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文档简介

1MOD(值班经理)管理制度1、OBJECTIVE目的：值勤.SCOPE3、DUTIESANDRESPONSIBILITIES职责：1)代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行.2)突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值务质量情况时,检查交接记录本签阅并跟进2房入住率若达50％以上，值班经理须入住酒店客房,经由前厅部记录和9)值班经理在正常工作日当值,应保证凌晨1时至3时不得少于2次巡检;10)对值班过程中发现的任何问题应第一时间予以处理,未能及时处理的须11)值班记录:A值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间,并按要求填写好人力资源部存档。若遇节假日可将记录表暂时放置前台.4、AUTHORITIES权限：加房费的前提下推迟退房的申请.5、GUIDELINES＆PROCEDURES指导方针及程序:1)MOD值班时必须穿着正装，具体执行细节请参阅酒店《员工手册》相关32)值班经理外出需告知前台，返回酒店后也要立刻通知前台。3)值班经理值班用房必须到每日晚上11:00方可向前台领取，并于次日早正常处理日常工作.情况，请提前向总经理提交申请说明情况。如有违反，将按照酒店《员工手4)要求更换值勤日期的值班经理需填写变更申请表获总经理的批准，并将理对执勤工作内总经理有权提出指正,并按酒店《员工手册》及现行法规视情节轻重予6)值班经理必须严格遵守本工作细则,做到认真、负责、细致、一切以酒店及客人利益为重。执勤期间引起事故或对发生事故处理不当的及未尽职责的,总经理将根据酒店《员工手册》过失及相关法规视情节轻重予以相应处罚.6、OTHER其它：A值班经理晚上值班者，不作

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