打造卓越团队

打造卓越团队第1页，共46页，2023年，2月20日，星期五中国式企业管理研究中心主任、高级企业培训师、高级经济师、人力资源专家，有着丰富的实践经验和较深的理论造诣，特别是在企业培训方面更具独特优势。讲师简介第2页，共46页，2023年，2月20日，星期五我们先从耳熟能详的西游记谈起解读西游记的四大人物西游记里面那四个人是一个很好的团队，西游记的作者吴承恩绝对思考过管理科学理论中最前沿的问题，也就是一个理想的工作团队应该有一些什么样的人来组成，要不他为什么就写这四个人。大家想一想，四个同一类型的人绝对完成不了去西天取经这样的伟大事业，四个唐僧是绝对于不成这个活的，孙悟空能量大，但是四个孙悟空也绝对完成不了去西天取经这样伟大的任务，四个沙和尚也不行，四个猪八戒也不行。恰恰是四个个性、气质、能力各异的人组合在一起，才完成了去西天取经这样的伟大任务，这种团队我们叫做最有战斗力的团队，最能成事的团队，是不是这个道理。第3页，共46页，2023年，2月20日，星期五分析唐僧

唐僧最大的特点是对目标的执着。西游记的作者认为一个理想的工作团队里面必须有一个人对目标非常执着，唐僧在任何时候都不会忘自己的目的是去西天取经，路上不管碰到多少艰难险阻，也不管碰到什么诱惑，他都非常执着。甚至一些小国家聘请他去当国王，一些大款给他置办房地产，要给他成家立业，各种各样的诱惑都有，但是他从来都没有说过放弃。这就使我联想到在我们企业、事业单位或机关管理工作中，一个领导班子也好，一个工作环境也好，必须有人对企业的发展目标非常执着。第4页，共46页，2023年，2月20日，星期五分析孙悟空

作者很喜欢这个人物，在他身上投注了很多的笔墨。用现在的话说，这种人属于开拓意识很强、创新意识很强，风风火火，大刀阔斧，充满活力的一种人。这种人对一个团队的作用很大，不管在路上遇到多少危险，很多事都是他在里面发挥着非常重要的作用，他的技艺性很强，但这种人用不好的话对一个组织的破坏性也很大。因为孙悟空是一个比较任性、比较情绪化的人，所以他经常会忘记组织目标。作者就很自然地在孙悟空头上写上一个紧箍咒，使他听招呼，如果孙悟空头上没有这个紧箍咒，在这个团队里面，他的破坏作用会大于他的建设作用，他绝对不可能最终完成去西天取经这样的伟大任务，也不可能跟这个团队同舟共济地走完，发挥更大的作用。第5页，共46页，2023年，2月20日，星期五分析沙僧

沙和尚，这个人勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚可靠。这种人从负面来看比较内向，不是那么很有创意、很有活力，但他在这个团队里面也是一个很重要的人物。我们不可想象这个团队里面如果没有沙和尚会怎么样，唐僧是领导，自己不可能挑那付担子，孙悟空一任性不知跑哪儿去了，猪八戒嘻嘻哈哈地上歌厅，上酒楼了，挑这付担子就只有沙和尚。所以团队里面要没有这么一个人会很麻烦的，沙和尚要是离开这负担子也会一钱不值的。第6页，共46页，2023年，2月20日，星期五分析猪八戒

猪八戒，你要不细想，感觉这个人没啥用，一大到晚吃吃喝喝的，你会感觉到这个人纯粹是作者为了往里添一点文学气味，但是你要仔细地分析一下，你会发现这个人起着非常独特的作用。我看到一个社会心理调查，是说男性都比较喜欢孙悟空，女性都比较喜欢猪八戒，为什么呢?他人虽然很丑，但很温柔，脾气好。整个故事情节当中猪八戒从来没有发过什么脾气，很少和人吵架。再大的事他都嘻嘻哈哈的，天塌下来部无所谓的样子。当一个群体面对巨大的外部压力时，是很容易分裂的，这个时候就需要这样一种情绪上的缓解，这个情绪上的缓解功能就是猪八戒提供的，人家只要看到老猪这张脸，心理上的压力就缓解了，就轻松了。第7页，共46页，2023年，2月20日，星期五

猪八戒总是给团队带来一种革命的乐观主义情绪。猪八戒这个人还很会调整内部的矛盾和冲突，人与人之间有什么冲突的时候，都是他在里面起作用，当孙悟空闯了祸，唐僧一着急，就把他给炒了，若真正碰到困难的时候，又非他莫属。领导者是要权威的，不可能今天炒了你，明天又把你叫你回来，作为领导对错是次要的，权威是重要的，这个时候总是猪八戒嘻嘻哈哈过来打圆场，其实这正是唐僧想的事，给猪八戒一个面子，也给自己下了一个台阶，就把孙悟空给叫回来了。这就是猪八戒在调整内部矛盾和冲突上的作用。西天取经这件大事，是需要很多外部力量支持的，但必须有人去牵线搭桥，做这种沟通性的工作。猪八戒就像这个团队的外交部长一样，他朋友多、关系广。很多外部力量的支持、信息，外部世界变化的情况都是猪八戒提供的。所以他是这个团队和外部联系非常重要的信息提供者。第8页，共46页，2023年，2月20日，星期五西游记感悟

如果是四个单一类型的人组建这个团队，是绝对干不了这个活的，恰恰是四个气质能力各异的人组合在一起，才构成最理想的群体。所以说西游记的作者绝对思考过现代管理学最前沿的问题:一个理想的团队应该有什么样的人来组成。只不过作者把思考的结果用文学语言表达出来了。

第9页，共46页，2023年，2月20日，星期五我们再来看两个老故事新传

三个和尚的故事中国有句老话，叫做一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。这句话都过时了，我们知道这个庙，离开河边都比较远。有三个庙：第一个庙，三个和尚商量的，每个人要挑水，一旦挑起来，路太远就累了，挑一点水就行了，不愿意挑第二次。三个和尚商量，咱们协作吧，一人挑一段，我挑第一段，交给你接力挑，再交给第三个人挑，我坐那儿等，休息，空桶回来我又挑，这样就不累了。一会儿三个和尚，把缸里的水挑满了。

第10页，共46页，2023年，2月20日，星期五

第二个庙，老和尚就引进了竞争机制，定下了新的庙规。把三个徒弟叫来，你们都去挑水去，谁今天水挑得多，晚上吃饭加一道菜，谁今天挑水最少，晚上就吃白饭。于是三个和尚你追我赶，一会儿把水缸里的水就给挑满了。第三个庙，三个小和尚一商量，这样挑也累，山上有竹子，咱们把竹子砍下来，竹子当中再打通它，连在一起，装一个辘轳在河边。第一个和尚坐到河边去摇，桶就上去了；第二个和尚漏斗往竹桶里一倒；第三个和尚坐在边上休息。三个人轮换，一会儿水就满了，这叫技术改革。你就这三个办法。企业怎么发展？要协作、要引进新机制，要技术改革，这样的话，三个和尚水多得用不完。协作对象是谁啊？所以说很多问题，我们都要这么想，我们的思想不就开阔了嘛？何必老去计较那些，我又让利多少了我又吃亏了，你不吃亏，共享更大的利润，一定要有这种想法。第11页，共46页，2023年，2月20日，星期五龟兔赛跑的故事

龟兔赛跑。大家都知道，兔子骄傲，半路上就睡着觉了，乌龟就跑第一了。可是MBA学生讨论说，龟兔赛跑不是只跑一次，它还跑第二次呢。第二次赛跑，兔子输了不服气，它吸取经验了，第二次再跑，兔子一口气就跑到了终点，坐在那儿等，乌龟慢慢就爬到了，所以第二次龟兔赛跑，是兔子赢了。那乌龟又不服气了，咱们跑第三次吧！那就跑吧。第12页，共46页，2023年，2月20日，星期五

乌龟讲了，前两次赛跑，都是你指定的路线跑的，第三次赛跑，得由我指定的路线跑；兔子想了，反正我跑得比你快，你爱怎么指定路线，就怎么指定路线。好吧，就按照乌龟指定的路线跑，兔子又是当先了，跑得快。到了河边被拦住了，一条河把路挡住了，终点在对岸，兔子傻眼了，乌龟慢慢爬到了，乌龟就游过去了，乌龟就跑第一了。它俩又赛跑，要跑第四次，咱们干嘛这么老赛跑，咱们就优势互补吧，咱们就协作吧，咱们和解吧。怎么跑呢？陆地上兔子驮着乌龟跑，河里面乌龟驮着兔子游，共同达到终点，双赢结果。第13页，共46页，2023年，2月20日，星期五

学会设身处地的尊重理解你身边的每一个人；对人不能求全责备学会欣赏你身边的每一个人；明确自己岗位的准确岗位职责，做到克尽职守；从帮助别人就是帮助自己的角度给予身边的每一个人，以符合职责要求，力所能及的合理帮助；团队合作要以达成团队的目标，提升团队的绩效为目的，不能有任何动摇。个人与团队良性互动、同事间优势互补、互相帮助、互通信息。第14页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例：你在其中能悟到什么第15页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－1老板壮士断腕的故事第16页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟

一个人无论能力有多大，如果不能融入团队、贡献价值、与人合作，它终将被淘汰。

第17页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－2

当我看到一位车间主任面对一个核心员工的辞职报告草率签字同意时我对他说：您这是犯罪？第18页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟一个核心员工流失的四大损失和六大反思第19页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－3有穿过生死线受到的启示第20页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟

我就是团队，团队就是我，团队成员一个都不能少。团队成员如何实现与团队的共同成长，管理者如何肩负起管理即教练的责任。第21页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－4

领袖风采第22页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟

作为团队成员，如果不能各归其位、各负其责、各胜其任，团队尤其是团队领袖会因为您的问题而受到损害。第23页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－5员工都是好员工第24页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟给足面子会主动讲理，给足面子而不讲理是不要脸二皮脸，会成为另类而被孤立；让员工心安的五个方面；让员工忠实执行您的指示的七个反思：员工不知道为什么要做员工不知道怎么做员工不知道让他们做什么对员工来说做此事没有正面结果员工认为他们正在按你的指令做事对员工来说不好的行为没有任何负面结果员工的私人问题第25页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－6

一位下属的抱怨第26页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟作为下属如果不被信任，不被重用。应当作的七大反思。1、自动报告你的工作进度——让上司知道2.对上司的询问有问必答而且清楚——让上司清楚3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松4.接受批评，不犯两次过错——让上司省事5.不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效6.毫无怨言地接受任务——让上司圆满7.对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步

第27页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－7

两个司机的例子第28页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟

生活当中不是没有阳光，而是您飞得不够高。一个人的责任有多大能力就会有多高。第29页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－8

在一个集团公司的中层以上管理会议上，我面对一个滔滔不绝讲自己车间困难与问题的主任说：王主任，您这个车间是不是没有主任？第30页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟

把本该尽到责任却没有尽到责任，非但没感到惭愧反而还心安理得之人，就是要猛击一掌促其反思第31页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－9在一个企业，我在用六句话讲清职责的基础上问到大家是不是尽到责任时，面对不能尽职尽责却还有诸多抱怨的管理者，我们和大家一起用现场观摩一天发现了大大小小300对个问题后，令其感到羞愧进行的反思第32页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟1、你所在的部门环节及岗位工作的职责是什么？2、你所在的部门环节及岗位需要给与那些部门环节及岗位以怎样的配合？3、你所在的部门环节及岗位需要那些部门环节及岗位为你提供怎样的配合与支持？4、你所在的部门环节及岗位所有人员的职责是否明确？他们之间因该有怎样的配合与支持?5、你部门环节及岗位所需要的制度流程是不是完善合理6、你所在的部门环节及岗位如何处理好全局与局部、一盘棋与棋子、价值链与其中一环的关系？第33页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－10员工问：“老板，你从来没有批评过我，怎么现在突然要辞退我？难道我有什么地方做得不好？”公司经理答：“我批评过你，但是你没有在意，而且我发现已没有人敢批评你了，所以，你应该离开了。”第34页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟一、“响鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批评的。二、有的缺点是不用批评的，他知道他做错了，但还是要做的，或者编出一大套说不过去的理由，或者总是想尽办法瞒过你的视线。三、那些不知道是在说自己或没有人敢说他的人，最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。第35页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－11炊事员问：“为什么公司要撤销自己的食堂，让我们下岗？”公司经理答：“既然通过市场能够很好地解决吃饭问题，公司就犯不着养一个成本高且脸色难看的人”。第36页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟一、企业的公共服务部门由于缺乏内部竞争，也会使其成本增高而逐渐失去存在的意义。所以，那些不与市场直接打交道的企业员工，也应该时时紧盯市场，当发现市场能够提供更便宜的服务时，自己就离失业不远了。二、事实上现在许多原先企业做的事情都有了代理三、社会分工专业化是趋势，没有市场观念就没有压力，往往缺乏学习与提升工作能力的动力。第37页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－12司机问：“我刚来的时候，还不大会开车，路也不熟，公司就给我1500元/月，现在公司业务增长了好几倍，怎么才给我2000元/月？这是什么道理？”老板答：“你是让我把当初你不会开车时的工资扣回来呢？还是让我立马去招聘一名只要1500元/月的比你还熟练的司机？”第38页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟一、有些岗位的价格，是以市场作为参照的，所以，该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。二、对于企业来说，工资是一项成本。所以，一般地说，每一个人的工资都是由市场来调节的，如果门外站着许多人，他们都愿意拿比你低的工资，你千万不要提涨工资的事。三、如果知恩不图报，反把当初的受惠作为基准，那就容易进入一种自找烦恼的误区。第39页，共46页，2023年，2月20日，星期五案例－13员工问：“我反映经理不轨行为的举报信，已经被查实。为什么不奖励我，反而要开除我？你们这样做，今后还有人会对公司忠诚吗？”公司经理答：“你的举报信是在经理因你旷工要处分你之后发出的，如果你不旷工，我们将永远得不到你的这份忠诚。”

第40页，共46页，2023年，2月20日，星期五感悟一、企业不但不能奖励那些把“忠诚”作为恶意攻击他人的武器的人，而且要设法远离这样的人。二、忠诚是时刻考虑公司利益，它与打小报告、传播小道消息决不是一回事三、小