物业管理岗位职责制度

物业管理岗位职责制度第1篇：物业管理制度岗位职责

项目部经理岗位职责

在总经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量,落实奖惩制度。

2、负责制定安排和调整项目部人员工作，负责制定项目部的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。

3、负责传达上级领导机关和公司文件、通知及会议精神。4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员及客服人员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理。

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

6、随时掌握管理费的交纳情况，及时做好物业管理费催缴的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟订下一步工作计划。

8、加强各工种的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。

9、认真完成公司交给的其他任务

客服部岗位职责

1、在项目经理的领导下，严格遵守本部门各项规章制度；2、负责接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；3、每日按时上下班，礼貌用语，微笑待客。

4、熟悉办公楼各项情况，勤巡查，发现问题及时处理。

5、负责做好各部门的考勤、入职、离职等人事登记和各类人事报表，督促各部门做好员工考核；协助项目经理做好行政内务工作，包括办公室整体面貌和随时监督各员工的仪容仪表（诸如衣着、妆容等等）；6、负责组织安排会议中心的服务及接待；

7、拟制办公楼的服务计划、费用预算，负责办公楼服务的质量控制。负责编制每日的工作日报，并向公司上报。

8、负责管理处日常发文的草拟、打印，并按照公司要求及有关标准及时进行分类归档，保证内部资料齐全、规范；9、负责项目部计算机应用和办公设备的维护保养工作。10、完成项目经理交办的其他工作。

秩序部（门岗）岗位职责

1、工作主动、热情，主动与业户及各级领导打招呼和提供力所能及的帮助；

2、注重仪容仪表，遵守各项行为规范；

3、查验进出人员有效证件，做好来访人员登记，不漏登、不错登；4、做好物品进出登记，凭管理处放行条核对无误后放行，严禁危险、易燃易爆物品进入本小区；

5、做好责任区的监控工作，发现打架、斗殴、破坏公共设施的行为等及时予以制止；

6、做好信息收集工作，对于业主住户的意见、建议，及时反馈给管理处经理；

7、坚持原则，以公司利益为重，维护公司形象；

8、熟悉岗位周边环境，了解消火栓、灭火器的存放位置及相关使用功能，能熟练掌握火灾应急处理程序，发生火灾能够及时处理；9、保持岗位卫生整洁，不乱丢乱扔；

10、按《交接班制度》做好交接记录，交接好岗位使用器材，检查完损情况；

11、完成部门主管和当班领班交办的其他工作任务。

保洁人员岗位职责

保洁员上岗时必须着装工作服，佩戴胸卡，要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责，团结同事、互帮互助，不聚众聊天。

上班时间：上午：7:30-11:30

下午：13:40-17:40

如：发现迟到早退5分钟扣款10元，迟到早退10分钟，按旷工半天处理。

1、办公室桌、椅、地面、窗台、灯，每天擦洗两次，保证明亮光泽无痕迹。

2、楼道、电梯内每天拖洗两次，整日保洁，定时查看是否清洁。3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭，保证光亮透明无痕迹。

4、玻璃、楼道内的消防设施每月擦洗一次，消防设施每月清点一次数量，并填写巡查记录。

5、雨雪天及时清扫公共区域道路和地面积水、积雪（集体清扫）。6、对公共区域设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向主管领导汇报。

7、妥善使用并保管好清扫工具，使用完毕放在指定地点。爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

8、保洁员要礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。9、负责定时浇灌自己区域的盆景、各类花圃。10、生活垃圾日产日清。

工程主管岗位职责

1、在项目部经理的领导下，负责公共设备、设施的正常运行与维保服务，包括公共设备、设施运行的应急处理工作。

2、负责对维修部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。

3、负责小区公共设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。4、负责计划和购置维保材料及工、器具。5、负责公共设施能耗管理与节能工作。

6、编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。7、负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。8、完成项目经理交办的其他工作。

绿化员岗位职责

1、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。

2、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。

3、养护、管理花草树木：

（1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。（2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。

（3）根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良。（4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。

（5）以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。

（6）定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。

（7）经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。4、完成领导交办的其他工作。

财务人员岗位职责

1、具有比较全面的会计知识，会计科目、会计报表的设置与编制业务，合理有效地做好会计核算工作，提高账务工作的质量。2、负责做好总帐并按科目要求做好各类明细帐的登记，审核收付转账凭证，能及时发现问题并妥善处理。

3、负责保管会计凭证、报表、帐册、编制并汇总企事业年度、季度、月度的会计报表，同时做好与明细账的核对工作。4、负责装订各类报表，并汇集成册，统一编号。

5、负责和制订办公楼的资金运用、成本核算、费用开支和财产管理等方面的规章制度。

6、负责汇总编制办公楼年度财务计划，定期分析情况，反映办公楼管理经济活动动态，提出建议，为总经理提供决策依据。7、填好会计核算工作，及时准确地编制有关会计报表。

8、熟悉财务知识及财务纪律、规定，严格按有关规章制度办事，理好财，把好关，避免浪费，堵塞漏洞。

9、协调本部门与其他部门的关系，完成总经理交办的其他有关任务。

电梯维保人员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、认真领会并执行公司的质量方针及质量目标，工作中维护公司的利益和信誉。

3、负责执行电梯保养合同所规定的各项条款。

4、代表公司与业主处理电梯出现的各种问题（合同范围内）、重大问题汇报。

5、认真及时填写对内对外的各种记录，实事求是的填写保养、急修等各项报表。

6、负责根据备件消耗情况申报电梯备件需要计划。7、严格执行公司制定的电梯保养技术规范及工艺要求。8、在保养工作中严禁违章操作，严格执行电梯安全规范。9、按时完成保养工作量，保证及时、周到的服务。10、按时完成领导临时交办的各项工作。

监控室岗位职责

一、值班人员要着装整齐、坚守岗位、尽职尽责，熟悉小区布局。二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事。

三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。1、负责监视小区各部位过往人员和物资；

2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知机动或有关人员前往查处；

3、负责在一切突发事件中，保持与各部门和领班联络；4、经核对后帮助开启单元门锁；

5、负责收发钥匙，并做好签收、验证工作；

五、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班。重要事项必须在交接班记录本上详细记录并口头强调。

六、负责夜间住户投诉电话，做好登记并向业主做好相关解释工作，待第二转交客服前台处理，紧急事项须及时通知当班班长。七、密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理，如：车库道闸口、电梯厢内，对装修工、搬运工的违规行为要及时通知巡逻岗到位，并做好登记。

八、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向保安部主管报告情况。

九、严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等)，并注意日常维护保养

十、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放，堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆；

十一、停车场内车辆有无异常情况；车场设施设备有无异常情况；十二、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在监控室内抽烟；严禁酒后上岗。

水泵房岗位职责

一、运行前准备

1、工程维修人员负责设备日常巡查与运行、保养。

2、检查各个连接部位是否松动，壳体、地脚、机座是否完好。3、检查传动装置是否完好，有无异常现象。4、确认各仪表是否完好，信号是否正常。5、及时清理各部位异物，保证畅通安全。6、检查各处的密封状况，有无漏水、漏气现象。

7、检查各种安全防护装置，排除压缩机附近存在的障碍物品。8、检查电控柜、照明设施情况，确保设备人身安全。9、确认循环水管路阀门动作灵活，阀门位置正确。10、保持良好的通风及照明，门窗开启正常无破损。二、运行检查

1、按规定认真对所管辖设备、设施巡检保养。

2、检查各连接部位是否有松动，壳体、地脚、机座是否完好，有无松动，发现问题及时处理。