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鱼骨图分析法
(CauseEffect/FishboneDiagram)
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顧客滿意度偏低的原因
產品品質低劣材料不好設計拙劣員工無法勝任收費過高行銷成效不彰材料的成本低客戶滿意度
客服的回复錯誤客服電話等候的時間過久收費結構沒有得到應有的服務
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魚骨圖
例:兒童缺乏閱讀興趣
家庭
缺乏讀物離圖書館太遠教育程度低父母不重視文字太多
學生
語文程度不足看不懂為何缺乏閱讀興趣電視影音刺激過度漫畫書電腦
懶惰升學太忙取向經濟差不想寫心得班級圖書不足五光十色的都市
同儕缺乏互動教師引導不佳學校教學圖書館設施不足行政效率低落缺乏獎勵政策
外在誘因希奇好玩儿的玩具社會環境
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