第十三个体差异与管理

第十三个体差异与管理2023/4/15第1页，共47页，2023年，2月20日，星期二第一节个性一、个性的概念

是指个体在先天遗传的生理基础上，通过环境影响和自身实践活动，在社会化的过程中形成的具有稳定的独特的心理特征的总和。

该词来源于拉丁语Persona,最初是指演员所戴的面具，其后是指演员和他所扮演的角色。心理学家引申其含义，把个体在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质都称为个性。影响个性形成的因素，主要包括:

遗传、环境和社会实践。第2页，共47页，2023年，2月20日，星期二个性的形成:个性是在个体生理素质的基础上，经由外界环境的作用逐步形成的。个性的形成既受遗传和生理因素的影响，又与后天的家庭环境、教育环境、社会环境、生活经历尤其是童年时的经验具有直接关系。CompanyName2023/4/15第3页，共47页，2023年，2月20日，星期二个性的特征：稳定性、整体性、独特性、可塑性首先，个性既反映个体的差异性又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。“人心不同，各如其面”。其次，个性具有一致性和稳定性。最后，个性并非完全不可改变。生活中的某些重大事件，如小孩的出生，亲人的去世，离婚等都可能导致个性的改变。CompanyName2023/4/15第4页，共47页，2023年，2月20日，星期二个性的结构：一是个性倾向性：个体对现实事物的看法、态度和感情倾向，包括需要、动机、兴趣、世界观、价值观等；二是个性心理特征：气质（动力特征）、能力（完成活动的潜在可能）、性格（态度特征）等CompanyName2023/4/15第5页，共47页，2023年，2月20日，星期二第二节气质差异与旅游企业管理

一、气质的概念：指个人行为的全部动力特点的总和。动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成的重要的生物学条件。一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同样是乐于助人，多血质者在帮助别人时往往动作敏捷，情感明显表露于外；而黏液质者则可能动作沉着，情感不怎么表露出来。再如，要形成自制力，胆汁质的人往往需要作极大的努力和克制；而抑郁质的人则比较容易形成，他用不着特别控制自己就能办到。另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也受到了性格的改造和掩蔽。2023/4/15第6页，共47页，2023年，2月20日，星期二表14-1气质类型及其特征

第7页，共47页，2023年，2月20日，星期二第二节气质差异与管理

一、气质的类型与特征

气质(temperament)，是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。第8页，共47页，2023年，2月20日，星期二胆汁质

胆汁质——这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。2023/4/15第9页，共47页，2023年，2月20日，星期二多血质

多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。

2023/4/15第10页，共47页，2023年，2月20日，星期二粘液质

粘液质——这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的。这种人能够较好地克制自己的冲动和暴发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。2023/4/15第11页，共47页，2023年，2月20日，星期二抑郁质

抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。2023/4/15第12页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、气质差异与旅游企业管理

1）气质对智力的影响

气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活动的特点和方式。

智力水平高的人可能具有不同的气质，相同气质的人可能表现也不同的智力水平。2）气质对人们行为的影响

（1）气质类型无好坏之分。（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。（3）气质可以影响一个人的活动效率。（4）气质可以影响人的情感和行为。2023/4/15第13页，共47页，2023年，2月20日，星期二3）气质在管理中的意义管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策略提高管理效果。

（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（多-采购胆-市场粘-核算抑-研究）（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。（气质互补）

（3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多-批评和劝导胆-严厉批评，不能激怒粘-耐心说服开导抑-关怀中激励，照顾中促进）2023/4/15第14页，共47页，2023年，2月20日，星期二4）气质对职业选择的意义

气质特征是职业选择的依据之一。

一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。

但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。2023/4/15第15页，共47页，2023年，2月20日，星期二16气质与职业选择第16页，共47页，2023年，2月20日，星期二陈国海（2002）的调查调查结果：管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占27.1%）多血—粘液混合（占23.1%）胆汁—多血混合（占10.2%）略偏粘液质（占9.3%），上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。第17页，共47页，2023年，2月20日，星期二一、能力

能力是指人们顺利完成某种活动所必需具备的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必需的个性心理特征，才成为能力。能力是保证一个人顺利的完成某种活动的必要条件，但不是唯一的条件，因为顺利的完成某种活动所需要的条件是多方面。

第三节能力差异与管理第18页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、一般能力和特殊能力

能力通常可划分为一般能力和特殊能力。一般能力又称为普通能力，指大多数活动所共同需要的能力。观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又称为专门能力，指为完成某项专门活动所必需具备的能力。2023/4/15第19页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、能力和知识能力和知识既有区别，又有密切联系。第一，他们属于不同的范畴。知识是人类社会历史经验的总结和概括，能力则属于人的个性心理特征。第二，知识的掌握和能力的发展不是同步，能力的发展比知识的获得要慢得多，而且不是永远随知识的增加而成为正比的发展。

能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握知识过程中形成和发展。另一方面，掌握知识又以一定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性。2023/4/15第20页，共47页，2023年，2月20日，星期二四、能力与组织管理组织活动中要注意处理好以下问题:1)合理选才,量才录用。2)人的能力要与职务相匹配。3)人的能力要互补。4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。5)用人艺术的关键是发挥人的能力。6)建立有效的人才竞争选拔制度。2023/4/15第21页，共47页，2023年，2月20日，星期二22能力要求比例2023/4/15第22页，共47页，2023年，2月20日，星期二情商2023/4/15第23页，共47页，2023年，2月20日，星期二一提“智商”(IQ)，人们都知道是怎么回事。至于“情商”，近几年来，也已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者占20％，后者占80％，他们还列举不少事例来证明这个观点。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，认为“情商”是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。事实上，IQ和EQ都很重要。2023/4/15第24页，共47页，2023年，2月20日，星期二美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的：

1、了解自己的情绪。能立刻察觉自己的情绪，了解产生情绪的原因。

2、控制自己的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。

3、激励自己。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。

4、了解别人的情绪。理解别人的感觉。察觉别人的真正需要，具有同情心。

5、维系融洽的人际关系。能够理解并适应别人的情绪。

心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。情商还是影响个人健康、情感、人际关系的重要因素。

情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。2023/4/15第25页，共47页，2023年，2月20日，星期二第三节性格差异与管理

一、性格概述性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。

人在生活中偶然的表现不能被认为是他的性格特征。人的性格具有稳定性，一旦形成是较难改变的。人的性格主要表现在两个方面：“做什么”——反映人对现实的态度“怎么做”——反映人的行为方式

第26页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、性格的结构

性格是一个十分复杂的心理构成物，主要有四个方面：⑴性格的态度特征具体表现为个人对他人的态度、对集体的态度、对社会的态度、个人对劳动的态度、对工作的态度、个人对自己的态度等方面的特征。2023/4/15第27页，共47页，2023年，2月20日，星期二⑵性格的意志特征意志特征主要表现在行为目标明确程度、行为自觉控制水平、紧急状态或困难情况下和自己作出决定贯彻执行等方面。(自制与放任\坚韧与脆弱\)⑶性格的情绪特征当人对情绪的控制具有某种稳定的、经常表现的特点时，这些特点就构成一个人的性格情绪特征。情绪特征主要在强度、稳定性、持久性和主导心境特征维度上变化。(冷静与冲动\理智与情绪化)2023/4/15第28页，共47页，2023年，2月20日，星期二⑷性格的理智特征表现在感觉、知觉、记忆、思维和想象等认知方面的个人特点。2023/4/15第29页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、性格发展的影响因素生理性因素环境因素：家庭、学校教育、社会文化2023/4/15第30页，共47页，2023年，2月20日，星期二家庭环境双亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交2023/4/15第31页，共47页，2023年，2月20日，星期二2023/4/15第32页，共47页，2023年，2月20日，星期二四、A型性格与B型性格A型性格/TypeAPersonality

总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感运动、走路和吃饭的节奏很快；

对很多事情的进展速度感到不耐烦

总是试图同时做两件以上的事情；

无法处理休闲时光；

着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。第33页，共47页，2023年，2月20日，星期二B型性格/TypeBPersonality

很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感到内疚。第34页，共47页，2023年，2月20日，星期二你是A型性格还是B型性格?说明：本测试共25个题目，请对每一个题目做出判断。如果该项题目反应的内容符合你的情况，请回答“是”，否则回答“否”。1.你说话时会刻意加重关键字的语气吗?2.你吃饭和走路时都很急促吗?3.你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗?4.当别人慢条斯理做事时你会感到不耐烦吗?5.当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗?6.在路上挤车或餐馆排队时你会被激怒吗?7.聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗?8.你会一边吃饭一边写笔记或一边开车一边刮胡子吗?9.你会在休假之前赶完预定的一切工作吗?CompanyName2023/4/15第35页，共47页，2023年，2月20日，星期二10.与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗?11.让你停下工作休息一会儿时你会觉得浪费了时间吗?12.你是否觉得全心投入工作而无暇欣赏周围的美景?13.你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事?14.你是否尝试在有限的时间内做出更多的事?15.与别人有约时你是否绝对守时?16.表达意见时你是否握紧拳头以加强语气?17.你是否有信心再提升你的工作绩效?18.你是否觉得有些事等着你立刻去完成?19.你是否觉得对自己的工作效率一直不满意?CompanyName2023/4/15第36页，共47页，2023年，2月20日，星期二20.你是否觉得与人竞争时非赢不可?21.你是否经常打断别人的话?22.看见别人迟到时你是否会生气?23.用餐时你是否一吃完就立刻离席?24.你是否经常有匆匆忙忙的感觉?25.你是否对自己近来的表现不满意?记分说明：如果你有一半以上的题目回答“是”，那么你就有A型倾向了，题目越多，倾向越明显。反之则是B型倾向。CompanyName2023/4/15第37页，共47页，2023年，2月20日，星期二测试结果分析A型性格的人脾气比较火爆、有闯劲、遇事容易急躁、不善克制、喜欢竞争、好斗、爱显示自己才华，对人常存戒心等。A型性格或称A型行为模式的提出是心理学对于身心疾病研究的一大贡献，心理学提出易患心脏病的人有一种共同的行为模式，称为A型行为模式。现在在临床上用是否为A型行为模式预测心脏病具有很高的准确性。CompanyName2023/4/15第38页，共47页，2023年，2月20日，星期二A型性格的人，由于对自己期望过高，以致在心理和生理上，负担都十分沉重。他们被自己顽强的意志力所驱使，抱着"只能成功，不能失败"的坚定信念，不惜牺牲自己的一切，乃至宝贵的生命，拼命直奔超出自己实际能力的既定目标。由于他们长期生活在紧张的节奏之中，其思想、信念、情感和行为的独特模式，源源不断地产生内部的紧张和压力。

A型人由于一系列的紧张积累，极易导致心血管病，甚至可随时发生心肌梗塞而猝死。有统计表明，85%的心血管疾病，与A型行为有关。同样，有关研究也表明，A型性格与冠心病的发生密切相关。在心脏病患者中，A型性格达98%。尸体解剖检验证明，A型性格的人，心脏冠状动脉硬化的，要比B型性格的人高5倍。有关专家认为，其原因是：A型性格能激起特殊的神经内分泌机制，使自血液中的血脂蛋白成分改变，血清胆固醇和甘油三脂平均浓度增加，而导致冠状动脉硬化。心理学研究认为，"经常想到有许多事情要做，却没有时间去做"，这种左右为难的复杂心态，会使我们紧张、忧虑得心力交瘁，高血压、心脏病、溃疡病便会随之发生。CompanyName2023/4/15第39页，共47页，2023年，2月20日，星期二

A型性格的“敌意”表现在哪里呢?研究显示“敌意”包含敌对的信念、敌对的思想、敌对的态度、敌对的行为。具体说来，A型性格的人，总是不大相信别人，常用自己想法去度量别人；与人相处常持怀疑态度，对别人言行加以敌对解释；对人往往带有冷漠、厌恶、嫉恨的情绪；甚至与家人也难以融洽相处，关系紧张。上述情绪作为一种心理应激，极易影响神经内分泌系统的正常功能，导致心血管疾病发生。当然，不是所有A型性格的人都会罹患冠心病，但如果同时存在胆固醇升高、肥胖、吸烟、酗酒等危险因素，则其患病几率较之其他性格类型的人要高得多。CompanyName2023/4/15第40页，共47页，2023年，2月20日，星期二一个人的性格类型，无疑有先天遗传的因素，但更为重要的仍然是后天环境中不良因素的作用。譬如，幼年时期缺乏母爱、父母关系紧张、家庭不和谐、教育不合理、不良社会风尚、坏人影响、上当受骗等等。尽管有人说，“江山易改，秉性难移”，但不等于不能矫治。对A型性格的人应进行改造，但不要全盘否定，且不能急于求成。对性格中的某些特点可以保留，如做事利索、工作投入、要求严格、说话直率等；但对“敌意”思想和