论知觉偏差对管理工作的影响

论知觉偏差对管理工作的影响【摘要】：管理工作主要是以知觉为基础的对人的认识过程，这个过程的主体无疑是“人”，而人都是有情感的，人与人的知觉过程中，难免就会出现带有主观性的因素，从而造成偏差。这些知觉偏差在管理工作中，直接影响了管理的效能，因此，了解和把握这些知觉偏差及其所带来的效应，对于推动管理工作迈向正规化、效率化具有重要意义。【关键字】：社会知觉偏差管理工作第一印象效应近因效应归因偏差由于我们都是社会中的人，而管理工作也是处于社会这个大环境之下，所以我们将这些知觉偏差同时也称为社会知觉偏差。了解社会知觉偏差，首先要明白何为社会知觉。社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。社会知觉与普通心理学的知觉的含义有所不同。后者是指个体对直接作用于自己的客观刺激物整体属性的反映，不包括想象、判断等过程；前者则包括整个认知过程，既有对人外部特征的知觉，又有对人格特征的了解以及对其行为原因的判断与解释。社会知觉是一种基本的社会心理活动，人的社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为的发生都是以社会知觉为基础的。社会知觉的概念是美国心理学家J.布鲁纳于1947年在知觉研究中采用的，用来指知觉的社会决定性，即知觉不仅仅决定于客体本身，也决定于主体的目的、态度、价值观和过去经验。这种用法与社会心理学中的用法有所不同。在社会心理学中，社会知觉主要用来表示对人、对己和对社会群体的知觉。以下我们主要从第一印象效应，近因效应和归因偏差等三个方面说明社会知觉偏差对管理工作的影响。第一印象效应：在工作中，人们也往往会更多的相信初次信息，而忽略或忘掉后面的信息。这就是第一印象效应。由于第一印象不能体现一个人内在的本质特征，所以，这种“先入为主”的印象会影响对人全面、正确的认识，因而在人与人的知觉过程中造成偏差。举个例子，有些公司在对员工进行绩效考核时，由于直接或间接的第一印象对人的影响非常深刻，使考核者只关注被考核者的最初印象，对其后来的表现视而不见，或只凭在第一印象中获取的少量信息，就力图对被考核者的其他特征和表现加以推测与判断。这种认知偏差，多见于人才聘用和引进之时或新进人员的考核中。这种第一印象效应导致出现失公正、不讲求客观和考核不到位的情况，从而使绩效管理工作没有真正起到激励和约束的作用。近因效应：近因效应，即近期的、最后的印象，也会带来偏差。在有些时候，左右人们对他人特性作出解释的是在时间与空间上，距知觉最近的信息，即最后形成的印象。这种知觉是直接作用于人的感官的客观事物是因为在人们的记忆里，前面的信息可能在人脑中的整体反映，已经变得模糊，和最后的信息相比没有对人的知觉形成相对震撼的刻印。简单的来说，近因效应出现的原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。与第一印象效应相反，近因效应所带来的影响是管理者过于重视最近的最后的也是最强烈的印象，并以此为依据。比如，这次考核评定人员对考核对象不再是先入为主，而是对其近期表现关注较多，而忽视了他们以往的表现，如果某人最近一段时间工作表现突出，考核的意见就比较好，反之，考核意见就差。因此，近因效应的结果是导致管理者在管理工作中忽略以往信息的参考价值，不能全面、客观、历史、公正地看待问题。归因偏差：有时候知觉偏差也是一种错误的、歪曲的、片面的归因，管理中的归因偏差就会给企业带来诸多负面的影响，也很容易使企业的自我效能感和监控能力降低，同时也会对员工的积极性和归因倾向产生一些消极的影响。在管理决策工作中归因偏差主要表现有以下两种形式：基本归因偏差：这是一种人们在归因时普遍发生的倾向，即在解释他人的行为时，往往会低估环境的影响，而高估个人特质和态度的影响。也就是说，即使存在着一些明显的情境原因，人们仍然会倾向于认为导致结果的原因是个人因素。由于这一偏差在现实生活中非常普遍，所以被称为基本偏差归因。例如，在公司对员工进行考勤时，当出现有员工迟到的现象，人们往往更多的是将其归因于迟到员工个人的懒散性格，而不是外在的因素影响，比如交通堵塞。基本归因偏差出现的原因是用特质解释一个人的行动很容易，而识别影响其行为的复杂情境因素则比较困难。当观察他人的行为时，人们倾向于注意他的行为本身，而忽略行为发生的情境。因而，与情境原因相比，内部原因更容易受到注意、更突出。基本归因偏差会导致管理者在对员工的管理工作中完全忽略可能造成这一结果的不可控制因素而过多地责备员工。活动者一观察者归因偏差。所谓活动者一观察者归因偏差是指当归因者作为观察者对他人的行为作出归因时，更多是的倾向于作出个人归因，也就是说他会将别人的行为所出现的结果归结为行为者个人因素的原因，而忽略外部情境因素的作用。相反，当归因者作为活动者对自己的行为作出归因时，则是更多地将自己的行为解释为是由于环境因素的影响。例如，认为别人的绩效差是因为他们能力不足或努力不足，而自己绩效差是因为任务太难，运气不佳或领导支持不够等外在原因。正是由于活动者和观察者之间存在着这种系统的归因差异，导致活动者对自身原因分析和观察者对同一行为的归因分析是不同的，活动者倾向于强调情境的作用，作出情境归因；但是观察者倾向于的是强调行动者特质的作用，作出内部归因。所以在别人看来是自己的原因，而自己认为是外界许多因素造成的，这种差异是导致归因偏差的最重要因素。综上所述，归因偏差在现实生活中是普遍存在的，尤其是我们的管理工作。这些归因偏差往往是人们在无意中形成的，但是却可能对人们的行为产生至关重要的影响，这些影响在大多数情况下表现为消极的而不是积极的。人类的决策过程是非常复杂的，受多种因素影响，组织管理者的归因偏差往往影响着一些决策的制定，从而给管理工作增加难度，甚至制约着一个企业的发展。总结：在社会存在中，人的情绪知觉处于一个不可忽略的重要的位置，因为情绪知觉在一定程度上决定着人际交往的方式和程度，影响着工作的进程。研究发现，一些具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中察觉到他人的需求或者是破译他人的内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此间的心理相容能力，这种人比较容易从情绪的阴影里走出来，重新站在事业的跑道上。而相对一些情感智商较低的人则常常需要和低落的情绪交战，并且不易取胜，以致影响工作的顺利开展。说了这么多，无非是想说明情商的重要性，而作为提升情商的一个有效途径，我们必须着眼于树立正确的社会知觉。首先是对他人的知觉要全面。认知他人，除了从他人的言论以及外表的一些东西了解外，更重要的是观察他的表情，如言语表情、面部表情、身段表情等，通过这些，我们可以大致了解到他人的想法，方便对其全面的认识。其次是自我知觉要准确。自我知觉主要表现在对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。要做到自我知觉准确，使自我知觉有效地指导自己的言行，除了自身的内省，还必须通过第三者来了解自己，因为受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。最后就是我们今天所要阐述的重点，注意克服社会知觉中的各种偏差。比如第一印象效应、近因效应、晕轮效应、定势效应、归因偏差等，它们都不同程度影响对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响自身情商的提升。知觉偏差影响管理工作的效能。在管理工作过程中，要纠正知觉偏差，管理者需要评价下属的工作绩效并分析绩效高低的原因，对员工评价的同时也要看到他在工作中的努力和贡献。在看问题的时候要用不同的视角，