汽车类官网经验分享

ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR参考：汽车厂商之信息架构EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+业务流程跟踪系统企业门户（EnterprisePortal）经销商门户（DealerPortal）其他门户（如短信平台、会员Club、呼叫中心等）企业官网产品子站活动专题现在是1页\一共有20页\编辑于星期二ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR参考：汽车厂商之信息架构EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+业务流程跟踪系统企业门户（EnterprisePortal）经销商门户（DealerPortal）其他门户（如短信平台、会员Club、呼叫中心等）经销商查询经销商子站现在是2页\一共有20页\编辑于星期二ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPR参考：汽车厂商之信息架构EPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+业务流程跟踪系统企业门户（EnterprisePortal）经销商门户（DealerPortal）其他门户（如短信平台、会员Club、呼叫中心等）如：短信平台如：会员俱乐部现在是3页\一共有20页\编辑于星期二我们还能看到什么？现在是4页\一共有20页\编辑于星期二参考：网站内容之管理后台ERP（MRP、MRPii、SAP）+BPREPI（EnterprisePrivateInformationSecutirySystem）+VPNDMSCRMMIS（OA等）CMS（ContentManagementSystem）+ECRM+业务流程跟踪系统企业门户（EnterprisePortal）经销商门户（DealerPortal）其他门户（如短信平台、会员Club、呼叫中心等）经销商平台统一管理后台企业平台现在是5页\一共有20页\编辑于星期二参考：在线业务之流转要求网上业务流程改造数据录入数据筛选数据跟踪数据分析网上数据处理改造现在是6页\一共有20页\编辑于星期二参考：网站监测之报告统计现在是7页\一共有20页\编辑于星期二给了我们什么启示？1企业官网不是信息孤岛。（企业官网是诸多业务单元，诸多信息系统在互联网应用上的扩展）2企业官网是重要的客户沟通平台。（官网不仅是企业宣传的阵地，也是获取高质量客户资源的平台）3企业官网的在线业务能力不容忽视。（在线业务应用不仅是企业信息化建设的目标，也具备广泛的客户需求基础）现在是8页\一共有20页\编辑于星期二我们面临的困难与挑战？（CaseStudy）网站涉及的内容广泛，使维护工作变得困难，内容也无法达成有效的管理，并且产生了许多无用的数据存在。网站内容的拓展乏力，栏目管理困难，无法及时、有效响应业务需求。互联网发展迅猛，但网站功能缺乏可扩展的空间，导致网站应用的陈旧，影响企业品牌形象。现在是9页\一共有20页\编辑于星期二共用一个平台体系，所有应用整合到一个后台系统中，通过权限来分配任务。如果条件允许，在各系统间实现单点登录；并考虑以后可以顺畅移植或集成，预留一定的接口以保证扩展。东风标致所采用的对策？（CaseStudy）现在是10页\一共有20页\编辑于星期二我们面临的困难与挑战？（CaseStudy）线上潜在客户信息没有形成系统化的管理，造成宝贵资源的流失；通过在线订单，获取的潜在客户，缺乏信息反馈机制，无法客观有效地评估活动效果，以及对数据进行跟踪；经销商层面无规范的业务跟进流程，导致业务的消化不良，投诉率也上升；网站获取的数据，缺乏筛选流程，无法保证数据质量，间接打击了经销商的沟通积极性；但厂商又缺乏有效监控，导致经销商的业务扯皮。现在是11页\一共有20页\编辑于星期二东风标致的应对策略？（经销商门户DealerPortal）“在线内容管理系统”“在线业务处理系统”“在线用户互动系统”三位一体的经销商门户统一权限管理引擎可定义流程管理引擎个性化模板管理引擎特约商子站管理引擎在线业务流转管理引擎在线业务数据分析引擎现在是12页\一共有20页\编辑于星期二东风标致的应对策略？（业务流转系统改造）现在是13页\一共有20页\编辑于星期二东风标致的应对策略？（ECRM的部署与改造）数据采集数据清洗和外呼确认数据分配和反馈活动效果分析网站在线业务申请和注册数据分类清洗管理外呼确认有效潜在客户数据热销客户（3个月内）根据分配标准分配给经销商每月经销商反馈跟踪结果在线潜在客户试乘试驾分析月报进入回滚流程非热销客户回滚为热销客户后市场活动数据采集并督促经销商跟进数据未跟进数据仍未跟进数据再次分配给其他同城经销商每周在线业务抽查日常沟通（EDM、SMS等）数据采集经销商跟进现在是14页\一共有20页\编辑于星期二我们面临的困难与挑战？（CaseStudy）网站宣传上还有什么方面被我们忽视了，以便我们能吸引更多的消费者？如何关怀我们的消费者，使他们经常回来看看？如何拓展与消费者的沟通渠道与方式，和他们保持经常的联系？现在是15页\一共有20页\编辑于星期二搜索引擎策略SEM部署？（使东风标致每月获得10%的额外流量

）通过SEM部署，东风标致的正常单月流量贡献有10%来自搜索引擎。现在是16页\一共有20页\编辑于星期二GoogleMAP的应用（使荣威官网，更贴切浏览者

）eMapGPSDealerMap现在是17页\一共有20页\编辑于星期二启用短信平台（使东风标致每年获得5万以上的高质用户信息

）现在是18页\一共有20页\编辑于星期二Thanksforyourtime!!希望能与您分享更多！现在是19页\一共有20页\编辑于星期二备注：专业名词说明MIS（管理信息系统--ManagementInformationSystem）系统CMS：ContentManagementSystemERP：EnterpriseResoursePlanningMRP：ManufacturingResourcePlanningSAP：SystemsApplication,ProductsinDATAprocessingBPR：BusinessProcessReengineeringOA：OfficeAutomationCRM：CustomerRelationshipMana