职场人际伎俩包括哪些技巧

职场人际伎俩谁应该被烙上“混蛋”的骂名？我们许多人随随便便使用这个词汇，不分青红皂白地套用在任何一个讨厌、碍事，或者当下恰好比我们成功的人身上。一个精确的定义有助于区分你只不过不怎么喜欢的同事、顾客，以及那些真正有资格贴上标签的人；它可以帮助你区分刚好在那一天或那一刻心里不爽的人（“突发性混蛋”），以及那些随时随地惹人厌、搞破坏的浑球（“正牌混蛋”）。而且，严谨的定义可以帮助你说分明，为什么你的同事、老板或顾客活该被贴上标签一一或者幡然醒悟，理解别人（至少在背后）骂你混蛋的原因，以及你为什么也许罪有应得。检验一：跟有混蛋嫌疑的人交谈之后，“箭靶”是否觉得受到欺压、羞辱、泄气或贬低?尤其是，箭靶的自信是否受到伤害？检验二：混蛋嫌疑分子是否只针对权力较低的人施放毒液，不会朝权力较高的人发作？混蛋有许多可以用来贬低或打击受害者的不同招数一一社会学家称之为“交互动作”（interactionmoves）或简称“动作”。我列出12种常见动作12大奥步，来说明混蛋所使用的种种狡猾和不怎么狡猾的招数。我猜你一定可以增列你曾经见识过、尝过，或对别人施加过的其它招数；我几乎每天都会听到和读到新的恶毒行径。不论是人身攻击、折辱地位（作践别人身分地位与自尊的小动作）、羞辱或“身分贬低”（statusdegradation）仪式、用来侮辱人的“玩笑话”，或者视人如无物，凡此千百种动作，本质上大同小异，都会让目标对象深觉受到攻击和贬低，即便只是一时之痛；这些都是混蛋用来伤人的肮脏行径。12大奥步常见的混蛋日常招数：人身攻击侵犯他人“私人领域”不舒服的肢体接触言辞和非言辞上的威胁恫吓“尖酸的玩笑话”和“挖苦揶揄”，用意在于侮辱人猛烈的email炮火折辱别人的地位，用意在于作践被害者公开羞辱或“身分贬低”仪式粗鲁的插嘴暗箭伤人摆臭脸视人如无物证据符合经验：职场存在许多混蛋我没听过以“当代组织混蛋之盛行”或“职场混蛋之人际伎俩：形式与频率”之类为题的学术研究；学者多半太过清高，不会把这种粗话付诸纸墨。但我确实知道我的每个朋友，不分远近，都至少曾与一个“混蛋”共事。当人们听说我在撰写这个主题，我根本不需要征求混蛋事迹一一这些箭靶自己找上我，诉说一个故事接着另一个故事。其实有大量学术研究在不使用“混蛋”一辞的情况下，大体达到相同的结论。这些研究涵括在例如霸凌(bullying)、人际攻击、精神暴力、辱骂式管理、弄权和职场野蛮行为等名目之下。研究显示，许多职场充斥着让人们觉得备受威胁、轻蔑的“人际动作”，而这些举动多半出于有权有势者，对象则是权力较低的人。欧洲学者偏好霸凌这个字眼胜过精神虐待。夏绿蒂？瑞纳(CharlotteRayner)等人综览有关英国职场霸凌行为的各项研究，估计约有30%的英国劳工，每周至少会跟恶霸起一次冲突。英国一项针对逾5,000名私人及公家机关员工进行的研究发现，约10%受访者过去6个月内曾受到恶霸欺负，约25%过去5年内曾是受害者，而将近50%则在过去5年内曾目击霸凌行为。英国的研究显示，监狱、校园和邮政体系是最常发生霸凌的职场。此外，以594名“新进医师”(相当于美国的“住院医师”)为样本的研究，也显示高比例的霸凌现象：37%表示过去一年内曾受到欺负，84%则表明自己曾目睹其它新进同仁遭到欺负。大多数恶劣行径都是由上司施加于部属身上的（估计约在5成到8成），较少出现在位阶相当的同侪之间（估计约在2成到5成），而“以下犯上”的恶行一一即下属欺负上司的现象，发生机率不到1%。至于施暴者的男女比例，研究结果互见，不过可以确定的是，受害人的男女比例则大致相同。另外，绝大部分霸凌与精神虐待发生在同性之间，这一点特别明显；男性较可能欺负男性，女性则较可能欺负女性。举例而言，职场霸凌与创伤