2021-2022学年湖南省郴州市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年湖南省郴州市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.组织变革的根本目的是（）

A.提高组织的效能B.提高组织的环境适应性C.提高员工的环境适应性D.提高管理者的环境适应性

2.古典管理理论认为，人是（）

A.复杂人B.自我实现人C.经济人D.社会人

3.下列选项中属于控制方法的是（）

A.预算B.德尔菲法C.盈亏平衡分析法D.头脑风暴法

4.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于（）

A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要

5.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）

A.尽力满足各非正式群体的不同需求B.协调各非正式群体的分歧C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动

6.在沟通过程中，编码是指什么（）

A.信息源将要发出的信息转换成易于媒介传送的信息符号

B.将经过选择的信息符号传递给接收者

C.接收者将接收到的信息符号译回原来的信息

D.信息从接收者返回信息源

7.以下五项需求：①签订一份长期的有保障的劳动合同；②他人对自己工作的赞扬和肯定；③挑战性的工作；④参加名人聚会；⑤工作间休息。根据马斯洛的需要层次理论，按照从低到高的顺序，你认为合理的是（）

A.⑤①④②③B.⑤④①③②C.⑤④①②③D.⑤①③④②

8.信息加工过程中，确认信息适用性的活动是（）

A.鉴别B.排序C.编写D.筛选

9.（）是控制的最高境界

A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.同期控制

10.供应商和销售商属于全球化管理环境因素中的（）

A.政治与法律环境B.经济与技术环境C.任务环境D.文化环境

11.与管理的自然属性相联系的是（）

A.社会环境B.生产力C.生产关系D.社会制度

12.下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论（）

A.职工是自然人

B.人的行为是由动机导向的，而动机导向则是由需要引起的

C.人的需要是有层次的

D.新型的领导能力在于提高职工的满足度

13.管理方格理论的横坐标是（）

A.对生产的关心B.对人员的关心C.对组织的关心D.对职位权力的关心

14.根据经营单位组合分析法，增长率低且市场占有率高的企业经营业务状况类型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.明星型D.金牛型

15.根据计划的明确性，可以把计划分为（）

A.长期计划与短期计划B.战略性计划与战术性计划C.具体性计划与指导性计划D.程序性计划与非程序性计划

16.作为某公司总经理的老张，最应该亲自处理和拍板的管理任务是（）

A.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理

B.对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应

C.关于公司各部门办公电脑的分配方案

D.对一位客房的投诉进行例行处理

17.利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是（）

A.科学管理学派B.管理科学学派C.社会技术系统学派D.权变理论学派

18.事事有人做，人人有事做反映的管理职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

19.孔茨和韦里克将计划分为8层，其中的①使命；②规则；③政策；④方案四层，按照从抽象到具体的排列顺序是（）

A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③

20.企业员工技能培训的重点是（）

A.导入培训B.在职培训C.离职培训D.工作轮换

二、填空题(10题)21.迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即____

22.____是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作

23.管理学家法约尔认为：管理就是实行计划、组织、____和____、控制

24.决策树法适合____决策

25.根据SWOT综合分析法，利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击的战略是____

26.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和____

27.事业部制组织结构类型最突出的特征是____

28.许诺原理是指对任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越____

29.文化的含义有广义和狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质文化和____的总和

30.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把三C力量即顾客、竞争和____看成是影响市场竞争最重要的三种力量

三、判断题(10题)31.决策作为一个过程，是在组织中完成的，是一个一次性的静态过程（）

A.否B.是

32.实行集中控制与分散经营的组织形式是事业部制（）

A.否B.是

33.全面质量管理强调了动态的过程控制，具有多指标、全过程、多环节、综合性的特征（）

A.否B.是

34.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素；二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素（）

A.否B.是

35.在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事的活动（）

A.否B.是

36.通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作（）

A.否B.是

37.制度层是企业文化的外在表现，是物质层和精神层的物质载体（）

A.否B.是

38.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施的领导方式改造成为任务型管理方式（）

A.否B.是

39.政府机关中的人力资源和社会保障部、外交部、国防部、教育部、财政部等机构的设置是按产品划分部门（）

A.否B.是

40.管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态（）

A.否B.是

四、案例分析(5题)41.蓝总经理对小黄的操作方式进行纠正和对产品质量的控制，分别属于何种类型的控制？

42.商鞅在秦国推行变法，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）

A.500金的效价太低B.大家对完全要求的期望很低C.大家对得到报酬的期望很低D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试

43.指出A公司战略决策和战术决策的主要内容

44.在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当的（）

A.管理幅度与管理难度都较小

B.管理幅度与管理难度都较大

C.管理难度较小，但管理幅度较大

D.管理难度较大，但管理幅度较小

45.根据公平理论，黄工的工资和仓管员的工资不相上下，是否合理?

五、论述题(2题)46.试述组织外部一般环境的构成

47.公平理论的主要内容有哪些?组织应如何消除员工的不公平感?

六、材料题(2题)48.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

49.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

参考答案

1.A组织变革的根本目的是为了提高组织的效能，使组织在动荡不定的环境条件下也能顺利地成长和发展

2.C

3.AA控制的方法包括预算控制、非预算控制、经营审计和综合控制方法。BCD三项属于决策的方法

4.DD本题考查对激励理论的理解。激励的过程：需要—内心紧张—动机—行为—目标满足，紧张消除。要想使激励产生效果，领导必须了解下属的欲望、需要

5.D非正式组织的存在有其积极意义和消极作用，管理者对组织中存在的非正式组织应该善加引导

6.AA在沟通过程中，编码是指信息源将要发出的信息转换成易于媒介传送的信息符号

7.A

8.DD筛选旨在解决信息的适用性，依据是管理者的主观判断

9.A因为前馈控制属于防患于未然的一种控制，所以是控制的最高境界

10.CC供应商和销售商是影响全球化经营的任务环境之一，除此之外劳动力市场及工会、顾客、竞争对手也是影响企业全球化经营的任务环境诸要素

11.BB管理的二重性：与生产力和社会化大生产相联系的自然属性、与生产关系和社会制度相联系的社会属性

12.DD梅奥的霍桑实验的重要结论之一，就是：新型的领导能力在于提高职工的满足度

13.AA在这种领导理论中，首先把管理人员按他们为对生产的关心（横坐标）和为对人员的关心（纵坐标）进行评估，给出等级分值

14.DD波士顿矩阵将企业经营业务分为四个类型：瘦狗型，业务增长率低，市场竞争地位低；幼童型，业务增长率高，市场竞争地位低；明星型，业务增长率高，市场竞争地位高；金牛型，业务增长率低，市场竞争地位高

15.C根据计划的明确性，可以把计划分为具体性计划和指导性计划

16.BB高层管理者注重例外管理。本题中，作为某公司总经理的老张，最应该亲自处理和拍板的管理任务是：对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应

17.BB本题考查对管理理论丛林中各学派的理解。利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是管理科学学派

18.BB组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。事事有人做，人人有事做体现了管理中的组织职能

19.B哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①宗旨（Purpose），或称目的或使命；②目标（Objective）；③战略（Strategy）；④政策（Policy）；⑤程序（Procedure）；⑥规则（Rule）；⑦方案（或规划）（Programme）；⑧预算（Budget）。故选B

20.B企业员工技能培训的重点是在职培训

21.质量检查阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段

22.维持

23.指挥、协调

24.风险型

25.ST战略（多种经营战略）

26.职位权力

27.集中决策，分散经营

28.小

29.精神文化

30.变革

31.N×决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程

32.Y

33.Y

34.N×保健因素是指与员工不满情绪有关的因素，激励因素是指员工满意情绪有关的因素

35.Y√本题考查管理具有普遍性。任向管理者为实现目标实施有效管理，都要履行决策与计划、组织、领导、控制、创新和职能

36.Y

37.N×物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体

38.N×布莱克和穆顿提出的管理方格论以对生产的关心度和对人员的关心度为基础建立坐标体系，并在此坐标体系中生成81种不同的领导类型。其中，有代表性的领导行为有五种：①乡村俱乐部型；②贫乏型；③中庸之道型；④任务型；⑤团队型。他们认为，团队型的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到这一等级的管理人员，要接受如何成为一个团队型领导人的培训

39.N×政府机关中各部门是按照各自的职能任务划分的

40.N×

改错：管理幅度越宽，组织层次越少，组织结构呈扁平形态

41.①蓝总经理对小黄操作方式进行纠正属于同期控制。同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。②蓝总经理对产品质量的控制属于反馈控制。反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容

42.CC考生在做本题时需明白商鞅变法立木为信的故事，在本题中，500金在当时算相当高的报酬，之所以没人去尝试是因为人们对得到报酬的期望很低

43.A公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工。A公司的战术决策：第一，缩小类似灯泡和显示屏这样低效的部门；第二，减少因市场周期急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具有巨大市场潜力的产品

44.D

45.公平理论认为，组织中员工不仅关心从自己工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，做出判断。如果发现这种比率和其他人相比平衡时，就会觉得公平，否则会觉得不公平，从而产生紧张。人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获取报酬的公平性。本案例中，黄工的工资和仓管员的工资不相上下，而他的工作需要的脑力和精力的投入却远远高于仓管员在工作中的劳动投入，由此，黄工的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系两者相比较，其结果是极其不合理的

46.外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，所以又称之为天。其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。（1）政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。（2）社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。（3）经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。（4）技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：①国家对科技开发投资和支持的重点；②该领域技术发展动态和研究开发费用总额；③技术转移和技术商品化速度；④专利及其保护情况等等。（5）自然环境主要指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素

47.（1）公平理论的主要内容：①公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；②公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；③当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。（2）如何解决员工的不公平感：①组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解；②建立客观公平的报酬制度，报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；③报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性；④组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；⑤营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明