管理心理学基础理论

管理心理学基础理论第1页，共54页，2023年，2月20日，星期二第一节管理学基础理论早期管理理论科学管理理论人际关系理论人性假设理论第2页，共54页，2023年，2月20日，星期二一、管理的实质(经济意义上的管理)是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。广义上讲，管理学是包括政治、经济、科技等方面的管理。管理学并不是一门单纯计算方法的学科，而是一门具有多功能、多层次、多属性特点的学科，是一种综合地研究生产力、生产关系和上层建筑的科学体系。第3页，共54页，2023年，2月20日，星期二二、早期管理理论特点：经济学的产生，管理学的铺垫代表人物：亚当.斯密，大卫.李嘉图，欧文（人事管理之父）第4页，共54页，2023年，2月20日，星期二劳动分工理论劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个重要途径

技术进步节约时间新机器、新工具的采用国际分工思想斯密认为富国的相对优势在制造业方面，应当专业化于制造业，贫国的相对优势在农业方面，应当专业化于农业。在进步的社会中，农民一般只是农民，工人只是工人文章推荐：曹俊杰，浅析管仲的分工思想斯密的影响。第5页，共54页，2023年，2月20日，星期二亚当.斯密（1723～1790）1723年出生，苏格兰人经济学鼻祖生活背景：重商主义代表作：《道德情操论》《国民财富的性质和原因的研究》商业行为的目的是出于人们的利益追求，但是我们可以通过合作的方式来满足彼此利益，达到双赢。第6页，共54页，2023年，2月20日，星期二1772年4月18日出生在伦敦城，犹太人，父亲是个富裕的证券经纪人12岁的时候，留学荷兰14岁回到英国，跟父亲经商。21岁，离家出走，自己创业，成为证券界精英。到他去世时，他的资产大约价值70万镑（现在的数千万美元）。

27岁，首次接触《国富论》，对政治经济学产生兴趣。1817年，代表作《政治经济学及赋税原理》1823年9月11日，因耳疾突然去世，年仅51岁。第7页，共54页，2023年，2月20日，星期二古典管理理论（18世纪末到20世纪初）1、早期管理理论特点：经济学的产生，管理学的铺垫代表人物：亚当.斯密，大卫.李嘉图，欧文（人事管理之父）2、传统管理理论特点：经验管理即个人（中心）管理；管理者就是企业所有者——工厂主；管理的目的是维护和扩大工厂主的利益。代表人物：巴贝奇，艾默生意义：为科学的经济管理理论奠定了基石。第8页，共54页，2023年，2月20日，星期二3、科学管理理论特点：以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据；管理从经验走向科学的最初阶段主要代表：

泰勒的科学管理理论（管理学形成的标志）法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织体系理论(三层管理)高级管理阶层中级管理阶层基层管理阶层第9页，共54页，2023年，2月20日，星期二第10页，共54页，2023年，2月20日，星期二行为科学理论（1930s—1960s）突出以人为中心的管理理念，重视人的作用和对人的行为规律的研究。前期集中于组织中的人及人际关系的研究。后期集中于对人的激励和管理者的领导行为的研究。特点：主要代表：

梅奥的人际关系学说；马斯洛的需要层次理论；麦格雷戈的人性管理理论；勒温的群体行为理论；领导行为理论第11页，共54页，2023年，2月20日，星期二现代管理理论（1960s至今）形成所谓的“管理理论的丛林”管理思想的现代化。管理职能的高效率化。管理方法的科学化。管理技术的电子化。管理人员专业化。管理方式民主化。特点：第12页，共54页，2023年，2月20日，星期二本章小结亚当.斯密：经济学的产生泰勒：科学管理之父，管理学的诞生霍桑实验：心理学全面进入管理学，管理心理学的初创阶段人性假设：各种管理的内在原因心理过程：影响人的行为第13页，共54页，2023年，2月20日，星期二亚当.斯密（1723～1790）1723年出生，苏格兰人经济学鼻祖生活背景：重商主义代表作：《道德情操论》《国民财富的性质和原因的研究》商业行为的目的是出于人们的利益追求，但是我们可以通过合作的方式来满足彼此利益，达到双赢。第14页，共54页，2023年，2月20日，星期二价值理论“商品的价值……取决于其生产所必需的相对劳动量”工资理论和利润理论劳动者维持自身生活以及供养家庭的能力，不应取决于其工资的货币数量，而应取决于这笔货币所能购买的实物和必需品的数量，即货币的实际购买力。实际工资的增加会导致实际利润的降低。并以此得出结论：工资越低，利润就越高；反之，工资越高，利润就越低。

第15页，共54页，2023年，2月20日，星期二举例：生产一单位布，英国：25个劳动日，葡萄牙：50个劳动日制一单位酒，英国：200个劳动日，葡萄牙：25个劳动日。葡萄牙的制酒成本相对低，处于比较优势，制布成本相对高，处于比较劣势。英国制布成本相对低，处于比较优势。在这种情况下，英国应放弃生产比较劣势的酒，专门生产比较优势的布。“两优择其甚，两劣权其轻”比较优势理论（比较成本学说）第16页，共54页，2023年，2月20日，星期二泰勒及其科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）主要著作：《计件工资制》（1895）《车间管理》（1903）《科学管理原理》（1911）泰勒被誉为“科学管理之父”，其创立的科学管理方法被称为“泰勒制”。第17页，共54页，2023年，2月20日，星期二泰勒的生平一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。第18页，共54页，2023年，2月20日，星期二1856年3月20日，泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害而不得不辍学。1878-1897年，费城米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)当机械工人，由于工作努力，升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。发现了许多工人在干活时都有磨洋工、工作效率低下的现象，并进行了著名的“金属切削试验”。第19页，共54页，2023年，2月20日，星期二1898～1901年期间，受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司从事管理咨询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂和煤炭的挖掘实验。逐渐形成科学管理的思想和方法。“泰勒制”引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，很多企业邀请他前去讲学和指导，其中包含大名鼎鼎的美国陆军军械部、布鲁克林海军造船厂等。泰勒的后半生几乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致了世界第一个职业管理咨询师的产生。“流水线”也是在泰勒制的影响下诞生的，第20页，共54页，2023年，2月20日，星期二福特公司首先运用泰勒的管理思想和方法。奥斯维辛集中营就如同一个组织严密、管理有效的工厂。所不同的是，工厂生产产品，奥斯维辛生产尸体；工厂把原料制成有使用价值的物品，而奥斯维辛把人变成原料。1941年到1944年的相对短暂的3年时间里，纳粹竟能杀害数百万犹太人、斯拉夫人和战俘等等。这部屠杀机器的“高效率”的运转：首先，在各地集中，然后运到各集中营。先掠夺受害者的财物，然后鉴别挑选还有压榨价值的劳动力，其余的送进毒气室，杀害后再次剥夺有使用价值的部分如头发和金牙，最后送进焚尸炉。第21页，共54页，2023年，2月20日，星期二泰勒制受到包括工会组织在内的人们的抗议。一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给《美国杂志》主编，指责泰勒“把工资提高了61%，而工作量却提高了362%”工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于1912年举行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理论和方法进行说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了59岁的生命。他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的小山上，墓碑上刻着：“科学管理之父－－弗雷德里克·温斯洛·泰勒”。第22页，共54页，2023年，2月20日，星期二泰勒的三个著名实验金属切削实验用车床、钻床、刨床等工作时，用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。预定为六个月实际却用了26个年头，花费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材。取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料高速钢的发明并取得了专利。第23页，共54页，2023年，2月20日，星期二搬运铁块的实验——动作时间分析

实验前工人每天工资：1.15美元每天搬运重量：12～13吨实验后1.85美元47吨实验结论：1.精心挑选工人2.让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。3.对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。4.按科学的方法工作会节省体力。第24页，共54页，2023年，2月20日，星期二铁砂和煤炭的挖掘实验（铁锹实验）实验前工人自带铲子，铲子的大小各不相同，不同的工作用相同的铁锹，铲不同的东西每锹重量不一样。实验过程每铲21磅时效率最高使用不同的铲子每铲负荷都达到了21磅设计了一种有两种标号的卡片建立了工具库房

第25页，共54页，2023年，2月20日，星期二实验后生产效率得到提高（16吨到59吨）为工厂每年节约8万美元

堆料场的工人从400-600人减少为140人工人日工资从1.15美元提高到1.88美元

第26页，共54页，2023年，2月20日，星期二科学管理理论的要点1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、工作定额原理企业需要设定一个制定定额的部门或者机构，这不仅利于管理，在经济上更是很合算的。通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人的合理工作量，即工人的劳动定额。第27页，共54页，2023年，2月20日，星期二4、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理）

“他们曾经把一个装配工的全天的工作拍成影片。研究了他的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装配工的助手，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的每一部件递给装配工。过了几天，这个装配工只用以前四分之一的时间就完成了同一的机器装配工作。”

“他们把新来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的‘标准方法’放映给他看，并且促使他‘赶上’这个标准。一星期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他看，并且同‘标准方法’加以比较。”

第28页，共54页，2023年，2月20日，星期二5、实行差别计件工资制设定专门的制定定额的部门，运用科学的方法制定合理的劳动定额和恰当的工资率。制定差别工资率，对同一个工作，设定两个工资率工资付给工人而不是付给职位，即工人的工资按照他的贡献来确定，而不是按照他所处的岗位来计算。第29页，共54页，2023年，2月20日，星期二6、将计划职能和执行职能分开“划分资方和工人之间的工作和职责”，提出计划和执行分开的原则。在企业中设立专门的计划机构。工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大多数情况下，工人会受到书面指示，其中包括他的任务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。第30页，共54页，2023年，2月20日，星期二7、例外原则企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权。8、工人和雇主之间必须来一场“心理革命”第31页，共54页，2023年，2月20日，星期二对科学管理理论的评价“泰勒制――也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。”

——列宁第32页，共54页，2023年，2月20日，星期二历史上第一次使管理从经验上升为科学。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。对工人的看法是错误的。（“经济人”）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。仅解决个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。第33页，共54页，2023年，2月20日，星期二以企业整体为研究对象企业的经营活动不同于管理活动技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理：计划、组织、指挥、协调和控制管理的14条原则通过管理教育提高管理能力管理史上的第二座丰碑法约尔的一般管理理论第34页，共54页，2023年，2月20日，星期二韦伯的行政组织理论又称官僚政治或官僚主义通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。理想行政组织体系的特点（1）人员按职业专业化进行分工——明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用,通过正式考试和教育训练来实行（4）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度（5）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序（6）组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响

第35页，共54页，2023年，2月20日，星期二人际关系理论梅奥，《工业文明中的问题》（1933）人是社会人。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。企业存在着“非正式组织”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。提出新型领导的必要性。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。第36页，共54页，2023年，2月20日，星期二人性假设理论人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人有人的“自我”。这种自我的重要特征是渴望获得别人的尊敬。第37页，共54页，2023年，2月20日，星期二在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。麦格雷戈《企业的人性方面》（1960）（“X理论一Y理论”）DouglasM·McGregor（1906－1964）雪恩《组织心理学》（1960）经济人假设（rational-economicman）社会人假设（Socialman）

自我实现人假设（Self-actualizingman）复杂人假设（Complexman）第38页，共54页，2023年，2月20日，星期二源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的理论认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬。“我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话。我们不说自己需要，而说对他们有利。”——亚当.斯密经济人假设（X理论）第39页，共54页，2023年，2月20日，星期二如：亚当.斯密大卫.李嘉图泰勒多数人生来懒惰，且尽可能逃避工作多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的领导或指导。人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己。管理工作的重点是如何提高劳动生产率、完成任务。（任务管理）管理是少数人的事，与广大工人群众无关，工人听从指挥。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。用金钱刺激工人劳动积极性，严厉惩罚消极怠工者。“胡萝卜加大棒”政策观点相应管理措施第40页，共54页，2023年，2月20日，星期二这种假设是在梅奥的霍桑实验基础上提出来的。人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义。社会人假设第41页，共54页，2023年，2月20日，星期二人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要。奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励观点相应管理措施参与式管理管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通。管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养职工归属和整体感第42页，共54页，2023年，2月20日，星期二产生背景：西方人本主义思想盛行人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发挥自己的潜能。人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会调整个人目标，使之与组织目标结合。管理人员的任务就是创造条件，促成“自我实现的人”的产生。自我实现人假设（Y理论）第43页，共54页，2023年，2月20日，星期二人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要观点相应管理措施给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力第44页，共54页，2023年，2月20日，星期二经济人社会人自我实现人（自动人）管理重点生产任务人（职工）工作环境管理者职能监督者人际关系调节者生产环境与条件的设计者与采访者奖励方式金钱良好人际关系获得知识、增长才干，发挥潜力管理制度任务管理参与管理民主管理小结第45页，共54页，2023年，2月20日，星期二生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）人性假设理论与需要层次理论第46页，共54页，2023年，2月20日，星期二补充一、“复杂人”的概念

“复杂人”（Complexman）是60年代末至70年代初提出的假设。"复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是"经济人"、"社会人"，还是"自我实现人"的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。第47页，共54页，2023年，2月20日，星期二二、“复杂人”假设的依据

复杂人假设是60年代末至70年代初由沙因提出的。根据这一假设，提出了一