MITEL调度系统基本使用及维护

本文格式为Word版，下载可任意编辑——MITEL调度系统基本使用及维护调度维护手册

一、调度服务器维护

1、调度主服务器：IP地址：192.168.200.197登陆名：administrator密码：ultratel@123

用途：调度核心服务器，需24小时不休止运行，该服务器运行的主要程序有D:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI_192link\\UltraLnk2.exeD:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI\\UltraLnk.exeD:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI\\UltraCTI.exe

D:\\ToneThink_DDS\\UltraCTI_OEM\\UltraMCI_UI.exe

以上程序我已在桌面建立快捷方式，开启时需按顺序启动，如下图所示

2、语音、数据库服务器：IP地址：192.168.200.198登陆名：administrator密码：ultratel

用途：数据库及语音存储，需24小时不休止运行，该服务器上需要运行的程序均为服务，无需人工操作，如遇断电等状况，只需将服务器启动，并登陆即可。

PS:远程登陆以上两台服务器时，不要通过附件里面的远程桌面来连接服务器，需通过命令当你的电脑操作系统为windowsserver2023或windowsxpsp2时使用mstsc/console命令；

当你的电话系统为windowsxpsp3或更高版本（如windows7）时需用mstsc–admin

命令，如使用不当可能会导至系统无法正常使用，切记！

二、调度客户端使用维护

1、客户端登陆

双击桌面业面

图标，输入用户名、密码、分机，点击登陆，出现客户端

业面由以下几部分构成：

一、菜单栏1、在页面上增加调度分机

点击业务管理界面及调度分机设置，出下下图界面

单击页面空白处，，出下下图页面

类型：选择标题，如右图

名称：填写（分机名称+分机号），即为页面上显示的内容

；

字体大小：选择14，如右图

分组：空，不用选就可以了

入局号码一、出局号码一、号码名称，填写需调度的分机号码，如下图

设置好以上信息，点击，弹出，即增加成功，点击

，再点击页面右上角关闭按钮。再点击系统操作—系统登出，在弹出的

提醒框点击确定退出系统，再重新登陆，设置的信息就会在调度页面上显示出来了。

二、被调度分机区域

呼叫调度分机：直接点击被调度分机即可调度分机状态显示：淡黄色

但电话接通；深蓝色浅红色草绿色

，表示分机被占用了，在外呼被震铃状态，

，表示该分机在与其他分机或外线通话；，表示该分机与调度台通话；，表示该分机与其他调度台通话；

黄色闪烁，表示该分机正在呼叫调度台，或调度台正呼叫该分机。

三、待接答电话区

这里主要显示：调度台与调度分机间的通话

四、被调度分机显示翻页区

点击页面，会显示该页图设定的调度分机，所示，表示当前显示的是该页。

五、软电话功能键区

页面按钮如图

左手柄：对应工号的左分机8601工号对应的是5910分机，8603工号对应的6910分机；

保存：调度台在和调度分机或外线通话时，点击该按钮，即将对方保持通话，对方会听到交换机播放的等待音乐，取回通话时点击待应答显示保持中的电话，即可将电话接通；

转接：调度台与某分机或外线通话时，点接转接，然后点击页面上的分机按钮，即可将电话转接给该分机；

拨号盘：相当于话机的拨号盘；

会议操作：使用会议功能，首先调度台与其次方进行通话时，直接点接页面上第三方的电

话，系统会自动保其次方通话，第三方接通后，点击会议操作，此时即行成三方会议如需再增加会议方，即点击第四方分机号，接通后，点击会议操作，形成四方会议，如此，可实现八方通话；

挂机：调度台与外线或分机通话时，点击挂机，即挂断电话，形同电话直接挂机

强插：被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强插，再点该分机，即可强行插入该分机通话中，形成三方通话；

强拆：被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强拆，再点该分机，即挂断该分机的通话

监听：被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击监听，再点该分机，即可监听该分机通话，但被监听分机是IP话机，才可使用该功能；

通话记录：点击该按钮即可查看调度台的通话记录，包括呼入、呼出、未接记录；

刷新：释放界面上的话机状态，当某一话机状态显示不正确时，点击该按钮即可清除不正确的状态；

右手柄：对应工号的右分机，8601工号对应的是5919分机，8603工号对应的6919分机；

六、调度台电话状态区

此区域显示的是调度台分机的状态。

强插：被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强插，再点该分机，即可强行插入该分机通话中，形成三方通话；

强拆：被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击强拆，再点该分机，即挂断该分机的通话

监听：被调度分机处于通话状态，即页面上显示为蓝色，点击监听，再点该分机，即可监听该分机通话，但被监听分机是IP话机，才可使用该功能；

通话记录：点击该按钮即可查看调度台的通话记录，包括呼入、呼出、未接记录；

刷新：释放界面