终端设备维护服务合同

终端设备维护服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同背景鉴于甲方拥有一定数量的终端设备需要专业维护，以保证其正常运行，提高设备使用寿命，保障业务的顺利开展；乙方具备专业的终端设备维护能力、技术人员和相关资源，双方经友好协商，达成此终端设备维护服务合同。1.2合同目的本合同的目的在于明确乙方为甲方提供终端设备维护服务的具体内容、服务标准、双方权利义务、费用支付等相关事宜，以保障甲方终端设备的稳定运行，同时保障乙方的合法权益。二、定义与解释2.1术语定义“终端设备”：指本合同附件（如有）中列出的，由甲方拥有并使用的各类电子设备，包括但不限于计算机、打印机、复印机、扫描仪等设备。“维护服务”：指乙方按照本合同约定，为甲方终端设备提供的故障诊断、修复、设备保养、零部件更换（如有）等服务。2.2解释规则本合同中的条款标题仅为方便阅读，不影响对本合同条款的解释。本合同的解释应遵循公平合理的原则，按照合同签订时的商业习惯和双方真实意图进行解释。如果本合同条款存在两种以上解释的，应以不违背合同目的的解释为准。三、服务范围3.1终端设备清单双方应在合同签订时确定终端设备的详细清单，清单应包含设备名称、品牌、型号、设备编号（如有）、设备数量等信息。该清单作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。如果在合同履行期间，甲方新增或减少终端设备，应及时通知乙方，双方协商确定新增或减少设备的维护服务事宜。3.2维护服务内容3.2.1故障诊断与修复乙方应在接到甲方设备故障通知后的[具体时长]内响应，通过远程协助或现场服务（根据实际情况确定）的方式对故障设备进行诊断，并尽快修复。对于简单故障，乙方应在[具体时长]内修复；对于复杂故障，乙方应向甲方提供预计修复时长，并定期向甲方通报维修进度。3.2.2设备保养乙方应按照设备制造商的建议或行业标准，定期对甲方的终端设备进行保养，包括但不限于清洁设备内部和外部、检查设备硬件连接、更新设备软件驱动（如有）等。设备保养的周期为[具体周期]。3.2.3零部件更换如果在设备维护过程中发觉零部件损坏需要更换，乙方应使用符合设备制造商要求或不低于原部件质量标准的零部件进行更换。零部件的费用由[根据双方约定确定承担方]承担。四、服务期限4.1服务起始日本合同的服务起始日为[具体日期]，自该日起，乙方开始为甲方提供终端设备维护服务。4.2服务终止日本合同的服务终止日为[具体日期]。服务终止日前，双方应就合同续签或终止相关事宜进行协商。4.3服务期限延长如果甲方在服务期限届满前需要延长服务期限，应在服务期限届满前[具体时长]书面通知乙方。双方应就延长服务期限的服务内容、费用等事宜进行协商并签订补充协议。五、服务费用5.1费用构成服务费用由基本维护费、零部件更换费用（如有）、特殊服务费用（如有）等构成。基本维护费是乙方为甲方提供日常维护服务（包括故障诊断与修复、设备保养等）的费用；零部件更换费用根据实际更换零部件的种类、数量和价格计算；特殊服务费用是指在正常维护服务之外，甲方要求乙方提供的特殊服务（如紧急抢修、设备升级等）的费用。5.2计费方式基本维护费按照终端设备的数量和类型进行计费，具体计费标准为[详细说明不同设备类型的计费单价和计算方式]。零部件更换费用按照乙方实际采购零部件的成本加上[具体比例]的管理费计算。特殊服务费用根据双方协商确定的价格计算。5.3支付方式与时间甲方应在收到乙方提供的合法有效的发票后的[具体时长]内支付服务费用。支付方式为[具体付款方式]。如果甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。六、双方权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方权利6.1.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供终端设备维护服务，包括故障及时修复、设备定期保养等服务。6.1.1.2有权对乙方的服务质量进行监督，如发觉乙方服务不符合本合同约定的标准，有权要求乙方改进或采取补救措施。6.1.1.3有权根据自身业务需求，在符合本合同约定的前提下，调整终端设备的使用方式或位置，并通知乙方。6.1.2甲方义务6.1.2.1向乙方提供准确的终端设备信息，包括设备清单、设备使用情况、设备故障历史等，以便乙方更好地提供维护服务。6.1.2.2为乙方提供必要的协助，包括但不限于提供设备操作权限、设备存放地点的准入权限等，以便乙方进行设备维护服务。6.1.2.3按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。6.1.2.4在设备发生故障时，及时通知乙方，并按照乙方的要求提供相关信息，协助乙方进行故障诊断和修复。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方权利6.2.1.1有权要求甲方按照本合同约定提供必要的协助和信息，以便开展终端设备维护服务。6.2.1.2有权按照本合同约定收取服务费用。如果甲方逾期支付服务费用，有权暂停服务并要求甲方支付违约金，直至甲方支付完毕所有费用。6.2.1.3在甲方违反本合同约定的情况下，有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。6.2.2乙方义务6.2.2.1按照本合同约定的服务范围、服务标准和服务期限为甲方提供终端设备维护服务。6.2.2.2建立完善的设备维护档案，记录每台设备的维护情况，包括故障诊断结果、维修措施、保养记录等，并定期向甲方提供设备维护报告。6.2.2.3对甲方的终端设备信息和设备维护过程中获取的其他信息予以保密，不得泄露给任何第三方（法律法规另有规定或甲方同意的除外）。6.2.2.4在设备维护过程中，遵守相关法律法规和安全操作规程，保证设备和人员安全。如果因乙方原因造成设备损坏或人员伤亡的，乙方应承担全部法律责任。6.2.2.5在服务期限内，根据设备技术发展和甲方需求，向甲方提供合理的设备升级或优化建议。七、服务质量保证7.1服务标准7.1.1乙方应保证设备故障修复后的正常运行时间不低于[具体时长]。如果在修复后的[具体时长]内设备再次出现相同故障，乙方应免费再次进行修复。7.1.2设备保养应符合设备制造商的建议或行业标准，保证设备功能不低于保养前的水平。7.1.3乙方提供的零部件应保证质量，自更换之日起，在正常使用情况下的质保期为[具体时长]。7.2质量监督与评估7.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督，可通过定期检查设备维护档案、实地考察设备运行情况等方式进行。7.2.2甲方应定期对乙方的服务质量进行评估，评估周期为[具体周期]。评估内容包括但不限于故障响应速度、故障修复率、设备保养质量等。如果乙方的服务质量不符合本合同约定的标准，甲方有权要求乙方采取改进措施；如果乙方在[具体时长]内未能有效改进，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。八、保密条款8.1保密信息范围本合同双方应将在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、设备信息、用户信息等视为保密信息。保密信息包括但不限于设备配置参数、设备故障信息、甲方业务信息、乙方维护技术方案等。8.2保密义务与期限8.2.1双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非法律法规另有规定或得到对方的书面同意。8.2.2保密期限为本合同生效之日起[具体时长]。即使本合同终止或解除，双方的保密义务仍然持续到保密期限届满。如果一方违反保密义务，应向对方支付违约金[具体金额]，并赔偿对方因此遭受的全部损失。九、违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如果甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时长]的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务的费用以及违约金。9.1.2如果甲方未按照本合同约定为乙方提供必要的协助和信息，导致乙方无法正常提供维护服务的，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。9.1.3如果甲方违反本合同约定的保密义务，应按照本合同保密条款的约定向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。9.2乙方违约责任9.2.1如果乙方未按照本合同约定提供终端设备维护服务，包括但不限于未及时响应故障通知、未按照服务标准进行维护等，乙方应承担违约责任。每发生一次，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如果乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。9.2.2如果乙方违反本合同约定的保密义务，应按照本合同保密条款的约定向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.2.3如果乙方使用不符合质量要求的零部件进行设备更换，导致设备出现故障或损坏的，乙方应免费更换合格的零部件，并赔偿甲方因此遭受的损失。十、合同变更与解除10.1变更程序本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面的补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2解除条件与程序10.2.1双方协商一致，可以解除本合同。解除合同应签订书面的解除协议，明确双方的权利义务、费用结算等事宜。10.2.2如果一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。解除方应书面通知违约方，通知到达违约方之日起本合同解除。违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失等。10.2.3因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本合同无法履行的，双方可以解除本合同，互相不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。十一、争议解决11.1协商解决如果双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[具体时长]内进行，双方应指定代表进行协商。11.2仲裁