XXX备份系统技术方案

.公司数据备份系统建议书word专业资料.提供公司：精业精诠信息科技（上海）有限公司2007年11月word专业资料.目 录第1部分现状分析.........................................................................51.1概述........................................................................................................................................................51.2信息系统现状.......................................................................................................................................61.3存在的问题...........................................................................................................................................71.4系统建设的原则...................................................................................................................................81.4.1备份系统建设原则........................................................................................................................8第2部分备份系统设计方案.........................................................102.1方案概述.............................................................................................................................................102.2备份系统方案设计.............................................................................................................................122.2.1备份方案的系统拓扑图..............................................................................................................122.2.2备份系统的组成及说明..............................................................................................................122.3系统备份和恢复的实现....................................................................................................................152.3.1备份系统资源的规划..................................................................................................................152.3.2备份策略制定的依据..................................................................................................................152.3.3备份策略的规划..........................................................................................................................172.3.4数据备份的过程..........................................................................................................................192.3.5数据的恢复...................................................................................................................................202.4备份方案的优势.................................................................................................................................202.4.1LAN-FREE备份技术的引入......................................................................................................212.4.2数据安全备份...............................................................................................................................212.4.3高效的自动化备份和管理..........................................................................................................212.4.4灵活的备份策略和及时的数据恢复.........................................................................................222.4.5改善工作流程降低成本..............................................................................................................222.5备份系统的ROI分析.......................................................................................................................22第3部分产品保修和服务............................................................253.1Systex技术服务体系.......................................................................................................................253.1.1系统安装及测试..........................................................................................................................253.1.2远程技术支持服务......................................................................................................................263.1.3定期维护.......................................................................................................................................26word专业资料.3.1.4产品保修及升级服务 273.1.5故障服务 283.1.6服务文档 283.1.7培训计划 293.2VERITAS 技术服务 31第4部分备份系统硬件和软件清单 414.1OVERLAND 磁带库 414.2光纤交换机，其他配件 414.3VERITAS 备份软件 42word专业资料.第1部分现状分析1.1概述随着信息系统的处理能力不断增长，计算机网络系统中保存的关键数据的量也愈来愈大。传统的直连式（ DAS）存储结构和传统的手工备份方式已经不可能满足系统数据的几何式的增长。因此，在信息系统的建设中，如何改造现有的存储、备份系统，使存储、备份系统能够跟上整个信息系统发展的步伐已经引起了信息系统管理者的极大关注。建立全交换式 SAN存储区域网架构和集中、高效的存储备份系统是解决这一问题的最有效的手段。目前，XXX公司的信息系统初期建设已有 IFS信息系统、财务应用系统、人事系统、外网系统、酒店管理系统、 Exchange系统、Documentum 企业容管理系统以及其他各应用服务器各种重要信息系统。在这些系统中，积累了大量的企业管理、经营和运行的基础数据，这些数据已成为企业重要的、唯一的数据资源，对数据的可靠性、安全性要求越来越高。现阶段，对数据的保护能力、保护方式、保护设备等已难于适应高标准的数据可靠性、安全性要求，为此，需要建立自动化、高可靠性的、高效率、易管理的数据备份系统，保障应用数据的安全性，可靠性，避免了数据丢失的风险。目前根据XXX公司应用系统需求及未来数据量的统计分析，建立一个集中、高效、统一的智能化数据备份系统，建议的解决方案具体包括如下设备：采用业知名的企业级备份管理软件VERITASNetBackup对数据进行集中的自动化备份和管理；word专业资料.结合VERITASNetBackup的技术优势，针对关键业务应用系统进行LAN-FREE备份；采用OVERLANDNEO2000磁带库作为备份数据的离线保存，以磁带方式作为终极安全的数据保护方式及恢复介质，也以便于未来数据磁带出库管理，实现异地备份数据的保存；采用一台PCServer（Windows平台）作为主备份管理服务器。1.2信息系统现状目前，XXX公司的信息系统情况如下：服务器机型（cpu，m，主机名部IPhd）IFS01数据库服务器X3850(2，4，4)SMNPCSPMS00IFS02应用服务器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS01IFS03文件服务器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS032IFS04事件服务器X3850(2，4，2)SMNPCSPMS043AD服务器X366(2，4，2)SMNPCDCSRV00AD服务器X366(2，4，2)SMNPCDCSRV01酒店管理系统－财务X3650(2，4，2)SMNPCHOTEL000酒店管理系统－客房X3650(2，4，2)SMNPCHOTEL000一卡通服务器X3650(2，4，4)SMNPCCARD040FTP服务器X306(1，1，2)SMNPCFTPSRV02外网服务器X366(2，2，3)SMNPCWEBSRV00Exchange2003X366(2，4，6)SMNPCEXCHSRV00GIS服务器X3850(2，4，4)SMNPCGISSRV04P3EC+OracleX366(4，4，4)SMNPCP3EC6瑞星/文档/资产管理/wsus/旧X3650（2，4，2）2*146g2网IPSAN存储0word专业资料.SPS服务器X366(4，4，2)SMNPCSPSSRV00Web+Adobe+SPSX366(4，4，3)SMNPCWEBADOBESR1Sql(sps+adobe)X366(4，4，6)SMNPCSQLSRV02DocumentumServerX366(4，4，4)SMNPCDOCSRV00DocumentumWebX366(4，4，4)SMNPCDOCWEB(vm1DocumentumIndexX3850(2，4，2)SMNPCGISSRV02Sys/zsnpcsysDS20(7133阵列)7块盘（6块raid5，1块hotspare）System/zsnpcsystem人事应用系统X255(1，1，2)40财务应用系统X255(1，1，2)40Oracle服务器P630(4，5，2)P630_1（2地址）0/root/zsnpcroot1Oracle服务器P630(4，5，2)P630_2（2地址）2/root/zsnpcroot31.3存在的问题整个XXX公司的信息系统环境复杂，包括多种平台主机及多种应用系统。所有系统如依靠传统的手工操作来完成数据备份且备份介质无安全保障， 缺乏有效的系统恢复手段， 日益暴露出不足之处。包括：无统一的信息备份系统，给管理带来困难。备份手段比较落后。目前大多数系统还处在依靠手工备份方式实现数据备份的阶段。不能实现在线数据备份，备份时需要停机。没有统一的备份策略。各系统备份时间的随意性较大。当系统出现问题时，数据恢复需要过多的人工干预。word专业资料.1.4系统建设的原则1.4.1备份系统建设原则完善的数据备份系统能够有效的保证数据的完整性和一致性，消除系统使用者和操作者的后顾之忧。不同的系统环境要求不同的解决方案来适应，一个完善的备份系统，需要遵循以下原则：可靠性备份系统一定要保证备份数据的可用性，当事故发生时，能够快速有效地恢复数据，使系统能够正常投入运行。兼容性在复杂的计算机网络环境中，可能会包括了各种操作平台，如各种厂家的UNIX、NetWare、Windows NT、VMS等，并安装了各种应用系统，如 ERP、数据库、群件系统等。选用的备份软件，要支持各种操作系统、数据库和典型应用。自动化备份方案应能提供定时的自动备份，并利用磁带库等技术进行自动换带。在自动备份过程中，还要有日志记录功能，并在出现异常情况时自动报警。高性能设计备份系统时，尽量考虑到提高数据备份和恢复的速度，提高整个备份系统的性能。可管理性word专业资料.备份系统需要一个直观的、操作简单的图形化用户界面，缩短操作人员的学习时间，减轻操作人员的工作压力，使备份工作得以轻松地设置和完成。实时性有些关键性的任务是要 24小时不停机运行的，在备份的时候，有一些文件可能仍然处于打开的状态。那么在进行备份的时候，要采取措施，实时地查看文件大小、进行事务跟踪，以保证正确地备份系统中的所有。word专业资料.第2部分备份系统设计方案2.1方案概述根据 XXX公司对备份系统的建设和未来升级规划的要求，对系统中的各个文件系统以及相关的数据库建立一个集中管理的、自动化的、高速有效的网络备份方案，并且该方案还具有良好的升级扩展的能力。备份软件选用了 VERITASNetBackup 软件作为备份工具。VERITAS能够提供端到端的、多平台混合计算的企业级存储和数据高可用解决方案的软件公司。VERITAS的解决方案包括数据保护、文件系统与卷管理系统、集群、复制、 SAN 与应用软件解决方案。 HP、Sun、IBM、Oracle等著名厂商的产品中都溶入了 VERITAS的技术。VERITASNetBackup软件为Windows NT、Unix 等环境提供了完整的数据保护机制，具有保护企业中从工作组到企业级服务器所有数据的能力。备份系统解决方案涉及如下软件：VRTSNETBACKUPSERVERENTERPRISESERVER6.5（主备份管理服务器支持模块）VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5WIN （基于windows 平台支持LAN-FREE备份的客户端模块）VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5UNX （基于UNIX平台支持LAN-FREE备份的客户端模块）word专业资料.VRTSNETBACKUPSTANDARDCLIENT6.5 （LAN备份标准客户端模块）VRTSNETBACKUPCLIENTAPPLICATIONANDDATABASEPACK6.5WIN（基于windows 平台应用和数据库代理模块）VRTSNETBACKUPCLIENTAPPLICATIONANDDATABASEPACK6.5UNX（基于UNIX平台应用和数据库代理模块）VRTSNETBACKUPOPTIONLIBRARYBASEDTAPEDRIVE6.5(磁带库驱动支持模块)VRTSNETBACKUPOPTIONSHAREDSTORAGEOPTIONFORTAPE6.5（磁带共享存储模块）注：以上 VERITAS软件模块可满足 XXX备份数据的要求，可完成ORACLE、MSSQL数据、MSSPS以及Exchange 库在线、离线的备份。备份系统解决方案涉及如下备份硬件设备：OVERLANDNEO2000 磁带库（LVD接口连接，加FCO板卡后支持光纤接口，2个LTO-3驱动器，30个磁带槽，压缩后可支持24TB数据备份）Brocade200E 光纤交换机1台。IBMxSeries3850 服务器一台，用户已有。FCHBA卡5块，分别用于四台 LAN-FREE备份客户端和备份服务器上。word专业资料.2.2备份系统方案设计2.2.1备份方案的系统拓扑图2.2.2备份系统的组成及说明公司备份系统的组成如下：1. 备份主服务器（NetBackupEnterpriseServer ）安装在新购的一台PC服务器上（专属作为主备份管理服务器），负责整个备份系统的管理，包括备份策略的制订、备份数据库的保存。该服务器同时也可以将本机的数据以及客户端的数据备份到磁带库中。VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5安装在所有需要备份的应用服务器上。LAN-FREE备份客户端均通过新增的FCHBAword专业资料.汇结到Brocade200E 光纤交换机，与 NEO4100磁带库连接，备份数据均通过光纤备份到磁带库中，不占用 LAN资源。在两台生产AIX服务器（即两台P630）上安装VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5UNX 以及VRTSNETBACKUPCLIENTAPPLICATIONANDDATABASEPACK6.5UNX，实现Oracle数据库以及文件系统的在线备份。在其他windows平台oracle数据库服务器上安装VRTSNETBACKUPCLIENTAPPLICATIONANDDATABASEPACK6.5WIN，实现Oracle数据库的在线热备份。5. 需要对SQL数据库进行备份的服务器还需要安装 VRTSNETBACKUPCLIENTAPPLICATIONANDDATABASEPACK6.5WIN，负责完成SQL数据库的在线热备份。需要对Exchange进行备份的服务器还需要安装VRTSNETBACKUPCLIENTAPPLICATIONANDDATABASEPACK6.5WIN，负责完成Exchange数据库的在线热备份。OVERLANDNEO20000磁带库采用2个LTO3磁带机，通过备份软件的控制，实现备份数据的高速、自动、海量的存储。当在线数据受到损害时，可以从磁带库中恢复数据。对于文件服务器，可以结合高级客户端代理采用快照技术，对重要数据生成多个副本，把数据的损失减小到最小。word专业资料.9. 对于关键应用主机，未来可考虑使用 VERITASBMR选件模块，一键灾难恢复功能可以做到服务器 OS，数据以及应用的快速恢复，无须重装OS，直接将系统及数据恢复到位。需要备份的客户端，以及备份模式如下：服务器备份模式主机型号CPU个数操作系统应用或数据库IFS01数据库服务器LAN-FREEX38502windowsoracle9i2003Exchange2003LAN-FREEX3662windowsexchange20032003Oracle服务器1LAN-FREEP6304AIX5.1oracle9iOracle服务器2LAN-FREEP6304AIX5.1oracle9i一卡通服务器LANX36502windowssqlserver20002003P3EC+OracleLANX3664windowsoracle9i2003Sql(sps+adobe)LANX3664windowssqlserver20002003DocumentumServerLANX3664windows2003人事应用系统LANX2551windowssqlserver20002003财务应用系统LANX2551windowssqlserver20002003word专业资料.2.3系统备份和恢复的实现2.3.1备份系统资源的规划采用VERITASNETBACKUP备份系统，我们就可以对系统的关键数据进行自动备份了。在系统备份以前，我们首先必须规划备份系统，分配带库资源。我们可以如下配置备份系统资源：将带库中所有磁带驱动器定义成一组或几组资源（术语： StorageUnit）。这样，当你备份一组数据时，系统就会允许使用相应的磁带驱动器去备份相应的数据了。对每个数据库服务器，我们可以规划一组磁带，作为一个磁带池（术语：VolumePool ），在自动备份时，备份系统回自动将该数据库备份到这个磁带池中。建议如下：1. VolumePoolforOracle 数据库2. VolumePoolforSQL 数据库3. VolumePoolforExchange 数据库（Windows 平台）4. VolumePoolforMSSPS 数据库（Windows 平台）5. VolumePoolfor 文件系统2.3.2备份策略制定的依据定制备份策略，涉及到以下容：1. 在什么时间（备份时间，如下午 6:00）、word专业资料.将什么数据（备份容，如主数据库数据）、以什么方式（备份方式，如全备份或增量备份）、通过哪组磁带驱动器（备份通道，如：磁带驱动器）、5.备份到哪一个磁带组（备份目的地，如：VolumePoolfor主数据库）6.备份数据应该保留多长时间在我们对每一组数据、数据库都根据需要定义好备份策略后，系统就会自动的按照我们定义的时间、方式、将需要备份的数据备份到我们指定的带库中去。而备份的方式可以分为三种：全备份、增量备份、差量备份。全备份每次备份定义的所有数据，优点是恢复快，缺点是备份数据量大，数据多时可能做一次全备份需很长时间。根据 XXX公司数据量，可以设置备份系统每周至少做一次数据全备份。增量备份备份自上一次备份以来更新的所有数据，其优点是每次备份的数据量少，缺点是恢复时需要全备份及多份增量备份差量备份备份自上一次全备份以来更新的所有数据。word专业资料.我们可以结合这三种方式，灵活应用。比如：数据量少时，我们可以每次都用全备份备份数据，这样，恢复时，只需要指定一个数据源即可。数据量大时，如果每天作全备份，效率会很低。我们可以结合全备份和增量备份方式。比如每星期作一次全备份（如星期天），其它时间，每天作一个增量备份（如:星期一到星期六）。恢复时，只要依次恢复最多七个备份介质即可。（如：上周日、星期一、星期二...，直到出事前一天的数据。）数据量特别大时，每星期作全备份对系统的压力也会很大。这时，我们可以结合全备份、差量备份、增量备份三种方式，提供相对效率高，恢复有快的备份手段。比如每个月作一次全备份（如每月初），然后每星期日作一次差量备份，其它时间，每天作一次增量备份。恢复时，先恢复月初的全备份，再恢复上周日的差量备份，在依次恢复以后每一天的增量备份，如星期一、星期二...，直到出事前一天的数据。（最多恢复 8份数据，相对的如果不采用差量备份方式，恢复时最多可能需要恢复 31份数据，恢复速度和复杂程度都会不理想）。2.3.3备份策略的规划根据上述备份策略制定的依据，根据我们所规划的备份资源，将系统备份的策略阐述如下：根据XXX公司的应用，备份主要分为 Oracle 数据库备份，SQL数word专业资料.据库备份，Exchange数据库，文件系统的备份。Oracle数据库主机系统，即生产管理系统：由于系统数据格外重要，考虑到数据量以及数据增长量不大，建议采用全备份、差量备份二种方式轮循。即有效的保护了数据，又具有快速恢复的能力。每周做一次全备份（假设为周日）周一到周六每天做差量备份SQL数据库系统：由于数据量较小，所以同样采用全备份和差量备份结合的方式。每周做一次全备份然后每天做一次差量备份Exchange数据库系统，由于数据量较小，所以同样采用全备份和差量备份结合的方式。每周做一次全备份然后每天做一次差量备份文件系统：由于数据量较小，采取全备份和差量备份结合的方式每周一次全备份每周一到两次差量备份此外，每个系统在做软件安装或系统升级之前，应做一次全备份。做过软件安装或系统升级后，应立刻再做一次全备份。（软word专业资料.件指运行的关键应用）2.3.4数据备份的过程对于备份系统，在定义好备份系统资源和策略后，在指定的时间，备份系统就会自动的将数据库服务器上的数据或文件系统的数据从服务器上、采用指定的方式、通过指定的磁带驱动器备份到指定磁盘池中。在备份结束后，系统会报告备份的状况，然后，系统管理员就会在VERITASNetbackup 管理界面上清楚地看到已经备份的数据的描述。在VERITASNetbackup 上对备份介质上的数据的管理采用的是简单易懂的目录结构。系统管理员通过该目录下的备份项目可以非常方便的察看已经备份的数据的情况，包括：这个数据是什么时候对哪个数据库的备份，采用的是哪一种备份方式（全备份？增量备份？还是差量备份？）。一个完整的备份包括一条或几条备份项目，一般包括一个全备份项目、一个差量备份项目、几个增量备份项目。你可以保留以前的备份—在最近一次全备份以前的备份。也可以同时对一份数据做两个备份。备份系统对关键应用和数据库的备份采用的是在线 备份，通过VERITASNetbackup 的APPLICATIONANDDATABASE 模块，我们可以在不停止数据库运行的情况下，对数据库数据进行备份，包括全备份、差量备份或者增量备份。这种备份方式，保证了系统的 7x24 小时的运行。VERITASNetbackUp 在备份完成以后，系统管理员可以清楚地看到该备份数据的描述。通过 VERITASNetbackup ，系统管理员可以方便的word专业资料.管理所有系统的备份数据。在必要时，可以轻松的利用备份的数据来恢复系统。这种方式由备份管理系统维护备份索引，一般不会出错，同时，我们可以使用双份备份的方式，进一步提高备份的可靠性。2.3.5数据的恢复当发生数据损坏时，我们需要从磁带库恢复数据。VERITASNetbackup 的数据的恢复是非常快速和简单的。通过 Netbackup 管理界面，系统管理员只需要选定相应的数据备份项目（备份管理目录下的相应的项目名，对应某个时间点备份的某个数据库的数据，并有说明），进行恢复（Restore）即可。选择备份项目时，如前所述，首先选定最近一次全备份进行恢复，然后选定最近一次差量备份，最后选定这次差量备份以后的所有增量备份项目，依时间顺序进行恢复即可。共有两种方式：本机恢复：将数据恢复到原来备份的机器上去。当数据丢失需要恢复，而原主机仍然可用的情况下，可以采用本机恢复，在最快的时间，使应用继续运行。异机恢复：将数据恢复到不同于原主机的另一台机器上。当数据丢失需要恢复，而原主机不可用，可以采用异机恢复。此时只需将新主机的配置改为与原主机一致，即能保证继续对外提供应用。2.4备份方案的优势本设计方案为 XXX公司提供了一个集中管理、自动化层度高、效率高的网络备份方案，实现了异构平台网络数据自动备份管理，并且该方案word专业资料.还具有良好的升级扩展的能力。2.4.1LAN-FREE备份技术的引入所谓LAN-FREE，是指数据不经过局域网直接进行备份，即用户只需将磁带机或磁带库等备份设备连接到 SAN 中，各服务器就可把需要备份的数据直接发送到共享的备份设备上，不必再经过局域网链路。由于服务器到共享存储设备的大量数据传输是通过 SAN网络进行的，局域网只承担各服务器之间的通信(而不是数据传输)任务。为每台服务器配备光纤通道适配器，适配器负责把这些服务器连接到与一台或多台磁带机 (或磁带库)相连的 SAN上。同时，还需要为服务器配备特定的管理软件，通过它，系统能够把块格式的数据从服务器，经SAN传输到磁带机或磁带库中。2.4.2数据安全备份磁带备份具备杰出的应用安全性，因为数据在磁带上的书写格式为Byte-to-Byte 形式，任何主机和应用软件均不可能越过备份管理软件访问磁带，因此在线端发生的任何情况，均不会影响到备份数据的应用安全。网络备份服务可以帮助 XXX避免因为意外停机而带来的经济损失，及时用备份数据恢复系统，保证系统运行。2.4.3高效的自动化备份和管理在信息中心配置一台专用的备份服务器，采用 Veritas 备份管理软件word专业资料.进行集中的管理、监控，通过策略化的自动备份管理和恢复，实现无需人员值守的自动化网络备份，不仅提高了备份效率，更多的是保障了数据安全。重要的数据不仅要做备份，而且还能实现有效地管理、恢复、查询这些备份数据。2.4.4灵活的备份策略和及时的数据恢复备份系统可根据不同用户的不同需求，选择数据备份类型：增量备份（备份上次备份以来改变的数据）、全量备份 (备份所有的数据)以及差分备份（备份上次全备份以来改变的数据）。备份时间可以按年、月、日、小时进行，同时可以设置备份介质的有效时间。根据 XXX的需求，可以利用夜间或业务空闲时作无人职守的自动和精确的备份，减少网络的负担和人为的操作错误。在系统出现意外损害时，备份系统能进行快速及时的系统和数据恢复，保证系统尽快投入正常运行。2.4.5改善工作流程降低成本选用Veritas Netbackup 备份软件和OVERLAND VTL存储设备及磁带库设备为 XXX公司提供了简单的数据备份及管理，高自动化的作业流程，减少了劳动力成本。2.5备份系统的 ROI分析我们依据三个关键的 RIO因素技术、人员和过程计算出的投资回报（ROI），来评估潜在的投资和收益。word专业资料.关键的ROI因素技术人员过程资金/租借费用对总人数的影响更改为方法学部署费用培训需求对备份速度的影响增加的HW或SW每位员工的利用率对恢复速度的影响运行费用支持需求对正常工作时间的影响技术建议采用的磁带库使用LTO-3磁带机来备份，配合VeritasNetbackup 备份管理软件实现数据的自动备份和恢复。该磁带库的扩展能力可以支持用户未来三年到五年的数据增长。在存储备份技术发展史上，曾经出现过多种备份技术，但时过境迁，很多当年主打的技术已经被市场慢慢淘汰，取而代之的新技术逐渐占据了市场的主流位置。 LTO是开放磁带系统，由 IBM、惠普和希捷公司联合建立。从理论上讲，这一开放式系统将促使标准化介质的生成，并使该介质能够由一个供应商的系统写入，由另一供应商的驱动器续写，并且由其它制造商的第三方系统成功读出。因此，选择 LTO磁带库有利于对用户数据和投资有长期保护。由于重量级厂商的参与， LTO格式已经成为磁带存储领域的一支主力军，其市场份额将不断增长。人员通过对数据的集中管理和自动备份，简化了用户的工作流程，从而降低了人力资源的成本。作为集成商，在系统投入运行后，我们还将根据用word专业资料.户的具体需求提供灵活的服务方案，如现场技术支持和培训服务等。过程备份方案实施后，将彻底改变用户原有的手工备份方式，实现备份介质的自动管理。系统管理员只需通过图形化界面定义基于频率或基于日历的自动备份策略，备份软件会在指定的备份时间和备份窗口自动完成数据备份的工作。传统的备份方式需要系统管理员在系统不繁忙的时间段通过命令行进行手工备份。通常都是管理员在下班后进行，这样不但增加了人工成本和管理成本，而且不能保证备份数据的可靠性，经常发生备份数据不可用的情况。很多用户在系统数据丢失后，才发现备份数据不可用，从而造成不可挽回的损失。另外，由于备份介质需要通过人工管理，随着数据量的增大，管理成本也会随之急剧增加；企业的人员流失也会造成备份数据管理的风险。Veritas 备份方案可以帮助企业解决以上所有的问题，从根本上降低了人工和管理成本，降低数据管理的风险，提高数据的备份和恢复的速度。综合考虑技术、人员和过程这些因素， Veritas备份方案能够从各个方面给用户带来更高的投资回报率。word专业资料.第3部分 产品保修和服务3.1Systex 技术服务体系精业精诠信息科技 (上海)有限公司专属服务支持机构可为用户提供及时、有效的技术支持服务。而合作伙伴的售后支持网络更在服务地域及专业技术人员上扩展了本公司的服务支持能力。根据用户的需求可提供多途径、多层次的全方位的运维支撑服务。为保证系统建设的正常进行、系统的正常运作，并及时解决用户遇到的实际问题，为此我们将设立客户服务中心，全权负责技术支持服务。对用户的技术支持服务做以下具体安排和承诺：3.1.1系统安装及测试项目初期，充分结合XXX存储备份系统的实际需求情况进行方案设计和规划，力求使设计方案具有最大的针对性和可行性。系统建设严格按规的程序组织项目实施，项目组由高素质的项目经理和技术人员组成，绝对避免备份系统运行过程中出现任何可能的不安全隐患。系统建设协助厂商完成系统的系统联调工作，在系统集成中解决全部技术问题。允许用户的工作人员参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作，并对用户方进行现场培训，以提高他们的技术素质。word专业资料.3.1.2远程技术支持服务提供3年7×24小时的技术支持服务（-52342668转技术服务部，7*24小时技术热线，容包括技术咨询及系统故障处理。技术咨询服务的容包括软硬件技术咨询，系统改进意见，研究解决技术难题等在系统出现故障的情况下，通过远程支持方式进行系统故障隔离，提交系统故障报告，直至解决系统故障等系统运行日常技术支持服务由专门的技术工程师负责，随时解决系统运行中出现的任何技术问题。3.1.3定期维护在整个系统运维服务过程中，公司派富有经验的工程师定期深入用户所在地，专门负责运维支撑系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。对系统中的关键资源，定期（每两个月）进行例行检测，以防患于未然；而对一般性资源，也应在一定的周期（至少每季度）进行全面的检测，并对相关资源提出替换或改正意见。在维护过程中，主要由我们的系统维护与支持人员来完成，同时对客户方技术人员（每地至少一人）进行现场培训。现场服务计划表：序号 技术服务容 计划人日数 派出人员构成 备注word专业资料.认证证书人数1备份系统巡检6人日VCPP认证22数据库现场恢复4人日VCPP认证2测试1介质现场恢复测2人日VCPP认证2试1系统年检1人日VCPP认证2对于系统维护过程中在某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等，我公司将及时通知其它节点的用户做好预防工作，并提供解决方法。3.1.4产品保修及升级服务为保证系统产品的正常运行，我们将提供优质的产品服务，对用户的产品服务做以下具体安排和承诺：提供的带库设备的保修支持3年7*24配件响应服务，备份软件一年软件免费升级及服务。产品的更新包括系统的补丁、定义的规则库、漏洞修补等，产品版本的升级在产品本身的供货厂商服务期我们提供免费服务。在厂商服务期外提供优惠价格。对用户单位所提出的产品维修要求在1小时作出反应。word专业资料.3.1.5故障服务当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失降到最低。对用户的故障服务做以下的具体安排和承诺：当系统发生故障时，承诺1小时响应并给出解决方案。在2小时到达现场处理解决故障问题。对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。如有必要，可对用户做故障解决办法的培训。3.1.6服务文档在服务的过程中，我们将向用户提交服务报告。并将定期向客户提交系统运行报告，对每个月系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。服务文档分类如下：故障处理报告。描述故障现象及解决步骤，保证在下次出现同样故障时快速解决问题。系统运行报告。对系统每个月的运行情况进行归纳。系统修改建议书。在总结问题及系统运行情况的基础上，对系统提出修改意见并阐述可行性及必要性。word专业资料.3.1.7培训计划讲师资质序号 培训容 计划人日数 地点 备注职称 人数1 Symantec 2人/2天现场工程师 1 现场 免费NBU培训2 NEO2000 2人/1天现场工程师 1 现场 免费磁带库培训培训容如下表：1．VERITASNetBackup课程时长2天培训对象系统管理员、系统工程师、技术支持人员以及那些将安装、操作或集成NetBackup 系统集成或开发人员。课程目标课程将分为三个部分介绍如何使用 VERITASNetBackup 备份软件在NT环境下部署一个完美的数据保护解决方案，完成如上课程的学习后，将会掌握Netbackup 备份软件的安装、配置、监控、维护以及性能调优。课程如下部分：word专业资料.第一部分:NetBackup 的安装和配置? 在Windows 系统上安装Netbackup 软件NetBackup参数的配置? 如何创建和定义 storageunit 优先规则如何创建备份策略和配置它们的属性如何在配置备份策略的存储设备和机械手如何配置VolumePool备份NetbackupCatalog.测试安装和配置.第二部分:NetBackup 的管理和监控用户备份和恢复操作管理如何通过NetBackup管理界面进行NetBackupandMediaManager的管理和监控.备份策略的检测? NetBackupandMediaManager 进程的管理控制管理存储设备到MediaServer的连接存储介质的管理完成灾难恢复的计划第三部分:NetBackup 的维护和调优? 讲解多种NetBackup 理论word专业资料.? NetBackupLicense 和补钉的管理如何为某些特殊的功能编写NetBackup脚本? 如何创建Netbackup 的Debug 日志NetBackup性能优化故障问题解答2．NEO2000 磁带库培训课程课程时长1天培训对象系统管理员、系统工程师、技术支持人员以及那些将安装、操作或集成STK磁带系统集成或开发人员。1． OVERLANDNE2000 的产品介绍以及性能特点了解2． OVERLANDNE2000 安装以及操作3． OVERLANDNE2000 日常维护管理以及简单故障操作4． 磁带库日常清洁以及磁带管理3.2VERITAS 技术服务VERITAS作为存储管理软件解决方案的供应商，认为客户购买软件仅是双方合作关系的第一步。一旦选择了 VERITAS，客户的关键业务就开始依赖于VERITAS的市场领先的企业级应用存储管理软件。客户还将与 VERITAS建立word专业资料.合作伙伴关系，这种关系的目的是在全球全天候为企业提供 IT管理解决方案。为支持这种合作伙伴关系， VERITAS利用了分层的客户支持系统，根据所需的支持水平跟踪和解决客户问题。专门的跟踪方法用于监控每次的结果并确定其当前状态。全球跟踪的实施以及全球八个中心的设置使VERITAS能实施真正的全天候支持战略。VERITAS还利用有效的问题提交程序，保证在客户遇到问题时提供快速支持。一线支持部门无法解决的问题将被提交到对特定产品和操作系统有深入了解的二线技术人员。二线技术人员与VERITAS全球技术提交小组协同提供快速解决方法，最低程度也能为客户提供临时应付方法，直到问题彻底解决。VERITAS通过提供综合 FAQ知识库、故障排除提示和技术支持公告牌加强了提供世界级技术支持的承诺，这些容由业界专家编写，所有客户都能通过web站点或FaxBack服务获取这些信息。VERITAS技术支持服务中心承诺要为客户提供专家级技术支持服务和解决方案，以保证关键业务数据的可用性和可管理性。公司的目标是为客户提供其系统运作所需的信息和解决方案，从而提高用户所购软件的价值。技术服务类别word专业资料.VERITAS中国客户可以选择以下的服务级别，来满足不同层次的企业需求：VS18*5支持(9:30~18:00 ，星期一至五),我们的callcenter 工程师为客户提供服务软件更新和提供新 Patch提供/传真支持服务有效期软件的升级VS2word专业资料.24*7全球支持,(8*5中国技术支持中心支持,8*5外拨打香港/亚太区支持)软件更新和提供新 Patch通过/传真进行支持服务有效期软件的升级技术支持流程VERITAS技术支持中心提供一个强大的跟踪和事件管理系统 TITAN3。在拨打技术支持之前，客户需要事先准备以下信息：提供所在公司的名称word专业资料.提供客户的联系方法 -地址，提供购买的服务级别，如VS1，VS2word专业资料.提供产品系统平台及版本，数据库版本提供需要支持的VERITAS产品及版本，如BackupExec9.1word专业资料.提供已经安装的 Patch号提供需要支持的类别：如安装 /配置/升级/管理word专业资料.提供Case号，如果该问题已经咨询过技术支持中心当客户接入技术支持中心之后，可以立即得到 8*5的在线支持。VERITAS技术支持中心根据该事件生成一个CaseID，告知客户，该号是一个九位，如 130-007-991 。客户可以根据该跟踪事件word专业资料.VERITAS技术工程师在接到第一时间，根据紧急程度对客户的事件进行分类，级别从高到低为一，二，三，四类。根据事件需要客户配合提供相应的日志信息，提供解决方案。对于第一级别的事件，客户在当日未能解决问题， VERITAS中国技术支持中心将立即提交该事件到全球的技术提交小组，该小组的工程师将负责响应该事件，与中国技术支持中心一起支持客户，直到客户得到一个满意的答复。word专业资料.对于第二，三，四类级别的事件，中国技术支持中心将提供解决方案，客户根据解决方案仍然没有解决问题，VERITAS中国技术支持中心将提交该事件到全球的技术提交小组，该小组的工程师将负责响应该事件，与中国技术支持中心一起，给客户提供解决方案。本地技术支持CallCenter: -85151088, china.support@veritas.上海办事处: -32174788VERITAS技术支持站点: support.symantec.word专业资料.第4部分备份系统硬件和软件清单4.1OVERLAND 磁带库产品编号描述数量OVERLANDNEO2100OV-LXN101551NEO2000,1LTO-3drive(LVD),301slots,RMOV-LXN901082V.I.A.FibreChannelOption(FCO),14GB.Includes1ShortWaveSFP.OV-LXN101549Add-ondrivekitforNEOSERIES,1LTO-3(LVD)OV-LXN901020Cable,SCSI,VHDCI/VHDCI,M/M,20.5mTapeMaxellLTO-3Tape,400GB/800GB30MaxellLTOCleanTape24.2光纤交换机，其他配件产品名称Brocode 光纤交换机Brocade200E 交换机FCHBA 卡39R652539R5750

产品描述 数量配置8端口/1年原厂服务，可扩展到16端口1QLogic4GbFCSingle-PortPCIeHBAforIBMSystemx，FCHAB卡，IFS数据库服务器，3Exchage主机各1块4GbFCSingle-PortPCIeHBAforIBMP630，FCHAB卡，两台IBMP630主机各1块2word专业资料.4.3VERITAS 备份软件产品编号产品描述备份应用系统说明数量12529589VRTSNETBACKUPSERVERENTERPRISESERVER6.5主备份服务器应用模块，安装在IBMX38501WINTIER1STDLICEXPRESSBANDS主机上12530180VRTSNETBACKUPSERVER6.5WINTIER1ESSENTIAL主备份服务器应用模块原厂1年112MONTHSEXPRESSBANDS7×24&mail服务VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5WINTIER2windows平台且tier2级别客户端LAN-12527310FREE备份模块，安装在IFS01数据库服务器2STDLICEXPRESSBANDS和Exchange主机上12527342VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5WINTIER2windows平台且tier2级别客户端LAN-2ESSENTIAL12MONTHSEXPRESSBANDSFREE备份模块原厂1年7×24&mail服务VRTSNETBACKUPENTERPRISECLIENT6.5UNXTIER3unix平台且tier3级别客户端LAN-FREE备12527540份模块，安装在AIX平台的2台oracle数据2STDLICEXPRESSBANDS库服务器上125