2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

2.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

3.

第

42

题

（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

4.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

5.地陪的主要职责不包括（）。A.安排旅游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

6.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

A.37度B.38度C.39度D.40度

7.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

8.

第

28

题

广东旅游徽志是（）。

9.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有礼

10.

第

48

题

航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子”的是（）。

二、多选题(10题)11.讲笑话的基本技巧要把握()。A.把握时机B.夸张模仿C.优雅敏捷D.任意题材，以游客爱听内容为主

12.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。

A.立即报告旅行社

B.立即报告旅游局

C.立即报告饭店保卫部门

D.立即向公安机关报案

E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况

13.比较常见的特殊交通形式有()。

A.观光电梯B.画舫C.高速铁路D.索道

14.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

15.我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则有()。

A.报批原则B.国有原则C.(非经特许)禁止外国人原则D.恢复原样原则

16.

第

65

题

不准在托运行李内夹带的物品有（）。

17.

第

65

题

旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）

18.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

19.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

20.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

三、判断题(10题)21.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务。（）

A.是B.否

22.承诺是受要约人同意要约的意思表示。

A.是B.否

23.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）

A.是B.否

26.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

27.小包价旅游的人数可以为8人。()

A.是B.否

28.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

29.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()

A.是B.否

30.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

32.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

33.

34.

35.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

36.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

37.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

38.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

39.旅游所提供的服务包括__________和__________。

40.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

五、简答题(5题)41.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

44.爱国主义的基本要求是什么？

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.B

2.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

3.B

4.B

5.CC项是全陪的职责。

6.D中暑可分为轻症中暑和重症中暑。重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出40度等症状。

7.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

8.C

9.D

10.A

11.AC

12.ACDE

13.ABD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观关缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马车、骆驼等。

14.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

15.ABC

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABE

19.CD

20.ABDC项为导游工作地另一特点。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y小包价旅游的人数少，均为10人以下。

28.N导游不要涂有色指甲油。

29.N

30.N导游员不能擅自作主张。

31.1942艾斯特

32.

较远，目光

33.心理平衡思想健康

34.国际标准时间格林尼治时间

35.文化修养

36.

全陪，领队，地陪

37.责任事故

38.连接内外

39.直接服务间接服务

40.自然

41.安徽的九华山、山西的五台山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

44.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊