

C、刚才我已经说过了

D、自己看吧

正确答案:B6.百富P70型POS按照打印方式属于（）型POS机

A、针打

B、热敏

C、套打

D、双打

正确答案:C7.POS显示“无拨号音”，接电话机可听见电话音并可向外打电话，其原因不会是（）.

A、该POS使用的电话线上并接设备太多

B、该电话线上的其它设备对POS产生干扰

C、电话线接触不良

D、电话线未接好

正确答案:D8.POS显示“线路繁忙”或“通讯故障”等情况时，要检查电话线和座机LINE接口是否接好，电话线是否有并机现象，电话线是否被其他设备占用等。

正确答案:正确9.通常在打电话要遵守（）原则.

A、5分钟

B、3分钟

C、2分钟

D、4分钟

正确答案:B10.大莱国际卡持卡人的英文名凸印于左下角，前面一定没有性别代码。

正确答案:正确11.当收银员在受理银联卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。

A、建议持卡人回发卡机构换卡

B、通过收单机构联系发卡行

C、按相关手续没收该卡

D、更换POS受理

正确答案:B12.识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）。

A、测

正确答案:A13.银联卡消费撤销交易可以在（）的情况下完成。

A、当日当批内部分退款

B、隔日部分退款

C、当日当批内全额退款

D、隔日全额退款

正确答案:C14.手工退货是指由于其他原因需要退还部分或全部货款，在POS机上又无法用取消交易或联机退货来完成时的人工处理办法。

正确答案:正确15.特约商户或收银员刷伪卡或协助他人刷伪卡，将构成伪造金融票证罪。

正确答案:错误16.使用银联卡向电子现金账户圈存时，支持以下哪些方式？（）

A、现金充值

B、指定账户圈存

C、非指定账户圈存

D、自动圈存

正确答案:B,C,D17.如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是（）。

A、收单机构可以向商户索赔

B、发卡机构可以向商户索赔

C、这是避免发生风险的正确举措

D、持卡人可以向商户索赔

正确答案:C18.银联信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为（）

A、年/月

B、月/年

C、日/月

D、月/日

正确答案:B19.POS签到前，需检查POS设备情况，包括哪些内容？（）

A、检查电源线的连接情况。

B、检查打印纸的安装和使用情况。

C、检查电话线的连接情况。

D、检查POS整体情况。

正确答案:A,B,C,D20.做请货计划时，弹出“此品种存在在途计划”和“请按照最