华为客户接待规范

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接待礼仪规范

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前言每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，

在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。

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目录介绍礼仪领取贵宾卡礼仪电梯礼仪展厅参观礼仪

会议室礼仪餐饮礼仪送行礼仪电话礼仪

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一、宾主初次见面介绍1.

首先将公司领导介绍给客户再将客户介绍给公司领导

2.

标准用语

“这是华为技术有限公司(职务+全名)〞“这是S局的局长〞

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二、贵宾卡1.2.

给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡〞字样向上正对客户典型错误：手拎过多贵宾卡，让客人自取将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上标准用语“各位领导，请稍等，我

去领贵宾卡〞“请佩带华为贵宾卡〞

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三、电梯礼仪1.

进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请〞;接待人最终进入电梯。出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其左前方引领走向展厅

2.

3.

在电梯内注意不要背对客户。

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四、展厅参观接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍2.在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备3.展厅参观终止后需向展厅工程师致谢1.

标准用语

“总，这位是展厅的工程师,由他为您介绍公司的系列产品。〞“各位领导，请在这里合影留念〞

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五、会议室礼仪前期准备

资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；2.电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎牌；3.礼品准备：假使选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室里(注意礼品要请在场的最高领导赠送)。1.

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会议室礼仪进入会议室开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座标准用语“各位领导，请进〞“XX局长，这边请〞“各位领导请稍等，我请会议室接待员准备一下茶水〞

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会议室礼仪本卷须知

不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门；将手机设置为静音状态；

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会议室礼仪——座次安排会议室：401-404;501-504屏幕礼品放置处汇报人门

桌子

主宾位

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会议室礼仪——座次安排会议室：405-406;505-506主宾位屏幕

桌子汇报人门礼品放置处门

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六、餐饮礼仪

典型厅房布置1

主宾2主人接待人

沙发区

主宾1客户经理

传菜口

门口

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餐饮礼仪典型厅房布置2

2主人接待人

门口

1客户经理

传菜口

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餐饮礼仪

典型厅房布置3——方台主宾

主人主宾2

其次陪伴适用于西餐位上

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餐饮礼仪

典型厅房布置4——U形台

客户经理主宾

主人主宾2接待

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七、送行礼仪机场送行主动取行李车，帮客人摆放行李。如无客户经理，协助客人办理登机手续与客人握手道别，忌表现出急于离去飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。

标准用语“一路保重〞“欢迎再到华为公司参观指导〞

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送行礼仪试验楼送行

提前确认车辆，避免等待收回贵宾卡，为客人开车门向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。

标准用语“再见。〞“有事请随时联系我。〞

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送行礼仪酒店送行

有客