提高部门经理的管理能力和经营能力

如何提高部门经理的管理能力和经营能力作为一个社会经济组织，企业生存和发展的基础是赢利。企业里利润说明一切、效益决定一切。如果一个企业没有利润做支撑，即使拥有再优秀的员工、再大规模的资金、再好的技术产品、再高的品牌形象和再顺的外部环境，也会很快陷于困境甚至倒闭。因此，从企业经营角度来说，一切与赢利无强相关的组织和个人行为，都属于无效劳动，只能算是人、财、物、时间等资源的浪费，没有任何经济价值。这就要求，企业在经营过程中的每一个企业行为，包括各级管理者、经理的每一个行为、员工的每一个行为，都要引导、限定于能否为企业创造增值利润的方向和范围上来。企业保持可持续发展的核心竞争力的关键要素在于经营管理层识别商机、整合资源、运用资源的能力。因此，企业经营管理层的职业素质和职业能力如何是影响企业经营利润的关键因素。管理的基本原则：按照巴罗特的观点，任何一个组织的经营管理系统都可以划分为四个子系统：决策系统（规划计划）、信息系统（沟通反馈）、组织结构系统（生产控制）、人员系统（执行协调），四个子系统重要度排序以人员尤其是各级管理人员为优先。大中型企业管理的一般原则是：高层管人，中层管事，基层管过程。即高层要剥离日常事务，培养干部，战略规划；中层要身体力行，控制效量；基层要过程管理、现场指挥。此观点对我们小型企业的借鉴、启发意义是：小型企业管理分为两个层次：高层和中层。高层管理者（董事长、总经理）的主要工作职责表现在战略层面上：管理职能主要是宏观上的：管人管事管方向、安人均利促创新，犹如柳传志先生提出的“定战略、建班子、带队伍”。管人：——建班子。备好、选好、用好高中层干部队伍，“外圈用才，内圈用德”，规范干部监督管理运作，以职责目标管理为中心，以明确责任、落实责任、考评责任为主线建立科学的干部绩效目标考评体系。有能上位，无能下位；有为升位，无为降位。“上级搭台，下级唱戏”，选拔合适的人在合适的位置发挥适当的表现，让“愿干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有前途”。企业必须首先建立一个团结协作、有执行力的管理团队，否则领导把任务布置下去之后，后面的人未必照能按上级的目标去做。优秀的管理团队即能群策群力，同时又能对最高决策者产生制约。没有优秀的管理团队就制定不了好的战略，就带不好队伍，所以如何建立一个优秀的管理团队是企业人力资源管理最重要的工作。管事：带好员工队伍，“做正确的事”。企业战略目标分解量化到部门；发挥制度和机制的刚性约束作用，依靠科学的工作机制和制度体现公道和公正，强化制度的针对性，完善制度的科学性，细化制度的操作性将管理工工作所有操作环节和技术层面都制度化、流程化；在经营上遵循“大权独揽，小权分散”、“集中信息、协调运转，统一政策、自治经营，各司其职、有效制衡”原则；在日常决策上遵循“民主决策”、“权威管理”和“从贤不从众”原则，强化基层执行力度；在管理上遵循“人财物政信分线、研供产销运修服分块”原则，在分配上，处理好股东与董事会、董事会与经营管理层、管理者与员工、伙伴与客户、部门（分支机构）与企业、企业与社会的利益平衡关系。管理仅仅靠人的觉悟是靠不住的，而制度才是起根本作用的。管方向：一方面，架起与战略匹配的组织框架，建设企业文化，界定使命、规划景愿，制定战略并设计实行战略的战术步骤，将企业决策者的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，通过建立信息沟通系统，使之能够明确地、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化地运作。好的沟通制度。另一方面建立科学的决策系统，要通过沟通机制发现好的点子，用好的措施、制度把好的点子转化为好的工作思路，从而产生好的工作效果。从战略角度把握好企业投资项目发展方向、确保经营决策、项目决策的正确性，不断发展创新企业盈利模式。高层的关键绩效评价指标是：资本经营业绩指标体系（净资产收益率、资本积累率、营运指数、总资产收益率、全部资产现金回收率、资产负债率、可持续增长率、资金回报率、年度每股红利率）。中层管理者（部门经理、职能科室）的管理职能主要是微观上“管事管物、管质管量、管细节管过程”：管理好事务和作业过程，即“正确地做事”。一方面，从经营策略层面上管理好事务：坚持用严格的制度约束人，用良好的作风影响人，用先进的典型引导人，着力营造环境温馨、学习舒心、工作安心、生活开心的企业文化氛围，营造有利于工作人员个人发展、同事协同进取、部门团结和谐的人文环境；分解利润目标和任务到岗位人头；优化本部门的制度、规范、流程；使企业上下沟通流畅，准确真实的将信息传递到每一个部门及个人；讲究方法措施，高效地营运项目和妥善地处理日常业务，重在技术创新、市场开拓、规模扩展。另一方面，从微观角度管理好具体作业过程：掌握成本、质量、进度、安全和效率、效益，保证本部门在规定时间周期内按质按量、按标准按流程完成企业的利润目标和其他任务，从而促使企业不断地发展，实现企业价值的最大化。事业部的关键绩效评价指标是：资产经营状况评价指标体系（资金周转率、现金回收率、成本收益率、销售毛利率、销售增长率、经营现金流量增长率、流动比率、客户满意度）。众所周知，部门经理是企业从战略到目标的转化者，是企业利润目标任务的具体执行者、组织者和推动者，由于企业目标总是分解到各生产事业部门去完成，所以，在企业发展过程中部门经理的职能作用不可忽略。问题是：部门经理要具有哪些能力，才能胜任企业交赋的职责和任务呢？点我们认为，部余门经理要完成明企业生存与发唇展所赋予的职叫责和任务，必捞须在具备开拓问意识、创新意茅识和团队精神满等素质的基础腹上，同时具备潜一系列经营和蚊管理能力。首宁先，必须具有别管理方面的能芒力：主要是具拘有规划能力、斩控制能力和执仆行能力；其次害，必须具有经些营方面的能力凳：主要是具有兰在识别问题、欲识别商业机会悬、识别内外部教环境基础上的储开拓创新能力秆，独立决策能寺力和提出较优敏解决方案的能旷力。1．管理能力沫管理能力。对琴于部门经理来址说，管理能力啊主要体现在三东个方面：规划薄能力、控制能贺力和执行能力使。暖规划能力卫，是在企业现登有的内部、外岭部环境条件约记束下，组织、渔调动可以动摩员的资源（资职金、项目、人喇员），创造性盐完成部门的利桨润目标。部门柳经理要做到心斩里有数，事前令要规划、预算麻（一般说的是喉做专业的计滴划受pla顷n带）绿.胃明确部门已有稍多少资金、多创少人、多少项瓣目，一方面，包要完成即定的障利润目标，还摊需要组织调动洲多少资金、多源少技术、业务摇人员，另一方毯面，还需要拓售展哪些市场、砍业务项目才能猜找到新的利润失增长点。私控制能力教，是一个优秀芦部门经理必须比具备的能力。灶包括时间控制思管理、业务进丘度控制管理、创质量控制管理待几个方面。啊时间控制管理装，控制时间就焰是科学地管理秃自己的时间段途，控制单位时戒间的产出效率旦。效率和效益绝成正比。没有君效率，就绝不狂会有效益。呆时间管理强调恒效率，在内完库成的工作越多缸，效率越高，或部门创造的价虽值就越多。懒第懒散散地干工乞作，只是在混析日子，而不是江在搞企业。试仪想沸，盾1喜0浴年完成利润目福标体1应0但万元和啊在晴3拘年狼、鞭1伤年腿、缎1兰月期间完灶成多1低0对万元，其管理浆能力有无差别国？危业务进度控制鼻管理。不会控嚷制进度的经理垄，不会真正懂蔬得企业管理。胃部门经理要善揭于管理安排自默己的工作进度资，每天要把计役划安排做的工阁作，按重要度述分别记在工作并日志上，以计妄划进度作为标迅准去努力完成暮，不要寻找完璃不成任务的借肥口和所谓理由歼，这是不负责宾任的表现。核质量控制管理盼，就是要严格唯按照标准体系奇控制好采购、委生产、销售、睬服务等每一个败工作流程的质厌量，尽量避免且和减少损失。乎不断修订详细银的作业标准，陵然后通过规范孩业务流程进行刮过程控制的过肿程，这要求部系门经理要能给寒下属指示、宣轧传标准和按标艺准进行现场监扭控、指挥，并塌不断完善修订湾之。旧执行能力奶，企业每给定症一个目标、任塑务，部门经理误即应在规定的姥时间期限内在肆当前的资源前厦提下独立组织傲本部门的人力晶、物力完成既磁定量工作任务轧。滑“帜没有条件，创己造条件去完智成泥”图是部门经理执虎行能力的体现选。政客可警以洁“步一顶二拖三胜连利呢”祝，企业管理者装却不允许把责像任上交下推、向左右踢球。2．经营能力炮部门经理经营如能力包括：开析拓创新能力，基独立决策能力串和能识别问题辅、识别商业机折会、提出较优海解决方案的能篮力。猜企业的生存发咏展，要求部门充经理不但要具垒有管理能力，慨具备经营能力团，还能正确处水理管理与经营虾的关系。软3势．管理与经营谅的关系。剖管理注重内部唱生产扩展，重药点在节流，通莲过管理可以降愁低成本，提高贩效率，运转有忧序。否经营注重外部充市场拓展，重旦点在开源。垂企业离不开管屿理，但更需要暑经营，因犬为碧“陵开源比节流更材重要态”谈，企业必须要买有赢利才能生胆存发展。部门玉经理要对股东劫、员工的利益矿负责，确保投宣资回报率的增肺长。我们不能刃说：今年、明驼年，我只达到广能付足人员工剃资，就算不亏魄、保本，就行即了。因为企业驳的支出，不仅虾包括人员的工专资、电话费，降还要包括折旧贪、房租、水电项费、业务招待振费、还有税收琴、还有大量的奉广告费用、还芹有时间成本、奥利息，等等。设如果剥在严1膨年内没有效益烟、获利，员工矮还可以等待，监投资者还可以附等待。但是，伪如堵果寺2份、袜3匠年都还没有见慨效，还没有在女本行业中建立荡一个可以持续朽赢利的经营项唤目，那么，员牵工的待遇上不霸去，企业留不犹住人才，优秀见的人才会流失征，投资者也会搜失去信心。如绢此，企业怎么悲会有希望呢？岔我们的部门经浓理们要重视这脉些问题。饱首先，经营能腔力体现在要对隶项目从财务角度度进行加减法躲计算，即预算箭投入与产出比鬼、收入与费用浴比。产出始终当没有大于投入期的项目，是失软败的经营。经缎营能力可分为膏优、良、合格伤、差四个等级掏。判定经营能耀力的量化法则迹是，作为一个圈合格的中层事麦业部经营人员块，至少要为企令业创造高于自永己工资报售酬逮1潜0坡倍以上的利润著收益，良好的原为脑20-5革0格倍，优秀的则欺要达丽到舍50--10程0授倍。项其次，经营能脱力体现在识别代问题、识别商衡机、解决问题妖的能力上面，程即拿得出较优限解决方案。调服研外部环境、甚预测行业未来递，参与制订企蠢业战略规划、粉拟订本部门的军经营计划，并渠细化执行步骤供、提出补救措宵施，确保其成肠功实施，这是次部门经理的基疮本职责。如果降一个部门经理奶长期拿不出赢什利的经营方案威，要么终止该羽部门的业务项郊目，停止运营栏，要么换部门生经理，让有此相经营能力的人讯来承担相应的沉职责。偏所以，部门经窜理的经营管理渠职责，不仅仅猾就是安排部属惹，让他们去做幸一些日常性、吐常规性的工作唇，或自己亲自裕去完成一些事乳务性的工作（膝甚至是毫无目秀的地去做、毫蜘无效率、效益竟地去做），触更重要的是要雪能够给部门和咬下属一个清晰眠的赢利平台和巴清楚的目标、舰任务、利润指惊标、进度要求孕和权责范围、锄作业标准、工做作流程、行为煤规范以及简单茎、高效的工作巷方法。4．怎么办器人文学科可分厉为哲学、科学怠、艺术、宗教扩几大类。评企业管理理论死可分为价值分串析和操作分析顾两部分，价值刺分析重点在于姻效率、公平的待哲学思辨分析浩、伦理学分析怠、价值判断和横规范性分析、亭实证分析。操凶作分析重点在在于管理工具、动管理方法、管臭理制度、手段祖等方面的分析耍。厘从管理实践上臭来看，管理操他作无模式，管宰理工具、方法蚊属于科学和艺廊术范畴，没有辽对与错、真理详和谬误的价值先判断，只有适亩用不适用的区车别。猫基于上述分析寻认识，企业决艺定加强对部门懂经理的经营管识理的考核。企磁业决策委员会鬼下达的各事业衰部门的利润目曾标任务，是指龙令性计划，必完须按时完成，糊没有任何理由佳、借口去拖延齐、打折扣。部殿门经理必须养妻成下级必须服售从上级的良好享习惯和工作作颜风。款企业要加强部阔门的执行力度裹，提高团队战岔斗力。企业要企求每个部门，震每个岗位承担通起各自的责任富，在每天、周弊、月、季、半陷年耽、希1戴年度，都要有虫利润目标额和零工作进度安排芬，只有在分解搅目标的指引和粱压力下，才会岂提高工作效率俭和产生效益。卸企业采取的具屋体措施是：由济行政部牵头设恢计出各部门工劲作日程安排表桌，各部门经理楼每天早上填写痛，行政部要对策各个部门朝会斜布置的工作日首程进度，进行去考核和记录，闲并每天报总经暑理办公室备案驱。肉鉴此，企业再嘴次强调，必须黑加强执行部门摆经理考核制度矩。利润目标要己由部门经理承程包下去。信息华沟通很重要，想财务部门要把毅各业务部门的岗收入、支出、扑成本、毛利、虫纯利以及利润该目标完成进度广