软件项目标书素材 售后服务方案

2 2 21.4远程服务 2 3 3 4 5 1.9后续开发费用 2第1章售后服务对于系统已上线，如需要继续二次开发，可按照甲方的要求提供人月服务，提供7X24小时(中文)热线电话、电子邮件、Web支持、远程接入等方式提系统实施后，我方必须提供责任工程师的联系方式，保证24小时响应。31.5运维支持期结束后，我司有义务在本系统的维护、运行管--全年365天，7*24小时监控，故障问题主动随时发现，最短时间恢复；--行业一流的系统的可用性99.9%指标，提高系统使用效率。-及时的交易分析报告，提高平台的产品收益。4-每日的交接班记录和每日系统运行报表，提交甲方相关人员监督；--专人监控系统(设备)运行状态；--平台投诉处理(报障、查询、咨询);-应急预案的创建、演练、评估、修订。5-其他变更支持服务。生影响。恢复故障硬盘需要60分钟。当一个系统盘出现故障时，按照以下步骤更换损坏的系统盘(假设损坏的硬1.取消vg00的各个lv镜像#vgreduce/dev/vgdevdskcOt3.更换新硬盘(当2成功完成后，进行硬盘热插拔)#insf-e5.把新硬盘加入rootvg6#vgextend/devvgdevdskcOt(二)对于单个网卡坏损应急恢复过程由于系统采用负载均衡双机热备方式，单个网卡损坏时，不会影响业务的正常运行，但需要及时更换设备，保证系统性能。此时应先将该机器从负载均衡组中移除，并进行硬件的更换或者修复，更换或修复完成后，再将该机器加入负载均衡组即可。(三)对于整机坏损应急恢复过程由于系统采用负载均衡双机热备方式，单个机器整体损坏时，不会影响业务的正常运行，但需要及时更换设备，保证系统性能。此时应先将该机器从负载均衡组中移除，并进行硬件的更换或者修复，更换或修复完成后，再将该机器加入负载均衡组即可。7应用应急恢复启动系统项目共有奇数台服务器，采用负载均衡双机热备方式，服务器设备的冗余部分损坏或者单机损坏时，不会影响系统整体性能与正常运行，及时启动备份服务器，保证备份服务器中系统正确安装，正确部署的前提下进行快速恢复。以下是各个服务器硬件损坏并修复后，应用系统的应急恢复启动过程。平台服务器系统应急恢复启动启动Apache服务，命令如下：文件服务器系统应急恢复启动启动Apache服务，命令如下：缓存服务器系统应急恢复启动启动Redis缓存服务，命令如下：redis-server.exeredis.conf索引服务器系统应急恢复启动启动Solr搜索服务，命令如下：平台应用服务器系统应急恢复启动启动Dubbo服务，命令如下：javaMainstart前台Web应用服务器系统应急恢复启动tomcatusrlocaltomcatbinstartu892)同步IP是否配置正确2)上传文件格式是否正确/usr/lib/per15/siteperl/5.8.5/i386-linux-thread-3)是否正常安装imager模块6数据库故障(如长事务、数据不一致)8应急技术支持服务对于甲方对系统的应急支持，我司应在1小时内派出工程师进行现场支持，4小时内解决非特别重大故障，满足甲方的突发性需求一级故障：工作时间内立即响应；维护人员到达现场时间，本地2小时内。二级故障：工作时间内立即响应；维护人员到达现场时间，本地3小时内。三级故障：工作时间内立即响应；维护人员到达现场时间4小时内。年度巡检：每年1次、每次维保时限1周、2名高级运维工程师，对系统的健康检查：每季度1次、每次维保限时2天、1名运维工程师，对系统进行问题优化：半年1次、高级开发工程师2人，会根据系统问题情况动