建筑施工企业实施知识管理的具体方法及注意事项

建筑施工企业实施学问管理的详细方法及留意事项（崔颖颖收集整理）1.背景随着学问经济时代的到来，人类社会的存在和发展越来越多的依靠于学问的更新与发展，而与之相适应的管理模式也发生了根本性变革。闻名将来学家托夫勒在他的《权利的转移》中分析指出:人类历史上权利的来源已经从暴力、财宝转移到学问，企业学问资源将成为与人力、资金、能源等并列的资源，并且成为企业的第一生产要素。随着环境的改变和需求的升级，现代工程建设项目正朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，项目的困难度较之以往呈指数级倍增。在市场竞争不断加剧的状况下，工程项目的投资、质量、进度须要通过更严格的监控和管理，才有可能赢得一线朝气。更重要的是，工程技术人员及管理人员在参加项目施工与管理的过程中，积累了大量的工程阅历及项目体会，这些隐性学问若不能刚好广泛地在企业内进行沟通与共享，就会出现相同的错误重复犯、决策和执行效率低下，难以适应急剧改变的市场竞争。中国大型建筑施工企业在国际建筑施工企业市场上虽拥有肯定市场份额和较好的质量口碑，但与发达国家的建筑施工企业相比，无论是效率还是效能都存在着巨大的差距。其根本缘由之一在于我国建筑施工企业欠缺对于学问有效的管理，学问资源在数量和质量上跟国外同行差距很大，有明显的学问劣势。我国建筑施工企业假如想在全球化竞争中谋得一席之地，必定要将学问资源视为核心竞争力并进行有效的管理，充分发挥其作用与价值。2.学问管理的概念学问管理作为一个较新的管理概念，与建筑施工企业是紧密相连的，不仅因为建筑施工企业自身拥有大量的学问资源，还有他们在施工过程中积累的大量隐性学问。什么是学问管理，学问管理专家YogeshMalhotra认为：“学问管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境改变时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争实力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所供应的对数据和信息的处理实力，以及人的独创实力这两方面进行有机的结合。”学问管理中心（KnowledgeManagementCenter）认为学问管理是在企业管理实践中，将学问作为一种核心资源进行有效识别、获得、存储、传递、利用和创新的过程，是各类组织的基础管理。企业要有效地实施学问管理，还要明确学问管理的基本原则。美国TomasH．DavenPort教授将学问管理实施的原则归纳为十个方面，基于对建筑施工企业的探讨与分析，我们将建筑施工企业实施学问管理的基本原则确定为以下几个方面：(1)学问积累的原则。无论对于企业和个人，学问积累就是学问管理的基础。企业必需重视积累运营过程中的全部信息和学问，避开由于项目结束和人员流淌导致的学问流失。同时还要建立面对学问的技术基础，形成企业学问库，构建企业学问系统，成立特地的学问管理机构。(2)学问沟通的原则。在建筑施工企业内部构建有利于学问沟通的氛围，更有助于学问在施工技术人员中、管理人员之间有效地流淌、融合和升化，推动学问的创新。(3)学问共享的原则。建筑施工企业要有一个使信息和学问尽量公开、每个员工都能快捷的共享学问和信息的环境。企业必需在激励制度和补偿制度价值观中避开学问共享的无偿性，促进建筑施工企业学问共享文化的形成。(4)学问创新的原则。企业必需通过持续的创新活动来开发独特的学问，实现企业学问的螺旋上升，营造核心竞争力，提高学问创新实力。(5)学问应用的原则。建筑施工企业在开展其学问管理时必需依据建筑施工企业的实际，将学问的利用融入到企业工程项目建设的招投标、施工、预算修理等环节中去，最终实现企业学问资源的价值3.施工企业与学问管理建筑施工企业生产经营的特点由建筑产品的特点所确定。与其他工业产品相比较，建筑产品具有体积浩大、困难多样、整体难分、不易移动等特点，从而使建筑施工除了一般工业生产的基本特性外，还具有下述主要特点：1）生产的流淌性。主要是指施工单位和施工工具随着施工地点的转移而改变。2）产品的形式多样。建筑物因其所处的自然条件和用途的不同，工程的结构、造型和材料亦不同，施工方法必将随之改变，较难实现标准化。3）施工技术困难。建筑施工常须要依据建筑结构状况进行多工种协作作业，多单位交叉协作施工，所用的物资和设备种类繁多，因而施工组织和施工技术管理的要求较高。这些特点确定了建筑施工企业是一个以项目为主体的组织，在项目的运营过程中须要管理大量的正式和结构化的显性学问，同时也会利用与产生大量的阅历、技巧、诀窍等隐性学问。一般来讲，建筑施工企业的学问可以分成三类：²专业/行业学问：包括管理信息、建筑标准、建设规则、技术指南和产品数据库等。²组织学问：建筑施工企业公司内部的学问，包括一些商业信息、流程信息和人员信息等，也包括人员实力、项目阅历以及与其他公司的合作状况等。²项目学问：组织内最重要的学问，并且具有很重要的再利用价值的项目阅历、解决问题的方法、最佳实践等。但是，通常这些类型的学问没有以正确的方式存储和再利用，导致企业无法利用这些学问解决问题或者进行创新。由于建筑施工需求的浩大，使得这些建筑施工单位在获得并完成一个项目之后，几乎没有时间去回顾和整理该项目的阅历以及资源，又投入到下一个项目中去，这样许多良好的阅历被掩埋，新人只能自己摸索，许多失败的教训也被一遍遍的重复发生。如何解决这些问题，从根本上提升企业效率？须要系统引入学问管理的方法。4.学问管理在施工企业的实施建筑施工企业学问管理的实施主要遵循以下步骤，其中达成共识、显性学问/隐性学问的应用规划、以及整个体系的持续运营，是施工企业学问管理实施的关键环节。图1学问管理步骤4.1达成学问管理共识建筑施工企业的学问管理实施、推广和运营的基础是在学问管理的相识理念上达成共识，如下图所示，学问管理共识实现学问管理目标和发挥学问管理价值特别重要的一点，也是学问管理推行能否胜利和持续优化的重要保障。图2中国其次代学问管理学问管理的理念共识也须要一个按部就班，螺旋上升的过程，在普刚好间、普及范围、普及深度等方面都须要不断的加深和细化，才有可能让学问管理成为每一位学问型员工的好帮手，因此学问管理理念的普及将伴随学问管理应用的深化不断深化，将是一个长期体系化的工作。4.2学问管理现状调研及诊断对建筑施工企业的学问管理现状调研及诊断是了解和挖掘企业学问管理问题、挖掘潜在需求、建立科学预期和风险预判和规避的一个重要环节。常用的调研诊断的方法和调研维度如下图所示：图3调研方式与调研维度4.3学问管理战略规划建筑施工企业的学问管理战略规划须要从员工、流程、客户和产品几个角度进行考虑。图4战略维度通过确定企业学问管理目标和愿景，结合企业学问管理现状，制定学问管理总体战略以及行动策略。例如，某建筑施工企业的学问管理战略如下：图5企业学问管理战略示例4.4学问管理组织架构规划组织架构是学问管理项目实施胜利的组织保障,作为一项深刻的管理变革,建筑施工企业学问管理组织架构建立是学问管理项目实施胜利的必要条件。学问管理并非一次性的信息化项目，它是一个必需持之以恒推动的企业转型任务：须要全公司上至最高领导、下至基层员工一样认可其重要性和必要性，并聚集各层次的力气集体推动。因此，在学问管理实施的过程中，学问管理专职岗位的设置和相应组织架构的建立是学问管理实施的基础工作。但是，仅仅新设一个首席学问官（ChiefKnowledgeOfficer）的岗位或者指定某人负责学问管理，不足以推动学问共享文化的建立，无法保证企业学问管理项目的胜利，所以学问管理的组织架构设置必需是包括高层、中层和基层的整体组织架构，并通过他们的共同推动促进整个组织学问型员工的全面参加。通常，建筑施工企业学问管理组织架构搭建包括以下工作：Ø确定公司级、成员单位级、部门和项目级学问管理专业人员组成；Ø确定不同层级学问管理专业人员素养和实力要求；Ø确定不同层级学问管理专业人员考核激励方式。4.5学问管理内容规划学问管理中涉及到显性学问和隐性学问的管理。在建筑施工单位，显性学问指那些可以表达为语言和文字的内容，载体为各类文档、图纸、视频、音频等形式；隐性学问指尚无法用语言和文字清楚表达的内容，通常存储在学问型员工的大脑中的学问与阅历。学问管理内容规划包括对于显性学问的梳理，厘清显性学问的存量和工作中应当产生的显性学问增量，并对其进行有效的分类和权限设定，便于用户重复运用；对于隐性学问的梳理包括厘清学问型员工特殊的学问实力，在须要相应学问的时候可以找到该员工，即“知道谁知道（Know-who）”。同时，学问管理内容规划中要建立促进隐性学问显性化的环境，加速隐性学问显性化的过程。针对以项目型为主的建筑施工企业，我们还须要须要首先分析其工作方式的特点，依据一般的原则，可以依据阶段将项目分为：项目启动前、项目实施中和项目实施后三个阶段。图6项目学问分析4.6学问管理系统规划学问管理系统是一个大的概念，指学问管理中利用到的软件、功能的集成。在业务系统中已有学问管理的功能和工具，所以学问管理系统须要集成这些功能和工具，再加入学问管理所须要的专有的功能。通常认为，学问管理系统的主要功能包括学问库、学问地图、学问社区等。对于建筑施工企业，学问管理系统规划特殊须要考虑项目与学问管理的结合，让学问管理的应用综合运用到项目流程中，在业务流程中更好的发挥学问管理的作用。4.7学问管理运营推广学问管理工作须要长期开展并且须要在不同阶段开展各种推广活动，对于建筑施工企业的学问管理推广工作，必须要建立一套完善的学问管理培训体系，通过培训解决员工“不知道”的问题，要真正把握住学问管理项目实施中的“人”这一核心，企业必需不断管理变革，对各层人员进行培训，使“学问”真正落到人心，“管理”切实管到实处。培训对象如部门负责人和业务骨干和操作人员等不同层次的人员对培训的需求是不一样的，把培训体系活动溶入推广规划中。5.施工企业学问管理的常见问题建筑施工企业实施学问管理有几个常见问题：1）建筑施工企业学问管理没有引起高层领导的普遍重视。在建筑施工企业，赶进度、抓效益的文化下，往往忽视了企业学问管理。对于大部分建筑施工企业而言，学问管理还是“新生事物”。2）建筑施工企业信息化程度较低。由于建筑施工企业作业的特点，大部分建筑施工企业的信息化程度低，相应的业务管理系统、职能管理系统匮乏。较低的信息化水平和基础管理实力的低下，在很大程度上制约阻碍了企业学问管理的步伐。3）建筑施工企业在项目实施中涉及角色多样、上下游关联困难、技术领域很广，确定了其学问管理实施必定的困难性和多样性。建筑施工企业的学问管理不是企业某部门的单独活动，它须要企业各部门的全力协作并能基于不同业务采纳不同的方式方法。（本文作者为学问管理中心（KnowledgeManagementCenter）高级询问顾问，首发于《施工企业管理》杂志）参考文献[1]TheConstruction,BuildingandRealEstateResearchConferenceoftheRoyalInstitutionofCharteredSurveyors,HeldatDauphineUniversité,Paris,2-3September2010.[2]LauraTupenaite,LoretaKanapeckiene,Jurga