沟通基本问题

沟通基本问题第1页，共20页，2023年，2月20日，星期日本章教学目的与要求

1.

了解沟通对领导及管理者的重要性;2.

掌握沟通的基本类型;3.

认识影响有效沟通的障碍，了解提高沟通效果的基本方法。

第2页，共20页，2023年，2月20日，星期日第1节沟通基本问题1.1沟通及其过程

沟通——即信息交流，就是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通是双方的行为，且有中介体。人人机机第3页，共20页，2023年，2月20日，星期日沟通是一个过程沟通的三个关键环节编码、译码、沟通渠道译码接收者作出反应编码沟通渠道（媒体）发信者反馈译码接收者作出反应编码沟通渠道（媒体）第4页，共20页，2023年，2月20日，星期日2沟通的目的和作用目的：信息分享，使组织的所有行动在目标上保持一致。作用：使组织成员认清形势主管人员认清形势新来人员认清形势不断认清形势合理有效决策稳定情绪，统一行动第5页，共20页，2023年，2月20日，星期日3沟通的类型(1)正式沟通——通过组织正式结构和层次系统进行的沟通。正式沟通方式下向、上向、横向、外向第6页，共20页，2023年，2月20日，星期日正式沟通的优缺点优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，能保持权威性。缺点：刻板沟通速度慢存在信息失真和扭曲。第7页，共20页，2023年，2月20日，星期日总经理王经理李经理甲乙第8页，共20页，2023年，2月20日，星期日(2)非正式沟通非正式沟通的意义和性质产生：人们天生的需求，满足个人的某些需求优点：形式不拘，直接明了，速度快。缺点：难以控制，传递的信息不确切，容易失真，易形成小集团。特点：新鲜的、影响重大的、熟悉的、有关系的、接触多的。第9页，共20页，2023年，2月20日，星期日三、其他沟通方法发布指示会议制度个别交谈第10页，共20页，2023年，2月20日，星期日第2节管理组织沟通一、有效沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织策略运用原则第11页，共20页，2023年，2月20日，星期日1、沟通的性质按复杂性和合法性分类2、沟通人员的特点目标或手段导向，信任程度，语言表达能力3、人际关系协调程度4、沟通渠道的性质速度，反馈，选择性，接收性，成本，责任建立二、选择沟通方法要考虑的因素第12页，共20页，2023年，2月20日，星期日三、组织角色与沟通1、地位与角色地位：社会地位，组织地位2、组织角色对于沟通的影响3、上级与下属间的沟通关系下属方面上级方面“听”的一面第13页，共20页，2023年，2月20日，星期日倾听的艺术不要随意打断对方的发言。向对方作出相应的反应。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。第14页，共20页，2023年，2月20日，星期日1、沟通的障碍主观障碍个人的性格、气质、态度、情绪、见解等；信息沟通往往是分层次逐级传递；主管人员和下级之间的不信任一、有效沟通的障碍第三节沟通的障碍与控制第15页，共20页，2023年，2月20日，星期日个性对沟通的影响个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心第16页，共20页，2023年，2月20日，星期日态度对沟通的影响态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬第17页，共20页，2023年，2月20日，星期日理解能力对沟通的影响对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。第18页，共20页，2023年，2月20日，星期日客观障碍空间距离（社会文化等）组织机构的障碍沟通方式的障碍语言系统所造成的障碍沟通