房地产公司岗位说明书

目录高管总裁职位说明书 1经营副总裁职位说明书 3工程副总裁职位说明书 5人力资源部人力资源部总经理职位说明书 7招聘培训专员职位说明书 9薪酬绩效专员职位说明书 11行政管理部行政管理部总经理职位说明书 13法律事务专员职位说明书 15信息管理专员职位说明书 17行政专员职位说明书 19档案管理专员职位说明书 21前台接待员职位说明书 23司机职位说明书 25总裁秘书总裁秘书职位说明书 27计划管理部计划管理部总经理职位说明书 29统计分析专员职位说明书 31经营计划专员职位说明书 33客户服务部客户服务部总经理职位说明书 35客户服务专员职位说明书 37物业管理专员职位说明书 39研发设计部研发设计部总经理职位说明书 41结构设计师职位说明书 43电气设计师职位说明书 45水暖设计师职位说明书 47建筑设计师职位说明书 49园林景观设计师职位说明书 51投资开发部投资开发部总经理职位说明书 53项目开拓专员职位说明书 55市场研究专员职位说明书 57营销策划部营销策划部总经理职位说明书 59产品策划专员职位说明书 61营销策划专员职位说明书 63销售管理专员职位说明书 65预决算部预决算部总经理职位说明书 67建筑装饰造价师职位说明书 69设备安装造价师职位说明书 71工程管理部工程管理部总经理职位说明书 73土建工程师职位说明书 75电气工程师职位说明书 77给排水工程师职位说明书 79暖通工程师职位说明书 81采购合约部采购合约部总经理职位说明书 83招标管理专员职位说明书 85合同管理专员职位说明书 87采购专员职位说明书 89财务管理部财务管理部总经理职位说明书 91主管会计职位说明书 93会计职位说明书 95出纳员职位说明书 97资金专员职位说明书 99项目公司项目公司总经理职位说明书 101项目公司工程副总经理职位说明书 104项目公司营销副总经理职位说明书 106项目公司工程部经理职位说明书 108项目公司工程部土建工程师职位说明书 110项目公司工程部电气工程师职位说明书 112项目公司工程部给排水工程师职位说明书 114项目公司工程部暖通工程师职位说明书 116项目公司预算管理员职位说明书 118项目公司销售部经理职位说明书 120项目公司营销推广专员职位说明书 122项目公司销售部销售内务专员职位说明书 124项目公司销售部置业顾问职位说明书 126项目公司综合管理部经理职位说明书 128项目公司前期开发专员职位说明书 130项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书 132项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书 134项目公司综合管理部司机职位说明书 136项目公司财务部经理职位说明书 138项目公司财务部会计职位说明书 140项目公司财务部出纳员职位说明书 142总裁职位说明书基本情况职位名称总裁所属部门高管职位编号职位编制职位使命在董事长领导下，组织确立集团发展战略目标，负责集团全面经营管理工作，领导全体员工完成年度经营管理计划，实现公司既定的战略目标。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点战略规划根据董事长要求，组织分析公司经营环境，明确公司的战略地位，组织制定公司的发展战略规划，经公司决策委员会审核通过并报董事长批准后执行；部分合理性正确性有效性经营计划和预算管理根据董事长要求，提出年度经营目标，并组织相关部门编制详细的年度经营计划和财务预算，经决策委员会审核，董事长批准后执行；审核批准各部门限额外预算内管理费用支出；审核各部门、项目公司预算外支出；依照董事长授权和公司财务管理制度，审批公司重要的预算内支出，审核并分析所有的预算外支出情况；部分与战略相适宜明确可量化合理可达到预算精确控制严格投资决策选择合适的项目进行可行性研究，并对项目可行性研究报告进行审批；对公司项目投资可行性报告、前期策划方案、设计方案、工程预算、采购招标、营销方案和项目决算等重大事项进行审批；全责合理性正确性有效性机构优化制度建设根据公司经营管理的需要，制定内部机构设置方案，并报董事长批准后实施；根据公司经营管理的需要，组织相关部门编制和完善各项经营管理制度和流程，并签发后执行；全责机构合理精简高效制度完整流程简洁顺畅人员任免根据公司经营管理需要，物色、选拔、提名副总裁、财务管理部总经理人选，经董事长批准后公布聘任或者解聘；根据公司经营管理和其他工作需要，批准聘任和解聘中层管理人员和基层员工；全责用人唯贤不拘一格薪酬绩效审批公司绩效考核方案，负责对直接下级进行绩效考核，审批绩效考核结果和绩效考核结果运用方案；审批公司年度薪酬总额预算、薪酬激励方案和人员晋升加薪等方案；全责公平有效其他协调推进各项公司经营管理活动；负责集团企业文化、公共关系工作，并对外代表公司签订合同等；完成董事长安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位政府机构银行、金融机构重要客户合作伙伴中介机构董事长董事长经营副总裁工程副总裁行政管理部总经理人力资源部总经理经营副总裁工程副总裁行政管理部总经理人力资源部总经理财务管理部总经理投资开发部总经理项目公司总经理本职位董事监事基本任职资格最低学历大学专科专业房地产、工程或者经济管理类专业工作经验十年以上房地产或者工程施工管理工作经验，其中五年以上大型房地产企业高管人员工作经验；专业知识熟悉国家房地产行业相关政策和法规；熟悉房地产经济、项目管理、财务管理、法律等方面的知识；了解财务管理知识和人力资源管理知识；精通房地产开发业务和流程；能力素质高度的责任感和道德品质、卓越的战略规划能力、经营意识、成就动机、团队领导能力、决策能力、商业谈判能力；良好的人员培养能力、人际关系能力、说服影响能力、组织协调能力；资格证书无；工作环境其他要求原则上不超过45岁。编制：审核：审批：时间：时间：时间：经营副总裁职位说明书基本情况职位名称经营副总裁所属部门高管职位编号职位编制职位使命在总裁的授权下，指导和协调集团有关部门和项目公司进行计划管理、采购管理、营销策划管理和客户服务管理，以提高公司决策效率，完成既定的战略目标和年度经营管理计划目标。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划和经营管理决策参与集团战略规划，提出建议并参与决策；参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建议并参与决策；协助总裁向董事长报告公司的经营状况；部分建议的科学合理性经营计划管理根据集团的总体战略规划，组织制定集团年度经营和考核计划，及时掌握和了解计划执行情况，分析计划差异原因，寻求改进措施；组织、指导下属部门制定本部门的年度经营计划并监督执行；全责适宜性可量化可达到分管部门管理推动、协助下属部门的业务流程制度建设和完善，提升所负责业务的管控水平；提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源部审核，总裁审批后公布执行；负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下属关键人才；负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预算内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出；协调下属部门之间的工作关系，促进部门之间的高效合作；全责制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅项目策划管理组织和指导下属部门制定品牌推广及项目策划方案，协调策划机构，参与方案选择的决策并批准确定最终方案；批准设计指引；全责策划质量营销管理组织和指导下属部门制定项目营销方案和销售计划，对项目营销方案、售价和销售计划进行审核；对销售价格调整方案进行审批，并负责销售价格折扣最终审批；全责方案合理性、有效性、营销成本采购管理组织和指导下属采购部门开展策划、设计、建设、材料等的招投标和外包工作，规范采购行为和降低采购成本；全责采购质量采购成本客户服务管理组织和指导下属客户服务部门建立跨区域、跨部门的、能及时反馈、快速提供服务的客户管理体系，塑造品牌公司的良好形象；全责服务质量公司品牌其他完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位中介公司策划公司广告公司建筑材料供方律师事务所统计局、建委等相关政府机关总裁总裁计划管理部总经理营销策划部总经理客户服务部总经理采购合约部总经理计划管理部总经理营销策划部总经理客户服务部总经理采购合约部总经理本职位工程副总裁财务管理部总经理投资开发部总经理人力资源部总经理行政管理部总经理项目公司总经理基本任职资格最低学历大学本科专业管理、经济或房地产等相关专业工作经验八年以上的房地产企业经营管理或营销策划等方面工作经验，其中三年以上房地产企业高层管理工作经验；专业知识精通房地产行业的计划管理、营销策划、服务品牌等业务；熟知房地产行业发展现状，了解我国房地产行业各项相关政策、法规；掌握基本的财务知识和人力资源管理知识；能力素质高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执行能力、逻辑思维能力，工作细致、缜密；良好的办公软件使用能力，网络应用技能，公文写作技能等；资格证书无；工作环境其他要求原则上不超过45岁。编制：审核：审批：时间：时间：时间：工程副总裁职位说明书基本情况职位名称工程副总裁所属部门高管职位编号职位编制职位使命在总裁的领导下，负责公司研发设计、工程管理和工程成本控制等工作，确保开发项目的工程进度、质量、成本和生产安全都在可控的范围之内，顺利实现集团各项战略规划和年度经营计划。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划和经营管理决策参与集团战略规划，提出建议并参与决策；参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建议并参与决策；协助总裁向董事长报告项目公司的规划设计、工程建设、成本控制等状况；部分建议的科学合理性经营计划管理按照集团年度总体规划，组织制定下属部门的年度生产经营计划和成本费用控制目标，并负责监督实施；全责适宜性、可量化可达到分管部门管理组织和指导下属部门建立和完善设计规划管理制度、工程管理制度，预决算管理制度并监督实施；提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源部审核，总裁审批后公布执行；负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下属关键人才；负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预算内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出；协调下属部门之间的工作关系，促进部门高效合作；全责制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅研发设计管理组织和指导下属部门完成开发项目的设计方案，经决策委员会审核后批准通过；组织下属部门对常见的影响进度、质量的工程技术难题进行集中攻关以提升公司的综合管理水平；全责设计质量研究成果工程管理组织和指导下属部门做好项目公司的工程管理工作；协助制定和审核工程进度计划、材料验收质量标准和工程验收标准并监督实施；对施工组织设计进行审批；全责工程质量工程进度工程成本控制组织和指导下属部门编制工程预算和决算，并严格工程成本控制；全责工程成本其他完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位设计院施工单位监理单位造价咨询公司建委等相关政府机构总裁总裁研发设计部总经理工程管理部总经理预决算部总经理本职位研发设计部总经理工程管理部总经理预决算部总经理本职位经营副总裁财务管理部总经理投资开发部总经理人力资源部总经理行政管理部总经理项目公司总经理基本任职资格最低学历大学本科专业工民建或建筑等相关专业工作经验八年以上的房地产企业、设计院建筑设计或工程管理工作经验，其中三年以上总工程师、项目总监、工程管理副总等中高层工程管理职位工作经验；专业知识精通工程建设专业知识、设计、施工技术标准、技术规范；熟知房地产行业运营、管理知识和相关法律知识；熟悉工程材料设备相关指示；了解施工工艺与工程量的计算，工程项目开发成本全过程控制等知识；能力素质高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、组织能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执行能力，心理素质、身体素质较好，工作认真、细致，责任心强；良好的识图、审图能力、具备基本办公软件操作使用能力，网络应用技能，公文写作技能；资格证书高级职称；工作环境其他要求原则上不超过45岁。编制：审核：审批：时间：时间：时间：人力资源部总经理职位说明书基本情况职位名称人力资源部总经理所属部门人力资源部职位编号职位编制职位使命在总裁的领导下，根据公司总体发展规划和经营目标，制定公司人力资源管理和开发体系，通过员工招聘、培训、薪酬、考核、调配等过程的控制，挖掘人力资源潜能，最优配置资源，实现员工同企业的双赢目标。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划和经营管理决策参与集团战略规划，提出建议并参与决策；参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策；部分建议的科学合理性部门管理根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；负责建立、修订和完善各项人力资源管理规章制度及相关的质量管理体系文件，并监督实施；协助牵头部门接受每年一度的质量体系外部审核；提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批后公布执行；负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下属员工的素质和能力；负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的各项管理费用支出；协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率的提高；全责计划适宜性可量化可达到制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅人力资源规划制订人力资源中长期规划，分解规划，形成人力资源年度计划，并组织实施；全责合理性与战略配合招聘与甄选根据人员年度需求计划，及时引进公司所需的各类专业技术人才；组织进行工作分析，协助各部门优化职位设置和人员编制；及时了解员工的动态，控制和减少骨干员工的流动率；全责及时性招聘质量人员流动率培训与开发组织编制年度员工培训计划和职业生涯发展规划方案并组织实施；通过对骨干业务技术人员以及中层以上干部的定向培训、轮岗、素质测评、职业规划及跟踪评价等，建立公司的人才梯队和重点职位的继任计划；全责合理性有效性系统性绩效与薪酬福利参考行业具有竞争力的薪酬方案及行业薪酬水平调查数据，依据公司战略目标和不同的发展阶段，确定集团的薪酬福利策略建立和完善绩效、薪酬、福利管理制度，并组织宣贯实施；全责制度公平合理、完整、具操作性人事管理劳资关系组织建立和完善基础的人事档案资料，负责集团劳资关系的管理；负责处理员工劳动争议和劳动纠纷；全责劳资和谐企业文化协助总裁负责集团的企业文化建设组织提炼、形成人性化的、富有感召力的价值观体系并身体力行，推动企业共同价值观的形成；部分富有感召力凝聚力其他完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位人才交流中心人事局劳动和社会保障局相关培训机构相关企业及协会招聘代理机构总裁总裁薪酬绩效专员招聘培训专员本职位薪酬绩效专员招聘培训专员本职位经营副总裁工程副总裁总部各部门总经理项目公司总经理基本任职资格最低学历大学本科专业人力资源管理类、经济管理类相关专业工作经验五年以上人力资源管理相关工作经验，三年以上人力资源经理工作经验；专业知识精通人力资源管理及组织管理理论知识；熟悉人力资源市场供求信息和国家人事宏观政策；了解财务管理、公司业务知识熟悉劳动法、社会保险等有关法律、法规知识；能力素质熟练使用OFFICE办公软件、良好的写作能力，能够独立完成工作报告；卓越的沟通能力、表达能力；良好的计划与执行能力、组织能力、控制能力、人员培养、培训能力、成就动机、团队领导能力；良好的决策能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：招聘培训专员职位说明书基本情况职位名称招聘培训专员所属部门人力资源部职位编号职位编制职位使命在人力资源部总经理的领导下，负责集团招聘、人事档案、培训、员工职业生涯规划、企业文化建设等的日常管理工作，协助总经理做好人力资源的选聘、开发和利用，满足企业发展对各级人才的需要。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项的决策；部分建议的科学合理性编制工作计划编制年度招聘和培训等工作计划，经部门负责人审核后进行实施；全责计划的合理性可行性招聘管理根据人员需求和招聘计划开展招聘工作，负责发布招聘广告、简历筛选、主持初试等相关活动；组织进行工作分析，整理、修改公司职位说明书，建立各种职位的招聘评价体系；根据公司需要建立人才储备库；部分及时性招聘人员质量新员工入职引导安排新员工入职，并组织岗前培训；及时了解新员工的工作状况，协助其尽早进入角色，并为他们的职业生涯规划明确方向；全责新员工满意度培训管理调查各部门培训需求，同时结合公司发展需要，协助部门负责人建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施；协助部门总经理收集、整理、编写培训教材、资料；建立和更新员工培训档案，监督检查各部门的专业技术培训；负责进行培训结果评估和考核；部分培训的计划性体系完整有效性员工职业规划管理协助部门总经理建立员工职业生涯规划管理体系，明确员工的职业发展通道并跟踪、协助员工在集团中的职业成长；部分体系完整性员工满意度企业文化协助上级领导负责集团的企业文化建设工作，包括组织各种文体活动、开展各种竞赛、各种内刊的编辑等；部分上级满意度员工满意度其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位人才交流中心招聘、猎头机构外部培训机构人事局劳动局高校等人力资源部总经理人力资源部总经理无本职位无本职位薪酬绩效专员公司各部门员工基本任职资格最低学历大学本科专业心理学、管理类、人力资源管理类专业工作经验三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验；专业知识熟悉人力资源管理及组织管理等理论知识；熟悉素质测评、招聘流程、培训管理等基本知识；了解财务、心理学、公司业务知识、有关法律、法规知识、国家宏观人事政策；能力素质熟练使用OFFICE办公软件，有良好的网络应用能力，信息、知识收集整合能力；良好的写作能力，能够独立完成工作报告；良好的表达能力、沟通能力、判断能力、组织能力、综合分析能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：薪酬绩效专员职位说明书基本情况职位名称薪酬绩效专员所属部门人力资源部职位编号职位编制职位使命在人力资源总经理的领导下，具体负责集团的薪酬绩效、人事档案、劳动关系等日常管理工作，保障公司各项工作的健康稳定开展。工作职责及内容职位概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项的决策；部分建议的科学合理性薪酬福利管理协助部门总经理编制或修订集团的基本薪酬福利政策和管理制度；负责日常的工资核算、年度薪酬福利预算等工作；部分准确性及时性人事管理依据考勤管理办法监督员工的出勤情况，严肃工作纪律；负责员工劳动关系、劳动合同、劳动保险和人事档案的管理；负责劳动争议与劳动纠纷的处理工作；负责员工试用期转正、异动、劳动合同续签等人事变动的审核与办理，并负责与当事人的初步沟通；负责组织员工职称申报、评定，各类专家的申报、推荐工作；全责资料完整性准确性员工满意度绩效管理协助部门总经理制定和修订集团的绩效考核方案、制度并具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、分析、应用、归档等工作；负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠偏；受理员工绩效考核投诉，提出初步处理意见，报部门和集团领导审核批准后执行；部分准确及时公平合理其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位人事局劳动局外部薪酬调查机构等人力资源部经理人力资源部经理无本职位无本职位招聘培训专员公司各部门员工基本任职资格最低学历大学本科专业心理学、管理类、人力资源管理类专业工作经验三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验；专业知识熟悉薪酬管理、绩效考核管理、组织理论基本知识；了解公司业务知识、心理学基本知识、掌握国家和本地区有关法律、法规、财务管理基本知识；能力素质良好的综合分析能力、信息收集能力、表达能力、沟通能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：行政管理部总经理职位说明书基本情况职位名称行政管理部总经理所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在总裁的领导下，负责公司的行政管理、文件档案、法律事务和后勤保障等工作，保证公司各项业务的正常运转，提高公司的运行效率。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划和经营管理决策参与置业集团战略规划，提出建议并参与决策；参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策；部分建议的科学合理性部门管理根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；负责建立、修订和完善各项行政管理制度并监督实施；提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批后公布执行；负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下属员工的素质和能力；负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的各项财务费用支出；协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率提高；全责计划适宜性可量化可达到制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅日常行政管理负责组织置业集团的文件、档案等管理；负责组织资质、印信等管理工作；负责组织行政监察、投诉调查等工作；负责车辆管理，公务接待等工作；其他日常行政管理工作；完整清晰顺畅对外宣传品牌管理负责公司的宣传工作，对外宣传、协调对外新闻发布和媒体接待工作等；负责公司的品牌管理工作，包括制定公司品牌管理策略、设定CI管理计划并负责实施；负责出版公司的各种内刊；全责品牌统一外部认可度高会议管理负责股东会、董事会、公司决策委员会议等有关会议的组织及召开，组织编写会议纪要和决议检查各业务职能部门贯彻执行情况，同时做好会议服务工作；全责纪要准确会议组织顺畅信息管理负责(或牵头负责)公司的信息化网络建设，包括办公系统和计算机设备的运行和维护、网站建设管理和电子商务、管理信息化推进等；公司信息保密工作；全责平稳通畅安全法律事务管理指导下属开展公司法律事务管理，外聘法律顾问接洽，并对于拟签订的合同或者协议书进行法律事务的审核工作；参与并监督公司合并、破产、投资、资产转让等重要经济活动；全责手续完善合乎法律其他完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位华荣集团工商管理部门其他政府部门新闻机构广告策划机构客户来宾等总裁总裁档案管理员法律事务专员行政专员信息管理专员档案管理员法律事务专员行政专员信息管理专员前台接待员司机本职位经营副总裁工程副总裁财务管理部总经理人力资源部总经理投资开发部总经理基本任职资格最低学历大学本科专业文秘、管理及相关专业工作经验五年以上行政管理相关工作经验，其中三年以上行政经理管理经验；专业知识精通行政管理知识，掌握文件、档案管理知识；熟悉办公软件、网络应用及企业信息化等的一般知识；熟悉合同法、房地产等相关法律法规和一般的司法程序；熟悉房地产行业；能力素质卓越的组织协调能力、问题解决能力；良好的口头表达能力、书面表达能力、沟通能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：法律事务专员职位说明书基本情况职位名称法律事务专员所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在行政管理部总经理的领导下，协助法律顾问负责处理公司涉及法律方面的事务，以保障公司各项业务合法、正常地开展，权益不受损害。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性法律事务负责代表公司（或协助外聘法律顾问）处理经济纠纷，进行法律诉讼、仲裁等活动；负责外聘法律顾问的接洽，协助公司委托的律师事务所进行重大诉讼活动等；根据人力资源部培训计划，对公司职能部门、项目公司和公司员工进行法律知识培训；全责处理结果培训效果合法性监控负责（或协助法律顾问负责）为公司的经营管理、投资、合作、谈判、合同签署等活动提供法律意见；从合法性方面参与监督公司的合并、破产、资产转让等重要经济决策；部分严谨无明显疏漏合同审核参与公司重大经济合同的谈判、起草,负责对公司重大经济合同的合法性进行审定；协助采购合约部负责所有采购合同的审核及日常管理工作；部分严谨无明显疏漏其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位法律事务涉及到的相关方法院律师事务所等行政管理部总经理行政管理部总经理无本职位无本职位采购合约部招标合同专员各部门负责人项目公司负责人人力资源部招聘培训专员其他相关职位基本任职资格最低学历大学本科专业法律及相关专业工作经验三年以上法律事务相关工作经验，其中一年以上房地产行业法律事务经验；专业知识熟悉相应的经济法、公司法、合同法、房地产法律法规、土地法律法规、工程建设法律法规等知识；对房地产行业有系统了解；能够熟练使用办公软件；能力素质优秀的写作能力、口头表达能力、谈判能力、沟通能力、逻辑思维能力；良好的压力适应力和时间管理能力；资格证书律师证优先；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：信息管理专员职位说明书基本情况职位名称信息管理专员所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在行政管理部总经理领导下，负责公司网站的建设与维护等企业信息化具体工作，以提高办公效率、提升公司形象。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性网络维护负责公司局域网的建设和维护；具体负责（或协助专业公司负责）公司网站的建设、技术维护及（或协助）对网站内容进行动态更新；负责公司电话系统、视频会议系统的建立及维护；全责平稳安全内容更新情况微机软硬件管理负责公司计算机软件和硬件维护，其中包括复印机、传真机、打印机等办公设备的管理；解答并协助处理公司员工在计算机应用方面遇到的各种问题；协助部门总经理进行办公设备等方面的费用预算管理工作；协助采购办公设备的工作；全责员工满意度设备完好率网络使用监督制定（或协助部门总经理制定）网络使用管理办法并监督实施，防止员工上班时间非公务滥用网络；负责维护网络安全；全责监管有效性信息管理负责办公自动化系统内的信息进行管理，包括浏览权限设定、资源分配、信息备份等；协助其他部门对已建成信息系统的信息进行管理；全责安全通畅平稳企业信息化参与企业信息化建设，提出合理化建议并参与系统的构建、维护；部分建议的科学合理性其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位IT设备供应商IT服务供应商等行政管理部行政管理部无本职位无本职位各部门员工基本任职资格最低学历大学专科专业计算机相关专业工作经验两年以上网络开发或网络维护管理经验；专业知识了解最新的网络信息技术及其应用；熟悉计算机的软硬件构造，有网络管理能力；了解企业管理的基本原理；能力素质良好的沟通协调能力，工作细心、责任心强，有成本意识；资格证书计算机等级证书、网络管理证书等；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：行政专员职位说明书基本情况职位名称行政专员所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在行政管理部总经理的领导下，负责集团日常行政、文件管理、办公用品、车务管理等，为公司各项经营管理活动的顺利开展提供保障支持。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性文件管理负责执行集团文件管理有关制度，具体承办文件的编号、统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作；参与草拟各种行政办公文件、制度；文件签批流程跟踪，签收登记等；全责资料文件完整清晰文件制度管理规范、具操作性日常行政管理各种会议准备工作的支持；负责对公接待安排；各种证照、资质、办理及年审等工作；负责公司的信印管理；负责行政制度执行监控；全责员工满意度办公用品管理负责制定办公用品采购计划、预算、采购等工作；定期组织办公用品的盘点；负责办公用品的使用控制；全责员工满意度记录完整清晰成本控制情况公关宣传协助部门总经理负责公司的公关宣传工作，具体承办各种对外宣传材料及活动的组织，媒体的联系接待等；参与编辑出版各种内刊；负责监控集团统一CI系统的应用情况，并及时向部门总经理汇报；部分上级满意度固定资产管理协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及处置等工作；支持帐目完整清晰帐实相符成本控制协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出；支持费用控制情况其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位办公用品供应商工商局等相关政府机关媒体机构其他机构行政管理部总经理行政管理部总经理无本职位无本职位信息管理专员档案管理专员法律事务专员前台、司机人力资源部招聘培训专员其他部门相关人员基本任职资格最低学历大学本科专业中文、文秘、管理及相关专业工作经验两年以上行政管理相关工作经验；专业知识掌握行政管理知识和相关业务的市场信息；了解国家有关政策法规和公司规章制度；熟练使用常用办公软件；能力素质优秀的沟通能力、问题解决能力和成本意识；优秀的写作能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：档案管理专员职位说明书基本情况职位名称档案管理专员所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在部门总经理的领导下，依据公司档案管理有关规定，负责档案管理工作，保证公司的各种重要合同、协议、章程、工程资料的完整、清晰，便于查阅使用、提高效率。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性档案管理负责公司内部相关文件、书籍、电子文档、工程资料、锦旗等的定期收集、整理、归档、分类放置等工作；建立各类档案目录，方便检索和查询；建立有关制度并进行档案的使用管理；催收相关部门的档案，保证档案及时归档；负责归档文件的保密工作；定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销；组织工程档案预验收，按照档案局要求完成工程档案的移交工作；对档案库房进行有效管理，防止档案丢失、损坏、泄密；全责档案的完整性、管理的规范性、保管的安全性信息管理协助信息管理人员建立相关信息资料库；参与档案管理的信息化建设；支持配合情况工作指导负责对项目公司档案管理工作提出要求、给予指导；负责对项目公司档案管理人员进行业务培训；全责指导培训情况其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位档案局其他相关机构行政管理部总经理行政管理部总经理无本职位无本职位项目公司档案管理人员所有总部部门负责资料档案管理的人员基本任职资格最低学历大学专科专业文秘、档案、图书情报等相关专业工作经验两年以上房地产行业文秘或档案工作经验；专业知识精通文件、档案管理知识；熟悉office办公软件；熟悉房地产行业及业务流程；能力素质良好的沟通能力、责任感、分析能力和学习能力；资格证书档案管理资格证书；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：前台接待员职位说明书基本情况职位名称前台接待员所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在行政管理部总经理的领导下，负责前台接待、报刊、考勤、票务及通讯录管理等事务性工作，以提高办公效率，展现企业良好风貌。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点接待工作负责外来人员的接待、登记、安排等候和及时传达；负责电话总机的接转工作；全责上级满意度接待情况行政协助负责公司报刊杂志的订阅、收发和结算，外来文件信函的收发，办理公司对外发出的各类信函并进行登记；负责员工考勤监督和统计；及时更新员工通讯地址和电话号码等联系方式并告知集团全体员工；负责公司人员出差、来访客人飞机票、火车票、酒店等的预订、结算服务工作；负责前台安全工作；协助行政专员或其他有需要员工的文字处理、复印等工作；负责办公用品库存管理、发放领用登记、使用统计等工作；协助会务接待；负责公司传真件的收发工作；负责公司饮用水的定购结算等工作；全责员工满意度上级满意度其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位来电来访票务人员邮递公司快递公司等行政管理部总经理行政管理部总经理无本职位无本职位所有部门及员工基本任职资格最低学历高中、中专专业不限工作经验具备前台接待等相关工作经验；专业知识熟练的客户服务技能；掌握电脑使用知识，能使用常用办公软件；能力素质良好的书面和口头沟通能力、协调能力、人际交往能力、具有亲和力；标准普通话资格证书无；其他要求女，20-25岁，言谈得体、端庄大方。编制：审核：审批：时间：时间：时间：司机职位说明书基本情况职位名称司机所属部门行政管理部职位编号职位编制职位使命在行政管理部总经理的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证集团本部日常经营活动的用车需要。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点车辆管理根据行政管理部的用车安排完成指定任务；负责公司车辆的安全驾驶工作，定期参加司机安全学习；负责车辆日常保养工作，建立车辆保养日志；负责公司车辆年检及各项保险办理；负责公司人员车辆事故处理工作；负责领导指派的客户接待工作；自觉搞好车辆车容，保持车辆清洁卫生；全责车辆管理情况员工满意度上级满意度其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位客户车辆维修厂保险公司车管所等行政管理部总经理行政管理部总经理无本职位无本职位所有员工基本任职资格最低学历高中专业无要求工作经验五年以上驾驶经验；专业知识熟练的汽车驾驶技术，了解基本的汽车维修知识；熟悉杭州的道路交通情况；能力素质良好的语言表达、沟通能力、责任心、较强的成本意识和服务意识；了解基本商务礼仪；资格证书C类以上等级的汽车驾驶执照；工作环境其他要求工作环境有一定的风险，年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：总裁秘书职位说明书基本情况职位名称总裁秘书所属部门职位编号职位编制职位使命负责总裁的文秘工作，提高总裁的工作效率和效果。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点来访接待协助总裁接待重要客人，做好重要记录；协调各部门做好有关接待的各项工作；全责准确、完整文件起草根据总裁的要求起草文件、发言稿及相关管理制度；全责上级满意会议记要列席公司决策委员会，并负责记录会议记要，发送与会人员；负责跟踪会议纪要的落实情况并及时通报总裁；负责准备每月一度的各部门工作进度报告综述，供总裁参考；全责及时、完整、清晰决策参谋跟踪集团各部门单位工作进展情况，收集行业发展趋势、竞争对手资料，宏观政策变化、经济形势等情报信息，供总裁作决策参考；向总裁提出工作改进的建议；部分有建设性上级满意专项工作负责组织安排、协调落实总裁指定的重要专项工作；负责收集总裁指定的信息，形成报告供总裁决策参考；全责其他完成总裁安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位来访客人其他相关机构总裁总裁无本职位无本职位集团所有部门及项目公司的负责人其他相关工作人员基本任职资格最低学历大学本科专业中文、文秘及经济管理类相关专业工作经验五年以上文秘、行政或人事工作经验，三年部门经理管理经验；专业知识精通行政管理或人力资源管理实务；熟悉企业经营管理的各个层面的工作；熟练使用办公软件；能力素质卓越的语言表达能力和书面表达能力；良好的时间管理能力和卓越？沟通协调能力；良好的公关能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：计划管理部总经理职位说明书基本情况职位名称计划管理部总经理所属部门计划管理部职位编号职位编制职位使命在经营副总裁的领导下，负责建立、完善集团经营计划管理体系、制定年度经营及考核计划，并组织实施，确保年度经营计划的顺利完成，促进生产经营效益和管理效率的提升。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划和经营管理决策参与集团战略规划，提出建议并参与决策；参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策；部分建议的科学合理性部门内部管理根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；控制部门内部管理费用支出；组织编制和完善部门内部管理制度与流程，并负责监督贯彻执行；负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；全责计划适宜性可量化可达到制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅经营管理体系建设负责牵头督促集团各部门建立、优化和完善各项经营管理制度，并审核（或组织决策委员会审核）制度的适宜性和协调性；负责置业集团ISO9000管理体系的维护和优化；全责制度系统完善、简洁、高效计划制定监控和协调组织指导、汇总、编制公司年度经营计划，经总裁和决策委员会审核通过、董事长审批后实施；及时采集汇总各部门、项目公司的经营数据，监控计划的执行情况并作好动态调整工作；协调各部门、项目公司的工作进度，相互衔接，保证年度计划的顺利完成；全责及时性、执行结果经营分析组织编制公司经营状况分析报告，分析经营差异动因，提出措施和建议；协助对项目公司的经营业绩进行监督、评价和考核；向董事长提供公司经营业绩等相关资料；全责准确精密公平合理重大变更提议、协调根据公司决策委员会议决策，提出对控股参股公司的增资、合并、分立、托管、出让、解散等的建议，并协调实施；全责其他完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位会计师事务所资产评估机构律师事务所投资银行银行设计院建设承包商等经营副总裁经营副总裁经营计划专员统计分析专员本职位经营计划专员统计分析专员本职位公司各业务职能部门项目公司基本任职资格最低学历大学本科专业工民建、经济管理类相关专业工作经验六年以上房地产行业工作经验，其中两年以上本行业企管部门负责人工作经验；专业知识对现代企业经营管理模式有系统的认识和实践经验积累；熟悉房地产开发项目整体运作程序，熟悉国家及地方的有关政策法规；熟悉房地产开发、建筑、设计、统计、融资、财务、税务相关知识；熟练使用常用的办公软件；能力素质优秀的领导、组织、计划、协调沟通、人际交往能力和专业技能；良好的分析判断能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：统计分析专员职位说明书基本情况职位名称统计分析专员所属部门计划管理部职位编号职位编制职位使命在部门总经理的领导下，负责集团的经营统计、经营性资产管理等工作，为计划编制、监控、推进、协调、落实等提供精确的决策依据，保障公司年度计划顺利实现。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性制度建设协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制度和部门内部各种相关工作规程等；部分工作结果经营统计负责集团各部门、项目公司月度经营报表的归集、统计、加工、整理；组织调查和收集与各部门和项目公司业绩评价相关的信息；负责分析统计数据，并与年度计划比较以及时发现偏差，并分析偏差的原因，及时报告上级领导进行纠正；负责有关报表的对外报送工作；负责提供相关数据，协助制定年度经营计划，并提出实施建议；全责及时精确分析结果其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位统计局等计划管理部总经理计划管理部总经理无本职位无本职位经营计划专员各项目公司负责人及统计人员其他相关人员基本任职资格最低学历大学本科专业房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业工作经验三年以上统计分析或计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业相关工作经验；专业知识对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累；熟悉房地产开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规；熟练使用办公软件；能力素质优秀的分析、判断能力；良好的书面和口头沟通能力、组织协调能力、人际交往能力；工作细致、有责任心；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：经营计划专员职位说明书基本情况职位名称经营计划专员所属部门计划管理部职位编号职位编制职位使命在部门总经理的领导下，组织公司经营计划的编制，进行过程监督并经营成果分析，保障各项目标的顺利完成，促进各单位生产经营效益和管理效率提升。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性制度建设协助部门总经理牵头建立、完善公司的各项规章制度；协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制度和部门内部各种工作规程等；部分工作结果计划管理具体负责年度经营计划的制定和文件的起草工作；具体负责监督年度经营计划的落实进度、执行成果；负责各部门、项目公司之间各种日常的工作协调，共同推进各项业务的顺利开展；协助部门总经理定期对公司经营状况进行分析，并提交分析报告给有关决策方使用；具体负责组织月度的计划总结和沟通协调会，并准备相关材料；全责计划合理性可行性执行监控协调情况其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位统计局房管局等相关政府机构计划管理部总经理计划管理部总经理无本职位无本职位公司各部门负责人统计分析专员基本任职资格最低学历大学本科专业房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业工作经验三年以上经营分析及计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业计划管理工作经验；专业知识对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累；熟悉房地产开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规；熟练使用办公软件；能力素质优秀的分析、判断能力；良好的书面和口头沟通能力、组织协调能力、人际交往能力；良好的分析报告撰写能力；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：客户服务部总经理职位说明书基本情况职位名称客户服务部总经理所属部门客户服务部职位编号职位编制职位使命在经营副总裁的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划和经营管理决策参与集团战略规划，提出建议并参与决策；参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策；部分建议的科学合理性部门内部管理根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；控制部门内部管理费用支出；组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行；负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；全责计划适宜性可量化可达到制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅客服系统建设负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；牵头组织客服信息系统的建设，并在行政管理部信息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作；全责系统的完整性服务的质量系统反馈的速度客户资料管理组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统；负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；全责完整性系统性客户管理负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司，并持续监控其服务质量，使之达到华荣客服的标准；全责客户满意度品牌的忠诚度其他为公司网站提供和更新相应栏目的内容；持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关培训。完成上级安排的其他工作。支持主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位客户建立合作关系的物业公司其他合作机构经营副总裁经营副总裁客户服务专员物业管理专员本职位客户服务专员物业管理专员本职位项目部/公司各相关部门营销策划部工程管理部办公室信息网络专员物业公司其他相关部门员工基本任职资格最低学历大学专科专业营销客服、物业管理、经济管理类相关专业工作经验五年以上房地产企业客户服务工作经验；三年以上客服经理工作经验；专业知识具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；能力素质优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；客户导向；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：客户服务专员职位说明书基本情况职位名称客户服务专员所属部门客户服务部职位编号职位编制职位使命在部门总经理的领导下，负责管理集团客户数据库，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户困难，进行服务创新等来提升公司总体的客户管理水平。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性客户管理负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作效率；定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平；全责数据资料的完整、准确客户满意度上级满意度部门档案管理负责本部门文件、档案的管理工作；全责完整、清晰、规范网站维护协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分；支持配合情况其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位客户建立合作关系的物业公司客户服务部总经理客户服务部总经理无本职位无本职位项目公司相关部门营销策划部行政管理部信息管理专员物业公司基本任职资格最低学历大学本科专业营销、客户服务、物业管理、经济管理等相关专业工作经验三年以上房地产企业客户服务工作经验；专业知识熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；熟悉房地产行业相关知识；了解文秘、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识；能力素质良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；客户导向；资格证书无；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：审核：审批：时间：时间：时间：物业管理专员职位说明书基本情况职位名称物业管理专员所属部门客户服务部职位编号职位编制职位使命在客服部总经理的领导下，协助进行客户管理，负责监督集团开发项目的物业管理状况，并负责提升物业管理水平，提高客户满意度，维护公司品牌的统一性。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理参与部门管理，提出改善工作的建议；参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性客户服务协助客户服务专员开展客户服务工作；支持配合情况物业管理收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司的选择决策；学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验，并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等，推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并不断总结提升；跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护公司品牌的声誉；全责管理体系的规范化、物业管理的客户满意度其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位客户建立合作关系的物业公司客户服务部总经理客户服务部总经理无本职位无本职位项目公司相关部门营销策划部行政管理部信息管理专员物业公司其他相关部门和员工基本任职资格最低学历大学本科专业物业管理、经济管理类等相关专业工作经验三年以上物业管理相关经验；专业知识熟悉房地产经营管理流程；熟悉商业物业经营管理各环节；熟练掌握物业工程管理知识；能力素质良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，