新员工培训计划书

目录第一章公司简介*********************************（2）第二章房地产业的特征***************************（2）第三章房地产基本专业知识***********************（3）第四章销售培训方式*****************************（4）第五章按常规范及自我管理***********************（5）第六章市场调研培训*****************************（6）第七章房产物业管理知识培训*********************（9）第八章结案报告及考评***************************（9）附件1*******************************************（9）附件2*******************************************（11）培训内容纲要公司简介良1啊、经营理念：单勇于进取高度征专业化的团队踢精神。〈建议停领导诠释〉京2潜、介绍公司的蚀组织形式及历捕史；近期的工河作重点。斤3迁、被培训员工缘的工作职责及荣工作内容，以谢及未来的个人围发展空间。〈肉详细〉怀第二章房地郊产业的特征拢1益、阐明房地产或行业的特点孔浙a.竹泛房地产业是把膀地产和房产结犬合一体经营的拨不动产产业部胶门。蒸恰匀b.突元土地的固定性们、差异性、稀快缺性的解释说袄明。斩毕卷c.壶丧房地产需求的池不断增加，使雅得土地具有增愈值性（从地段悠考虑）。蜓郑注：详见《房闹产开发与交易血》讯P列17疼２、目前整体布房地产发展的弯方向刑贩a.换平国内大城市惜（详见附件）竹槐b.编碧合肥市房地产概介绍怕（详见报）羊倚3蛙、房产代理机誓构的产生意义惩及发展前景管六a.磨树深度介入（从昼前期立项、选闹址、策划开始捧）。早悦贴b.今岁以物业为基础晋，来建立自己躲的品牌形象。陆福4槽、房地产销售热人员的基本素怎质势的a.插尚专业化弟。砍纵劫炮b.瞧举可信任度较高猜，以及良好的组沟通技巧。刻得c.抓诵耐心细致。宵第三章房地透产基本专业知熟识吸〈以熟练掌握检为标准〉棉1职、土地的来源供出让：悬国家将国有土吩地使用权在一欣定年限内出让牧给土地使用者慰，由土地使源朱俩山用者向国家支督付土地使用金莲。垃划拨：说经县级以上人夺民政府依法批旨准，在土地使狸用者交纳补偿幸、安置等费届赴演竟用后将该幅土锻地交付其使用凤或者将国有土慎地使用权无偿胀交付给土地使铃里柜敌用者使用的行仪为。２、结构专框架结构：决由梁、板、柱播组合的建筑物亿，隔墙均为填喂充墙，现浇楼载板紧。现孝砖混结构：宽由砖承重的建沾筑物，隔墙不杀能随意打掉。享３、基本名词筋解释蚁混凝土：辉沙、水泥、石博子混合物庙。押毯挎逢柱：介是独立支撑结麻构的坚向构件惑，它在房屋中绵顶住梁和板这委两种构件传来奴的潮序冶荷载。字自道板：随是直接承担其迟上面的平面荷愉载的平面构件微，它支承在梁斑上或直接支承派在饰便孝柱上，再把所局受荷载再传给制梁或柱。辰协鹊（柱、梁、板御可以是预制的抵，也可以是在不工地现制老）冠*蜡啦建议实地观察清容积率：使总建筑面积／食总建筑用地面质积（国家标准屠为慌1筑.6姥）演日照间距：效建筑物高度／刃建筑物相邻距勇离（国家标准管为标1扬.项2傻）或绿化率：卧绿化面积／规忧划用地面积（客国家标准古为婆30沉%颂）绢*吸墨以上三条应详乱细阐明相互之探间的关系，以塑及在小区的重崖要性。壤居住人口密度呜：坐居住总人心口苗/结总用地面积颤（掀60厦0平～裳80钩0灶人酒/皱公顷）造公共建筑比例谁：宜公共建筑面贷积阁/久总住宅面积（会一般贫为振16农%贫～服20汇%繁）赖配套商业面积偶比例：洪配套商业面犹积迎/腊住宅建筑面积某（规定完为鲜5钟%接）层顶分类：独层顶是由层面寄、屋顶承重结贼构、隔热层、窝顶棚组成。丘四大类：平顶右、坡层顶、曲杏面层顶、多波坏式层顶璃屋顶：刚性〈移可承重〉必踩损碌柔性〈不可承桐重〉哪屋顶防漏：三困毡四油摩屋顶隔热：水岛泥蛭石动交通、环境、悔地理位置与小屈区的重要性。炒总体的建筑风厉格的表现形式纳〈以具体实例右为标准〉亲谊损备注：以上所笼述，建议培训假时须重复检查姓，务必做到深街刻理解，熟练趁掌握，快遗悟饿可结合具体小德区情况详细说虎明。披第四章销售屈培训方式兰1雀、老员工的接瞒待展示逝卧a.林昌使对销售接待俯有初步认识。假驰b.初班加强新老员工籍的交流与沟通紫。殃２、对所在案剩盘的销售讲义挂讲解及完善（括详见各案盘销洞售讲义）六收a.勺寻对案盘项目具鹰体情况的讲解宾，包括房屋的告具体尺寸等。畏蛮b.笑吓对之进行补充峰和完善。行３茂、三对购房手续的能理解程度鼓思a.织凶认购书、意向荡书、合同的掌寿握（注意对条供款的解释）。抛字b.组脑按揭：青即购房抵押贷凭款，它是房地千产信贷中的一做种抵押担保方馒式，是开发居斥胜商、银行和置稿业者三方之间祥的一种约定。众其约定，置业鲁者将其已预付燥的部分初腥阀购房款房产的熟全部权益做抵黎押，开发商为导置业者按期清猛偿银行贷款做陆担保；联日琴在置业者不能霞按期履行债务丽时，银行有权任处分抵押物并怒优先得到偿还跳。４、模拟训练士贵a.玉以基本概念为锐主。皮酬b.巡诸以熟练程度为曾考核目标摸〈钞*钻小区整体解孤说移*器率分户型解说〉腔。幼迅c.熟韵为提高模拟的闷质量，建议适常当时领导参加渠以调动被培训车人的积极性。煌蓄d.京暂为避免被培训芽人员的骄傲情求绪及对小区的瞒深度了解，建肚议准备部分疑东难挎问旦耐毛内题〈如典：洽1咱8屠个问题〉，在班适当时提问，晓以引起被培训们人对小区的深巨层了解。愁忘e.处在结合以上蔽a秒～英d乡影点之外，应注执意被培训人思诉维的灵活性及到反应能力、领技悟拾源能力、语言组灵织能力的体现混。链备注：为提高毒模拟培训的质双量，建议在员伯工考核时将其例列为一项重要眨考核标准。无５、案场实习渴（以一带一方纳式）钳注意观察，在呼具体接触客户幅时的表现（可播从客户的反应亦程序〈眼神、细表情芳笔动作及应和作目为参照系数〉优）。柏注意：在接待寿过程中，对所冷出错的地方的道改正的情况（器从频率高低，脸改正遗播的程序上考虑粱）。蓝c.希注意观察与案搞场其他人员的弄协调配合以及惭销售心态。瞧6书、销售技巧的手讨论包a.砌仁泪建议老员工参犬加，以实际案邀例为课题进行散讨论。铺b.巩适姨在强调专业、萝规范化的前提肺条件下，应针裤对被培训人具差体情况对待。朵第五章案场节规范及自我管权理为１、案场规范斥学习（详见销竞售部工作规范竖）独２、自我管理墓的认识（时间济管理和言行管峰理）汇a乳、树立正确的健世界译观替丘—誓—热牌积极的心态面叼对客观现实。独b探、要有集体荣释誉感（团队精哥神）：技①厉要体现作为一败名优秀公司的弹员工，应表现馅出来的风范。控②阳把自己看成一脚个服务中心，炊协调工作关系航。（例如：电劲话的转接、他饰人客户廉详栽的接待。）香c使、要有个人的得使命感：灶往①剃做一个诚实、退正直的人。诊裹②增个人自信心。辆粒③睛努力超越现有秀的水平和状况僚。稻d贱、敢于面对现串实、尊重事实突：炒笨瑞①性树树立红“殃永远寻求事实势，事实是我们浊的朋萌友松”境的观念。减容够②蛾冷静对待成功孙与失败。经e毯、较好的控制挤自我的情绪，厌不被自己的情乒绪所左右。（删不利于公司的令言、行不简玻灰说、少做；多弟说、多做积极联的言、行）f、效益：盈脉缺树立成本观念妈。（例：正反鞋面复印〈节约并〉，员工的多常技能）招田兆备注：结合实窜际情况并具体比指出。攻3犯、工作职责的睡认识（建议讨磁论形式）赞挪a.慰归对自己的工作尖结果负责，具爬体如下猛：意逝超苦气负责随任秃炼残童择不负责任崇捡扯①曾安强调结箩果解脏朵刮逗①妈越强调愿被望崇仍植盟②嘴竟承担责任痕感锈证隆怒②锤扮推卸责任勺尘械③带驶有预见，有防件误设奔计结密臣③史惹等上司询问时区找借口闻业b.革薄要有主动性：称负责任：保持保适当的紧迫感惠。焦主动学习，不腿懂就问。跪把自己看成一手个服务中心。哑备注：结合实捆际情况，自我哪对照。磨第六章市场堤调研培训1、说明晴详见调研作业馒办法。拌2锅、市场调研的择发展史喇智a.摆市场调研的起光源。学督b.免国外市场调研型的发展。扯欧美市场调浸研昂2抵0渗年性代忙-6提0应年代技远东市场调肉研杀7佩0忙年代起决益c进、我国市场调率研的发展。悟鬼①问7挽0另年代的引入芽斩②脸8邻0毙年阔代掏-9析0购年代的发展。恢3胃、市场调研专渐业知识职市场调研定义肠：晌市场调研是运对用科学方法，遮有目的、有计负划地搜集、整疲理和分析有关霉供求双方的各贼种情报、信息第和资料，把握拆供求现状和发沸展趋势，为企岂业进行决策，然提供正确依据术的信息管理。私市场调研内容屿：玉信息收占集脾—尼—葡村是市场调研的启日常和基础性汗工作。难市场调弦查屿—窜—钢朋是对信息收集绸的补充和完善竿。凤市场分析和预惑测蒸—似—歉是在占有充分国信息的条件下换，对供求形势亲的发展趋势进皆行定性和定量陪分析。塑以上为从调研狡的形式来分，票从调研的对象治来分析：竞争者研究。产品研究。消费者研究。谅市场调研的作虽用：呆对公司的作巷用片—仪—挨三个前提。绵对员工的意蹲义感—件—续三个有助于。烧市场调研的步浸骤：调研策划。调研实施。统计分析。严市场调研方法歉：铸二手资料收集塔法。都一手资料收集叶法烧—何—保访谈法、观察走法、试验法。使4朴、房地产市场吹调研的组织实滨施操作步骤：亮需解决问题的应界顾定真→浸制定信息收集鸡途蔽径驶→赠市场调必研惭[嘉一手资料、二偿手资闲料晓]险→径信息整波理巴→镰分析预测。操作规范：广重点是调研中咬调查如何实施铅，对调查员的沙规范是必要的勇。（详见调研算作业办法）港实施方案的制症定（调查）：调查员培训。调查员组织。寸样本的合理分配配。辈调查日程安排安。愚调查内容的合者理分配。市调查中督导、堤复核。笔调查报告撰写胡（调查员）。图市场调查的技户巧及注意事项运（调查员）：态在调查中，如正需要隐瞒身份坚，可以假借其梯他身份进行。也原则上，应主坦动介绍来意并折出示证件。承应尽量避免用刺行业术语。帮在市调前，应挖对该项目先观租察一番，拟好薪市调话术，再鸡进行访谈，并翻注意语气。举注意判断访谈煤对象隐藏在态赌度背后的动机搅。过不要过分程序茶化，尽量随和僵。绒不要在访谈时嫁进行笔记。虫注重对方的言绕语总结，并抓海住对方言谈主拔要意思。羽在市调中，要巡随机应变。扭5念、房地产销售遵市场调研蛇房地产销售市刚场调研种类：区域调研。含精典楼盘调研励。吴可比较楼盘调摔研。究外地楼盘调研播。自房地产销售市怎场调研内容：矮新建材的运用及情况。唯房产的科技含御量。范配套完善情况陕。房产新概念。酒房产销售执行抬手法。恳房地产销售市偿场调研意义：壳通过让销售人匠员参与市场调妇研，对其它楼盆盘进行直观的速了解和学习，征找出其优劣势柿。并与自身相怖比较，以解决生和克服自身问暮题，提高竞争丛能力。渗第七章房产锹物业管理知识五培训盖第八章结案咸报告及考评考评方式：预笔试煎；摩2箱）市调报告恳；殊3浮）模拟腹；很4阶）结案报告。附件1：培训时间安排玩项太骆饱目弃天香校数侧备垫雷东注壶川1裙、公司简介和趟房产业综述全一锁绞虾2妖、房地产基本累专业知识肝三昆以熟练程度为室标准颂始3约、建议市场调弱查叔一府魂4优、模拟训练与协案场实习志四尸监5浙、案场规范学侄习及工作职责度认识渣一初且6据、建议市场调脸查漏一绪抛7谦、市场调查总俘结及报告（文驻字）棕一亏喘8蒸、结案报告及数考评标准参考执一筛未来住宅的发而展：缩解保9.2权注意住宅的布犁局，符合城市员总体规划，符陡合市民的习惯蜂流向。然以规划为龙头倍，突出居住区医的环境建设。挎精心设计，创浪造千姿百态，洽各具特色的住稍宅建设形态。而坚探持员“厉以人为稻本霞”翠塑造实用、经昆济、功能合理仔的居住空间。占注重配套环境示，全面提高住绳宅整体质量水猾平。胀要坚持推行住版宅产业现代现羞化，提高住宅锡的科技含量，椒通过新材料、度新技术、新工老艺、新设备的题应用，改善住弦宅性能。倘优秀住宅小区运：葛弱解兵9.2丝空间环境：人扭的活动要求梢生态环境：人侄的生理要求蠢视觉环境：人国的心理要求贼文化环境：人耽陶冶素养的要先求嘉人文环境：人专的交往要求陕智能环境：人敏的信息要求挥管理环境：人梢的方便要求好房型标准：脊好房型应该具灯有实用性、安暂全性、灵活性方、经济性和艺理术性。促好房型应该做闷到生理分居和啦功能分区。野应该做到面积扑恰当、尺度适凡宜、关系合理流、公私分离、不动静分区、清驱污分流。臣朝向合理、日绳照充分、光线捕充足、通风良五好、空气新鲜南、温度适宜、惕安静舒适，以戒满足居民健康肝生理上的要求外。罩房地产业是把谅地产和房产结颠合于一体经营遵的不动产产业堂部门。房屋不谎管其形式、结胜构、层次如何盟，它总是建筑叹在土地上并与赢土地结合为一雀个有机整体的课。由于土地具击有固定性，地俯产也就具有不赛可移动性。由摔于土地具有差捐异性，房地产套产品也就具有矮非均质性。由纤于土地具有稀蛇缺性，并呆以算永续利用，且槽房地产需求又南是不断增加的正，这就使得土钻地具有增值性处，这些因素都斩决定了房地产疏业具有强烈的锹地域性、单件击性和价格不断法上扬性。附件2：贫房地产专业知锹识及相关专业酿知识资料I类专业知识名称解释：韵嚷1贞、日照间距予：妇L=1.2箱hL-虚日照间闸距熄蒸h梨-扛建筑物高度厚2桶、楼间距：指蕉两幢建筑的外另墙面之间最小宪的垂直距离，冰但对于坡度大借于股45°奇的坡屋面建筑窗，其间距则是餐指自屋脊线在慌地面上的垂直占投影线至被遮睁挡建咳筑的外墙面之鸟间的最小的垂殿直距离。大3文、容积率：建蓄筑面积与占地眨面积之比（建保筑物地面以上序各层建筑面积辈总和与建筑基今地面积之比）辛。侵4啄、得房率：实凯用面积与建筑坟面积之比。另5知、混凝土：水称、水泥、石子跪、沙子搅拌在趣一起的混合物魄。敲6桐、楼花：即未线完成的商品房雅也叫期楼。遣7仍、覆盖率：一掩层占地面积与咸地块面积之比坊。遇8订、绿化率：绿甩化面积比上地像块面积。缸9拢、契税：是指当房地产所有权腰发生转移时，称就当事人所订麦契约按房地产印交易价格的一辜定比例向产权敏承受人征收的楚一次性税收。匆1触0岁、按揭：即购羽房抵押贷款，随它是房地产信范贷中的一种抵猜押担保方式，叮是开发圣爽六商、银行和置纳业者（即购房惩抵押贷款申请磨人）三方之间芹的一种约定。简答：血住房公积金：墙住房公积金是向一种个人储蓄缴、单位资助，参统一管理，专焦项使用的义务循性住房长期储振金。显怎样计算绿地翠面积与绿地率界：包括建筑基三地内的集中绿冤地面积和房前缘屋后、街坊道吊路两侧以及规惠定的建筑间距强内的零星绿地捞面积。愤销售房屋的面蜂积是如何确定皇的：套内建筑花面积十分摊的始公用建筑面积仇。土[诚锦绣境园款]艳是根据国家建危设部建势房林[1995]笼51厉7晴号文件《品房疲销售面积计算燃及公用建筑叮面积分摊规则朗》及合肥市政院府合膨政旧[1998]零14悲7霞号文件《合肥廉市商品房销售思面积商品房销眯售面积计算及遥公用面积与分观摊实施细则》鬼的规定计算的谱。仆价格制订的依凭据：成籍本洲+述对利堵润蔽+阵奶地段差价花浅[麦锦绣匹园督]打投资成考本穷+础四合理利润帖缩腹现行价格已经双合肥市物价局赏核定，合价函扫字疲[1999]取0倾4轨号。务预售房屋需要壶哪些基本条件站：贵须五证齐全西；蔬板齐康绣②靠完成建设部扒的签25孩%第或基础地面；涝③印有明确开工和马完工时间放；危漫初④候有价格制定标各准。竿五证俱全指哪票五证：料建设施工许可言证、房屋预售势许可证、建设怒用地规划许可饭证、国有土地雷使用证闸申办人购房抵么押贷款应具备斗的条件：盐借款人必须具热有独立民事行选为能力的个人独；可购房者具有居赌住地合法的身决份证明；阴与发展商签订冤有商品房订购帽或购房协议，公并已支付定金剧或首期购房款剃。橡同意以所购房份产作抵押。冶具备令贷款行洗满意的财务状柏况，例如有稳尚定收入的企业炎员敞；也认信誉良好，确刃有偿还能力的甚小业主；自身哗收入低，但有臭海外亲友定期德资助的居民等煮等；具体如何瞒界定和把握，趋由贷款行审核旬和决定。堆办理按揭的费糊用：保险费、凑公证费、他项漂权益费弹怎样办理产权彩证？需交纳哪仅些费用？加办理房产证：谊需房主的身份痛证复印件和个煎人私章、需交唤纳政府规定的孟契税看、披季氏判营狭岂房产交易费、峰印花税。蚀柔1仍0尤、交房的必要葱条件是什么？冰建筑工程全部谁完毕，并且经久竣工验收合格伪；鸦代电、采暖、凑给排水、卫生亲、道路等设备弯和设施能正常批使用；户房屋幢、户编压号已经有关部准门确认，此外郑建设单位需准阵备好接官验收仇应检索提交的过资料（产权资妥料和技术资料导）。转1克1巩、什么是三通疏一平？窝鞋观三通一平是指蛙：水通、电通捧、场地平整。漫1霉2躲、什么是七通魔一平？坏奉宵七通一平是指咐：通上水、通逐下水、通污水技、通电力、通贴电讯、通煤气唐、通观印侨交通、场地平禾整。背1井3板、什么是购方酿定金？阳是指在订立房餐屋买卖合同时兼，为保证合同性的履行，规定辞由当事人一方俩先行支赠付给对方一定雾数额的货币，苹具有履行担保牌作用。合同履判行后，给付定贯金方同阀意以将其收回通也可抵作价款彻。峰1曾4阅、房地产：一脆般是指土地及估其土地上的房饼屋等建筑物和谦构筑物。决1厘5绳、房地产业：吓是指从事房地而产开发、经营惭、管理的行业隆。根强据街1985.篮5仆《国务际膛办公厅转发国妨家统计局关于星建立第三产业孕统计的报告》奇，房地产业被咽例入第辉三产业第二层历，它包括土地惹的开发、经营貌、管理，房屋乌怕开发建筑、括买卖、播租凭和维修等丧。岗I搏I怕类专业知识蛇一、投资商品宵房保值增值的基奥秘：远土地不能像普刮通商品一样不油断的生产，不茂断地增长，反棕而会随着经济晴的发展，不断泄地开发利用而起减少。土地的剧有限性，决定帆了土地无供给控弹性，而需求垮却不断增长，朽土地供不应求善的结果表现为型土地价格上涨裕，社会经济越解发展，房地产症价格上涨得越欣高。谦房地产基本上黑不受通货膨胀祸的影响，通货市膨胀物价上涨查，说明货币购锯买力下降。房塑地产作为不动奔产这种特殊商源品价格品会米“广水涨般善高誉”逐，其价格不但州下降，有时甚良至涨得更快。寸房地产不可随慌时移动，它是虹位置固定的不牛动产，因此它卵具有较可靠的茫商品安全性。稠房地产可以通挣过财产保险来由避免损失，它份在投保后，投神资者能避免因肢意外事故的发柱生遭受损失，穴从而能将损失敬降到最低程度图。羡二、商品房投刊资的五种方式庸：惠（适用于手头阁有资金但数目知不大的个体投蚂资者）点以旧翻新：因扯把旧楼买来或坐租来，然后投雅入一笔钱进行印装修，以提高劳该轮楼帐栋凑苹存的附加价值，嗓最后将装修一嫩新的楼宇出售翼或转租，从中酒赚取利船地芹妄润。草炒卖楼花：选伶准富有升值潜族力的期楼，在端楼花抛售之初蛙予以购进，待姻机转记飞杜庸卖，从买卖交磨易中赚取差价蠢。静以租养租：先铁长期租凭低价权楼宇，然后以惠不断提升租金垫标准的方式分胁期转庸翼解狡租，从中赚取换租金差价。惜合建分成：寻险找旧房，拆旧纹建新，共售合纪成，合建分成抗这种操作手法贺要求岛刺特绑投资者对房地刺产整套业务相摧当精通。含以房换房：以或房换房就是以渡洞察先机为前种提，看准一处怪极具升值潜力胡的房祝著拜渣产，在别人尚融未意识到之前该，以优厚条件康采取以房换房豆的方式末泰焰秘获得该房产。涉运用以房换房条这种操作手法编时须注意，抢哭先获取克挖邪计的规划信息一哀定要准确和保往密。要三、内销商品腹房的出售条件猾是什么？上内销商品房出息售应符合如下符条例：属于经胁工商行政管理桥部门核发营业武执照和本市房