某酒店公关经理工作制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店公关经理工作制度1、每天按时打卡上班，不得迟到、早退，值班人员有特殊情况代班必须请示领导，否则按罚款50元处理。2、应监督本班次小姐签到，掌握她们出勤，如公关小姐一月超出四次迟到，处罚公关经理30元一次。3、公关经理不得以任何理由在现场与领导、同事、客人争吵，否则予100—200元罚款。4、应做好楷模，注意自己的仪容、仪表、言谈举止、风度、气质。5、应在上班时及时检查各位小姐的仪容、化妆得当，穿着得体。6、随时注意小姐的服务态度及小姐与客人之间的融洽度。7、多与客人联络感情，尽量做到面面俱全。8、上班时间应在自己的岗位，不得擅自离岗，随时处理小姐与客人之间发生的问题，未及时妥善处理者按30——50元处罚。9、公关经理须很好的配合完成公司要求的各项培训工作及营业指标。10、每月5日前，每组公关经理至少从外面新招3位公关小姐，要求素质、品德较高人员，未完成每组按100元罚款。11、公关经理必须服从分管主管统一领导并协助现场处理有关客人投诉事件。12、任何公关经理一律不准向客人强制性索取小费，如客人投诉或被发现处以200—300元罚款。13、当小姐服务15分钟后，需询问顾客对上小姐是否满意，如不满意即刻更换。14、公关经理安排小姐要公平、公开、公正，不准徇私舞弊。15、小姐如有变动(离开、新加入)公关经理应及时上报，如发现隐瞒，造成损失由公关经理负全部责任，并给予处罚150元。16、每位公关经理应齐心为公司工作，以公司利益为重，不得排挤、争执，有意违反规章制度从严处理。17、按照公司《合作协议书》制定有关订台规定：(1)必须事先预订，如无事先预订一律按访台进行安排;(2)订台须记录时间、客人姓名与订台小姐姓名，如包厢已满订台时间不得超出15分钟，否则自动取消后由迎宾安排其他客人;(3)公关经理、小姐需进入对方包厢时，必须先打招呼后进入，避免发生误会与争吵，特殊情况由部门行政经理决定，事后解决;18、有关小姐特殊服务，必须通报分管主管由分管主管进行登记，第二天上报分管副总，10天进行统计一次。19、公关经理不得私自安排小姐接待特殊服务客人，违者罚款200元—500元并追究责任。20、加强对公关小姐管理，素质、品德的提高，坐台时不得挑、选台，公司规定小姐进入包厢后经客人同意，每人适当点一些食品、饮料，尽量增加消费。21、公关经理每日必须保证本组公关人员数，淡季12人(5月—9月)，旺季15人(1月—4月;10月—12月)。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档七、总师办公室主任工作责任制度□职务1.在总工程师(副总工程师)的领导下，负责全厂技术管理的组织工作和事务工作，负责各技术科室和部门的协调工作。2.筹备组织总工程师主持召开的有关技术工作会议，整理下发会议决议，督促贯彻执行。并经常调查研究、收集整理全厂技术工作情况，掌握生产技术薄弱环节与质量动态，向总工程师汇报，提出建议。3.组织编制工厂技术发展的中、长期规划和年、季技术工作计划，组织技术管理的改革和重大科研项目、重大技术关键的攻关安全。4.编制科研、新产品试制计划和生产技术准备综合计划，下达计划任务书，并组织实施，做好生产技术准备工作，确保投产的要求。5.组织编制企业技术改造规划和年度技术组织措施计划，并负责实施管理工作。6.负责技术革新的立项和组织鉴定工作。7.负责制订工厂技术引进、智力引进和探索涉外合作项目的计划，组织技术引进项目的调研、立项考察、谈判、签约及引进设备与设施安装、调试、验收的技术工作，及时组织对引进技术的消化吸收和资料的形成、积累、立卷归档工作。8.负责综合技术管理工作，组织技术口各项管理制度、工作标准、工作程序的制订和修订工作，做到制度、标准、程序齐全，责任明确，管理科学，并进行督促和考核。9.负责对外技术的归口管理，审查各技术业务科(室)对外的技术公文、要件。特别重大事项的提请总工程师审批、签发。10.负责科研新品的管理，组织科研新产品的立项、调研、编制可行性分析报告和方案论证书，组织鉴定和新产品证书报批、请奖等工作。11.根据总工程师的方针目标展开要求，负责本室和技术口方针目标的展开、检查、诊断和落实工作。12.负责完成总工程师临时布置的各项任务。□职权1.有权检查、督促、考核各车间及有关部门的技术工作和计划执行情况，并索取有关资料。2.有权协调处理技术管理各部门之间的关系。3.受厂领导、总工程师、副总工程师的委托，有权召开技术口的工作会议，直接处理或布置、检查有关事宜。4.有权参加研究技术工作和技术人员的晋升、调资、奖惩与聘任等有关会议。5.有权参加各有关部门的技术、质量工作会议。□职责1.对未完成或未正确履行总师办各项业务工作负责。2.对年度技术组织措施、新产品开发、科研技改及生产技术准备综合计划未组织落实完成负责。3.对引进技术不能及时组织投产和消化吸收负责。4.对各种技术报告、技术文件报表的正确性、及时性负责。5.对