产业链统一营销服务平台讲学

产业链统一营销服务平台讲学客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例企业经营价值链分析SupplyChainEnd供应链后端Vendors供应商Vendors供应商SupplyChainFront供应链前端Distributor分销商/物流商Reseller二级分销RetailersStore零售终端Consumer消费者Manufacturers主生产商产业联合联合采购供应准入质量管控供应链协同原粮/料收购新品研发生产自动化产能分配产销协同成本管控分销渠道过程管控市场管理活动与费用关怀与服务产品展示品类管理整合营销需求预测消费研究营销管理的十八项价值挑战优先考虑的业务排名优先考虑的业务排名公司在品牌建设和维护方面的投入，与市场营销部门的协作1.消费者对产品的忠诚度低10销售成本的管理（包含促销员，促销等）2供应链效率的提升，减少缺断货11渠道和市场费用管理3经济危机对销售毛利的影响12保证产品安全和质量，产品批次的追溯管理4零售商要求增加合同费用13经济危机使消费者购买力受到影响，对价格更为敏感5零售商之间的价格战对制造商的冲击14有效的渠道管理及覆盖6辅助性销售工具的运用（例如，手持终端等）15有效的促销管理7产品同质化严重,如何进行差异化销售,避免价格战16与零售商的相互协作8经济危机对回款的及时性及资金周转产生的影响17消费者需求的及时深入了解9不同渠道之间的冲突,如新兴渠道对传统渠道的挑战18来源：IBM商业价值研究院经济危机之下，消费品行业最为关注的几个关键词是品牌、成本（费用）、安全、渠道营销驱动力：拉力和推力营销驱动力产品战略价格战略促销战略分销战略渠道战略物流管理渠道布局渠道运行产品流的管理渠道动态管理（流）渠道静态管理（力）产品流与安全谈判流所有权流信息流促销流资金流风险流利润流成员与角色全生命周期组织与结构绩效评估拉力推力营销7力模型：品牌力、价格力、管控力、服务力、反应力、团队专业力、信息力品牌市场定位市场情报服务与关怀消费者研究价格体系价格管控价格带成本规划策略与规划执行与跟踪评估与分析预算与费用利润分配定价模型当前企业营销的特点市场竞争高度同质化品牌塑造成为竞争的关键因素产品更新换代提速渠道管理复杂多变从注重销售转向市场、销售和服务全程管理从关注结果绩效转向关注过程执行系统从单一营销模式转向多营销模式整合电子商务打破传统营销平衡，与实体销售融合面临挑战客户需求分析

企业高效的营销管理体系需要建立一套高效及时的市场信息反馈与秩序维护管理机制，及时掌握市场需求变化、竞品动态、区域价格等信息，以实现对市场动态的快速响应。企业的营销活动作为营销管理的重要一环具有很重要的作用，在营销活动中企业更加注重营销活动的计划、流程、规范、费用、效果等整体营销协同与管控。企业需要及时取得所关心的一手渠道数据、流向数据，帮助企业生产和采购、分销、零售决策，降低库存水平，提升订单满足率。企业开始从单一营销模式转向多营销模式整合，业务需求模式更加立体化，体现在基于多组织的业务模型、流程优化，支持集团仓储、跨公司出货销售、内部交易结算平台业务。企业开始从注重销售转向市场、销售和服务全程管理，需要建立一套销售服务运营管理体系，整合营销服务资源，提升运营效率，降低运营成本，提升客户满意度。同时需要统一客服中心，整合客户服务接触渠道，提升客户服务品质。B2C，B2B电子商务营销模式被越来多企业采用，通过线上零售扩大销量和知名度，线下经销商除传统销售业务外，还可获得服务网上订单带来的更多利润。客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例统一营销方案的总体思路统一营销方案-整体框架直销分销专卖店网店交易界面KA第三方业务伙伴营销业务订单中心市场推广营销费用营销活动市场情报客户关系营销分析物流配送分析销售分析客户分析营销活动分析费用分析会员管理服务管理销售执行移动现场营销团队管理仓储配送销售管理渠道管理零售管理电子商务产销协同客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例市场情报-系统的应用

市场动态:政策与管理市场商情商家动态会议与展览市场调研:国家管理和产业政策市场规模与发展趋势市场驱动与运行机制客户定位与购买行为主要厂商与市场竞争技术标准与社会环境其他影响因素市场发展预测:时间序列法(贯性法)回归分析法(因果关系法)计量经济法(最小二乘法)增长曲线法专家直观预测法德尔菲法市场情报:市场需求信息客户信息厂商与竞争对手信息市场环境与影响因素信息企业战略:发展、稳定、退却经营战略:资源配制、风险投资、生产线与服务、渠道、市场竞争、流程管理、业务创新、企业核心竞争力职能战略:市场、销售、财务、人力资源、供应链管理决策:成本领先、技术领先、品牌领先、差异化、规模经营、区域发展进攻策略、防守策略、撤退策略

市场情报信息与其他市场信息一同构成支持企业战略和管理决策的基础市场情报-整体管控流程市场执行价格竞品动态试销动态违规与投诉商家异常营销意见建议定时定点开放式区域市场信息预警监控平台异常市场情报（商家、价格、竞品）周市场情报月市场情报专项市场情报汇总分析异常过滤辅助营销决策市场调研督导管理营销活动-业务范围打折、买赠、捆绑、联合促销等展会、公益、捐赠、慈善等渠道招商会议、政府竞标活动、供应商招标活动新品上市发布会、危机公关等对外发布会营销活动-管理目标营销活动-管理框架坚持宁愿把更多的成本和时间放在活动方案的测试和改进上，也不愿意花少量的钱做一个失败的市场活动营销活动-整体管控流程营销费用-关注重点营销费用-管理目标营销费用-应用架构营销费用-整体管控流程集团营销费用预算业务部门渠道终端费用申请(细案)费用执行落实(费用发生)费用报销&结算审批费用执行控制费用预提&核销费用执行分析审核通过兑付管理执行分析兑付控制过程控制销售计划与历史执行价保计提货补票扣账扣返利计提现付营销费用计划销售管理-集团销售总体架构商流订单发货开票收款商业驱动物流执行申请调拨发运结算物流组织机构定义岗位角色定义基本档案客商档案分销物流结构分销资源规划调拨结算关系发运业务组织运费核算公式流程配置价格政策返利政策价保政策信用政策应收应付存货核算费用管理核算账簿管理账簿动态会计平台通过销售业务政策管理、业务流程规范、商务协同应用，帮助构建集团企业销售与分销业务经营管理平台，提升经营绩效，优化资源配置，满足客户需求，降低运营成本企业价值工厂DCDCRDCRDCRDC集团分公司分公司办事处办事处办事处销售管理-构建集团化的价格管理体系定价策略匹配：询价销售组织到哪个销售组织的哪个定价策略询价；影响因素：品类、客户定价策略规定：价目表（在定价策略的上级或本级）、是否促销等可无缝嵌入二次开发定价条件，支持企业灵活多变的定价模式同时支持外部销售及内部销售取价通过调价单审批，支持促销价格批文的审批过程价目表定义价目表基准折扣表定义基准折扣表基价体系促销价格条件定价批量分级定价价格政策体系定价策略销售组织物料客户定价组织价目表政策使用定价策略匹配物料类物料物料销售分类客户类客户销售分类渠道类型结算方式品牌质量等级订单类型运输方式档案型辅助属性客户询价引擎调价申请多价目表分配体系销售管理-集团化信用账期管控应用产品线范围订单类型范围额度类型渠道类型范围信用控制域公司1公司2公司3客户销售组织销售部门销售业务员销售订单销售发货应收单信用占用信用额度控制销售订单销售发货信用占用账期控制A客户上级客户信用控制上级客户账期控制B客户上级客户信用控制上级客户账期控制C客户上级客户信用控制

上级客户账期控制上级上级信用占用可是时点信用控制方式账期控制方式币种信用额度销售管理-基于多组织的集团销售管理销售组织物流组织发货库存组织结算财务组织销售订单发货单销售出库单销售发票内部结算存货核算销售出内部应收内部应付存货核算调拨入销售结算应收单存货核算调拨出库存组织：是库存作业的组织单元，同时代表库存的财务所有权财务组织：是财务主体是公司，或二级核算单位销售组织：是销售业务组织单元，也是销售政策制定的组织单元物流组织：是进行发货安排和运输安排的组织流向跟踪渠道管理-总体应用架构区域分子公司办事处/门店总公司财务部销售部商务部物流部…二级经销商大客户多级经销商连锁店客户信息整合管理销售业务管理流向管理渠道库存串货管理渠道优化数据采集经销商协同平台集团化渠道管理渠道计划与指标按模型公式预测全年销售计划计划分解实际销售对比分析对后期计划进行滚动修订渠道库存管理业务员一级流向数据业务员二级流向数据分销数据分销数据业务员终端销售单终端数据业务员终端销货单终端数据要货申请要货汇总总代商发货单回执单销售订单发票业务员终端进货单企业层经销层零售层消费层销售总部区域分公司区域办事处零售门店最终顾客1级批发商2级批发商零售商连锁零售总部连锁零售门店扁平渠道多层渠道零售渠道企业层经销层零售层消费层销售总部区域分公司区域办事处零售门店最终顾客1级批发商2级批发商零售商连锁零售总部连锁零售门店扁平渠道多层渠道零售渠道及时了解通路伙伴的库存、销售趋势通路营销规范执行通路管理过程透明化提升预测准确度提升协同市场响应度减少渠道冲突提升渠道忠诚度渠道管理-全局化的渠道通路结构管理渠道管理-构建统一的渠道成员视图与准入考核建立经销商准入管理建立营销组织与经销商的业务关系建立经销商与终端的业务关系建立业务员与经销商和终端的业务关系建立经销商的品牌产品授权关系建立经销商助促销业务人员档案及终端关系建立经销商授权区域市场经营关系建立品牌产品价格表经销商申请评价审核准入合格经销商准入经营数据考核得分经销商评级经销商淘汰评价统一视图展示渠道管理-动态的渠道计划协同与执行监控渠道管理-丰富的渠道数据采集手段与分析数据采集渠道分析渠道流入分析渠道库存周转最高最低库存预警渠道建议要货渠道利润渠道流出分析渠道结存渠道呆滞积压分析直营专卖店加盟专卖店KA卖场直销营业部批发市场小超市数据直接采集巡店采集终端销售库存信息一级渠道销售库存信息二级渠道销售库存信息手持MERP第三方接口在线式渠道汇报汇报式Mail全渠道库存管理状态属性变动安全在途在库可用预留批号序列号保质期进销拆并调盘安全库存超储短缺预警全面条码公司总部办事处各种渠道全部终端分布效率零售-总体应用架构角色战略部署业务执行职能协作总部采购主管销售主管系统管理员门店主管营业员门店及时补货采购策略制定零售政策发布与门店管理销售政策落实与执行门店日常业务VIP客户政策促销政策价格政策直营门店直营专柜加盟店销售订单门店补货计划门店盘点门店收货交班对账门店分析店存管理前台收银采购计划采购订单门店补货门店补货计划合并门店销售经营目标库存管理采购管理销售管理财务会计店内加工储值卡会员工客户关系零售-前后台一体化的供应链零售协同应用零售-丰富的连锁零售管理门店前端应用电子商务-整合线上线下营销渠道传统渠道分销分销渠道/经销商传统家电、建材和装饰等综合市场传统百货店超市、连锁卖场零售直营店加盟店专业平台自营店天猫旗舰店、淘宝C店行业垂直平台企业官方商城综合平台自营店

京东、亚马逊、当当等网上商城，网络分销或开设自营店铺统一营销平台线上互联网渠道线下传统销售渠道统一营销平台融合各种渠道的特点，各自发展其优势，又相互补充。统一营销平台融合线上线下营销，通过线上零售扩大销量和知名度，线下经销商除传统销售业务外，还可获得服务网上订单带来的服务毛利B2B销售平台

经销商在线交易平台渠道销售库存数据汇报营销管理电子商务-解决方案用友统一营销平台提供B2B电子采购、B2B、B2C电子销售等全程电子商务解决方案，为商业创新企业提供E+E：（电子商务EC+ERP）、O+O：（线上Online+线下Offline）商业模式支撑企业B2B电子销售应用场景–产品销售价格表促销折扣表B2B电子销售平台产品信息经销商KA客户其它客户调用产品信息销售价格表促销折扣表创建查询查询销售总公司销售总公司电子销售与ERP集成运行ERP中已维护产品相关信息电子销售独立运行ERP不维护产品相关信息在电子销售系统维护产品信息图片信息描述信息附加信息平台运营人员平台运营人员系统接口企业B2B电子销售应用场景–交易工厂A工厂B事业部A销售总公司事业部B销售订单调拨订单RDC1RDC2物流/财务信息销售订单交货销售订单交货发货单发货单在线支付B2B电子销售平台库存检查库存检查生产订单生产订单销售订单财务对账经销商KA客户其它客户RDC：RegionalDistributionCenter区域分发中心企业B2B电子销售应用场景–协同信息收集内容编辑营销策划…产品信息内部采购样品、图片、宣传页等美工，文案下单汇总核实、下单包装、出库配送入库退换货咨退询货上架信息订单处理B2B电子销售平台内部管理系统财务对账产品推荐咨询服务仓库配送经销商工厂采购产品部售后中心财务客服订单销售计划补货建议库存/销售数据上报销售管理销售预测电子商务-推进线上线下融合门店B2C商城选购选购订单开单订单支付选购收银门店自提上门配送门店出库分仓出库签收收款线上渠道线下渠道确定商业模式：产品区隔，区域区隔，统一价格等基础数据统一：客户，商品，价格，会员/积分，客户服务记录业务流程融合：针对产品展示订单，支付，物流各环节，充分发挥线上线下各自优势线下渠道电子商务-系统整合官网商城专业平台自营店综合平台自营店

B2B经销商门户渠道/零售电商渠道订单中心快递仓库配送WMS供应链门店配送POSRDC分仓铺货仓库门店仓库订单安排支付确认库存检查物流发货B2C库区自有库区B2C库区自有库区RDC分仓铺货仓库共用基础数据：产品，价格，客户发货单拣货配送销售单结算配送快递业务流程：订单，库存同步，批量结算计划政策商流物流结算B2C库区自有库区产销协同-随处可见的产销协同问题销售总监销售计划已经上报，生产计划应该可以做出来了？每次按照销售计划做生产计划，计划总是赶不上变化。我还是按照经验做计划就好了！工厂库存已经积压了，但是所需商品总是没有怎么又缺货了？生产总监随需而变的产销协同计划，解决产销协同的问题产销协同-产销协同计划层级计划层级能力约束生产计划（PP）主生产计划（MPS）物料需求计划（MRP）生产活动控制（PAC）资源计划（RP）粗能力计划（RCCP）能力需求计划（CRP）输入输出控制操作序列商业规划（BP）采购计划执行控制粗细产销协同-销售与运作(S&OP)计划—粗时间粒度计划产销协同-执行级计划—细时间粒度计划二级分公司销售分公司中央工厂销售出库调拨入库调入申请调拨入库调拨出库主生产计划销售订单计划平衡调拨出库计划平衡调拨订单调入申请调拨订单产销协同-多组织DRP—从渠道向工厂的需求传递产销协同-市场信息是渠道发展和生产决策的关键依据地理经济信息市场竞争信息市场活动信息自定义表单：定时生成、信息填报信息查询趋势分析营销策略分析市场信息分享市场分析市场营销决策协同平台BAP（商业分析平台）渠道发展决策生产决策零售终端信息预警信息集团化的库存管理预警机制库存业务处理收发货库存状态管理库存分析退货调拨货位调整库存台账库存展望库存短缺、超储、保质期品类库存结构分析…库存状态现存、可用量库存状态批次库存、条码库存周期盘点上架库存计划集中仓储库存计划库存预留仓储作业管理（WMS）配送作业管理（TMS）仓储配送-集团化的库存管理与仓储配送仓储配送-支持多组织多货主集中仓储管理公司A公司B公司C关键业务特征库存所有者委托储运公司或集团代储仓库：实物储运管理库管员：拥有多个库存组织的权限，可以对多个代储库存组织针对集团代储仓的出入库事务进行出入库业务关键控制点仓库所在地：实物存储地库存组织：货物的所有权库管员：拥有多个库存组织的权限，可以对多个代储库存组织针对集团代储仓的出入库事务进行出入库处理独立的出入库业务储运公司集中的实物存储管理物料所有权的相互隔离仓储配送-灵活的物料存量多维管理现存量管理的维度物料SKU描述实物存储集团外部所有权管理组织库存组织仓库货位物料版本号批次号序列号物料库存状态项目供应商生产厂商自由辅助属性客户供应商计量单位换算率仓储配送-仓储作业管理总体应用入库任务增值服务任务出库任务增值服务操作入库操作仓储计费任务分解操作中心报关任务综合物流企业门户/电子商务收货验货入库盘点拣货出库出库操作报关操作分拣TMS运输管理系统OMS业务委托管理BMS结算管理系统财务总账管理系统WMS仓储管理系统库存管理策略管理AS/RSRF系统语音拣货系统自动分拣系统按灯拣货系统仓储报表设备管理仓储配送-配送作业管理总体应用运输/配送任务管理调度计划运力管理作业单管理KPI与报表跟踪监控综合物流企业门户/电子商务WMS仓储管理系统OMS业务委托管理BMS结算管理系统财务总账管理系统GPS/GIS监控系统车载终端仓储配送-库存仓储配送管理应用价值策略领先1智能分析2作业监控

3

预测预警4通信集成5订单策略上架策略拣货策略补货策略盘点策略库存策略配送策略……

待办事项查询作业数据统计运营效率分析数据分布图示异常数据检测……人员分工订单状态货品状态库存状态货位状态执行追踪……

业务趋势储量预测备用方案提示预警到期预警紧急预警……AS/RSRFSMSGPRSWirelessLED……不断前行不断提升成长与ERP业务流程一体化系统管理/设备集成操作并行运营分析动态指示销售管理人员和业务员日常工作流程示意移动营销-渠道终端管理业务场景123456巡店是销售人员日常主要工作，也是整个渠道终端管理的重点。移动营销-渠道终端解决方案应用架构图后台快速灵活的定义手机终端管理项，以及相应的定制化报表。公司员工巡店时，把智能手机作为终端数据录入器，门店现场填录指定数据和拍照/录像。然后通过手机上网，实时上传数据和照片/录像，后台接收数据后自动生成公司所需的各类报表。填报工作计划和现场采集应用及任务下载数据上传后台终端分析、报表、数据应用及任务设计定义用户、品类、路线、客户、订单、任务等①②③④后台ERP/CRM移动营销-渠道终端管理（数据采集）解决方案统计分析业绩达成分析、区域状况分析、商机状况分析、满意度分析短信邮件微信网络集成待办通知提醒通讯集成系统集成NCU8其他…SellinSellthroughSellout扫街拜访计划扫街规划执行和定位信息搜集检查和复合缺货及信息上传信息查询定位和查询客户拜访商机线索商机管理拜访计划拜访执行竞品销量定位和查询商机查询信息查询协同拜访

渠道终端管理系统商机信息订单管理获取转移订单转移订单确认竞争信息信息查询和分享路线制定路线指引路线查询执行路线线路管理新客户档案建立基本信息历史销售和拜访投诉及遗留问题客户信息CP活动执行影响人群反应竞品销量Sellout查询消费者信息移动营销-应用价值(渠道通路情况，实时掌握)提高业务人员的执行能力。帮助业务人员了解市场真实状况。由于采取了定位和时间同步技术，可保证数据准确。能够获取大量、真实、实时的、可持续性的本公司和竞品公司数据。让管理者了解准确的市场情况，帮助管理者制定正确策略。用事实说话，投放费用更有针对性。监管策略执行状况例如：通过系统，巡店员每天采集门店收银台货架陈列促销数据。管理者可以每天获取收银台货架占有数量和占有率。监管费用执行状况杜绝虚报。通过现场手机照片，现场定位，保证促销陈列及相关业务发生真实存在。移动营销-NCV6移动应用场景我要找人------企业版手机通讯录涨工资了,真的吗-------薪资查询听说我们业绩不错------企业消息看板我提交审批的单据流程到哪了--------任务中心随时随地跟踪订单执行-------销售订单业绩达成需要自我激励-------销售日报展望库存,心中有数------可用量查询处理日常业务------业务审批关注主营收入--------销售日报琢磨提升之道--------销售分析高效管理业绩冲刺下班了

移动营销-NCV6移动应用产品图移动营销-应用价值流程加速器实时数据采集器数据价值放大器电力抄表物流运输现场数据采集票务管理固定资产管理快递会员卡管理库房管理零售卖场营销团队-一般企业管理需求现代企业之间的竞争整个团队的竞争，营销团队管理水平的高低关系到企业业绩的好坏，甚至企业的命运。团队工作及绩效指标管理工作计划总结报告工作检查工作日志团队培训计划经销商培训计划培训执行绩效考核管理营销团队-管理体系设计组织架构运营体系营销模式人力资源营销模式是为获得持续竞争优势而采取的一系列相互协调的市场策略和行动确定内部纵向及横向的关系定义各项任务及信息分配和责任业务和日常事务处理的过程和程序的集合竞争优势最终落实于运营体系和核心流程人才规模、结构与配置团队风格与构建人员开发与培训等营销团队-管理目标以科学的制度管理规范营销团队的工作流程和工作职责；合理科学的人员常态管理的工作评定，建立并逐步完善营销团队的绩效评估考核机制；真正实现以制度管理、以流程规范、以绩效鼓励的科学的团队管理目标。营销团队-整体架构目标绩效管理团队培训计划经销商培训计划培训计划执行人员费用管理内勤核报工作计划工作总结工作检查工作日志团队基础设置（关键动作类型、计划类型、总结类型、绩效指标）商家营销团队内部营销团队营销团队-应用价值打造营销团队资源与信息共享平台明确营销团队角色的职责与工作内容促进营销团队的协作与沟通打造营销团队工作规范和培训体系，进而实现共同价值观提升营销团队归属感和凝聚力实现营销团队的有效授权与评估考核实施明确可执行的营销团队目标营销团队管理二批KA卖场经销商零售、专卖直营门店营销公司总部办事处大区分公司工厂/供应商配送中心/3PL最终消费者业务员促销员电子商务直销售后服务会员营销关怀……会员管理统一营销会员管理重点会员管理-客户关系管理应用架构图业务对象

沟通手段

用友CRMEAI用友ERP商业分析会员分析机会挖掘订单分析服务分析绩效分析会员管理服务管理会员卡会员积分会员订单会员升级会员消费会员变更会员分析服务请求服务计划服务队列服务工单客户资产调查问卷知识管理工作流/业务协同客户联系人产品组织机构员工UAP平台CRM对象设计器表单设计器工作流引擎业务逻辑配置外部商业逻辑插件全文检索多语言配置报表设计器客户信息服务信息部门员工产品存量收款交付发票NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理客户用户合作伙伴经销商呼叫中心移动应用电子商务业务流程图示ICC升值获取服务保有

特征识别需求联络订单服务与关怀

提升价值潜在/目标会员会员满意会员价值会员机会会员

特征识别需求联络订单服务与关怀

特征识别需求联络订单

特征识别需求联络

特征识别需求会员管理-生命周期门店总部营销管理交易管理客户管理服务管理决策分析精准营销自助申请会员门店申请会员交易记录积分兑换积分客户反馈主动关怀目标客户机会客户交易客户忠诚客户交易特征服务反馈客户特征活动反馈积分申报会员管理-业务模型会员管理-应用价值帮助企业进行全方位的客户资源管理实现客户信息的分类管理；整合客户、联系人静态信息和动态信息实现以积分模型为核心的客户分级管理体系，实现围绕积分应用的会员消费跟踪级实现客户信息的管理权限分级，不同级别的人员管理范围不同分级管理个体会员，建立会员评估管理体系对个体会员建立聚类细分管理体系，根据会员人口统计特征，消费行为等根据细分模型指标设定进行会员聚类细分，据此制定差异化营销和服务策略追踪会员生命周期，得到更多的服务信息反馈，支持策略制定对持卡会员提供全服务过程追踪，记录服务过程中服务生命周期状态变化情况根据服务类型、服务周期、服务过程损耗和人员投入等信息反馈，促进对会员卡产品制定、会员卡分级管理、会员卡续约政策、会员服务过程改进等多方面优化和完善二批KA卖场经销商零售、专卖直营门店营销公司总部办事处大区分公司工厂/供应商配送中心/3PL最终消费者业务员促销员电子商务直销售后服务会员营销关怀……服务管理服务管理-业务重点服务管理-客户关系管理应用架构图业务对象

沟通手段

用友CRMEAI用友ERP商业分析会员分析机会挖掘订单分析服务分析绩效分析会员管理服务管理会员卡会员积分会员订单会员升级会员消费会员变更会员分析服务请求服务计划服务队列服务工单客户资产调查问卷知识管理工作流/业务协同客户联系人产品组织机构员工UAP平台CRM对象设计器表单设计器工作流引擎业务逻辑配置外部商业逻辑插件全文检索多语言配置报表设计器客户信息服务信息部门员工产品存量收款交付发票NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理客户用户合作伙伴经销商呼叫中心移动应用电子商务业务流程图示ICC服务管理-核心业务配件仓库配件周转额度管理配件使用分析结算对象结算规则结算流程费用分析服务请求服务计划服务监控维修分析故障分析备件仓库管理费用结算管理维修服务管理客户服务管理体系平均维修周期单台服务成本服务费用服务质量客户满意度工作状态管理维修量分析维修质量分析工程师绩效考核工程师绩效管理服务管理-抓住效率成本质量促进客户再购买快速响应内部协同知识共享效率质量服务调查服务回访工单质检维修配件人工工时服务计划成本价值主动服务一对一服务服务再销售主动个性快速响应满意2．服务考核可视可量化；3．挖掘客户价值，

同时减少价值客户流失1．规范化服务流程4．提高客户满意度、忠诚度。5．知识库管理，增加厚度。服务管理-应用价值建立服务运营管理体系，整合营销服务资源，提升运营效率，降低运营成本，提升客户满意度优化服务流程，降低服务响应时间，提升客户服务体验—客户减少等待时间通过精细化营销管理降低了单客户服务成本—客户少花钱通过规范服务流程提高服务质量—客户更省心通过平衡营销和服务资源，根据客户价值特征、消费行为、区域分布等分析模型指导营销策划和服务分级运营策略。统一客服中心，整合客户服务接触渠道，提升客户服务品质全程管理客户服务，从服务申请、服务受理、执行，直至服务反馈和服务分析整合网站、、短信、邮件、等多会员接触渠道，统一整合并管理各类各级客户接触渠道营销分析-方案架构分析数据引擎AE源数据分析模型企业门户（Portal）应用展现绩效管理管理驾驶舱战略地图仪表盘数据可视化智能报表智能报告ERP/核心业务系统交易数据ETL（数据信息管理）销售电商财务人力服务Iufo外部数据平台营销分析模型物流配送分析销售分析营销活动分析服务分析营销团队分析应用方式比较分析法用友商业分析平台BAP战略管控分析业务运营分析分析方法沃尔分析法因素分析法标准报告即时报告查询钻取监控预警…门店POS市场监控分析客户分析统一营销方案各模块分析内容直销分销专卖店网店交易界面KA第三方业务伙伴营销业务订单中心市场推广营销费用营销活动市场情报客户关系营销分析物流配送分析销售分析客户分析营销活动分析费用分析会员管理服务管理销售执行移动现场营销团队管理仓储配送销售管理渠道管理零售管理电子商务产销协同销售——电子商务分析销售——零售分析销售——分销分析物流配送分析营销团队分析市场监控分析营销活动分析顾客分析服务分析营销分析框架营销分析物流配送分析销售分析营销活动分析客户分析服务分析营销团队分析市场监控分析货物配送车辆分析费用分析整体销售分析分销分析零售分析电子商务分析基本情况分析消费情况分析会员分析营销效果分析营销效益分析促销分析服务请求分析服务计划分析会员满意度分析基本情况分析培训分析效率效益分析宏观政策信息竞争信息营销分析方式：多维度多方式深入分析各个主题预算执行分析结构分析同环比分析趋势分析聚类分析关联分析……排名分析预测分析因素分析区域维度业态维度时间维度商品维度费用类型维度……分析主题多维度物流配送分析销售分析整体销售分析分销分析市场监控分析零售分析电子商务分析营销团队分析决策层面分析运营层面分析职能层面分析省市县收入指标业务指标绩效指标定量定性混合客户分析营销活动分析服务分析多分析方式营销分析意义：提升五大能力，提高决策效率顾客渠道价格产品促销提高营销决策效率建立全面集成的、跨地区、跨模式的业务分析系统，形成“总部-分公司”的“综合分析系统”，将企业运营数据转换为“业务及时洞察”。提升品类管理能力深入分析销售收入和利润的主要类别结构、品牌结构等，并分析产品之间的关联性，指导企业调整品类结构，加强品类合理配置，支撑企业品牌战略定位。提升渠道掌控力通过对渠道销售数据的详细掌控，及时了解商品库存情况、覆盖周期、缺货情况等，以前端的市场信息反馈来指导末端生产与设计。通过历史数据的模型分析为未来经营提供指导，如订货分析、销售预测等。提升价格竞争力基于市场竞争，对比各类产品价格，通过分析价格敏感度因素及需求的价格弹性，建立消费者价值模型，为科学合理的产品定价提供决策依据，从而支撑价格管控策略的制定。提升顾客洞察力收集并集成多方客