景区运营部各部门礼貌用语

景区运营部各部门礼貌用语（一），酒店文明礼貌用语1，十字文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。,2，称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事我能为您做点什么吗需要我帮忙吗您还有别的吩咐吗您看这样行吗等,2，礼貌常用词：初次见面说：久仰等侯客人说：恭候客人到来说：光临起身离开说：告辞请人勿送说：留步求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。3、电话礼仪①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；③、准备好纸笔，随时记录重要的信息；④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：“早上/下午/晚上好，义义部门，很高兴为您服务。”确认时：“再次与您核对一下，请问是义义情事，需要与义义联系，电话是：义义义义吗”4，结束时：“您是义义房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。（二），保安文明礼貌用语一、一般用语.您好!.早上好!先生/小姐.下午好!先生/小姐.晚上好!先生/小姐.谢谢..对不起!不客气!.再见!.请您走好!.明天见!.祝您旅途愉快!.请问您去哪里请您往这边或那边走..您请或请进.二.岗位专业用语巡逻:.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗？3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！XXXXXX管理处保安部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。.请问您的姓名？.请提宝贵意见，您还有什么问题？.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！.您好，请问需要帮忙吗？.不客气，这是我的工作职责。（三）调度科文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语.您好！这里是XX处，请问您找谁.我就是，请问您是哪一位……请讲。.请问您有什么事（有什么能帮您）请稍等，我记录一下。.您放心，我会尽力办好这件事。.不用谢，这是我们应该做的，再见。同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗）。.对不起，这类业务请您向XX处咨询，他们的号码是……。.对不起，您打错号码了，我是XX处，……没关系。9、再见。三、打电话用语.您好！请问您是XX单位吗.我是XX处，请问怎么称呼您.请帮我找一下XX同志，谢谢！.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。四、接待来客用语.请进！.您好！同志您办什么事情（或请问您找谁）。16、请稍等，我马上为您办理。.他（她）不在，请问有事需要转告吗.XX处在X楼，具体办公地点在XX地方。.对不起，让您久等了。.请坐（请喝茶）。.我就是，请问有事需要办理吗.您反映的情况，我们尽快办理。.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗.不用谢，请慢走。五、到外单位办事用语.对不起，打扰一下。.请问XX处（室）在哪间办公室.请问XX同志在吗.非常感谢您（麻烦您啦）。.请留步。服务忌语.有事快说。.不知道，问别人去。.快下班了，明天再来。.说了半天，您怎么还不明白。.这事我不管，