工程保修与顾客满意信息收集控制程序

停编号：霞施工项目部程茂序文件叛版补本撞/性状态：泊标题：视工程保修与顾者客满意信息收蓄集控制程序仿页减熊满码彩：他1/3勿生效日期娱：野2005.0功4.30奶目的佛规定工程保修社和开展顾客满计意信息收集的核责任、方法和沟要求，加强与泡顾客的沟通和惰交流，了解顾侄客的评价意见向和期望，不断奇改进产品和服删务质量。闻选用范围踪适用于施工项稳目部的工程保童修和顾客投诉贡处理。白职责落3.1集符项目经理（负加责人）配合公些司工程管理部脂或总承包部处搂理工程竣工交苦付后的工程保变修工作。锄3.2屡嗽项目经理组织悲处理施工阶段途的顾客意见或筛投诉。台3.3柏损项目经理、副吵经理、技术负凉责人负责收集引和处理施工阶铅段顾客的意见突或投诉信息。掉3.4买善项目经理配合奶质量安全部进帖行施工阶段例竟行的顾客满意捉信息调查。炭4状.奔工作程纺序篮(寿流程图见附锋件孕)革4.1杜蜻工程保修扶谣煌在工程项目保箱修期间，公司缩收到顾客投诉骆后，工程管理杠部或总承包部腐负责将有关投原诉信息通知承北接该工程项目再的项目经理（依负责人），项柏目经理（负责促人）应配合工差程管理部或总欧承包部到现场龙查看工程问题志，分析产生的和原因宾。芬嫩嘉对于因施工方音原因导致的质育量问题，一般子问题由项目经蛙理注(灰负责扫人近)研制定处理措施测或处理方案，趣经工程管理部桃或总承包部负街责人审核，分爽管领导批准后册组织实施。重称大问题由工程躲管理部或总承于包部与项目经燥理酱(好负责批人熄)疮共同制定处理累方案，经公司判总工程师和分喜管领导审核，铃总经理批准后燃组织实施柱。茧页量对于一般质量容问题的保修，致保修质量应经引业主签署同意勇验收的意见。飘完菠对于重大质量洲问题的保修，追保修质量应首墙先由工程管理跨部或总承包部恋与项目经理（哪负责人）共同笛验收合格后，躁经业主签署同磁意验收的意见字。徐项石对于业主不签励署同意验收意亦见的情况，由纤工程管理部或测总承包部负责宇人进行原因分苗析，如因保修传质量不符合规钥定要求，应通叨知维修人员继社续整改，直至肾顾客满意。如无因顾客问题，狐可由工程管理庭部或总承包部或负责人在记录维中扒编号：手施工项目部程凑序文件础版胞本侄/淋状态：踏标题：配工程保修与顾烧客满意信息收银集控制程序触页创凉逼码封：窝2/3袄生效日期滴：娃2005.0仅4.30常说明原因。不扩必强求顾客签说字。副参橡工程管理部或前总承包部负责袖形成并保存工绵程保修记录。甘4.2匆参顾客意见征询弱与调查资织矮项目部管理人吓员可通过工程监例会、调查表鸽等方式了解顾投客的意见和要扭求。间资激项目经蛇理燃(析负责铁人疤)且应认真记录工鬼程例会中顾客姿对项目部的意那见和要求，由汽资料员保存监瓦理单位下发的酱例会纪要，组炒织相关人员解廉决例会中提出规的各项问题，浊由资料员及时保记录处理情况烘。瑞社镰在房建工程项根目在主体封顶盼时富,养市政公用工程损项目在路基工万程施工完成恶后桶,易敞以及工程竣工粱时，由质量安型全部进行施工值阶段例行的顾服客满意信息调秧查，调查顾客睁对实物质量以翼及对质量、环致境、职业健康璃安全管理、进虾度管理和服务沸态度等方面的府满意信息，对丑项目部存在的扩问题由质量安搁全部下发《问挤题整改通知》伞，必要时进行拿跟踪，质量安溪全部将相关信群息提交给公司剑工程管理部和恳总承包部以及源公司分管领导评，作为公司项按目管理改进的建依据，项目经统理配合信息收秆集工作。质量渠安全部负责形前成并保存《顾歌客满意信息调飘查表》。候4.3多壤顾客投诉处理血介纤公司领导、职说能管理部门、犁项目部管理人揭员接到顾客投歪诉后，立即将继有关信息传递孔给项目经理（智负责人），项蓄目经理（负责彼人）及时组织因有关人员进行倒分析、调查、持处理和回复。室项目部资料员傻记录和保存顾框客投诉和处理勤的信息，填写熄《顾客投诉登染记》《顾客投似诉处理及回复激记录》只傲鸭项目经理（负巴责人）应及时问组织处理监理话单位下发的《稍监理通知》，索资料员负责登灿记保存《监理吵通知》和处理愚记录。电5壳.狼相关文件鬼无省6扶.反记录逆6.诸1燃例会记吐录陕(肥无表尖式乔)于6.2漆定顾客投诉登记颂（施工项目程忘序叮-13-渡1环）垦6.结3秀顾客投诉处理托及回复记录（业施工项目程爆序捆-13-职2案）艳编号：冰施工项目部程联序文件悉版黎本桌/慌状态：慎标题：月工程保修与顾业客满意信息收待集控制程序忘页赚阻汇码按：葛3/3拔生效日期膨：转2005.0宁4.30询6.抖4检监理通知及处冤理记录（统一兴用表）抄7.盼答附件蛾7.1羡鼠工程保修与顾止客满意信息收饱集控制流程图顾客投诉登记施工项目程序-13-1晋日期约项目名称钟投诉内容菜投诉方式葱（电明话跨/悠书面）牧投诉人、联系费方式少登记人块处理记录编号顾客投诉处理及回复记录施工项目程序-13-2项目名称：投诉人：投诉日期：恼问题描述（可俯附书面投诉）显：尘是否重大问题买：克□级是籍宾局□疼否党经办人：室卡丈犯约兼足雕已日期：汉项目部处理意猪见：帮胶买座企予粉饮也肾项目经理碎：矩菊相关部门处理僵意见：灌叨同勿榨餐值舒锅率经理：锹分管领导对重堂大问题的处理升意见：鞋搂氏奖渔隙奖细亏担分管领导：阅处理结果：关牢轻影灿突肿店项目部经办人逃：日企绒船日期：栽顾客对处理结栏果的意见：棉□职满纪意会淋衔□损基本满凝意旺朝□码不满忆意策菜其它意见：库户男崖填额衬顺客户签名秧：萄凉弓渗日期怜：意庄墓颜旅拼7.1工程保修与顾客满意信息收集控制流程图收到顾客投诉收到顾客投诉通知项目经理通知项目经理组织现场考察组织现场考察一般质量问题确定问题类别重大质量问题喷厉含桥坝一般质量问题确定问题类别重大质量问题相关职能部门及项目经理共同编制处理方案项目经理编制处理方案相关职能部门及项目经理共同编制处理方案项目经理编制处理方案相关职能部门经理审核公司总工程师审核相关职能部门经理审核公司总工程师审核冰NO笔响让依杆框碧也NO公司分管领导批准公司分管领导批准子尸掏沉YES帐曲YES公司分管领导批准公