蓝都物业保洁服务项目全套技术投标书

蓝都物业保洁服务项目全套技术投标书目录页码内容服务承诺式及管理制度管理机构设立及运作流程设立化建议)议管理制度109第七节作业承诺书重要作用,同时引进酒店管理的模式和服务意识,带入到物业清洁服务中,提供全。围绕这一整体定位,我们做如下服务构想:能降耗,对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能,做到以客户至根据国家及行业的需求,按照ISO9001:2000国际质量体系,融合专业化客户亲身感受优质而专业的物业服务,并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公并承诺:序号指标名称投标指标管理指标具体内容3安全事故发生率0%安全心系公司,防微杜渐,防患于未然5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作,提高管,及时处理6员工上岗(培训)合格率100%持证上岗人员达100%,培训与自学相结完好率100%建立资料库,档案齐全,管理完善度下:的统一处理。从接受诉求,到问题处理,再到跟踪回访,全部都由该部门对口负责服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结,我们制定了140张表格,这些表格把各项管理服务工作都纳入标周和月为单位,对甲方进行回访或正式会议,通报物业清洁服务的各项工作安排,。程理施全面的物业清洁服务。管理处经理对XX物业清洁服务工作全权负责,枢纽”的快速反应系该模式的主要特征是:一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求;对内则担任起领XX物业品质管理部门作为窗口与管理处进行一对一管理,公司品质管理部门对管理处进行监管,并提供相关服务。管理处将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申请,请求公司品质管理部门给予协助解决。对于品质管理部解决,管理处通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析册说明测量监视规程规程程定、不听劝阻的处理规定基本要求教育工作经验健康以上三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职管理处经理具物业管理岗位资格证书物业管理岗位资格证书国家务一年以上及运作流程的考核基本要求教育工作经验健康应接受的内部培训资格证书发证以上二年相关工作以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职业管理资格证书初级职称证书各地其他要务半年以上及运作流程基本要求教育工作经验健康应接受的内部培训资格证书发证以上二年以上良好岗前培训入职相关专业两种中级等级证书以上中级等级证书各地其他要年以上及运作流程格审核要求教育健康班长要求初中以上良好岗前升班长要求1、在员工工作岗位工作半年以上区域楼层情况清洁人数机动保洁人员--9人经理助理(客服人员)--1人经理--1人70人备注物业项目交接后前三个月,因工作量大,另外安排5品质整改一、培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调,管理处协助进行分项培训,公聚力。这是一种反复进行的提高培训,旨在让员工全面掌握操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时,其中秩序维护员军序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育(员工手册)1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课ISO:2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课1个课时培训专员理论授课1、目的:培养一支爱业敬业、纪律严明,专业技术过硬的环境维护队伍,悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能能力。培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标,及格或以上为合格)培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解,现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时,强调实际操作,老师现发生的典型案例进行专题的管理工作,拓展他们的知识。取长补短;组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习,储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修,并讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师管理知识3公司讲师每季度一次理论授课33信息管理9公司讲师外请讲师团队建设3管理处管理人员管理人员执行力3公司讲师每半年一次理论授课细节管理3公司讲师每半年一次现场实操专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操设备操作9外请讲师模式多年的物业管理经验,可从物业管理的角度为XX的日常管理提供专业的管理意要点主要分为下列几个部分:养、。作,在保证设备系统安全、正常,各部位清洁润滑并运行正常的情况下,方可接受对各系统之重点部位必须进行定期巡视检查,出现异常情况立即处理和报正常运行及延长设备的使用寿命,提高设备完好率,我们将制定一系列维修和保养计划。利用周密的安排,实施日常保养和周期性保养计划及计划性维修,小修、中修、大修及整改、翻新等及保养需要注意的事项:到最低,则充分显示了物业管理公司的人员素质、技术水平和在处理事故时应注意以下几个方面:无论是公共区域的还是办公室内的工程维修服务需在高效率的前提下,保务,并随时注意文明礼貌、服务标准规范及善后工作。客户工程服务的工作要点:为帮助甲方节约能源耗费和管理成本,必须制定一系列能耗控制和管理方节能措施提示:压,尽量减少库存和最大限度的发挥工具的使用率。仓库及工具管理的要点为:作为现代化的高层办公楼,消防系统的可靠性至关重要,我司在消防管理上的工作要点:、在车道转弯处设置明显的指示牌及凸面镜,各道口处也将安排秩序维护人员职守,对交通道路进行管控及疏导,确求予以统一处理,具体思路如下:婉向客户说明缘由并协助客户进一步通过其它渠道予以解决;对于客户的有效投。理化建议六、实施游客高峰期回避服务。周一闭馆期间集中作业;开馆前和闭馆后突十二、严格推行BI。在做好清洁服务工作的同时,引导员工遵守服务礼仪,参观、采访、迎接上级检查的处理如有外宾或上级领导参观,可根据需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的项目经理,我公司会根据甲方要求加强系务部)②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表,及时反馈意见;4.1一般保洁的检验:一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改,轻微4.1.2质检员不定时去项目管理处,根据《清洁质量检查标准》进行现场检正4.2专项作业清洁服务的检查:经理要求专项操作人员进行立即整改,整改完毕后项目经