销售部的考核指标制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档销售部1、部门指标1.1销量完成率（40）1指标定义销售任务的完成情况的考核。2设立目的督促销售任务的完成，减少公司库存，实现公司的整体效益。3计算公式（实际销量÷计划销量）*100％4数据来源根据部门依据市场情况与公司情况制订的月销售计划，经总经理审批后的。根据实际销售量统计表。5数据提供财务管理部（粕每月向财务提报月计划销量）6数据审核部门经理、财务部相关会计人员及财务经理。7统计周期月/次。考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差95％以上85％以上75％以上65％以上65％以下1.2销售利润完成率（30）1指标定义销售利润的实现情况的考核2设立目的督促销售不仅仅是量的完成，还有利润的考虑，两者重要性相当。督促销售在考虑客户和市场前提下，兼顾公司的利益。3计算公式（实际销售利润财务提供÷计划销售利润计划销售利润如何提供？由谁来提供）*100％4数据来源根据部门依据市场情况与公司情况制订的月计划销售利润，经总经理审批后的。2、根据实际销售利润统计表。5数据提供6数据审核部门经理、财务部相关会计人员及财务经理。7统计周期月/次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差90％80％以上70以上60％以上60％以下1.3生产计划准确率（20）1指标定义根据市场与销售情况结合公司实际情况全面整体考虑，下达的生产计划安排的合理性的考核及实际销售完成情况的考核。2设立目的合理安排生产，提高公司整体的经济效益督促销售计划的实现3计算公式（品种、数量和交货期与销售计划相符合的实际出库总量÷销售下达的生产计划总量）*100％（相符的量由生产提供？饼粕、生产协调）4数据来源生产部统计的月生产情况表、物流管理部发货统计月库存情况表÷销售部的生产与销售计划5数据提供销售管理主管6数据审核部门经理、销售主管并生产部经理签字确认7统计周期根据实际情况灵活调整，建议以销售周期作为统计周期考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差90％以上80以上70以上60%以上60%以下1.4部门费用控制率（10）1指标定义部门费用发生额的控制效果的考核2设立目的合理控制费用的发生及使用降低销售管理成本3计算公式（实际发生额÷计划费用额度）*1004数据来源财务管理部提供的月量化考核表5数据提供财务管理部6数据审核部门经理、销售管理主管7统计周期月/次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差85％以下85％-90％90％-95％95％-100％100％以上月份本月计划数本月实际数完成率月份本月计划数本月实际数完成率03.0149,3993661774.12%04.0169,8034068858.29%03.0249,3994496391.02%04.0269,8034668666.88%03.0349,3993453769.91%04.0369,8034281661.34%03.0449,3993861278.16%04.0469,8036550993.85%03.0549,3993676574.42%04.0569,8034291361.48%03.0649,3993701774.93%04.0669,8034301861.63%03.0751,7993194861.68%04.0769,8033619451.85%03.0851,79964758125.02%04.0869,8035175074.14%03.0951,79955778107.68%04.0969,8034302661.64%03.1051,7993729171.99%04.1069,8034075258.38%03.1151,7994633989.46%04.1169,8036031886.41%03.1251,7994725291.22%04.1269,8035489578.64%合计60730%合计837,63656856567.88%精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房部应急预案一、停电1、接到停电通知后，了解停电的周期时间长短，立即通知相关管理人员及值班人员，做好对客解释准备及应急准备。2、提前打印停电“敬告书”放置在客人房间，提醒宾客注意。3、检查准备好对讲机电池是否够用，保持通讯畅通。4、立即准备可照明物品为需要的宾客提供如：充电电筒是否完好，电量是否充足、干电池电筒是否够用，电筒是否完好。(注意客房区域禁止用明火照明)5、立即准备备用冰桶、冰夹、冰块，解决停电期间客房内因空气闷热客人要冰水解热的现象。6、加强巡视各个楼层确保走廊基本照明正常，与工程部协调配合好及时处理灯具坏了的维修事宜。随身携带好照明工具，在巡视时及时为客提供照明服务。7、当值所有人员协同保安人员不停巡视各个楼层注意住客安全，清理并注意闲杂人员进入客房区域。8、尽可能安抚在走廊吵闹的宾客，提醒将房门开启的宾客为了他的安全将房门随时关好。9、请示部门负责人与餐饮部协调，联系大堂吧台准备一定的咖啡及冰块，在停电期间请客人锁好房门到大堂休息等待，并为客奉送免费的饮料。10、部门主管级管理人员需在停电时间亲临现场指挥、检查、安排工作，解决处理相应的宾客投诉及服务工作。11、尽可能快速满足客人的合理要求，协同行李生做好为客购买物品事宜。(注意不可买明火照明物给客人在房间内使用，婉言为客解释以安全为主)12、恢复供电后再次巡视各个楼层检查供电是否正常，有无电器坏及无法启动的现象。及时联系工程部处理恢复正常运作)。二、暴雨、打雷1、提前获取或得到准确的天气预报，通知相关人员注意，并做好相应的准备工作。2、保持通讯工具畅通，安排人员立即将各个楼层的窗户关闭、锁好。3、准备好一定的雨具，检查好所有的区域是否存在有漏水的现象或可能渗水的隐患，必要时拿好抹布或报废的床单做好堵水工作，并联系工程部立即前往处理。4、天色较黑时灵活调节各楼层的灯光。5、提醒宾客将房间的窗户关好，以免雨水渗到房间内将家具及客人物品打湿。6、管理人员应再次复核。7、尽可能的在不影响对客服务的前提下，尽可能的关闭电器设备及卫生清洁电器，避免被雷击而导致经济损失。8、雷雨较大时尽可能将房间内的电视机闭路线及电源拔掉并放置好，避免被雷击。9、雷雨时注意不能站在高大金属物下及高大的植物下行走或避雨。10、雷雨期间不断巡视各个楼层反复检查窗户等是否关好，是否有漏水现象。11、雷雨过后应立即将窗户打开，其它的均需恢复正常。将闷热的空气排出走廊。三、台风1、在接到台风警告后，立即通知相关各点做好防范准备工作。2、准备好通讯工具，预防突发事件发生，及时做好防范措施，如：停电等3、打印“敬告书”提醒每位宾客注意安全，如：关好、锁好门窗等。4、检查客房所有区域的门窗是否锁好、关好。时刻提醒客人注意安全。5、在台风来临期间尽可能不要外出，避免受伤。6、查看宾客是否有衣物晾晒的现象，告知客人注意收好。四、停水1、接到停水通知后立即通知相关各个岗点，做好各项应急准备工作。2、打印“敬告书”提前放置在客人房间，提前告知宾客注意。3、用水瓶放好足够的开水(饮用水)做好准备，提供给客人使用。4、通知行政部准备一定的罐装饮用水。领用一定量的瓶装会议用的矿泉水，可免费提供给客人使用。5、了解停水原因，做好对客解释工作。6、将工作间的大白水桶装满生活用水，如：冲洗卫生间要用的水。7、关闭所有楼层工作间水龙头，杜绝来水时有长流水现象。8、管理人员要亲临现场指挥、安排工作。9、不断巡视各个楼层，查询有无需要帮助的客人，如：购买冰水等。10、做好信息沟通，及时了解来水时间，在来水时再次检查是否有长流水的现象。五、消防检查1、在接到消防检查通知后，立即通知相关各点。2、如需停电，相关各点应按停电应急方案做好准备工作。打印“敬告书”放置在客人房间以免客人惊慌。3、各点做好对客解释工作。4、检查时管理人员负责跟踪引检。5、协助工程部将西侧电梯厅之双开木门暂时撤除。6、提前再次检查消防检查卡是否填写齐全，灭火器是否足够、压力是否正常。7、关闭所有的消防通道门，将木塞收好。并将回门起装好。8、各级人员速记、熟记消防知识，回忆消防器材的使用及注意事项，以便回答询问。9、如闻消防铃声响起，立即带上灭火器材查找原因。10、检查、补充消防档案内容。11、检查房间时注意每间客房内的防毒面具是否正常、有效，数量是否足够。六、各上级主管部门卫生检查1、每日严格按照要求、标准、程序对客房内洁具、杯具进行消毒。2、加强房间空气通风工作，保障客房内空气清新。3、对工作间杯具严格消毒，并做好日常消毒记录，配兑好药水及消毒水。4、所有服务员应熟知卫生管理要求及清