学习理论和HRD环境的构建

v学习理论v标杆基准法在创建学习型组织中的应用v目标设定理论v期望理论v强化理论v成人学习理论v公平理论一、社会学习理论v社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人的行为而进行的学习。v该理论对培训的指导作用可以归纳为自我效能和观察学习两个方面。结果预期v直接经验的学习：人类在认识世界和改造世界的实践活动中获得的知识和经验的过程，是人类知识的源泉。v间接经验的学习：是学习者通过观察示范者的示范或通过教师、家长的口头传授而间接地获得他人已有的知识经验的过程。达到示范关注Ø身体素质Ø准确性Ø信息反馈（有三方面的因素影响示范行为）Ø示范人物刺激Ø受训者特点二、目标设定理论v目标设定理论认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转化为动机，使人的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。v目标的两个基本属性：明确度和难度效能感任务策略期望理论在培训中的运用v

由美国心理学家斯金纳提出v

强化理论应用的原则：3、小步调前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述；五、成人学习理论2、成人有进行自我指导的需求；3、成人可为学习带来更多的与工作有关的经验；4、成人是带着一定的问题去参与学习；5、成人受到内部和外部的激励而学习。成人学习理论对培训的启示设计问题自我观念经验成人学习中评估受训者的标准v

关注性：受训者对所学概念和技能的即时可用性的关注程度；v

怀疑性：受训者表现出质疑态度并要求逻辑、证据和实例的程度；v

抵制变革：受训者对前景求知的变化过程的恐惧程度及其对个人的影响；v

注意力时段：在注意力开始减弱之前，受训者可以保持精神集中的时间长度；v

预期水平：受训者对培训或培训过程所要求的质量水平和数量水平

；v

支配性需求：目前推动受训者的内在和外在个人需求；v

吸收水平：受训者期望或能够接受新信息的速度；v

话题兴趣：受训者对话题感兴趣的程度；v

自信心：受训者的独立性，自我肯定的水平高低，因此相应地需要或高或低水平的反馈，强化成功经验；v

控制点：受训者认为存在或不存在组织支持下培训内容可以成功地应用于工作的程度。v由美国行为科学家亚当斯1965年提出1、学习过程的主要步骤v

预期v

知觉v

加工存储v

语义编码v

长期储存v

恢复v

推广v

回馈学习过程中指导要项和指导形式之间的联系学习过程预期说明预期绩效；指出需要口头回答的问题知觉强调感觉到的事物特征；利用图表和文中的数字强调这些特点。加工存储将较长的资料分段；提供学习资料的视觉图像；实践并重复学习。语义编码提供语言线索以形成有正确顺序；为较长的有意义的上下文提供语义联系；利用图表和模型揭示概念之间的联系。为资料展示及回忆提供不同的上下文和背景设置；将新学习的资料和以前掌握的信息联系起来；在实践过程中提供不同的背景资料。提供能够清楚回忆起资料的线索；使用熟悉的声音或节奏作线索。设计与工作环境一致的学习成果转换环境；为有附加难度的信息提供语句联系。为绩效改进提供反馈对绩效的正确性与适时性提供反馈确认是否满足了预期需求。2、对学习过程对培训者的启示v学员应该知道他们为什么学习（绩效、标准和条件）；v学员应将自己的经验作为学习的基础；v学员应有实践的机会；v学员应通过对别人的观摩与交往学习；v学员需要合理安排并协调好培训项目。二、学习进展速度v纵轴表示学习熟练程度，横轴表示时间进程，共有五种学习曲线。时间受训者5三、柯布学习类型v

一个人的学习风格是基于他偏爱的学习方法，学习方法指的是在学习过程中个人对信息收集与处理的定位。v

柯布提出了四种学习类型v

具体经验：偏好通过直接经验进行学习，更重视人际关系和感觉而非理性思考。v

抽象概念化：偏好于通过用理论术语思考问题进行学习；v

思考性观察：偏好于通过观察，检验不同的观念以达到理解来学习；v

主动实验：偏好于通过实际动手来学习，并且判断其实用价值。v

柯布提出了四种学习风格v

集中的：抽象概念化和主动实验（想和做）的结合，注重问题的解决，方案的确定和观点的实际应用；v

分歧的：具体经验和思考性观察（感觉和观察）的结合，强调价值观和发现不同的行为途径的能力；v

同化的：抽象概念化和思考性观察（思考和观察）的结合，强调诱导式推论，把不同观察结果综合成一种解释和理论模式的创造；v

适应的：具体经验和主动实验（感觉和做）的结合，这种风格通常通过成就实施计划和投身新的经历来表现。v学习策略是学习者用来演练推敲，组织和理解新材料以及用来影响自我动力和感觉的技巧。学习策略的分类策略分类基本的学习工作复杂的学习工作一、认知策略复诵策略图形；复制材料；逐字逐义记笔记；画底线精致化策略

关键词法；心像；位置法

释义；摘要；创造模拟；做笔记；提问回答；组织策略选择主要观念；做大纲；理清网络结构；画组织图。二、后设认知策略三、资源经营管理

应用在所有的学习工作中寻求他人帮助

寻求老师的协助；寻求同事协助；小组学习；个别指导。v

基本观点v

学生的“学”是获得学习结果的内因，教师的“教”是外因，应“以学论教”；v

不同的学习结果需要不同的学习条件

。v

学校学习的知识与技能分为两种类型：1、言语信息教学事件与学习过程的关系教学事件1、引起注意2、告诉学习者目标3、刺激对先前学习的回忆从长时间记忆中提取原有相关知识进入工作记忆4、呈现刺激材料5、提供学习指导6、诱发学习表现7、提供反馈进行语义编码（以利于记忆和提取）激活反应组织激活提取和促成强化9、促进记忆和迁移为提取提供线索和策略一、通过培训环境的创建提高培训质量v培训环境主要指有助于受训者学习的环境条件，包括学习的自然环境、实践机会、信息反馈与接收等。学习成果所需的环境学习成果言语信息标志、事实和主要观点智力技能反复练习、有意义的内容、回忆性线索将新旧知识联系起来知道如何去做认知策略思考和学习过程策略的口头描述；策略说明；提供反馈的实践；为应用提供机会的各种任务；示范演示；适当的学习环境；可靠的信息来源；强化；运动技能肌肉活动实践机会；演示；外部反馈v

需求的分析和诊断；v

确立合适的培训方法；v

方案的设计和开发；v

开发材料来源渠道；v

个人发展规划和辅导；v

工作/业绩相关的培训；v

指导课堂培训v

团队和组织开发；v

培训研究；v

管理者和员工的关系；v

管理培训和开发的过程；v

自我职业开发。vvvv具有良好的组织性对培训课程有一个清晰的规划设计的课程能够最大限度地获得学习效果强调概念的理解v

培训的课程应该有高度的结构化，从而使受训者能够形成清楚的框架v

将课程的各部分内容有机地结合起来v

对受训者的提问给予清晰全面的回答v

运用案例v

设定有难度的但是可以达到的目标v

鼓励学生发挥他们的潜能vv指出如何正确地运用培训材料鼓励课堂讨论v

有效地利用课堂时间进行测验发现受训者的优势和不足之处vv

解释培训课程目的与受训者之间的关系v

准备充分培训教师计划手册的准备事项1、公布培训计划和活动2、通知每个人关于培训的时间、地点、场地和其他培训安排？3、注意并安排好培训教室的各个细节？4、检查过实施每一个程序所要求的设备和道具？座位安排；讲台；烟灰缸；饮用水；衣架；通风、供暖设备、照明；投影仪、屏幕；黑板、挂图架等；各类颜色的粉笔、黑板擦等；纸、铅笔；5、准备好辅助材料和工具？图表；手册；演示材料；以往的记录；电影；幻灯片；6、检查过各种设备是否正常运转并且熟悉运作它？7、建立培训的阶段目标。8、细致地学习地培训的计划。确定必须重点强调的部分；考虑到参与者的反馈和反应；考虑到需要采用的经验、示例和故事9、调动了受训者的情绪。第四节标杆基准法在创建学习型组织中的应用一、学习型组织的特征特征持续学习员工们共享学习成果并把工作作为知识应用和创造的基础知识创造和共享严格的系统化思维学习文化公司的管理人员和公司目标明确，对学习给予奖励，推进和支持鼓励灵活性和实践性员工可自由承担风险，不断创新，开创新思路，尝试新过程，并开发新产品和服务组织注重对每一位员工的培训开发v

使用一些技术或软件或者建立公司内部局域网来使公司的员工能够存储和共享信息；v

编制详细指南，列出员工应做的事情，彼此间的联络方式以及各自拥有的知识\技能类型；v

设计信息图以确认在公司中存储着哪些方面的专门知识以及这些知识存储在何处。v

在公司设立信息主管的职务来负责公司内部的信息分类与交流；v

要求每一个员工向其他人介绍在培训中学到的知识和技能；v

允许员工利用工作时间来获取知识或解决研究问题；v

建立在线的学习资源—图书馆、期刊、技术手册、培训机会以及研讨会信息等等；二、BenchmarkingvBenchmarking起源于美国施乐公司；vBenchmarking指企业将自身的关键业绩行为与最强的企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法v竞争对手标杆学习v通用型标杆学习（行业和跨行业标杆学习v内部标杆学习）v关系客户标杆学习三、标杆学习在创建学习型组织中的应用步骤

内容规划

寻找

调查分析

消化

实施1234确定标杆学习的领域/对象确定“标杆企业”√√√√√实施行动方案并测评过程重新审视以下流程直到达到要求方案达到要求并确定为企业的标准将所有有用的经验整合进方案第一步：找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域；Ø团队成员的数目一般为3-8人，最佳规模是3-6人；Ø团队成员的类型：团队领导、管理人员代表、一线人员、顾客、内部或外的顾问等；Ø成员需要满足的要求：有时间积极参加学习；综合分析能力和有效解决问题的能力；对标杆学习的企业及流程都有一定的了解；有进行标杆学习的动机和欲望；能够倾听和交流；创新思维；在组织中受到尊敬信任。项目组建后的任务v

制定一个标杆学习项目计划书（见下页）v

学习有关标杆学习的项目准则美国生产力和质量中心的国际标杆基准化协会和战略计划研究会的标杆基准化委员会共同制定了《标杆学习项目准则》，主要是企业进行标杆基准化项目时的行为伦理准则，大体内容如下：合法；相互开放；保密；使用原则；同标杆企业签订相关的合同；为了保障标杆学习的效率和效果，在每一个步骤之前都要进行精心的准备。1、项目目标2、项目的合法性3、问题/机会的阐述4、通过调查研究总结的数据和信息5、该项目同企业目标的关系6、拟定的标杆学习中使用的测评工具体系7、该项目的预期收益8、项目的范围与将使用的方法9、资源需求计划，包括时间、人力、设备、奖金v

应是行业中具有最佳实践的领先企业；v

标杆企业也可以是跨行业企业中一个相近的部门；v

可比性（可行性）1、资料和数据的类型v

标杆企业的绩效数据，展示同我们相比标杆企业到底如何优秀；v

最佳管理实践，即标杆企业获得优良绩效水平的方法、措施和诀窍；v

支持因素，组织所处的环境以及存在哪些其他方面的因素，使得实践能获得预期的绩效水平。2、从标杆企业收集信息的方法收集信息的方法

优点邮件调查•被访者可以按照自己的意愿回答

•在理解问题和答案时会产生问问题；题•可以收