2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务

2021-2022学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化

2.

第

43

题

导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的（）

A.互动性B.多变性C.整体性D.适中性

3.素有“万国灵迹、欲界仙都”美誉的风景区是()。

A.善卷风景区B.虞山风景区C.锦屏山风景D.鼋头渚风景区

4.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

5.

第

17

题

导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

6.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任

B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息

C.立即与旅行社有关部门查明原因

D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

7.

8.

第

35

题

我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。

9.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

10.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

二、多选题(10题)11.

第

66

题

为预防旅游治安事故，导游人员应（）。

12.为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相见，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

13.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社B.做好旅游者的工作C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D.及时通知下一站地接社

14.

第

57

题

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是（）。

15.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

16.对导游员的考核项目和内容主要包括（）A.职业道德B.工作态度C.导游技能D.导游知识

17.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

18.

第

74

题

陪带游客游览时，讲解内容应繁简适度，包括该景点的（）等方面的内容。

19.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

20.下列属于湖北少数民族的有【】

A．蒙古族、满族、回族

B．回族、壮族、苗族

C．苗族、侗族、土家族

D．苗族、汉族、黎族

三、判断题(10题)21.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

22.

第

89

题

导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧《山行》中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。（）

A.是B.否

23.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。()

A.是B.否

24.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【】

A.是B.否

25.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

26.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

27.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。（）

A.是B.否

28.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

29.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

30.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

33.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

34.

35.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

36.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

37.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

38.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

39.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

40.

五、简答题(5题)41.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.B

2.C

3.A善卷风景区是集“神奇溶洞、文物古迹、梁祝文化、陶文化、宗教文化”于一体的旅游胜地，素有“万国灵迹、欲界仙都”的美誉，尤其是“洞中有河，河可通舟；船在水中行，桨往天上撑”堪称一绝，洞内有国家级保护文物——三国时的国山碑。

4.D

5.C

6.C

7.DD项宣传调研时全陪的职责。

8.D

9.C

10.D

11.ABCE

12.ABCE

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.AC

21.N还有一个条件，接受旅行社委派。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

30.Y

31.全陪全陪

32.有计划、有组织、有控制发展团队形式

33.标准化服务国家和行业主管部门

34.交流感情指导游览讲解宣传

35.旅游资源

36.

37.客体

38.30分钟

39.东方园林

40.24小时

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行