心理学与经济发展

心理学与经济发展1第1页，共74页，2023年，2月20日，星期四纲要服务于经济发展的心理学科心理学家与诺贝尔经济学奖心理学与员工援助心理学与组织发展心理学与经济形势预测2第2页，共74页，2023年，2月20日，星期四服务于经济发展的心理学科2023/4/83第3页，共74页，2023年，2月20日，星期四工业与组织心理学诞生（20世纪早期）：将心理学运用到工作和组织管理上研究领域员工的招聘和选拔、培训和发展员工安全工作满意感和绩效组织领导组织气氛和文化4第4页，共74页，2023年，2月20日，星期四工业与组织心理学经典案例提升工作绩效的最经济方法售货员越友好商店的营业额就越高么？最优管理策略5第5页，共74页，2023年，2月20日，星期四提升工作绩效的最经济方法1924年，在美国伊利诺伊州霍桑的西部电子公司的工厂里进行了一项长期研究，最初关注物理工作环境对工人工作绩效的影响改变物理工作环境增强或减弱照明强度增加间休免费午餐缩短工作时间观察记录工人的工作绩效6第6页，共74页，2023年，2月20日，星期四研究结果车间照明强度逐渐增强，工人的工作效率随之上升；照明强度逐渐变弱，工人的工作绩效并不受影响，会调节其他因素以保持产量增加午休、免费午餐、缩短工作时间这些变化都可以提升工作绩效；而这些变化撤销后，工作绩效仍继续上升实验结论对于提升工作绩效，心理因素（感受到被关注）比物理因素（照明条件等）更为重要——霍桑效应提升工作绩效的最经济方法方法一：提供人文关怀7第7页，共74页，2023年，2月20日，星期四对1-6年级的所有学生进行了IQ测验，每个年级有三个班，每位班主任都得到一份名单，上面记录着本班在哈佛测验上得分最高的前20%的学生，以便老师们了解在本学年里哪些学生有发展潜力名单中的前十名学生是被完全随机地分配到这种实验条件下的；这些学生和其他学生的唯一区别就是，教师以为他们会有不同寻常的智力发展表现接近学年结束时，研究者对所有学生再进行了相同的IQ测验，并计算出每个学生IQ的变化程度提升工作绩效的最经济方法8第8页，共74页，2023年，2月20日，星期四控制组实验组控制组实验组提升工作绩效的最经济方法实验结论：教师的期望提升了学生的工作绩效——皮革马力翁效应9第9页，共74页，2023年，2月20日，星期四当教师期望某个孩子会表现出较大程度的智力提高时，这名学生就真的出现了较大程度的智力提高请注意，报告的数据是每个年级三名教师所教的三个班级的平均成绩。很难想象除了教师的期望以外，还有什么其它理由可以解释学生在IQ分数提高量上的差异提升工作绩效的最经济方法10第10页，共74页，2023年，2月20日，星期四实验被试：以色列军队中的伞兵设计：实验组告诉班长，体能测验中成绩低的伞兵会跟那些成绩高的伞兵同样出色；控制组班长没有被告知低分伞兵的体力潜能结果经过一段时间训练后，实验组低分伞兵的成绩比控制组低分伞兵提高得更快结论：班长的期望提高了受训伞兵的绩效提升工作绩效的最经济方法方法二：给予积极的期望11第11页，共74页，2023年，2月20日，星期四售货员友好度与商店营业额观察576家便利店1319名售货员的11805个交易行为；受过培训的观察者假扮成顾客到便利店进行4-12分钟的自然观察自变量：售货员的友好行为（对顾客微笑、欢迎顾客、感谢顾客、与顾客的目光接触等）因变量：商店的营业额控制变量：随机选择人口稠密城区的便利店，并控制了售货员性别、顾客性别和商店所处省区12第12页，共74页，2023年，2月20日，星期四售货员友好度与商店营业额研究结果出人意料售货员的友好行为越多，商店的营业额越低结果分析商店营业额影响到售货员的友好行为，但培训中学到的友好行为却不能帮助商店提高营业额。商店越忙（营业额越高），售货员越没有时间表现出友好行为；而在营业额比较低的商店，营业员才有时间表现出充分的友好女性售货员更容易表现出友好行为启示：如果希望商店体现出亲切友好，那么多聘请女性售货员吧。但是请记住，这并不能帮助商店提升经济效益！13第13页，共74页，2023年，2月20日，星期四最优管理策略“经济人理论”多数人天生懒惰，自我中心，逃避工作和责任，喜欢被领导“社会人理论”相对于物质利益，人类的工作以社会需要为主要动机“自我实现人理论”人并非天生不爱工作，都有表现自己才能的欲望“复杂人理论”人类的需求因人因事因地而异，没有纯粹的经济人、社会人和自我实现人严密控制和监督“胡萝卜加大棒”

管理策略重视人际关系，提倡团体奖励、参与管理重视工作环境，充分授权工作扩大化和丰富化不同组织结构弹性灵活管理14第14页，共74页，2023年，2月20日，星期四最优管理策略个体不同工作阶段人性体现的差异刚刚工作的人，更多是一种“经济人”的想法，“工作就是为了混口饭吃，赚点钱养家糊口，无可厚非”工作一段时间以后，生活稳定了，对工作的要求也多了，这时候，更体现出一种“社会人”的特点，“工作不仅仅为了吃饭，因为领导对我不错，同事关系也好，所以要卖卖力气干活”随后，当一个人适应工作之后，如果还有兴趣，便是为了寻找“成就感”而工作了，这时候，便体现出“自我实现人”的特点因此，对于不同阶段的员工，企业的管理策略也应有相应的转变与更进15第15页，共74页，2023年，2月20日，星期四最优管理策略不同企业类型中人性体现的差异重体力劳动为主的企业里，“经济人”假设更符合实际在需要人类创造性的高科技公司，更多体现“自我实现人”的特点因此，对于不同类型的企业，适合的管理策略也有所不同只有与人性匹配的管理策略才是最优的16第16页，共74页，2023年，2月20日，星期四工程心理学诞生：为人类设计机器并确定适宜的人类行为，以便人对机器进行高效的操作研究领域人体生理心理特点和人的工作能力限度人机相互作用过程和人机界面的设计工作空间设计工作环境要求人工智能17第17页，共74页，2023年，2月20日，星期四工程心理学经典案例节省时间和动作颜色对工厂的益处让行车更加安全18第18页，共74页，2023年，2月20日，星期四节省时间和动作时间-动作分析：重新设计工具以及重新塑造人们执行常规重复性工作的方式研究目标：提高生产效率FrederickW.Taylor设计的铁铲—140个工人就能完成原来500个工人完成的工作量Gilbreth设计的升降施工架—工人一小时砌砖量由120块变为350块；砌一块砖的动作由18个减为4.5个19第19页，共74页，2023年，2月20日，星期四节省时间和动作联邦快递公司的时间-动作分析送货司机左胳膊下夹着包裹右脚先迈出汽车行走的速度是每秒钟0.9米并用牙齿咬着卡车的钥匙所有不必要和浪费的动作都被剔除了，使工作更加快速和高效20第20页，共74页，2023年，2月20日，星期四节省时间和动作Gilbreth对生活琐事的时间-动作分析扣衬衫扣子的时候通常是从下往上扣，因为这样能比从上往下扣少用4秒钟的时间刮胡子的时候常常使用两把刷子，一手拿一把往脸上涂剃须膏，这样可以节省17秒他也曾尝试同时用两个剃须刀来刮胡子，但这样节省下来的时间还不够他事后用来处理被刮破的伤口提升工作效率的第一步：节省时间和动作21第21页，共74页，2023年，2月20日，星期四颜色对工厂的益处颜色对安全的价值：防火和警示标志用红色22第22页，共74页，2023年，2月20日，星期四颜色对工厂的益处颜色对安全的价值：危险区域用黄色颜色对安全的价值：安全事物用绿色颜色标志便于分辨，可以减少安全事故23第23页，共74页，2023年，2月20日，星期四颜色对工厂的益处颜色可以产生大小错觉漆成深色的房间看上去比实际小；浅色的墙给人宽敞和开放的感觉颜色可以造成深度错觉美国海军潜艇甲板上的弹道管被涂成橙红色，船的一头比另一头深；所造成的深度知觉使狭窄的地域看上去比实际宽敞无需巨额花费而增大空间的方法：改变颜色24第24页，共74页，2023年，2月20日，星期四颜色对工厂的益处颜色可以调节光线：白墙房间比黑墙房间看起来更加明亮颜色可以改善工作环境，增强生产力25第25页，共74页，2023年，2月20日，星期四颜色对工厂的益处颜色影响员工的温度知觉研究：冬季办公室颜色对室内温度感知的影响研究变量自变量为办公室颜色（亮蓝冷色/棕褐居中色/橙红暖色）和室内实际温度（15摄氏度/20摄氏度）因变量为员工的温度适宜感（7点量表，4为适宜，1-3表示偏冷，5-7表示偏热）26第26页，共74页，2023年，2月20日，星期四颜色对工厂的益处颜色影响员工的温度知觉：研究结果如果办公室涂成亮蓝冷色，即使实际温度达到20度员工也会抱怨太冷如果办公室涂成橙红暖色，实际温度控制到15度或稍低些也会使员工感觉温暖节省企业成本的妙招：选择适宜的颜色27第27页，共74页，2023年，2月20日，星期四让行车更加安全安装后窗刹车灯对8000辆汽车的研究发现，把刹车灯安装在高处可以将汽车追尾事故减少50%28第28页，共74页，2023年，2月20日，星期四让行车更加安全限制车窗遮光薄膜研究结果发现，如果后窗有覆膜，倒车时通过后窗发现行人或其他车辆的机会就明显减少29第29页，共74页，2023年，2月20日，星期四让行车更加安全开车时请勿使用移动电话研究证明，开车时使用移动电话会延长反应时间；对各年龄段的司机都会导致更高的事故风险，尤其对年龄较大的司机更是如此30第30页，共74页，2023年，2月20日，星期四让行车更加安全改良汽车仪表和设备控制板的设计布局对298名英国司机进行研究发现汽车仪表和设备控制板的不良设计可以导致更高的交通事故发生率特别对于攻击性较强的司机，他们对于不良的设计更易怒，更具对抗性，也更可能发生驾驶错误31第31页，共74页，2023年，2月20日，星期四消费心理学诞生：将心理学理论应用于商业问题，关注人们的消费态度和行为研究领域买什么为什么买什么时候买在什么地方买多长时间买一次产品使用多长时间32第32页，共74页，2023年，2月20日，星期四消费心理学经典案例间接的与看不见的广告品牌设计与目标消费群定位产品态度与广告的匹配33第33页，共74页，2023年，2月20日，星期四间接的与看不见的广告大片中的广告植入007系列电影宝马汽车—宝马汽车公司12亿美元的溢价欧米茄手表—从瑞士的二三流手表直逼第一手表阵营电影《ET》里斯牌糖果：电影播出3个月内，销售额上升65%；800家从未销售过该产品的影院开始进货电影《变形金刚I》雪弗兰品牌汽车在全球的销售量在半年内急速增长电影《机械公敌》奥迪汽车成功的与先进、科技、动感等积极特征建立了正向联系，受到广泛关注和追捧34第34页，共74页，2023年，2月20日，星期四间接的与看不见的广告植入电影、音乐、戏剧等娱乐节目中的间接广告——魔力般的经济效果35第35页，共74页，2023年，2月20日，星期四间接的与看不见的广告阈下信息对人们态度的影响参加者观看一系列汉字并评价对每个字的喜好程度在每个汉字呈现之前都会出现一张照片（愉快的脸/愤怒的脸/无感情色彩的多边形），只呈现4毫秒，人们无法意识和知觉到36第36页，共74页，2023年，2月20日，星期四间接的与看不见的广告阈下信息对人们态度的影响呈现4毫秒呈现2秒人们对汉字喜好程度的评分3.43.12.7我们的态度竟会受到自己都不知道已经看到信息的影响37第37页，共74页，2023年，2月20日，星期四间接的与看不见的广告浏览网站时跳出广告的威力研究：网上购物研究在浏览任务同时加入跳出的广告；测量被试是否意识到广告出现过，再请被试对广告及其中的产品进行评价研究结果所有被试都没有意识到广告曾经出现过（阈下广告）被试对在无意识情况下出现过的广告以及其中产品的评价远好于没有出现过的广告阈下广告：默默控制你的态度和评价38第38页，共74页，2023年，2月20日，星期四品牌设计与目标消费群定位麦当劳餐厅的品牌设计红色和黄色搭配的餐厅整体形象亲切可掬身穿线条服装的麦当劳叔叔欢快动听的音乐39第39页，共74页，2023年，2月20日，星期四品牌设计与目标消费群定位麦当劳餐厅的目标消费群定位首要目标群体：儿童连带目标群体：带儿童来餐厅的成人麦当劳成功的营业额121个国家和地区拥有超过30000家店，全球营业额约406.3亿美元；2003年全美快餐销售额和餐厅数量的统计显示，麦当劳以全美13609家餐厅、销售额超过221亿美元的业绩排名榜首，尤其受到儿童及其家长的欢迎40第40页，共74页，2023年，2月20日，星期四品牌设计与目标消费群定位从品牌设计看麦当劳的成功红颜色特别能引起儿童的兴奋儿童喜欢波长较长的温暖色：如红、橙、黄色儿童喜欢节奏明快、欢乐动感的音乐儿童喜欢的图象（根据注视时间长短来判断）---线条图>棋盘图--曲线>直线迎合目标消费群喜好的品牌设计才能带来成功的经济效益41第41页，共74页，2023年，2月20日，星期四产品态度与广告的匹配研究：产品态度与广告的匹配对广告效果的影响自变量1（产品态度类型）：咖啡和贺卡两种产品—人们对咖啡的态度是基于认知的（味道、价格等）；而对贺卡的态度是基于情感的（愉快的体验、人际关系的表达）自变量2（广告类型）：基于认知（如，咖啡美味芬芳或贺卡制作精美）和基于情感（如，咖啡代表你与众不同的品味或贺卡带来了爱和祝福）因变量：人们对产品的喜欢程度（-3到+3）42第42页，共74页，2023年，2月20日，星期四产品态度与广告的匹配研究结果与产品态度类型匹配的广告宣传最为有效43第43页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学家与诺贝尔经济学奖2023/4/844第44页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学家与诺贝尔经济学奖HerbertA.Simon中科院外籍院士1978年诺贝尔经济学奖获得者提出人的记忆、思维存在局限性，这种知识储备空间的有限性约束了人的认识与决策，并导致了认知的巨大偏差。该理论扭转了传统经济学对于人都是理性的假说，很好的解释了许多与传统经济学不相符合的悖论。45第45页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学家与诺贝尔经济学奖DanielKahneman美国认知心理学家2002年度诺贝尔经济学奖获得者他发现经典的期望效用理论无法解释人们在认知选择中出现的系统性偏差，个体的认知策略会极大地影响人的认知结果。该理论把心理学研究和经济学研究有效地结合起来，揭示了在不确定性条件下的决策机制，开拓了一个全新的研究领域，并改变了未来经济学的发展方向。46第46页，共74页，2023年，2月20日，星期四得失不等请在以下两个条件中任选其一

1，给您100块钱，作为您今天参加这个讲座的鼓励

2，请您扔一个钢币。如果钢币面朝上，我们给您200元作为作为您今天参加这个讲座的鼓励；如果钢币背朝上，我们就不给您任何钱。47第47页，共74页，2023年，2月20日，星期四得失不等结果怎样？实际的计算怎样？

100x1.0=100

200x0.5+0x0.5=100

48第48页，共74页，2023年，2月20日，星期四得失不等请在以下两个条件中任选其一

1，请您交100块钱，作为您今天参加这个讲座的听课费

2，请您扔一个钢币。如果钢币面朝上，请您交200元作为作为您今天参加这个讲座的听课费；如果钢币背朝上，给您免费。49第49页，共74页，2023年，2月20日，星期四得失不等结果又会怎样？我们再来看看计算

-100x1.0=-100

-200x0.5+0x0.5=-10050第50页，共74页，2023年，2月20日，星期四贡献：人是如何决策的损失和得到，哪个对你影响更大测试：在一个赌博游戏中投一枚均匀的硬币，正面为赢，反面为输。如果赢了可以获得500元，输了失去400元。请问你愿不愿意参加？结果：大多数人选择不参加分析：如果人是理性的，应该选择参加（输赢概率相同且赢时得到的钱多）；但结果证明人只是有限理性的，决策中损失比得益的影响更大人类决策中首先考虑损失规避51第51页，共74页，2023年，2月20日，星期四贡献：人是如何决策的损失和没有得到，哪个让你更痛心测试：一个人读了两年MBA，每年学费5万元，书费每年5000元，那么他读MBA的成本是多少？结果：大多数人回答“11万”分析：如果理性的考虑，就会发现遗漏了很大一笔成本—这个人两年不读MBA而去工作本可以赚到的钱（未得收益）；但结果证明人只是有限理性的，决策中对直接损失更加敏感人类决策中关注直接损失，而忽略未得利益52第52页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学与员工援助2023/4/853第53页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学的员工援助计划（EAP）EAP的概念由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业咨询、指导和培训帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效54第54页，共74页，2023年，2月20日，星期四咨询辅导宣传教育调查诊断咨询辅导（解决问题）：由专业心理咨询人员通过多种途径向员工提供个别、保守隐私的咨询辅导服务，以解决他们的各种个人问题，使他们能够保持较好的状态来投入到生活和工作中。调查诊断（问题探询）：致力于建立一个积极的、支持性的组织环境。通过诊断，从这一阶段我们可以了解组织中的问题在哪里，了解解决问题的途径。宣传教育（知识了解）在这一阶段中，将会把问题的焦点放在对员工和管理人员的宣传、培训上，旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，以及如何提高对抗的能力。心理学的员工援助计划（EAP）EAP做什么55第55页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学的员工援助计划（EAP）EAP做什么面对面咨询、电话咨询、网上咨询、e-mail咨询。个人心理咨询经理求助热线……公司诊断和反馈：组织调查、定期报告员工心理健康状况调查，职业压力评估，心理和谐度测量等裁员和辅助再就业服务，离职面谈等……宣传与培训：快报、手册,海报……

员工心理健康讲座压力管理情绪管理创伤管理服务……

咨询辅导宣传教育调查诊断56第56页，共74页，2023年，2月20日，星期四EAP做什么职场、家庭、孩子是员工面临的重点难题心理学的员工援助计划（EAP）57第57页，共74页，2023年，2月20日，星期四EAP的益处提高个人生活质量降低成本，提高生产率员工个人改善家庭/工作关系更融洽地和他人相处改正不良习惯规划个人职业生涯……管理人员有效处理员工下属之间的关系避免涉入私人问题，提供错误建议更有效的领导整个团队…..公司组织机构改善管理效果、提高生产率减少离职率减少招聘成本及培训费用提高公司士气、提升公众形象……心理学的员工援助计划（EAP）58第58页，共74页，2023年，2月20日，星期四财富500强企业使用EAP的增长情况心理学的员工援助计划（EAP）59第59页，共74页，2023年，2月20日，星期四EAP为企业带来的价值在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报；1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%；在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本；据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)心理学的员工援助计划（EAP）EAP意味着经济财富60第60页，共74页，2023年，2月20日，星期四心理学与组织发展2023/4/861第61页，共74页，2023年，2月20日，星期四人才选拔：心理学的胜任特征组织发展的关键因素：人才人才选拔的误区迷信式：老佛爷的话准没错追星式：镀过金的一定是本尊漂流式：在赛马中发现骏马，适者生存偏见式：血统纯正才是人才主观判断式：只有我才知道什么是人才胜任特征是判断人才的标准62第62页，共74页，2023年，2月20日，星期四人才选拔：心理学的胜任特征什么是胜任特征胜任特征是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征发展目标经营理念文化价值工作岗位工作业绩岗位功能工作任务胜任特征工作行为完成目标落实理念实现价值63第63页，共74页，2023年，2月20日，星期四知识：个人在某些领域内掌握的有用信息。SkillknowledgeSocialRoleSelfImageTraitMotive技能：个人职业化和专业化的一种表现-把事情做好的能力。社会角色：一种个人的行为方式，该方式可能因为他是某个社会团体或组织的成员而得到增强-“给他人的印象”。自我形象：个人看待自己的方式—内部个人身份的概念。个性特点：相对持久的个人行为特点。动机：在特定领域内的想