第十一章 非语言沟通

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请看！你能找出几张脸？

第十一讲非语言沟通既可以融洽关系

也可以疏远关系

握手的技巧？手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上；力度适中；体位前倾；脸带微笑；目光凝眸；思绪跟上。

学习目的1.了解非语言沟通的定义；2.明确非语言沟通与语言沟通的关系；

3.认识非语言沟通的作用；4.加强非语言沟通的意识；5.把握非语言沟通的技巧。

11.1非语言沟通的定义和特征

1.非语言沟通的定义非语言沟通(NonverbalCommunication)是指人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息；包括身体语言(Bodylanguage)、副语言

(Paralanguage)、人际距离、时间行为等。

非语言沟通非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方面，在实际沟通活动中起着十分重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。WHY?

3V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)7%语言

“无声胜有声〞

55%视觉

38%声音

信息含量分布图

2.非语言沟通的特征(1)非语言沟通是较模糊的：非语言沟通所传达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不清的；

(2)非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行为，是连续不断、随时随地都在进行的；

(3)非语言沟通是多重管道、途径同时进行的；(4)和语言沟通相比，人们比较相信非语言沟通所传递的信息，据研究发现：当他人的语言信息与非语言信息不一致时，人们比较相信非语言沟通所传递的信息。

3.非语言沟通与语言沟通的关系(1)重复(Repeating):非语言的行为能够重复语言的信息，如：谈到某个方向时，伴顺手指方向；

(2)矛盾(Contradicting):非语言沟通有时可能与语言信息产生矛盾或不一致；也就是所谓的“言行不一致〞,如：当某人在与他人的争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道：“我怕他？笑话！〞;

非语言沟通与语言沟通的关系(3)代替(Substituting):非语言沟通可以进一步取代语言沟通；也就是说，互动的双方有时候并不需要通过言语，只要透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方.如：面见上司后垂头丧气；

(4)强调(Accenting):通过非语言信息，语言信息得到加强、补充，如：经理称赞说“你干得不错〞的同时，拍一下你的肩膀。

4.非语言沟通的功能语言与非语言沟通是相互关连(Interrelated),而不是各自独立的(Independent)。在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和身体等语言中有意无意地流露出来。通过

身体等示意透露出来的非语言信息主要有四种：

非语言沟通的主要功能态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度；

心理信息：可以有效地提供确凿的个人心理状态的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理；

情绪信息：能够十分确凿地传递特定的情感信息，如情绪的变化、紧张程度等；

相关信息：透露其他大量重要的相关信息，如个人偏好、权力地位及情绪变化等；

※“皮诺曹鼻子效应〞与测谎仪

11.2非语言沟通的途径身体语言––––眼神凝眸脸部表情肢体动作和神态触摸行为

副语言人际距离时间行为其他

(一)身体语言(BodyLanguage)身体语言是指透过我们的眼神凝眸、脸部表情、肢体动作和神态、以及触摸等行为传达的讯息。身体语言主要包括：眼神凝眸、脸部表情、肢体动作和神态、触摸行为等。

1.眼神凝眸(Gaze)透过眼神凝眸的方向(direction)与时间长短(duration),可以传达各种不同的信息。眼神凝眸具有五种功能:

(1)提供信息(ProvidingInformation):眼神注视可以提供喜欢、注意程度(Attentiveness)、或互动者的地位差异(StatusDifferences)等信息；眼神注视

(2)规范互动(RegulatingInteraction):它能够规范双方的互动。当我们不愿受到他人打搅时，我们会尽量避免与对方的眼光接触；当我们想和他人建立关系时，则可能会看著对方。

(gaze)

眼神注视

(3)表达亲近(ExpressingIntimacy):即表达彼此的亲近感。Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较高的情侣，相较於那些得分较低的情侣，他们彼此注视的时间较长。(4)执行控制(ExercisingControl):当高地位者想要显示他们的权力(Power)、控制他人的行为、或说服他人时，他们在讲话时凝眸别人的次数会增加，称之为视觉支配行为(VisualDominanceBehavior)。

(gaze)

(5)促进任务的达成眼神注视

促进任务的达成