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文档简介
本文格式为Word版,下载可任意编辑——物流客服岗位职责和要求(3篇)无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
物流客服岗位职责和要求篇一3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,细心核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;
4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;
5、负责监视协调处理项目存在的异常;
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;
7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;
8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并听从该项目安排的其它工作;
9、负责跟进项目客户返单状况;
10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。
物流客服岗位职责和要求篇二
2.根据客户需求制作相应的出货单据,及时确凿处理新订单;
3.和客户联系沟通处理异常事宜
4.协助主管处理项目各种报表;
5.确凿及时提供公司要求报表数据;
6.年度盘点报表制作,库存差异核实与调整;
物流客服岗位职责和要求篇三
2、接单:接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最终要求对方留下联系方式,以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求,最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,假使当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的状况)无论价格是否有,必需在8小时内回复客户电话。
3、下单:将客户要求,和本卷须知在内部委单上写明白,转交到单证那里;
4、信息录入:将明细录入表格中,便利查找;
5、每天的货量做成报表;
6、跟踪:每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户;
7、异常处理,若有异常状况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应;
8、单据管理:每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保存好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理;
9、对账:每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票;
10、应收款:每月协同财务跟客户确认未收款;
11、接听客户电话来访:每天不管是何人来电,都应做好相应的记录,并在5分钟之内回复客户;
12、顾客满意程度的统计分析工作;
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