沟通技巧与心理训练

沟通技巧与心理训练第1页，共65页，2023年，2月20日，星期日日常的人际交往中你是否存在有以下问题：与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，交谈时显得语无伦次，词不达意？---不敢交往感觉自己不会说话，说出的话很为你僵硬，很容易引起他人的误解而影响双方的感情？---不会交往他人皆浊我独清，和他人没有什么共同的语言，觉得他人无知的很，没有交往的价值---不愿交往不知道怎样拒绝他人的要求，虽然自己很不情愿，还是按别人的要求去做，做后又让自己很痛苦---不会拒绝没有几个值得信任的人，只有自己可以靠得住---人际敏感

……第2页，共65页，2023年，2月20日，星期日那么，我们这门课所要达到什么样的目的呢？了解自身人际交往中的缺点与不足掌握人际交往过程中的一些基本技能提高你的人际交往的能力改变你现在面临的人际关系困境为以后的发展打下坚实的人脉基础第3页，共65页，2023年，2月20日，星期日课堂活动秀出你自己！

制作自己的名片，向同学介绍你自己！

发挥自己的聪明才智，让别人最容易的记住你！第4页，共65页，2023年，2月20日，星期日观察以下的图片，你是否能想出他们的沟通状态？？第5页，共65页，2023年，2月20日，星期日第一章人际关系与沟通★学习目标

了解沟通在人际关系中的重要性，掌握有效沟通的基本原则及方法第6页，共65页，2023年，2月20日，星期日一、沟通在人际交往中的价值个案分析：贝尔实验室的科学家科技成就差异探秘情商理论的结论：成功=20%IQ＋80%EQ

卡内基的观点：

成功=25%的IQ＋75%的人际关系与为人处世第7页，共65页，2023年，2月20日，星期日

人际关系----人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系与行为的联系。

人际交往----在社会生活中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统，相互之间交流信息，沟通情感并对彼此的心理与行为产生影响的过程。

人际沟通----人与人之间信息交流的过程，是人与人联系的主要形式。交往的过程实质上就是沟通的过程；

沟通是人类理解的桥梁、交往的前提。第8页，共65页，2023年，2月20日，星期日二、如何进行有效地沟通

一则小故事给我们的思索

要想进行有效沟通，千万不要：人若敬我，我便敬之；人若爱我，我便爱之；人若求我，我便求之；人若予我，我便予之……

依据这一准则，自然而然演化出另一准则：

-------估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人思考：什么样的沟通才是有效地？第9页，共65页，2023年，2月20日，星期日有效沟通需要注意的1.有效沟通，必须建立在对相同规则认同的基础之上（尊重、理解的氛围）2.有效沟通，必须建立在相互信任的基础上3.有效沟通，应遵守“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”的准则4.有效沟通，需具有同理心5.每人迈出一小步，交往迈出一大步同理心----站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。第10页，共65页，2023年，2月20日，星期日同理心的研究认为，高效沟通的准则之一是：

-----先处理心情，再处理事情；高效沟通的准则之二是：

------立场要坚定，态度要热情

同理心产生的两个步骤：

第一步：辨识----分辨出当事人的内心感受；

第二步：反馈----将此辨识反馈给当事人，以让对方知道你已明白他的感受；

同理心与换位思考的区别？

第11页，共65页，2023年，2月20日，星期日LL:错误的方式，会得最低分。受话方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会使表达者心理有受伤害的感觉；

L:没错，但也辨识怎么妥当的方式，可得低分。受话方只是处理了事情而明显遗漏了对方的感受。

H:正确的方式，可得高分。受话方能准确辨认出并且能准确反馈出表达者重要而明显的感受。HH：高明的方式，可得最高分。受话方能够敏锐地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在意识、潜在需要等，会使表达方有知音知己的感觉。第12页，共65页，2023年，2月20日，星期日思考：假如有个同学失恋了，你与他交谈，按照同理心的不同表达层次，你相应的反馈方式应该是？？LL:…..?L:…..??H:…..?HH:…..?第13页，共65页，2023年，2月20日，星期日教你几招如何进行有效的沟通？？1、找对目标2、使听众对你的话题感兴趣3、自己首先要激起对话题的热情火焰4、内容和自我感觉一致5、有信念支持的诚恳的表现6、生动亲切地传达内心的感触7、不压抑真正的情感8、感情的生发作用9、热情的表现10、将听众关心的事物编入话题11、地方性的特殊话题第14页，共65页，2023年，2月20日，星期日如何进行有效的沟通？？12、意识到人们所关心的事物都与自身相关13、做正确诚恳的评价14、确认你与听众的共同点15、与听众建立清楚分明的关系16、在演讲时要使用听众的名字17、用“我们”来称呼18、让听众产生温暖感19、让听众扮演一定的角色20、不轻易用质问21、采取低姿态22、不要自以为清高第15页，共65页，2023年，2月20日，星期日第二章人际沟通中的自我认知第16页，共65页，2023年，2月20日，星期日问题思考：在人际交往与沟通中你最不喜欢的人所具有的性格特点有哪些？你自己是否也存在这些特点呢？在人际交往与沟通中你最喜欢的人有哪些性格特点？你是否也具有呢？

各列出至少5项第17页，共65页，2023年，2月20日，星期日大学生人际交往中易出现的问题大学生交往的不良心理表现自卑心理总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。第18页，共65页，2023年，2月20日，星期日刻板心理喜欢把人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。泛化心理把对方的某一优点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。随意心理过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。第19页，共65页，2023年，2月20日，星期日认识自己在人际交往沟通中显得非常重要“知人者智，自知者明”“人贵有自知之明”良好的自我认知是心理健康的表现良好的自我体验可以让人充满信心面对生活良好的自我评价有助于人发现自身的缺点良好的自我调控是人际交往与沟通能够正常进行的保障第20页，共65页，2023年，2月20日，星期日怎样认识你自己？我是谁？活动：怎样认识你自己(whoamI？)操作：请以“我……”、“我是……”、“我喜欢……”、“我要……”、“我曾……”、“我不……”、“我可以……”、“我想……”等等代表你自身特点的句型写下20个描述自己的句子，然后在每个句子前的括号内填上阿拉伯数字1－20，1代表最重要、最不可或缺的句子，依此类推。第21页，共65页，2023年，2月20日，星期日认识自己还可以通过以下途径1.通过他人的评价与比较认识自我“以铜为镜，可以整衣冠；以人为鉴，可以知得失”。2.通过内省来认识自我

齐相邹忌与城北徐公比美的故事3.通过参加实践活动来认识自我

学会展示自我，从实践中找回自信4.积极的悦纳自我

调和理想与现实的距离，欣赏自我第22页，共65页，2023年，2月20日，星期日第三章沟通技巧之学会倾听听倾听是沟通的一半！！第23页，共65页，2023年，2月20日，星期日♣♣斯坦纳定理（美心理学家）

♫在哪里说得愈少，在哪里听到得就愈多。♣♣威尔德定理（英管理学家）

♫人际沟通始于聆听，终于回答。♣♣一张嘴、两只耳朵、两只眼睛♣♣善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。最有价值的人，不一定是最能说的人。♣♣闭眼张嘴少说话、多倾听、多观察第24页，共65页，2023年，2月20日，星期日一、倾听层次

۩

听而不闻、心不在焉۩

虚以应付、敷衍了事۩

选择倾听۩

专注地听۩

感受性倾听第25页，共65页，2023年，2月20日，星期日二、倾听类型☻

获取信息式倾听☻批判式倾听☻情感式倾听☻

享乐式倾听☻疑问式倾听第26页，共65页，2023年，2月20日，星期日三、倾听失败的原因♪♪认知冲突♪♪情绪焦虑♪♪控制倾听♪♪被动倾听第27页，共65页，2023年，2月20日，星期日四、倾听的最佳原则1.倾听使人感觉温暖.怎样做一个被别人喜欢的”倾听者”？秘诀分享：（1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。（2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。思考：（1）我不敢注视别人的眼睛怎么办？（2）和异性交往的时候怎么注视比较妥当？（3）什么时候插话？插什么话比较合适？（4）有什么肢体动作可以起到有效的辅助作用？第28页，共65页，2023年，2月20日，星期日四、倾听的最佳原则2.善于倾听者的特点你有吗？----自我检查（1）保持开放、好奇的心灵；（2）随时注意吸取新的想法；（3）有自知之明；（4）能够思考自己所听到的事情；（5）善于坚持真理，修正错误。第29页，共65页，2023年，2月20日，星期日记住这个公式，在实践中经常运用它！技巧点拨第30页，共65页，2023年，2月20日，星期日四、倾听的最佳原则3.用心听道理，不在意方式。听听下面的话有什么问题？“你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢？”这句话强调的重点是什么？第31页，共65页，2023年，2月20日，星期日四、倾听的最佳原则4.不是秘诀的秘诀——增进倾听技巧的10项要素表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话；多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问；反复分析对方究竟想说什么；要有耐心听完再插话；不可妄下断语；要专注；设法在听到的内容中寻找有益的地方；避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安的模样；将谈话的重点记下来（根据具体情况而定）；在脑海中重述你要利用的信息，直到记清楚。第32页，共65页，2023年，2月20日，星期日倾听练习).人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进行练习，一名同学观察并做记录。2).练习内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未投自己的票。情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。3).练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。（课后交给老师）第33页，共65页，2023年，2月20日，星期日第四章沟通技巧之说话说第34页，共65页，2023年，2月20日，星期日一现实中我们说话的几种方式：1.态度不好，又不会讲话2.态度很好，但不会表达3.很会讲理，但表达方式却很重4.会讲理，讲话方式又很艺术她们的结果会有什么不同？第35页，共65页，2023年，2月20日，星期日一成功说话需要注意的地方…了解说话对象♣基本情况

年龄、性别、文化程度、职业职务、少数民族、外客

eg：“谦虚引起的尴尬。”♣身份和地位

上下级、晚长辈、师生、男女士♣个性特征♣心理状态♣沟通喜好♣说话的场合第36页，共65页，2023年，2月20日，星期日马克吐温小故事为什么会出现这样的结果呢？有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲传教士的苦难生活。当他说了5分钟以后，我马上决定对这件有意义的事情捐助50元；当他接着讲了10分钟，我就决定将捐助金减到25元；当他继续滔滔不绝的讲了半个小时以后，我又决定减到5元；最后，当他讲了一个小时，然后拿起钵子从我面前走过的时候，我反而从钵子里偷了2元钱。第37页，共65页，2023年，2月20日，星期日二你是否也存在以下的缺点？----自我检查我们在说话的过程中容易出现的误区★多说话，好办事---话语太多★病从口入，祸从口出---缄默不语★想说就说，心直口快---不经大脑★花絮太多，油腔滑调---华而不实★临阵退缩，语无伦次---缺乏自信★南辕北辙，东拉西扯---偏离主题第38页，共65页，2023年，2月20日，星期日三教你几招….急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎幺说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说……第39页，共65页，2023年，2月20日，星期日四交往中尽力的去提高以下说话的技巧学会幽默，善转尴尬萧芳芳巧用幽默解除尴尬这女人啊，一过四十,什么都往下掉！第40页，共65页，2023年，2月20日，星期日学会微笑，学会赞美交往一眼看长相，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑吧。

第41页，共65页，2023年，2月20日，星期日学会批评当面批评，背后赞人批评要注意场合批评要对事不对人批评要委婉得饶人处且饶人“梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香”

“路留一步，味让三分”第42页，共65页，2023年，2月20日，星期日学会拒绝

态度诚恳，语气委婉借故推脱保持沉默拖延时间学会打哈哈第43页，共65页，2023年，2月20日，星期日小练习：给某大学研究生院打一个电话。目的：了解2010年自己专业招生情况。通话时间：3分钟形式：组内练习，观察者记录对话过程。所遇情况：1.接听者态度不好；2.态度很好，但太罗嗦你如何应答？小组互动，上台表演评出优胜者第44页，共65页，2023年，2月20日，星期日第五章沟通技巧之第一印象及沟通方式给对方留下良好的第一印象，是成功交往的必要前提……第45页，共65页，2023年，2月20日，星期日◆什么是第一印象？

第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的初步评价。

这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。那么，怎样表现才能给别人留下良好深刻的第一印象呢？第46页，共65页，2023年，2月20日，星期日技巧与策略学会印象整饰我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在社会心理学中叫印象整饰。

第47页，共65页，2023年，2月20日，星期日方法一修饰外表服饰：人的相貌自己无法决定，但服饰完全决定于自己。俗话说得好：“三分长相七分打扮”。

服饰要求：整洁得体自然第48页，共65页，2023年，2月20日，星期日仪表：风度好与仪表端庄可以相得益彰。如果我们想给对方留下良好的第一印象，交往中就应该扬长避短，保持举止大方、随和、乐观、热情、不卑不亢。第49页，共65页，2023年，2月20日，星期日男生面试八大法则

1、浓重的体味、口臭属大忌，刮胡须是男性香水适当的替代品。2、眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行动宜。3、经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。4、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥当。5、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。6、裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。7、袜子色彩最好和鞋、裤子的色彩一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。8、别穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感到的尖头格式，方头系带的皮鞋是最佳选择。第50页，共65页，2023年，2月20日，星期日女生面试八大注意事项1、穿着应有上班女郎的气息，裙装套装是最合宜的装扮，勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。切忌短、露、透2、面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。3、服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花俏，形式亦不宜暴露。4、头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。5、应略施脂粉，但勿浓妆艳抹。6、不宜擦拭过多的香水。7、饰物选择：精致、简单、明快大方，饰物一般不要超过三件8、切忌染指甲，留长指甲第51页，共65页，2023年，2月20日，星期日方法二：修饰语言第一句话非常重要开始说话的原则：（1）要有导入性语言，不要一来就直接进入正题；（2）在导入的时候重点是培养良好的谈话的气氛；（3）导入语不要太多，与主题太游离。第52页，共65页，2023年，2月20日，星期日谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。第53页，共65页，2023年，2月20日，星期日肢体动作：站应挺直，弯腰驼背让人有缺乏自信之感。坐应安详、安静，腿不要翘起、抖动，避免显得缺乏修养。走路的姿态要自然优雅。待人接物要面带微笑，注意分寸与距离。特别是与异性的交往，举止不可轻浮，以避免不必要的误会。不要时时用手搔头、用舌头舐齿。也不要随便吸烟，又把烟灰弹落在地上。第54页，共65页，2023年，2月20日，星期日了解一下肢体语言＋仰视对方握拳、击掌轻微抖脚手撑下巴掌心向外手臂交叉左右摇头上下点头翘脚用手指人语言文字身体语言完整讯息常见的身体语言思考：你知道这些身体语言各自代表什么含义吗？第55页，共65页，2023年，2月20日，星期日手势的文化差别将拇指和食指（

forefinger

）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“

OK

”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。

伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

第56页，共65页，2023年，2月20日，星期日方法三：修饰态度要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。

第57页，共65页，2023年，2月20日，星期日方法四：修饰内在

外表可以表现一时，而内在才会持久……在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表普通的异性。你会先选择与谁说话：（）A．漂亮的异性B．普通的异性当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而普通的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一的探讨呢？第58页，共65页，2023年，2月20日，星期日戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一