鞋服有限公司客户满意度管理程序(制度范本DOC格式)

鞋服有限企业客户满意度管理程序(制度范本、DOC格式)鞋服有限企业客户满意度管理程序(制度范本、DOC格式)/鞋服有限企业客户满意度管理程序(制度范本、DOC格式)机密等级：D国辉鞋服有限企业GUOHUISHOE＆COSTUMECO.,LTD.客户满意度管理程序GH-QP-0４-01编制：ISO推行小组审察：____________赞同：____________受控状态：宣布日期：2004年06月01日福建晋江国辉鞋服有限企业程文件编号GH-QP-04-01前言件版次A-0刊行编号客户满意度管理程序2004年６月１见效日期日1.0目的:建立与客户沟通,满意度监控、收集，解析并推行改进，以达到客户满意的质量目标。2.0范围:与客户建立供求关系到供应产品及服务的全过程.3.0职责:,满意信息的收集,供应管理评审.3.2品管部：客户不满意的对策办理,措施追踪,检讨预防.3.3总经理：客户不满意的对策办理,措施追踪,检讨预防.4.0相关文件:ISO9001:2000标准.5.0定义(无)6.0作业内容:6.1与客户的沟通,认识客户的需求,以客户的合理需求为目标.鉴别客户对产品明确和隐含的需求和希望.明确与产品相关的义务和责任的法律.法规要求.与客户沟通其他活动:a产品的信息:质量,包装,运输,交付,价格等信息.b.合约的洽谈.改正.c.客户的反响,包括客户报怨的办理.d.供应售前,售后的各种服务

.6.2客户满意度检查

.业务部针对不同样产品要求的客户每年6月份,12月份,进行一次满意度检查查对象应包括有代表性的经销商,最后客户.

,调福建晋江国辉鞋服有限企业程前言件

文件编号GH-QP-04-01版次A-0刊行编号客户满意度管理程序2004年６月１见效日期日客户满意度检查的内容:产质量量客户报怨办理交货期正确性服务及时性配合度产质量量牢固性包装完满性价格合理产品设计开发生产管理其他事项客户满意度检查的方法a业务部每次提前一个月前将”客户满意检查表”传给客户,并跟催客户反响.b.若客户没有及时反响,业务人员应用电话接见,对内容进行记录,对记录进行整理.c.也可经过客户走访，媒体的报告等路子供信息。6.3连续改进业务部对”客户满意检查表”进行统计,整理,认识客户不满意趋势.针对不满意的项目及趋势,传达到相关部门依<更正与预防措施管理程序>执行改进,满意的项目作为经验.6.4相关记录由业务保存7.0相关记录7.1客户满意度检查表7.2客户报怨办理报告福建晋江国辉鞋服有限企业程前言件客户满意度管理程序

文件编号GH-QP-04-01版次A-0刊行编号2004年６月１见效日期日客户报怨办理报告NO:客户名称报怨方式□电话□传真□其他业务接洽人订单号码出货日期报怨事项说明业务员:业务主管:年代日原因解析品管员:品管主管:纠正/预防措施责任部门主管:收效评估品管部主管:GH-QR-03-１３客户满意度检查表日期:年代日客户名称

主要产品序号

评定项目

评定

备注好

A

较好

B

一般

C

差

D产质量量交货期配合度包装完满性服务报怨办理产质量量牢固性价格合理开发技术生产管理其他与行业竞争对手的比