人力资源外包合作方案

易才集团概述

易才集团，前身为智联招聘人事外包部，2003年，为了满足中国市场蓬勃发展的市场需求，易才集团注册为独立法人，并于北京成立了北京智联易才人力资源顾问有限公司,聚焦于中国人力资源外包服务市场。

4年来，易才集团在人力资源外包服务的市场取得突飞猛进的发展,2006年通过资本市场的支持，易才集团成功实现了跳跃式发展。目前，我们已拥有了中国最大的人力资源服务网络和终端执行网络，我们的分支机构遍布全国60余个省市，服务能力更覆盖超过100多个城市。易才正在为分布于全国各地的近一万家公司的十几万名员工提供快捷、高效的人力资源外包或终端管理服务。第一页，共27页。易才集团愿景

易才的愿景：一、立足本土，中国（人）的国际领先的人力资源及相关流程服务外包企业。二、以人为本，承担社会责任，促进社会和谐。

易才的价值观：

和谐劳动，提升人力，为客户创造价值，不断提升客户满意度；为员工创建一流的企业文化和工作环境，持续培养国际一流的高级专业人才及管理人才，提升员工满意度；为所有股东创造高价值回报。易才的愿景易才的理念易才的价值观第二页，共27页。易才产品易才一站式服务BPO福利产品财务服务招聘服务咨询服务HRO人事代理服务劳务派遣服务呼叫中心ITO整合行销工厂派遣商业医疗保险雇主责任险代发工资、代缴个税PAYROLL系统批量招聘服务代理招聘服务劳动关系咨询服务HR相关模块咨询第三页，共27页。

第二部分服务方案

第四页，共27页。需求陈述

成都明科资讯有限责任公司现有员工100人左右，为了规范公司管理、提升公司人力资源管理、合理降低成本、提高员工产能比，易才建议可以把员工分为两种级别进行人事外包，即核心员工由我司提供人事代理服务以提高员工满意度、非核心员工由我司作为派遣员工进行劳动关系的转化，以提高贵公司的人均产能比。第五页，共27页。1、通过人事外包服务，可以使企业专注于自己的核心业务。对于面临新机遇与新挑战的人力资源部门来说，可以从日常人事管理和大量事物性工作中脱身出来，集中精力于战略与文化的整合。如联想、百度等。2、通过人事外包服务，优化企业员工结构，使人力资源部门以最小的投入获得最大的价值，同时助力人力资源部门从职能部门向战略部门的跨越。人事外包对企业的价值第六页，共27页。3、通过人事外包服务，提升员工满意度。员工与人力资源部门是行政隶属关系，而员工与外包机构是顾客与提供商的关系，因此在公司内部很难实现的员工服务职能在通过引入专业的外包服务机构后就可轻松实现。人事外包对企业的价值4、通过人才派遣服务，保护企业公众形象。通过外包服务，相关劳动争议与劳动纠纷由外包机构作为第一被告出面解决，有效保护企业公众形象。由于第三方的引入，有效提升和解的比率。同时大大的降低了劳动风险成本。第七页，共27页。6、通过人事外包服务，有效利用社会智力资源。外包机构除服务功能外，亦身兼咨询功能与资源平台，企业通过与外包机构的合作可获得大量社会资源，人事外包对企业的价值5、通过人才派遣服务，降低企业运营成本提高产能比。尤其是对于大型企业，外包的成本优势非常突出，同时对于上市公司来讲，外包对公司利润及人均利润率均有突出贡献。第八页，共27页。服务方案---核心员工

事务外包协议

劳动用工合同

企业

员工

易才

收集员工信息人事代理三方的关系第九页，共27页。服务方案---核心员工服务项目1）提供专业的劳动人事政策的咨询答疑；2）提供上门服务；3）社保转移手续的办理；4）员工社会保险卡办理；5）养老保险转移手续；

6）失业保险申领手续；7）工伤待遇申请手续；8）医疗报销手续办理；9）生育保险申报手续；10）公积金个人汇缴、补缴办理；11）公积金支取手续；12）公积金缴纳、转移、支取和封存手续办理；13）企业及员工社保明细查询及社保政策传达及答疑；以上服务项目收费标准为：RMB50元/人/月注：为核心员工提供商业补充医疗保险和雇主责任险（需另外收费），增加核心员工的满意度。以上服务项目工本费及可能发生的第三方收费将另行收取。第十页，共27页。服务方案---非核心员工员

工

人事外包协议客户服务协议劳动用工合同员

工

企业

员工

易才人才派遣三方的关系第十一页，共27页。服务方案---非核心员工服务项目1）组织召开员工见面会（根据贵公司需求安排）；2）提供有效《劳动合同》并办理与员工签订合同手续；3）易才分别和员工签订合同，做到工资的保密；4）合同内容合法合理，全面而细致；5）办理合法聘用手续；6）入职风险控制及入职手续办理；7）转接劳动关系；8）办理终止、解除劳动关系手续；9）离职手续办理；10）提供上门服务；11）社保转移手续的办理；12）员工社会保险卡办理；13）养老保险转移手续；

14）养老保险转移手续；

15）失业保险申领手续；16）工伤待遇申请手续；17）医疗报销手续办理；18）生育保险申报手续；19）公积金个人汇缴、补缴办理；20）公积金支取手续；21）公积金缴纳、转移、支取和封存手续办理；

22）为符合退休条件的雇员办理退休手续；23）提供员工关怀。以上服务项目收费标准为：RMB70元/人/月注：四川省内员工社保统一买在成都，其他地域员工的社保买在工作地。以上服务项目工本费及可能发生的第三方收费将另行收取。第十二页，共27页。保密机制1、部门间保密机制2、前后道保密机制3、离职员工保密机制三级保密机制第十三页，共27页。保密机制1、易才为员工提供的是人事服务，并不会通过员工接触到贵公司的保密信息；2、贵公司和易才可以根据实际情况事前就协商制定保密协议，明确双方义务；3、员工的社保信息在客户部，在没有客户的要求下，易才各部门之间是禁止交流员工信息的；4、易才采取客服前后道保密机制，员工的个人信息在前道客服保密，后道客服人员只负责员工的社保申报和报销，确保了员工信息单一化保存；5、易才和每一位自有员工签订了保密协议和竞业禁止协议，禁止离职员工泄露任何员工信息和禁止离职员工到其他类似的公司就业。确保了员工的信息不外泄。第十四页，共27页。第三部分易才的服务优势第十五页，共27页。易才的服务优势－服务网络覆盖全国乌鲁木齐拉萨西宁成都昆明南宁海口台北上海哈尔滨长春沈阳呼和浩特武汉长沙南昌广州深圳苏州福州合肥南京济南郑州西安兰州银川太原石家庄北京天津贵阳大连杭州福州无锡厦门8个大区:华北、东北、华东、上海华南、华中、西南、西北80多个分公司和办事处服务网络特点在中国大陆地区所有各省会城市、直辖市及经济发达的二级城市成立了分公司或办事处所有分公司均具有当地劳动部门核发的派遣行业资质证书所有分公司都具有较强的经营及业务拓展能力全国执行统一标准的销售及服务管理第十六页，共27页。易才的服务优势－服务网络全国服务标准一体化全国服务操作流程统一化全国统一地方政策的客服作业指导书全国统一服务质量管理体系全国网络优势体现第十七页，共27页。全国统一的服务承诺易才的服务优势－服务能力第十八页，共27页。

每个城市1－3名的服务团队组成1

每个城市的多个工作场所，保证每月至少1次的上门服务2

重点城市的多个工作场所，保证每周一次上门服务3

服务中心对每个城市的服务完成情况进行监控4易才的服务优势－服务能力第十九页，共27页。

易才的服务优势－质量控制措施

日常服务质量控制1员工服务手册日常服务跟进措施上门服务跟进上门服务反馈第二十页，共27页。

易才的服务优势－质量控制措施

全国统一的数据服务机制保险申报核察机制客户保险抽查机制系统对数据准确性的作用(下图)

数据服务质量控制2第二十一页，共27页。雇员入离职管理人事服务管理商业保险管理外部财务管理薪资管理销售管理系统管理客户服务管理企业、员工信息管理全国覆盖、统一平台联网互动、开放资助自主研发、系统集成

易才的服务优势－

易才人力资源服务信息链管理系统HRIM第二十二页，共27页。

易才的服务优势－质量控制措施

易才已通过了ISO9001的质量认证，在各地易才公司的客服部都设有专门的ISO质量控制小组，他们会不定期的与顺风HR负责人和员工进行沟通跟踪服务满意度，还会定期的实施专业问卷和其它形式的满意度调查信息采集，以作为内部客户服务管理体系不断改进的依据以及人员考核的标准参考。（以下为易才的ISO9001质量管理体系认证证书）

易才的质量体系认证1第二十三页，共27页。

易才的服务优势－质量控制措施

项目服务月沟通机制项目服务模式允许CTG可以在第一时间统筹、调整服务模式，并对客户新的服务需求提供及时、有效的解决方案

月度服务质量控制2第二十四页，共27页。易才的服务优势－员工满意度

易才的员工及客户服务满意度调查是质量体系中非常重要的组成部分，并在每个城市设置质量控制小组负责调查的实施与结果的评估。员工满意是CTG追求的最终目标！

满意度调查机制3第二十五页，共27页。

交流经过与贵方的接洽，我们