电子产品维修服务保障与免责协议

电子产品维修服务保障与免责协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（维修服务方）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方拥有电子产品并需要维修服务，乙方具备电子产品维修的专业能力和资质，双方经友好协商，达成本维修服务保障与免责协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在电子产品维修服务中的权利和义务，保证维修服务的质量和顺利进行，同时规定双方在特定情况下的免责事项。二、服务内容与范围1.维修服务项目乙方将为甲方提供以下电子产品维修服务项目：硬件故障诊断与修复。软件系统的安装、调试与更新。电子产品配件的更换（如电池、屏幕、主板等）。数据恢复与备份（在可能的情况下）。2.服务适用的电子产品范围本协议适用于以下类型的电子产品：手机。平板电脑。笔记本电脑。台式电脑。其他相关电子产品（需双方另行协商确定）。三、服务费用与支付方式1.收费标准维修服务费用将根据以下标准收取：硬件故障诊断费用为[X]元/次。软件系统安装、调试与更新费用为[X]元/次。电子产品配件的更换费用将根据实际配件成本加上[X]%的服务费计算。数据恢复与备份服务费用根据数据量和恢复难度而定，最低收费为[X]元。2.支付方式与时间甲方应按照以下方式和时间支付维修服务费用：支付方式：甲方可以选择现金、银行转账、或支付等方式支付费用。支付时间：在维修服务完成后，甲方应在收到乙方提供的维修费用清单后的[X]个工作日内支付费用。四、维修服务流程1.客户报修流程甲方发觉电子产品出现故障后，应及时联系乙方，并向乙方提供电子产品的型号、故障现象等相关信息。乙方将根据甲方提供的信息，对故障进行初步判断，并告知甲方是否需要将电子产品送至乙方维修点进行进一步检测。2.维修人员受理流程乙方在收到甲方送来的电子产品后，将进行详细的检测和诊断，确定故障原因和维修方案。乙方将在[X]个工作日内，向甲方提供维修方案和费用估算，并征得甲方的同意。3.维修进度通知流程在维修过程中，乙方将定期向甲方通报维修进度。如遇到特殊情况需要延长维修时间，乙方将提前通知甲方，并说明原因。五、维修质量与保障1.维修质量标准乙方将按照行业标准和相关技术规范进行维修，保证维修后的电子产品能够正常使用。维修后的电子产品应满足以下质量标准：硬件故障得到彻底修复，电子产品的各项功能正常。软件系统安装正确，运行稳定，无病毒和恶意软件。更换的配件为全新或符合质量标准的二手配件，且功能良好。数据恢复与备份完整，无数据丢失或损坏。2.质量保证期限乙方对维修后的电子产品提供[X]个月的质量保证期。在质量保证期内，如发觉维修质量问题，乙方将免费为甲方进行维修或更换配件。质量保证期自维修完成之日起计算。六、零部件供应与管理1.零部件的来源与质量乙方保证所使用的零部件均为正规渠道采购的全新或符合质量标准的二手配件。零部件的质量将符合国家相关标准和行业规范。乙方将向甲方提供零部件的来源证明和质量检测报告（如有）。2.零部件的更换与费用在维修过程中，如需要更换零部件，乙方将事先告知甲方，并征得甲方的同意。更换零部件的费用将按照本协议第三章的收费标准收取。如甲方要求使用原厂配件，乙方将尽力协助采购，但费用可能会有所增加，具体费用将根据实际情况另行协商。七、客户的权利与义务1.客户的权利甲方有权了解维修服务的进展情况，并要求乙方及时提供维修进度报告。甲方有权对维修质量提出异议，并要求乙方进行重新维修或更换配件。在维修服务完成后，甲方有权要求乙方提供维修发票和质量保证凭证。2.客户的义务甲方应按照乙方的要求，提供电子产品的相关信息和资料，以便乙方进行准确的故障诊断和维修。甲方应在约定的时间内将电子产品送至乙方维修点，并在维修完成后及时取回。甲方应按照本协议的约定，按时支付维修服务费用。八、维修服务方的权利与义务1.维修服务方的权利乙方有权根据实际情况，制定合理的维修方案和收费标准。乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以保证维修服务的顺利进行。在甲方未按时支付维修服务费用的情况下，乙方有权留置维修的电子产品。2.维修服务方的义务乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质、高效的维修服务。乙方应保证维修过程中甲方电子产品内的数据安全，如因乙方原因导致数据丢失或损坏，乙方将承担相应的责任。乙方应在维修完成后，对电子产品进行清洁和整理，并妥善包装。九、免责条款1.一般免责情形因不可抗力（如地震、洪水、火灾等自然灾害）导致的维修服务延误或无法进行，乙方不承担责任。因电子产品本身的设计缺陷或质量问题导致的维修困难或无法修复，乙方不承担责任，但应及时告知甲方，并提供相关证明材料。因甲方未按照乙方的要求进行操作或使用不当导致的电子产品故障或损坏，乙方不承担责任。2.特定情况下的免责在维修过程中，如发觉电子产品存在其他未经甲方告知的故障或问题，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方提供更多的信息和资料。在甲方未提供相关信息和资料的情况下，乙方不承担因维修延误或无法进行而导致的责任。如甲方要求对电子产品进行非官方或未经授权的改装或维修，乙方有权拒绝提供服务，并对由此导致的任何后果不承担责任。十、违约责任1.客户的违约责任若甲方未按照本协议的约定按时支付维修服务费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成的维修服务费用及违约金。若甲方未按照乙方的要求提供电子产品的相关信息和资料，或未按照乙方的要求进行操作或使用不当，导致维修服务延误或无法进行，甲方应承担由此给乙方造成的损失。2.维修服务方的违约责任若乙方未按照本协议的约定为甲方提供维修服务，或维修质量未达到本协议规定的标准，乙方应负责免费重新维修或更换配件，直至达到本协议规定的标准。如因维修质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方未按照本协议的约定向甲方通报维修进度或未按时完成维修服务，每逾期一天，应按照维修服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的维修服务费用及支付违约金。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止情形本协议期满，双方未续签的，本协议自动终止。双方协商一致，可提前终止本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院双方同意，如因本协议