GB/T 28220-2023公共图书馆服务规范

ICS0114020

CCSA.14.

中华人民共和国国家标准

GB/T28220—2023

代替GB/T28220—2011

公共图书馆服务规范

Publiclibraryservicespecifications

2023-03-17发布2023-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T28220—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

服务资源

5…………………2

设施设备

5.1……………2

人力资源

5.2……………4

文献信息资源

5.3………………………4

服务效能

6…………………5

服务能力

6.1……………5

服务效率

6.2……………6

服务营销

7…………………8

宣传推广

7.1……………8

馆藏揭示

7.2……………8

导引标识

7.3……………8

服务告示

7.4……………9

资产公开与年报制度

7.5………………9

服务监督与评价

8…………………………9

监督与评价

8.1…………………………9

公众满意度调查

8.2……………………9

参考文献

……………………11

GB/T28220—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替公共图书馆服务规范与相比除结构调整

GB/T28220—2011《》,GB/T28220—2011,

和编辑性改动外主要技术变化如下

,:

将呈缴本更改为交存出版物并更改了其定义见年版的

a)“”“”,(3.6,20113.6);

增加了读者的术语及定义见

b)“”(3.7);

将计算机更改为电子终端设备并更改了其指标值见年版的

c)“”“”,(5.1.3.1,20115.1.3.1);

将信息节点更改为无线网络接入并更改了其表述见年版的

d)“”“”,(5.1.3.3,20115.1.3.3);

更改了人员数量的指标值见年版的

e)“”(5.2.3,20115.2.3);

增加了文献信息采集原则的具体要素见年版的更改了馆藏文献信

f)“”(5.3.1.1,20115.3.1.1),“

息总量的表述和指标值见年版的将呈缴本更改为交存出版

”(5.3.1.2,20115.3.1.2),“”“

物并更改了其表述见年版的

”,(5.3.2,20115.3.2);

增加了自助服务数字服务见删除了远程服务见年版的

g)“”“”(6.1.4、6.1.5),“”(20116.1.4);

增加了总分馆服务关于县级市级省级公共图书馆开展总分馆服务的具体模式见

h)“”、、(6.1.7);

增加了服务响应时间及具体要素和指标见更改了闭架文献获取时间文献提供

i)“”(6.2.2),“”“

响应时间参考咨询响应时间为服务响应时间的组成要素见

”“”“”(6.2.2.1、6.2.2.3、6.2.2.4,

年版的

20116.2.2、6.2.7、6.2.8);

增加了馆藏使用量及其具体要素和指标见更改了馆藏外借量人均外借量为

j)“”(6.2.4),“”“”

馆藏使用量的组成要素见年版的更改了电子文献使

“”(6.2.4.1、6.2.4.2,20116.2.4、6.2.5);“

用量为数字资源使用量并作为馆藏使用量的组成要素见年版的

”“”“”(6.2.4.3,20116.2.6);

增加了阅读推广活动量及其具体要素和指标见

k)“”(6.2.5);

更改了服务宣传的表述及其相关要素的顺序见第章年版的第章增加了资产

l)“”(7,20117),“

公开与年报制度见

”(7.5);

更改了服务监督与反馈的表述及相关要素的表述见第章年版的第章

m)“”(8,20118);

增加了参考文献见参考文献

n)“”()。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出

。

本文件由全国图书馆标准化技术委员会归口

(SAC/TC389)。

本文件起草单位上海图书馆上海科学技术情报研究所浙江图书馆甘肃省图书馆长春市图书

:()、、、

馆广州图书馆上海市图书馆行业协会

、、。

本文件主要起草人陈超马春周玉红金晓明葛菁金武刚陈顺忠曲蕴樊佳怡胡东陈军

:、、、、、、、、、、、

谢群方家忠

、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2011GB/T28220—2011;

本次为第一次修订

———。

Ⅰ

GB/T28220—2023

引言

近年来中华人民共和国公共文化服务保障法中华人民共和国公共图书馆法先后颁布并实

,《》《》

施对公共图书馆管理服务业务等标准化提出了更高的要求因此对进一步修

,、、。,GB/T28220—2011

订完善

。

Ⅱ

GB/T28220—2023

公共图书馆服务规范

1范围

本文件规定了公共图书馆服务的总则服务资源服务效能服务营销服务监督与评价

、、、、。

本文件适用于县级以上公共图书馆的服务提供乡镇街道和社会力量设立的各类公共图书馆以

。()

及村社区和社会力量设立的各类公共图书馆基层服务点参照执行

()。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

信息与文献图书馆统计

GB/T13191

公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB/T31015

公共场所卫生管理规范

GB37487

无障碍设计规范

GB50763

图书馆建筑设计规范

JGJ38—2015

图书馆数字资源统计规范

WH/T47

图书馆参考咨询服务规范

WH/T71

流动图书车车载装置通用技术条件

WH/T76

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

公共图书馆publi