标准解读
《GB/T 28220-2011 公共图书馆服务规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在为公共图书馆提供一套系统的服务指南。该标准涵盖了公共图书馆在提供服务时应遵循的基本原则、服务内容与方式、服务质量要求以及服务监督与改进等方面的规定。
首先，在基本原则方面，《GB/T 28220-2011 公共图书馆服务规范》强调了开放性、公平性和便利性的重要性。这意味着公共图书馆应当面向所有公众开放，并确保每个人都能平等地获取信息和服务；同时，通过优化资源配置和服务流程来提高读者访问的便捷程度。
其次，对于服务内容与方式，本标准提出了包括但不限于文献资源建设、借阅服务、咨询服务、阅读推广活动等多种形式的服务项目。其中特别指出，图书馆需要根据所在地区的特点及用户需求灵活调整其服务范围和重点，比如加强数字资源的建设和利用以满足现代读者日益增长的信息需求。
再者，关于服务质量要求，《GB/T 28220-2011 公共图书馆服务规范》规定了从环境设施到人员素质等多个维度的具体指标。例如，图书馆内部应保持清洁舒适，标识清晰易懂；工作人员需具备良好的职业素养和服务态度，能够熟练掌握相关专业知识和技术技能等。
最后，在服务监督与改进环节，该标准提倡建立有效的反馈机制，鼓励社会各界对图书馆工作提出意见或建议，并据此不断优化服务水平。此外，还要求定期开展自我评估和社会评价相结合的质量管理体系审核，以确保各项服务持续达到既定标准。
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....
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文档简介
ICS0114020
A14..
中华人民共和国国家标准
GB/T28220—2011
公共图书馆服务规范
Publiclibraryservicespecifications
2011-12-30发布2012-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T28220—2011
目次
前言…………………………
Ⅲ
引言…………………………
Ⅳ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
总则………………………
42
服务资源…………………
52
服务效能…………………
65
服务宣传…………………
76
服务监督与反馈…………………………
87
Ⅰ
GB/T28220—2011
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国文化部提出
。
本标准由全国图书馆标准化技术委员会归口
(SAC/TC389)。
本标准主要起草单位上海图书馆
:。
本标准参与起草单位浙江图书馆长春市图书馆
:、。
本标准主要起草人刘小琴王世伟陈胜利程小澜刘慧娟张奇吴建明余江金晓明程慕伊
:、、、、、、、、、、
周玉红
。
Ⅲ
GB/T28220—2011
引言
为促进公共图书馆事业的发展建设覆盖全社会的公共文化服务体系保障公众的基本文化权益
,,,
改善公共图书馆的服务条件提高公共图书馆的服务效能和管理效益制定本标准
,,。
本标准是检验公共图书馆服务效能与管理的尺度是评估公共图书馆服务水平的依据
,。
Ⅳ
GB/T28220—2011
公共图书馆服务规范
1范围
本标准规定了图书馆服务资源服务效能服务宣传服务监督与反馈等内容
、、、。
本标准适用于县市级以上公共图书馆街道乡镇级公共图书馆以及社区乡村和社会力量办的
()。、、
各类公共图书馆基层服务点参照执行
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
标志用公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
信息与文献图书馆统计
GB/T13191(GB/T13191—2009,ISO2789:2006,IDT)
建标公共图书馆建设标准
108—2008
建标号公共图书馆建设用地指标
[2008]74
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
公共图书馆publiclibrary
由各级人民政府投资兴办或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆是具有文献信息资
、,
源收集整理存储传播研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施
、、、、。
32
.
公共图书馆服务publiclibraryservice
公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识信息及相关文化活动需求
、
的工作
。
33
.
服务资源serviceresources
公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力财力人力等各种物质要素主要包含了硬件资源人
、、,、
力资源文献资源和经费资源
、
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