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文档简介

前普信问前普信问编制说明：为了保证IBSS全省推广期间各上线系统稳定运行并且不断完善，特制定本流程规范。在IBSS项目验收并确定系统运行职责之前，IBSS相关报障、应急处理及需求管理，参照本流程执行。本流程中未尽描述或与省运维制定的《电信本地网业务支撑管理办法》中描述不同之处，则以省运维《电信本地网业务支撑管理办法》为准。一、报障流程说明注：上图笔误：保障台，应为报障1、前人员把系统故障信息给报障台2、故障处理人（由人员与推广单位现场人员构成）对上报分3、对于无法内部解决的问题，通过报障台交报障单给普信收障4、原则上普信人员只处理分局、无法处理的故障。普信小组在对报上来的故障进行处理时，如果发现故障属于可处理的范（如系统配置错误、数据问题引起等），组将不予处理故障登记统一使用EXE文档模板（具体见模板附件）登记问题，由全省的本地网较多，问题编号的时候统一格式如下：所在地名名称拼音第一个字母的大写＋GZ提交问题的日期第几条问题（三位数字），如云浮 年月日第一条报障编号为：FGZ ，云浮2006年2月28日第二条报障编号为FGZ 等等；故障等级和问题类别直接选值就可以，无须另外填写，提交一个故障，每一列都要详细填写，以方便沟通与解决问题。全省有21个本地网，除了24小 报障之外，统一报障邮箱，每天有专人负责收集处理邮件报障，请 日175、报障台提交报障的原则上第三个工作日的10点钟（留一天时间解决报收障台收到报障台的报障信息后，根据报障单的问题性质，将问的问题联系人解决问题。针对前一天报障台提交的问题的处理情况做汇总，在第二天下之前发给报障台，由报障台整合上次所有的问题处理情况客户是为比较急，2小时内响应，如不特殊说明问题在5日内解决；影响特殊说明问题在15日内解决。故障等级说明如下表所示。导致当日不少于2%的受理单出错或者1受同类故障影响累计超5%；导致交换计费PHS智能网、CMMS等实时、大业务量接口故障率高于5%或导致停滞在接32（性等）导致当日不少于1%的受理单出错或者1受同类故障影响累计超3%；导致多大、TMAS等准25高于5%或导致停滞在接口环节的2（15普信IBSS故障小组24小时响应，对于各本地网提交的问题，除了二、需求申报流程114232、各本地网新需求统一提交省公司需求管理平台，由省公司市场部3、省公司市场部通过后下发普信进行需求开发提交，以方便管理。需求编号格式：地名名称拼音第一个字母大写word文档另外描述清楚，每个三、1；与其他系统接口故障，严重影响业务使用持续时间超过1小时，或造成 1业务支业务支24普信小24普信小：2、业务支持中心在核实

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