加油站操作员（高级）理论考试题库大全-单选题

（新版）加油站操作员（高级）理论考试题库大全-

单选题库

一、单选题

1.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制

造。

A、不锈钢

B、耐油橡胶

C、玻璃

D、铝合金

答案：D

2.出租车客户对油品价格、数量'质量（）。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具备敏感度

D、敏感度一般

答案：A

3.加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统（）修改价格牌。

A、变价前；变价后

B、变价中；变价后

C、变价前；变价中

D、变价后；变价前

答案：A

4.不属于人工洗车流程的是()

A、礼貌迎客、征询需求

B、检查车况、消除隐患

C、按照规程'顺序擦车

D、高压预冲、清洗脚垫

答案：C

5.在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无

准备的情况下进行查看'倾听的办法是()o

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案：A

6.危险源会在()因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

A、敏感触发

B、压力升高

C、温度升图

D、湿度增大

答案：A

7.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()o

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案：D

8.私家车一般使用（）标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务,

倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。

A、95号及以上

B、98号

G0号

D、92号及以上

答案：D

9.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急

运行能力的演练活动。

A、全面演练

B、模拟演练

C、桌面演练

D、功能演练

答案：A

10.现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地

将其引导至（）处。

A、前庭主管

B、站经理

G加油员

D、营业员

答案：B

11.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间，一般情况

下为（）。

A、一个工作日

B、一天

G8小时

D、24小时

答案：A

12.加油站按上级公司（）处理指令进行账目调整。

A、账务

B、业务

C、安全

D、加油站

答案：A

13.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易

量。

A、增加交易金额

B、增加交易频率

C、增加客户数量

D、增加交易品种

答案：C

14.微观环境指的是（）环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环

境。

A、行业

B、社会

C、市场

D、企业

答案：C

15.橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受（）标准可燃液体火的

作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

答案:A

16.根据国家有关规定需办理前置许可证的项目，应到对应主管部门办理相关证

照，办理顺序为（）o

A、先照后证

B、先证后照

C、同时办理

D、均可不办理

答案：B

17.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理

系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和

转入站在O系统中查询转储订单，并做相应操作。

A、POS

B、BOS

C、HOS

D、FUEL

答案：B

18.加油站提出换号申请，由（）审核并组织实施。

A、上级领导

B、上级公司

C、加油站

D、片区

答案：B

19.下列选项中，属于培训效果评估的是（）。

A、市场调查分析

B、整理分析评估信息

C、评估实施过程

D、评估信息准备

答案：B

20.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）o

A、出油含气

B、排气管冒油

C、管道堵塞

D、过冲

答案：A

21.在东北、西北地区，冬季温度在-30〜-10℃时应选用黏度等级为()的内燃

机油。

A、0W

B、15W

C、10W

D、5W

答案：D

22.当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制

装置能释放出O,使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体

B、惰性气体

C、氮气气体

D、二氧化碳气体

答案：B

23.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(),

识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

A、分析

B、调查

G咨询

D、考察

答案：A

24.在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方

式叫作()0

A、等电位连接

B、保护接零

C、重复接地

D、重复接零

答案：C

25.进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用()汽油机油。

A、SD(SD/CC)级

B、SE(SE/CC)级

C、SG级

D、SH级

答案：B

26.建立地区公司、地市公司、片区和加油站()的开发与维护体系，各级负责

本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A、统一

B、分层级

C、逐级

D、自上而下

答案：B

27.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但（）必须密切配合，督促检

查。

A、加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不对

答案：A

28.促销预算可以通过。和确定促销两种方式来确定。

A、自下而上

B、自内而外

C、自上而下

D、自外而内

答案：C

29.装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。

A、直线

B、对角线

C、顺时针

D、逆时针

答案：B

30.营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，O,销售公司和地区公司（地区

公司和地市公司）两个层面有效结合开展。

A、整体策划、分层运作

B、整体策划、整体运作

C、分层策划、分层运作

D、分层策划、整体运作

答案:A

31.站前刀旗的标准规格为()。

A、600mmX1200mm

B、600mmX1000mm

Cx800mmX1200mm

D、800mmX1000mm

答案：A

32.资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理再点击()o

A、调拨确认

B、调出审批

C、调出确认

D、调出管理

答案：C

33.加油站发生火灾，应该首先抢救的是()o

A、现金

B、人

C、物品

D、票据

答案：B

34.加油站对于媒体记者到访应（）。

A、要求其出示证件及采访函

B、表示无权接受采访

C、不卑不亢

D、选项A、B和C

答案:D

35.危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。

A、物的不安全状态

B、人的不安全行为

C、诱发因素

D、存在条件

答案：D

36.施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。

A、施工地点

B、施工人员

C、施工种类

D、施工时间

答案：C

37.加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、（）为主，完善加油站服务

功能。

A、大修

B、维修

C、小修

D、充电

答案：c

38.计量口、卸油口实行O管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时

应盖紧。

A、分开

B、专人

G上锁

D、监控

答案：C

39.按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。

A、固定成本

B、单位产品销售收入

C、单位产品变动成本

D、贡献毛利

答案：D

40.促销活动结果的好坏与用户的参与程度（）。

A、成正比

B、成反比

C、无关

D、不确定

答案：A

41.下列不属于便利店常用经营证照的是（）。

A、营业执照

B、食品流通许可证

C、烟草零售专卖许可证

D、水果经营许可证

答案:D

42.在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的。，不要把促销手段

局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

A、优惠

B、赠品

C、附加利益

D、服务

答案：C

43.加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的（）。

A、价格

B、采购

C、销售量

D、促销

答案：C

44.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应O。

A、尽量保持经营作业

B、采取私了方式解决

C、关闭加油机电源，停止作业

D、使用非正常手段解决

答案：C

45.下列选项中，（）是负责审批作业许可证的负责人或其授权人，也是有权提

供'调配、协调风险控制资源的管理人员。

A、作业申请人

B、作业批准人

C、作业监护人

D、属地监督人

答案：B

46.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（）,识别潜在客户，

保留客户资料。

A、市场调查

B、客户信息

C、竞争局势

D、目标市场

答案：B

47.一个客户可以绑定（）个返利合同。

Av1个

B、5个

C、10个

D、无数个

答案：A

48.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其

有限的（）创造出能满足消费者需要的产品和服务，并通过有效的市场活动（分

销和促销），实现同消费者的交换，同时实现企业的经济利益等一系列目标。

A、员工

B、资源

C、资金

D、时间

答案：B

49.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求，

在营销过程中所采取的一系列服务行为和（）。

A、活动

B、促销

C、策略

D、体验

答案：A

50.单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是（）o

A、将上一次输入的字符恢复

B、将上一次删除的字符恢复

C、撤销上一步操作

D、撤销当前打开的对话框

答案：C

51.吨油非油收入的计算公式为O。

A、非油收入/零售量

B、非油收入/纯枪量

C、非油交易次数/油品提枪次数

D、非油销售收入/油品销售收入

答案:B

52.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机

()0

A、排气管堵塞

B、排气管冒油

C、开机后从排气管进气

D、管道压力增大

答案：C

53.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应()

A、等待运维人员修复

B、立即临时停业

C、组织员工回到室内

D、张贴提示牌

答案：D

54.站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是O。

A、互联网配置错误

B、BOS配置错误

GFUEL配置错误

D、POS配置错误

答案：A

55.消费者在购物决策时所考虑因素的(),体现了消费者在购买该品类时，绝

大多数的典型购买决策流程。

A、逻辑图

B、商品品类

C'流程

D、购买能力

答案：A

56.店外立柱广告的规格为400mmX800mm(长X高)，下沿距地面高度()，左

右居中布置。

Ax1500mm

B、1700mm

C、1900mm

D、2000mm

答案：B

57.()的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。

A、促销宣传单

B、媒体广告

C、促销活动

D、促销政策

答案：C

58.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）o

A、前台POS上有错误文件

B、BOS上有错误文件

C、FUEL上有错误文件

D、EPS无法连接

答案：A

59.站前刀旗旗杆的标准高度为（）。

Ax1800mm

B、2000mm

G2200mm

D、2400mm

答案：B

60.站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、（）。

A、室外互联网交易对账校验

B、室外第三方移动支付对账校验

C、室内第三方移动支付对账校验

D、加油卡对账

答案：A

61.安定性差的汽油会使气门黏滞，关闭不严，降低发动机功率，在高温时会在

发动机内生成积炭，引起O和加大磨损。

A、震动

B、爆炸

C、爆震

D、燃烧不充分

答案：C

62.按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。

A、固定成本

B、变动成本

G销售收入

D、贡献毛利

答案：A

63.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈

列在货架的()0

A、底层位置

B、黄金位置

C、隐蔽位置

D、特殊位置

答案：B

64.进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处，

避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。

Ax0.1m

Bx0.15m

C、0.2m

Dv0.12m

答案：C

65.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其

有限的资源创造出能满足（）需要的产品和服务。

A、购买者

B、消费者

C、销售者

D、生产者

答案：B

66.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）。

A、FUEL服务异常

B、FCC故障

GBOS服务异常

D、P0S服务异常

答案：C

67.承包商在加油站区域内施工作业，应办理（）o

A、动火作业许可证

B、高处作业许可证

C、作业许可证

D、临时用电许可证

答案：C

68.资产使用单位借助资产盘点过程对（）的资产提交报废单据。

A、不再使用或已毁损

B、已达到报废标准或未毁损

C、已达到报废标准或已毁损

D、未达到报废标准或已毁损

答案：C

69.油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（）o

A、加油站经理

B、客户经理

C、安全人员

D、设备管理人员

答案：A

70.客户开发的基本步骤主要包括（）内容。

Av5方面

B、7方面

C、9方面

D、10方面

答案：B

71.客户加油卡充值或消费可获一定比例的消费（），一般在消费环节兑现，采

用现金折让形式。

A、积分

B、赠品

G抽奖

D、折扣

答案：D

72.高空作业指在坠落高度基准面(),有坠落可能的登高架设、拆除、维修、

高层建(构)筑物表面清洗等作业活动。

A、3m以下

B、3m及以上

C、2m以下

D、2m及以上

答案：D

73.要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并

进行排序，按照()的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。

A、无交叉、无空白

B、有交叉、无空白

C、无交叉、留空白

D、有交叉、留空白

答案：A

74.欧美、日本汽车厂商生产的新型高档轿车和赛车建议使用()牌号的机油。

A、SF级

B、SG级

GSH级

D、SL级

答案：D

75.加油站消防预案包括()等。

A、消防队长

B、消防桶

C、消防通道

D、消防组织

答案:D

76.车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处

铅封进行核对并检查其完好性。

A、前庭主管

B、收银员

C、加油员

D、便利店主管

答案：A

77.下列选项中，()不是加油站单站核算的主要内容。

A、加油站成品油业务的投资回报

B、加油站成品油业务的收入

C、加油站成品油业务的成本

D、加油站成品油业务的税金

答案：D

78.服务对象为高收入商务人群的是()商圈。

A、社区型

B、流量型

C、商务型

D、办公型

答案：c

79.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认

盘点数据并上传。

A、历史数据

B、系统数据

C、系统罐存数据

D、计量记录表

答案：C

80.建立客户联系的第四阶段为调整油品或（），找出客户的真正需要点，以更加

个性化的营销方案满足客户的需求。

A、形象

B、策略

C、促销

D、服务

答案：D

81.下列选项中，属于人体防静电措施的是（）。

A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服

B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋

C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等

D、以上都是

答案：D

82.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是（）。

A、FUEL配置错误

B、BOS配置错误

C、站级代理异常

D、POS配置错误

答案：C

83.阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网

B、阻火芯

C、波纹板

D、阀盘

答案：B

84.CL-4用于高速四冲程柴油机，（）和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长。

A、燃油

B、汽油

C、柴油

D、机油

答案：A

85.加油站非油利润的计算公式是O。

A、营业利润=销售收入-销售成本

B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加

C、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额

D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额

答案：D

86.盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线

的交点）的产量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不等于

答案：B

87.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标

准的立即报告O,并按照油品接卸数量异议处理流程处理。

A、前庭主管

B、收银员

C、站经理

D、便利店主管

答案：C

88.汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，

避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管

B、通气管

G出油管

D、量油管

答案：B

89.加油站应()要求记者出示证件和采访函。

A、主动

B、委婉

C\严肃

D、热情

答案：A

90.直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚6之比(R/b)()时，

应在每个罐圈上加焊一加强环。

A、>155

B、>165

C、>175

D、>185

答案：C

91.优质的基础油和高级()抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高速、

很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低维护成

本和采购成本。

A、无灰

B、有灰

C、添加

D、润滑性

答案：A

92.站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、（）等。

A、EPS对账校验

B、银行卡对账校验

C、IC卡对账校验

D、室内互联网交易对账校验

答案：D

93.（）是解决危机的最好方法。

A、应对

B、预防

C、计划

D、总结

答案：B

94.培训效果评估包括（）。

A、7步

B、6步

C、5步

D、4步

答案：A

95.加油站配电网一般采用O系统。

A、TC-S

B、TT-S

C、PE-S

D、TN-S

答案：D

96.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、()o

A、增加交易频率

B、增加客户单笔平均交易量

C、增加交易金额

D、增加交易品种

答案：B

97.水果生鲜业务联营扣点模式中，加油站负责()

A、商品的组织

B、现场管理

C、退换货

D、损耗控制

答案：B

98.()是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品

类。

A、目的性品类

B、常规性品类

C、季节性品类

D、便利性品类

答案：B

99.加油站发现特殊身份顾客时，()首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目

的。

A、站经理

B、现场员工

C、加油员

D、营业员

答案：A

100.下列选项中，不属于人体防静电措施的是()o

A、加油员穿化纤衣服

B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等

C、加油员穿防静电鞋

D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆

答案：A

101.应急组织与职责主要包括()O

A、基层单位应急自救组织形式及人员构成情况

B、应急自救组织机构'人员的具体职责，应同单位或车间'班组人员工作职责

紧密结合，明确相关岗位和人员的应急工作职责

C、选项A和B

D、以上都不是

答案：C

102.加油站便利店商圈按照所处位置'服务对象、顾客流动性'交通状况等，分

为（）商圈。

A、5类

B、6类

C、7类

D、8类

答案:C

103.出租车客户习惯（）结算。

A、加油卡

B、银行卡

C、现金

D、移动支付

答案：C

104.下列选项中，不属于自有商品主要促销方式的是（）o

A、产品组合

B、试用试吃

C、电子券惠购

D、打折销售

答案：D

105.油品盘点时上级公司在（）系统中进行相应盘点操作。

A、EPS

B、P0S

GBOS

D、HOS

答案：D

106.昆仑汽轮机油具有独特的配方设计，能够保障油品的高性能，通过了国际先

进设备制造商O、阿尔斯通的认证。

A、华夏

B、西门子

C、三星

D、三菱重工

答案：B

107.对有需求的非车辆客户，承诺()o

Av赊账

B、外送押运

C、跨月结算

D、较高折扣

答案：B

108.客户开发的表现形式为增加客户数量、()、增加客户单笔平均交易量。

A、增加客户的交易数量

B、增加交易频率

C、增加交易金额

D、增加交易品种

答案：A

109.商品ABC分析中的待观察单品是指()o

A、累计综合贡献度在50%以内的单品

B、累计综合贡献度为50%〜90%的单品

C、累计综合贡献度为50%〜80%单品

D、累计综合贡献度为90%〜100%的末尾单品

答案：D

110.拆卸胶管时尽量选择()工具且避免硬敲击，以免产生火花引发火灾。

A、不锈钢

B、铁质

C、铜质

D、木质

答案：C

111.宏观环境中的O环境，主要是收入'支出、消费者的信贷和储蓄、经济发

展状况。

A、社会

B、自然

G经济

D、政治

答案：C

112.某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库

存数少，不可能的原因是Oo

A、被员工喝了

B、销售未过机

C、加油繁忙时被客户拿走了

D、系统中有未收货单据

答案：D

113.斐产调拨申请的操作步骤分为调拨申请和()o

A、调拨确认

B、调拨审批

C、调拨查询

D、调拨管理

答案：B

114.磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至()0

Av±0.1mm

B、±0.3mm

C、±0.5mm

D、±0.7mm

答案：c

115.资产调入操作需在系统主页面先点击资产调拨管理再点击()o

A、调入确认

B、调入审批

C、调拨确认

D、调入管理

答案：A

116.加油站服务以()和增值服务为重点。

A、站立服务

B、跟随服务

C、现场有声服务

D、跑动服务

答案：C

117.便利店商品分为()大类。

Av22个

B、17个

G18个

D、23个

答案：A

118.加油站费源紧张应()。

A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、选项A、B和C

答案：D

119.对于年消费量()以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、100t

答案：A

120.网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（）o

A、广告

B、活动

C、策略

D、体验

答案：B

121.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。

A、平头盖

B、球形头盖

C、椭圆形头盖

D、选项A,B,C

答案：D

122.油品移库是指将加油站库存油品进行（）。

A、站间调拨

B、换罐处理

C、清罐处理

D、自行处理

答案：A

123.油气分离器的日常检查正确的是（）。

A、检查视油器有无空气

B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀

C、检查大小浮子尺寸是否合适

D、检查是否安装密封垫

答案：A

124.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为()0

A、油品换号

B、油品倒灌

C、油品清灌

D、油品调价

答案：A

125.开发客户时应广搭桥梁，实现()o

A、整合营销

B、关联营销

C、油卡非润一体化营销

D、渠道营销

答案：B

126.卸油连通胶管的公称直径不小于()o

A、40mm

B、80mm

C、50mm

D、100mm

答案：c

127.埋地油罐的（）管口需安装阻火器。

A、卸油管

B、进油管

C、出油管

D、通气管

答案：D

128.需办理挖掘作业许可证的是（）。

A、高处作业

B、管线打开

C、受限空间

D、挖掘作业

答案：D

129.昆仑产品包装采用的（）粘贴在昆仑产品的大桶顶部、中桶侧面和小桶外包

装箱上。

A、纹理标贴

B、包装物结构防伪

G印刷防伪

D、紫外线防伪

答案：A

130.（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。

A、预防工作

B、隐患工作

C、安全工作

D、防控工作

答案：C

131.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次

数的变化等情况，及时掌握客户的()信息。

A、用油

B、单位

C、刷卡

D、车辆

答案：A

132.加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()o

A、地罐交接综合差量

B、运输损耗量

C、零售损耗量

D、装车损耗量

答案：A

133.下列选项中，属于音频广告的是()o

A、音箱

B、液晶电视

C、平板电脑

D、LED屏

答案：A

134.卸油连通胶管两端应设（）。

A、密封快速接头

B、阴阳接头

C、手动阀门

D、气动阀门

答案：A

135.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单

（）进行加油支付操作。

A、“4加油支付”

B、"1支付"

C、“8解灰”

D、“3重新支付”

答案:A

136.斐产报废的操作流程为（）

A、报废单据录入T报废单据审批T批复文号维护T报废单据处理

B、报废单据处理T报废单据审批T批复文号维护T报废单据查询

C、报废单据录入T批复文号维护一报废单据审批一报废单据处理

D、报废单据录入T报废单据审批一批复文号维护一报废单据查询

答案：A

137.进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。

A、阳接头

B、阴接头

G阴阳接头

D、膨胀管

答案：C

138.综合贡献度一般是将()的销售数量'销售收入、毛利额的销售比重按照一

定的系数进行加权的结果。

A、商品

B、品类

C、品牌

D、规格带

答案：A

139.进行市场调查时，目标市场调查频率是每O开展1次。

A、月

B、一年

C、半年

D、季度

答案：D

140.私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择()加油，注重油品品质和

配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。

A、品牌好的加油站

B、价格低的加油站

C、就近的加油站

D、有促销的加油站

答案：C

141.联合外部商家的（）或优惠活动，可以使客户获取多重奖励。

A、积分

B、赠品

C、抽奖

D、折扣

答案:B

142.每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。

Ax1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案:A

143.双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管

B、进油管

G量油管

D、通气管

答案：A

144.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传，地市公司（）按照差异处理流程

处理。

A、财务核算岗

B、清分管理岗

C、设备维护岗

D、安全监督岗

答案：B

145.燃油复合剂有助于()燃烧效率，()油耗。

A、提高；降低

B、提高；提高

C、降低；降低

D、提高；保持

答案：A

146.用质量法校验呼吸阀时，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀

盘的质量，再用()测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸

阀的控制正压和真空度。

A、软尺

B、直尺

0\卡尺

D、卷尺

答案：C

147.针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作,

从而提升客户管理和()，更好的满足客户预期。

A、服务态度

B、服务水平

G服务质量

D、服务理念

答案：B

148.车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况，记录在（）上，双方签字确认。

A、加油站质量验收入库单

B、成品油配送单

C、加油站出库单

D、加油站计量验收入库单

答案：D

149.影响营销的因素主要包括（）环境和（）环境。

A、宏观；微观

B、内部；外部

C、市场；行业

D、客观；主观

答案:A

150.下列选项中，（）属于客户选择加油站时考虑的因素。

A、面积

B、油机数量

C、油枪数量

D、服务质量

答案:D

151.媒体记者到站，站经理应立即电话联系（）o

A、职能部门

B、上级主管部门负责人

C、地市公司经理

D、上级公司新闻危机管理小组

答案：D

152.汽油蒸发性越好，就越容易（），与空气混合就越均匀，燃烧就越完全，保

证在各种条件下有利于发动机启动，加速及时，降低油耗。

A、燃烧

B、汽化

C、雾化

D、流动

答案：B

153.加油站单站核算将与加油站相关的（）等核算项目落实到每座加油站。

A、调拨量、收入和成本费用

B、销售量、收入和成本费用

C、调拨量、成本和周转率

D、销售量、成本和周转率

答案：B

154.昆仑工业齿轮油共分为（）系列。

A、5个

B、7个

C、8个

D、9个

答案：c

155.商品品效的计算公式为（）。

A、便利店销售收入/可经营商品数量

B、便利店销售收入/运营天数

C、便利店销售收入/可经营商品数量/运营天数

D、便利店销售收入X可经营商品数量/运营天数

答案：C

156.自主商品开发流程中，（）、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应

当形成书面报告，由昆仑好客公司组织专家进行确认。

A、品牌设计方案

B、商标设计方案

C、标签设计方案

D、品牌注册方案

答案:A

157.通气管管口应高出地面（）及以上。

A、4m

B、5m

C、3m

D、4.5m

答案:A

158.服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在

消费过程中的Oo

A、了解

B、表扬

C、支持

D、感受

答案:D

159.资产报废时，系统撤销按钮可以撤销()已审批完成的报废单据。

A、本月

B、本季度

C、本年

D、上一年

答案:A

160.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的O,

一般分为单店客单价和公司客单价。

A、平均消费金额

B、消费金额

C、平均消费次数

D、消费次数

答案：A

161.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()o

A、油品质量

B、政策变化

C、对手恶意竞争

D、媒体误报

答案：A

162.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（）功

能，维持机组的长周期稳定运行。

A、降低抗腐蚀

B、散热

C、防止机件钙化

D、防止磨损

答案：B

163.加油站单站核算是统一加油站（）归集的原则和方法。

A、销售收入和成本

B、销售收入和费用

C、销售成本和费用

D、销售成本和毛利

答案：C

164.打开油气分离器上盖，检查出气阀座上的小孔是否被堵塞，沟槽是否过浅或

上面附着了胶质，如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅，就会影

响气体进入油气分离腔，造成（），影响计量准确度。

A、视油器出现大量气泡

B、视油器模糊不清

C、视油器出现少量气泡

D、视油器附着污渍

答案：A

165.部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统一购置，可由二级单

位的O将实物信息、技术信息和财务信息同时录入系统。

A、实物管理部门

B、财务部门

C、业务部门

D、设备管理部门

答案：A

166.拆卸旧胶管时注意先拆（），滴尽余油后再拆卸（），以免造成油品大量滴

洒。

A、加油机连接端；油枪连接端

B、油枪连接端；加油机连接端

C、加油机连接端；接断阀

D、接断阀；加油机连接端

答案：B

167.阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。

A、长度

B、刚度

C、强度

D、疲劳强度

答案：C

168.培训是增强企业竞争力的（）。

A、必经之路

B、有效出路

C、有效途径

D、唯一途径

答案:C

169.不能用水稀释或替代车用尿素，否则会损坏（）系统的零部件，增加成本。

A、供油

B、发动机

C、SCR

D、排气

答案：C

170.综合贡献度公式中销售数量'销售收入'毛利额的比重分别为（）o

A、30%、40%、30%

B、20%、30%、50%

G30%、30%、40%

D、20%、50%v30%

答案：C

171.加油过程中加油枪频繁跳停的原因不包括（）。

A、强迫加油，导致自封口堵塞

B、自封通道有积油或杂质

C、中心顶杆组件有杂质

D、枪管内0形油封磨损

答案：D

172.日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站

日结后，部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与（）所记录的营业日不一致。

A、BOS

B、POS

GFUEL

D、EFT

答案：A

173.据统计，目前我国重型柴油车保有量占机动车保有量不到20%,但每年的尾

气污染物排放量却占机动车尾气排放总量的（）左右。

A、60%

B、40%

C、80%

D、20%

答案：A

174.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与（）不符，加油站不能接卸油。

A、送货单

B、损耗单

C、入库单

D、成品油配送单

答案：D

175.上级公司应（）对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根

据修订后的模板同步完善。

A、每月

B、每季

C、每3年

D、每年

答案：D

176.CF-4用于高速四冲程柴油机以及要求使用APICF-4级油的柴油机。在油耗

和活塞沉积物控制方面性能优于（）并可替代（）o

A、CF；CF

B、CC；CD

C、CD；CF

D、CF；CD

答案:A

177.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以

±0

A、4m

B、4.5m

C、3m

Dx1.5m

答案：D

178.加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售

实质一致后，由地区公司()在卡系统内审核异常交易。

A、财务核算岗

B、清分管理岗

C、设备维护岗

D、安全监督岗

答案:A

179.阀盘可沿不锈钢或()导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金

B、铜

C、铁

D、钢

答案：B

180.雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的()放电。

A、环境

B、外墙

G线缆

D、线圈

答案：C

181.出现“H0S对账不平”状态后，由()查找H0S对账不平的原因。

A、地市公司财务核算岗

B、地市公司清分管理岗

C、地区公司财务核算岗

D、地区公司清分管理岗

答案：B

182.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的()o

A、实用性和可操作性

B、规范性和专业性

C、便利性和可操作性

D、准确性和制度化

答案：A

183.加油卡业务主要风险分为()o

A、2类

B、3类

C、4类

D、5类

答案:C

184.自吸式加油机为了避免产生()，安装时应少用弯头，距离不要超过15m,

尽量避免“变径连接”。

A、气穴

B、振动

C、渗漏

D、噪音

答案：A

185.课程目标是可实现的，评价时具有（）。

A、可持续性

B、可操作性

C、可连续性

D、可接收性

答案：B

186.根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11

个方面。

A、销售台账

B、防火档案

C、客户档案

D、意见簿

答案：B

187.管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的。，

日常工作中应加强检查，防止泄漏。

A、绝缘点

B、软连接点

C、静密封点

D、动密封点

答案：C

188.磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。

A、脉冲发生电路

B、测量头

C、回波接收电路

D、信号检测与处理电路

答案：B

189.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，

属于()0

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：C

190.中国石油开展以()为核心的互联网营销。

A、化工电商

B、微信

C、支付宝

D、电子券

答案：D

191.下列选项中，()是填写作业许可证，并向批准人提出工作申请的作业单位

现场负责人。

A、作业申请人

B、作业批准人

C、作业监护人

D、属地监督人

答案：A

192.关于油品移库操作的描述，正确的是（）o

A、上级公司负责安排运输车辆转运油品，并指派人员到加油站进行现场监督，

确保移库过程中油品数质量安全，严格控制移库过程中的损耗

B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区

C、点击“编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确

D、油品移出结束后，油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系统自动

从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中

答案：A

193.共同的（）是油卡非润一体化营销的基础，要坚持一切营销活动都围绕（）

的需求开展。

A、思想；客户

B、策略；公司

C、客户；客户

D、服务；公司

答案：C

194.下列选项中，（）不是客户维护的方法。

A、优质高效，做好现场服务

B、制定客户开发方案，分析客户类型

C、加强联系，定期拜访客户

D、完善档案，促进工作程序化

答案：B

195.昆仑工业齿轮油针对不同齿轮类型和啮合方式，为()提高最为适宜的保护。

A、滑动和滚动摩擦

B、滑动摩擦

C、滚动摩擦

D、往复摩擦

答案：A

196.昆仑加油卡的“八限”管理功能()不能通过系统设置，需要人为控制。

A、限定加油车号

B、限定加油次数

C、限定消费金额

D、限定司机姓名

答案：D

197.便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同

的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()o

A、300lx

B、400lx

G500lx

D、800lx

答案:c

198.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会()，罐内压力会()o

A、增大；增大

B、增大；降低

C、减小；增大

D、减小；降低

答案：C

199.加油站车罐卸油步骤有()o

A、8步

B、5步

G4步

D、7步

答案：A

200.油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏()。

A、胶管

B、内外管路

C、油路

D、气路

答案：B

201.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、O和统一

维护。

A、统一开发

B、统一服务

C、统一促销

D、统一宣传

答案：A

202.每（）对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐,

保持漆面完好。

A、一年

B、半年

C、季度

D、月

答案：B

203.站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应（）。

A、安装本站PSAM卡

B、安装加油机PSAM卡

G安装收油PSAM卡

D、重新安装热敏纸

答案:A

204.黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），

即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单

B、黑卡

G灰卡

D、灰名单

答案：B

205.对非车辆客户应提供()的结算方式。

A、最快捷

B、最常用

C、多种方式

D、最优

答案：D

206.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户，可承诺()o

A、提供油罐和加油机

B、提供橇装加油装置

C、油罐车直接配送

D、提供加油设备

答案：A

207.O是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌'

类型等。

A、替换点

B、购买点

C、转身点

D、品类要点

答案：A

208.开发客户时强强联合，实现O。

A、整合营销

B、关联营销

C、渠道营销

D、油卡非润一体化营销

答案：C

209.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情

况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期

返还至客户加油卡的（）中。

A、卡账户

B、备用金账户

C、主卡账户

D、司机卡账户

答案：B

210.在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡

器指示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后

仍不能恢复，则请示（）进行维修或更换。

A、安全员

B、上级

C、站经理

D、核算员

答案：B

211.听觉氛围营造时，店外要利用（）和LED显示屏，每天定时播放促销活动。

A、移动音响

B、海报

C、多媒体机

D、电视

答案：A

212.加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了()，加油站要充分利用单站

核算成果，促进管理提升，提高加油站盈利能力。

A、理论基础

B、实践基础

C、数据支撑

D、信息支持

答案：C

213.磁致伸缩式液位仪就是采用()开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

A、磁致伸缩效应

B、电磁脉冲效应

C、电磁感应原理

D、光电感应原理

答案：A

214.下列选项中，说法错误的是()

A、法兰连接处渗油，潜油泵0形密封圈失效，应更换0形密封圈

B、观察井水位过高时，应及时进行抽排

C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口

D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效

答案：D

215.双门底阀又称()，安装在油罐内吸油管的底部。

A、安全阀

B、单向阀

C、锥形阀

D、平行阀

答案：B

216.培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和

先进的管理方法。

A、企业决策

B、企业战略

C、企业前景

D、企业兴衰

答案:A

217.站级系统前台POS对账不平的原因可能是()o

A、互联网或者卡系统提前产生日结

B、站内有银行卡交易

C、站内有电子券支付

D、加油站外网不通

答案：A

218.客货运客户对()较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A、服务

B、价格

C、品牌

D、环境

答案：B

219.压紧螺母过松，顶杆处()密封不严，会导致油枪渗漏。

A、0形密封圈

B、骨架油封

C、锥螺纹面

D、软木垫

答案：A

220.()的加油站，要突出水果销售。

A、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过50吨、汽油为主

B、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过40吨、柴油为主

C、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过40吨、汽油为主

D、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过50吨、柴油为主

答案:A

221.油非转换率的计算公式为()。

A、非油交易次数/油品提枪次数

B、非油销售收入/油品销售收入

C、非油销售利润/油品销售利润

D、非油销售毛利/油品销售毛利

答案:A

222.库存周转天数的计算公式为()o

A、日均销售成本/平均库存价值

B、平均库存价值/日均销售成本

C、库存价值/销售成本

D、销售成本/库存价值

答案：B

223.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用()，距离不要超过1

5m,尽量避免“变径连接”。

A、滤网

B、法兰

C、弯头

D、阀门

答案：C

224.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备'增强团队协作能力、()o

A、锻炼领导

B、减少失误

C、熟悉流程

D、检验预案

答案：D

225.黑名单管理包含3个功能模块：挂失、解挂和()o

A、黑交易处理

B、黑名单处理

C、灰交易处理

D、灰名单处理

答案：A

226.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()o

A、厚度

B、长度

C、平整度

D、厚度

答案：C

227.金字塔原理是一项()的思考、沟通技术。

A、多元性、复杂化

B、多元性、简单化

C、层次性、结构化

D、重复性、线性化

答案：C

228.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁,仍然出现插卡无反应，可考虑是()

造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。

A、读卡器损坏

B、人为原因

C、加油卡损坏

D、通信故障

答案:D

229.客户联系是一项具体细致的工作，可以分为。阶段。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

答案：D

230.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时,宜选用（）的机油。

A、黏度大

B、黏度小

G黏度相同

D、低温性能好

答案：A

231.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及（）o

A、计量口

B、闸阀

C、管线接口

D、通气阀

答案：C

232.油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查，加油站储油罐使用的基本条件

是罐体无变形、渗漏，（）齐全、有效，技术资料齐全。

A、标志

B、说明书

C、附件

D、计量孔

答案：c

233.加油站防火档案的内容包括（）o

A、灭火预案

B、重点部位登记表（名称、介质'火灾危险性、预防措施等）

C、主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）

D、选项A、B和C

答案：D

234.CH-4级柴油机油适用于。柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土

机、挖掘机等。

A、高速二冲程

B、低速二冲程

C、高速四冲程

D、低速四冲程

答案:C

235.特定商品对其所在品类的综合贡献，通过（）三项指标综合体现。

A、销售数量、销售收入、毛利额

B、销售收入、毛利额、毛利率

C、销售数量、毛利额、毛利率

D、销售数量、销售收入、毛利率

答案:A

236.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内

严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同

时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。

A、10m

B、20m

Cx30m

D、40m

答案：C

237.加油站变价前（），需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到，应及

时联系运维人员解决。

A、1h

B、48h

C、24h

D、2h

答案:A

238.课程目标有应知、（）两类。

A、应会

B、技能

C、知识

D、服务

答案:A

239.内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚，均不应小于（）o

Ax20mm

B、10mm

C、4mm

D、1mm

答案：C

240.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间（）o

A、分开

B、一致

G错开

D、不同

答案：B

241.消防档案应当包括（）基本情况和消防安全管理情况。

A、防火安全

B、消防安全

C、消防预案

D、消防器材

答案：B

242.加油站日结对账异常状态须根据（）及时处理。

A、产生时间

B、产生岗位

C、产生原因

D、复杂程度

答案：C

243.在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是()。

A、艺术字

B、声音

C、文件夹

D、文本框

答案:C

244.有油气味的油罐设施，先查()、密封垫，再查法兰'管线接口。

A、计量口

B、闸阀

C、卸油口

D、通气阀

答案：B

245.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。

A、芭芭拉•明托

B、东尼•博赞

C、马斯洛

D、盖洛普

答案：A

246.加油站消防预案主要包括()内容。

A、六方面

B、五方面

C、七方面

D、四方面

答案：A

247.不属于便利店氛围营造重点区域的是（）

A、收银区

B、汽车用品区

C、冷冻饮料区

D、特色商品区

答案：A

248.油品质量管理要求中，（）是加油站油品质量的直接责任人。

A、站经理

B、便利店主管

C、前庭主管

D、加油员

答案:C

249.思维导图由颜色、图像'（）、曲线等要素构成。

A、数字

B、关键词

C、图片

D、英文字母

答案：B

250.市场调查的内容包括商圈范围内()，资源供应渠道，具有竞争关系的加油

站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等

信息。

A、成品油的需求量

B、客户信息

C、竞争优势

D、车辆保有量

答案：A

251.建立加油站媒体关注预防体系共有()措施。

A、4项

B、6项

C、8项

D、10项

答案：C

252.加油站()查看2次物流管理系统的配送计划。

A、每小时

B、每半天

C、每天

D、每周

答案：C

253.站级系统中前台P0S运行到46%时无法正常登录的原因可能是()o

A、P0S与FUEL连接失败

B、前台与后台数据不同步

C、POS与EFT连接失败

D、POS与发卡系统连接失败

答案：B

254.加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被()拒绝。

Ax系统

B、加油站

C、便利店

D、加油员

答案：A

255.()是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

A、目的性品类

B、常规性品类

C、季节性品类

D、便利性品类

答案：D

256.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通,

避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成()o

A、火灾事故

B、爆炸事故

C、安全事故

D、混油事故

答案：D

257.点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页

面。

A、“明细查询”

B、“卡片业务”

C、“卡片管理”

D、“卡务管理”

答案：B

258.便利店可使用（）等进行嗅觉氛围营造。

A、熏香机

B、咖啡机

C、爆米花机

D、以上都对

答案：D

259.采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的（）,油罐容积表与车辆不匹配不

能接卸油品。

A、行驶证

B、道路运输许可

C、油罐容积表

D、配送单

答案:C

260.加油站的接地电阻测量在（）进行更为合适。

A、下雨天气

B、晴朗天气

C、刮风天气

D、雨雪天气

答案：B

261.站级系统中EFT连接网线时应接到（）接口。

A、EHH

B、ETH或LAN

GWLAN

D、WAN

答案：B

262.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。

A、罐存量

B、油温

C、油悬］

D、水高

答案：A

263.（）环节，加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时，私自增加子卡数量

并留存，用于套取消费折扣。

A、发卡

B、储值

C、消费

D、销卡

答案：A

264.生产经营单位应当针对()制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员

在紧急情况下应采取的应急措施。

A、工作现场

B、重大危险源

C、建筑物

D、危险货物

答案：B

265.宏观环境指的是大的()，主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、

政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。

A、国际环境

B、社会环境

C、企业环境

D、国内环境

答案：B

266.要注意观察病人病情,当出现()时应立即送医院治疗。

A、轻微伤却失去意识

B、眼睛周围'鼻子'耳朵有出血现象

C、受伤后发生恶心、呕吐

D、以上都是

答案：D

267.实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的（）。

A、购买力

B'忠诚度

G消费习惯

D、品牌意识

答案：B

268.站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。

A、支付方式错误

B、现金交易多

C、人为错误补录支付方式

D、站级外网异常

答案：C

269.加油站新员工岗前培训由（）负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前

培训，考试合格后方可上岗。

A、上级公司

B、业务部门

G人事部门

D、加油站

答案：A

270.应急预案演练可以提高团队（）能力。

A、协作

B、合作

G配合

D、团结

答案：A

271.（）年消费50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客户应

由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，O至少一次，上门拜访人数不少于

一半。

A、一个月

B、一季度

G半年

D、一年

答案：B

272.联合促销的优点是节省（），相互借助品牌优势达到促销效果。

A、促销环境

B、促销成本

C、促销方案

D、促销产品

答案：B

273.作业人员、监护人员不得将火种、（）和非防爆器具带入施工作业现场。

A、照明用具

B、通信工具

C、扳手

D、手机

答案：B

274.下列选项中，属于店内平面广告的是()o

A、收银台背柜

B、龙门广告位

C、多功能安全服务台

D、立柱看板

答案:A

275.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,

却可能影响着家人'同事和朋友的选择，属于()o

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：A

276.一级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距

离为()o

Ax20m

Bx50m

C、40m

D、30m

答案:B

277.一般油品的()过程会产生大滴的燃油，导致其无法在燃烧室内被彻底燃烧。

A、雾化

B、催化

C、加氢

D、燃烧

答案:A

278.负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和

基本安全要求，现场核查安全措施落实情况的是（）o

A、动火监护人

B、动火申请人

C、动火审核人

D、动火批准人

答案：D

279.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系

统问题脱机加油，应执行（）流程。

A、脱机加油请示

B、脱机加油审批

C、脱机加油应急

D、脱机加油登记备案

答案：B

280.下列选项中，（）不属于信息收集的要求。

A、全面

B、客观

C、注重时效性

D、有代表性

答案：C

281.加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（）的契机。

A、市场

B、忠诚客户

C、销售

D、星级加油站

答案：B

282.以（）为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户

消费量促进积分沉淀。

A、公司政策

B、“一站一策”

C、营销话术

D、维持客户

答案：B