项目1配送与配送中心认知

案例：大战硝烟还未散尽物流比拼最后一公里

随着2014年“双11”网购狂欢落幕，一场物流战也随之开启，电商开始比拼最后一公里。“今年我决定不买了，我比较看重物流配送的速度。”谈起网购快递服务，唐女士说，2013年的“双11”买了一双鞋，等了近10天。天猫相关负责人表示，预计“双11”当天产生的包裹量将超过1.5亿个。为了解决运送难题，阿里将一直低调前行的菜鸟，天猫“双11”搬上了台面。阿里方面宣布，“双11”期间所有的物流保障，与全国快递公司的协同配合，均由菜鸟网络承担，以大数据操盘快递。1第一页，共71页。“‘双11’期间用户最快的收货纪录是188分钟。在保障用户体验的最后一公里方面，易迅允诺的闪电送，准确送货到达率也超过98%以上。”易迅网高级副总裁潘飙介绍，为了保证客户更好地收到货物，他们引入了顺丰等实力最强的第三方物流企业作为补充支持。京东方面，为保证此次促销的用户体验，京东配备了1.5万名配送员。“10日订单量与平时相比翻番的情况下，京东的妥投率达到了96%，只比平时下降了2—3个百分点。”京东一名公关人士告诉记者。思考：既然作为物流最后一公里的配送这么重要，那么什么是配送？配送有什么功能？

案例：大战硝烟还未散尽物流比拼最后一公里

2第二页，共71页。绪论一、课程定位二、课程目标三、课程内容四、学习方法五、考核方式3第三页，共71页。实践能力基层配送岗位操作管理技能与素质专业核心课配送管理

业务流程管理技能协作、创新一、课程定位4第四页，共71页。一、知识目标二、能力目标业务流程

基本技术理论和方法熟练地进行与配送相关的岗位操作与管理具备对物流配送作业的综合组织和管理能力掌握配送作业二、课程目标5第五页，共71页。三、课程内容6第六页，共71页。课堂学习与自学注意听讲，做好笔记积极参与到课堂讨论、案例分析、课堂实训课前预习、课后复习阅读相关书籍、网站培养管理思维！四、学习方法7第七页，共71页。参考资料《配送作业与管理》.郑丽编著.中国传媒大学出版社.2011年各类物流杂志：如中国物流与采购、物流技术、物流科技、中国流通经济等各类网站：中国物流与采购网站等物流相关文件：《物流业调整振兴规划》、《河南省现代物流业发展规划》（2010-2015）等四、学习方法8第八页，共71页。五、考核方式9课堂表现10%第九页，共71页。项目1配送与配送中心认知10第十页，共71页。配送（GB）：在经济合理区域内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。时效性可靠性服务态度便利性经济性配送经济半径：３０~５０KM一、配送的定义任务1配送认知11第十一页，共71页。配送（GB）：在经济合理区域内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。一、配送的定义下面用一组图片来说明12第十二页，共71页。拣选第十三页，共71页。加工、包装第十四页，共71页。分割第十五页，共71页。组配第十六页，共71页。比较现代配送与传统送货1、区别2、联系配送的实质是送货，配送是“配”和“送”有机结合的形式

①送货可以偶然而为，配送却是市场经济的一种体制形式②一般送货服务完全被动，配送则有组织形式、有计划③配送由科技支撑17第十七页，共71页。18配送与运输的比较内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种大批量小批量多品种运输工具大型货车或铁路运输、水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等第十八页，共71页。物流配送运输储存包装流通加工装卸搬运信息处理配送与物流的比较19第十九页，共71页。二、配送的作用20第二十页，共71页。三、配送的分类按配送组织者不同分类商店配送配送中心配送仓库配送生产企业配送21第二十一页，共71页。三、配送的分类按配送商品种类及数量不同来分类单品种大批量多品种、少批量配送配套成套配送22第二十二页，共71页。三、配送的分类按加工程度不同来分类加工配送集疏配送23第二十三页，共71页。按配送时间及数量不同来分类定时配送定量配送定时定量配送定时、定线路配送即时配送按经营形式不同来分类销售配送供应配送供销一体化配送代存代供配送三、配送的分类24第二十四页，共71页。（一）按照配送主体的经营权限和服务范围划分经营模式商流、物流一体化的配送模式（配销模式）商物分离的配送模式（物流模式）四、配送模式的种类以产品的所有权转移为前提，通过买卖活动而发生商品价值形式的变化，叫作商业流通第二十五页，共71页。配送订货进货实物流商流、信息流供应商配送机构客户1、商流、物流一体化的配送模式采购第二十六页，共71页。京东配送模式第二十七页，共71页。配送进货指令进货订单2、商流、物流分离的配送模式实物流商流、信息流供应商配送机构客户第二十八页，共71页。目前各大电器卖场一般只摆放样机，当顾客到商场看中一款机型后，在商场收银台付款打发票，送货时间一般不是当时，而是推迟一天或两天后由电器生产厂家配送中心直送，试想这样做有什么好处？

商物分离的好处

第二十九页，共71页。（二）按照配送主体划分经营模式第三十页，共71页。1、自营配送模式自营配送适用大规模集团公司，连锁企业定义企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式缺点投资规模大，成本费用高，管理要求高优点系统化程度高，对内满足配送需求，对外有利于开拓市场第三十一页，共71页。规模较大的集团公司物流对企业很重要企业物流能力高企业对物流控制力强，产品线单一的企业自营配送的适用范围1、自营配送模式第三十二页，共71页。第三方配送

（1）

优点①不能保证直接控制物流职能；②不能保证供货的准确和及时；③不能保证服务顾客的质量和维护与顾客的长期关系缺点交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的模式

定义2、第三方物流配送模式高效性，低成本，个性化第三十三页，共71页。企业销售配送模式企业供应配送模式供销物流一体化配送模式第三方物流配送的运作方式2、第三方物流配送模式第三十四页，共71页。企业销售配送模式第三十五页，共71页。企业供应配送模式第三十六页，共71页。生产企业零售企业消费者批发企业供应商第三方物流公司配送中心原料采购供应——销售物流一体化配送原材料采购37第三十七页，共71页。3、共同配送——定义

GB:共同配送是指由多个企业联合组织实施的配送活动。第三十八页，共71页。具体形式设施设备共用型接货场地共享型3、共同配送——具体形式系统优化型车辆利用型第三十九页，共71页。系统优化型共同配送第四十页，共71页。共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。要坚持功能互补的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持协调一致的原则。3、共同配送——原则第四十一页，共71页。选择联合对象；组建谈判小组，做好谈判准备；签订合作意向书及合同，并进行公证；组建领导班子，拟定管理模式；正式运作。3、共同配送——实施步骤第四十二页，共71页。城市生活节奏的加快一次次地挑战着物流业的发展。探索物流业发展新模式，提升中心城市的辐射力，就成了物流业发展的一大课题。近年来，通过不断探索，广州市依托嘉城物流、新华物流等企业，努力发展物流“无缝服务”，并将其与其他行业相结合，为实现城市共同配送体系建立了三种新模式。案例：城市共同配送的“广州模式”第四十三页，共71页。在汽车、装备制造、钢铁、石化、电子信息、医药、家电、食品八类优势产业集群中，推行现代物流技术和供应链管理，实行流程再造，为制造业企业提供原材料采购、产品生产、分拨配送等专业化第三方物流。这降低了制造企业应用成本，增强了制造业物流服务产业转型升级的功能，为制造企业向全国拓展生产、销售网络提供一体化城市物流配送。这种模式的代表性企业有嘉诚物流、广州风神物流等公司。嘉诚物流与国内外100多家制造企业结成了战略联盟，为企业提供采购物流、生产物流、成品物流和逆向物流及成本优化、削减库存、快速通关、量贩销售等综合服务，配送覆盖全国八成以上的省、自治区、直辖市，日配送车辆500车次，为所服务的制造企业削减约2/3的库存，节约20%的成本。一是探索物流业与制造业融合配送新模式第四十四页，共71页。

该模式依托城市共同配送节点的布局，建设改造商贸物流区、标准化配送中心、流通末端共同配送点，优化“综合物流园区、大型分拨配送中心、社区末端配送节点”三级城市商贸配送网络，有效解决城市配送“最后一公里”问题，保障全市1600万居民的消费需求。其代表型企业有华新公司。华新公司作为华南地区最大的快速消费品分销企业，为100多家知名企业的2.6万种产品提供“商品销售代理＋物流配送”，并采用GPS车辆跟踪、线路分类管理、配载分析与警报管理等控制技术，实时配送到珠江三角洲各大商场、超市、便利店及餐饮客户2万多家，订单满足率及到货准确率达99.98%，库存周转率提升15%。二是探索现代商贸分销配送新模式第四十五页，共71页。该模式以林安物流企业为代表，打造第四方物流高端品牌。一方面，以连锁方式在广东、安徽、江西、湖北、吉林等地建立9个第四方物流基地，集聚全国600多家中小物流企业入园，年整合社会车辆100多万辆，年货运量约3000万吨。另一方面，以信息化搭建物流配送网络，组建全国首家“广州物流交易所”，设立信息交易大厅和1500个信息交易席位，每日近3万人进场交易，通过吸引批量代运货物、大宗政府采购货物、大宗物其流项目招投标，引导制造企业将物流外包给第三方物流企业，使园区内企业物流成本比全行业降低20%~40%。三是探索“基地+网络”配送新模式第四十六页，共71页。4、互用配送模式互用配送模式是指几个企业之间为了各自的利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统资源进行配送的模式。互用配送模式的优点表现在企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但是需要企业有较高的管理水平以及相关企业的组织协调能力。第四十七页，共71页。互用配送的一般组织模式第四十八页，共71页。项目1配送与配送中心认知任务2配送中心认知

第四十九页，共71页。

案例导入：“北京发货”辐射93个城市

2012年11月份，位于北京马驹桥的苏宁（电器）配送中心开始营业。巨大的物流仓库一侧，挂着全国各地牌照的大型卡车一字排开，源源不断地将厂家供货送入仓库；转到另一侧，30多辆黄色的送货车严阵以待，争分夺秒地把货品发往顾客手中。第五十页，共71页。

案例导入：“北京发货”辐射93个城市

“凭借着北京物流基地的建设，我们的供货范围大大扩展，贴着"北京发货"标签的商品，现在已经延伸到全国93个城市。”站在刚刚落成的二期物流基地门前，北京苏宁物流配送中心负责人面露喜色。“每一个小格子都有编号，代表着一个城市，依据商品需要配送到的城市，我们将货物从传送带上拿到对应的格子里。”分拣员周庆一边说着，一边拿起传送带上的一件货物，指了指表面贴的一张标签。“A809号,这是要送到南京市的。”随后用连接着电脑的扫码仪扫了一下标签，将货品放入A809号格子，电脑随即语音确认：“正b确”。13号格子，温州；15号格子，秦皇岛……记者数了一下，标有城市名的格子正好是93个。第五十一页，共71页。

案例导入：“北京发货”辐射93个城市

传送带上的货物又是从哪放上来的？向传送带的后方看去，空旷的仓库内，是一眼望不到头的货架。从办公用的打印机、墨盒到生活用的刮胡刀、电话机无所不包，工作人员将琳琅满目的小家电、小商品打包完毕，通过7条分传送带送到分拣台。“现在还算货运量不大的时候，前几天"双十一"促销，场面要壮观得多，一些重点城市的货品太多了，一个格子里根本塞不下。”物流配送中心负责人说，目前二期的主要任务是给电商平台苏宁易购提供仓储和配送服务。“全国各地的订单都直接发给我们，我们再向全国93个城市发货，一般2至3天就能送到。”第五十二页，共71页。

思考

什么是配送中心？案例中的苏宁配送中心属于什么类型？具有什么功能？第五十三页，共71页。一、配送中心出现的背景第五十四页，共71页。二、配送中心的含义GB:配送中心（distributioncenter）是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定客户或末端客户提供服务；配送功能健全；辐射范围小；提供高频率、小批量、多批次配送服务。第五十五页，共71页。提示板：配送中心与物流中心的区别GB/T18354-2006《物流术语》对物流中心（logisticscenter）的定义：从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：主要面向社会提供公共物流服务；物流功能健全；集聚辐射范围大；存储、吞吐能力强；对下游配送中心客户提供物流服务

第五十六页，共71页。提示板：配送中心与物流中心的区别较为全面可单可全在物流中心的下游在配送中心的上游一般为公司内部服务通常提供第三方物流服务服务对象在供应链中的位置功能物流特点规模配送中心物流中心项目可大可小一般较大多品种、少批量、多供应商少品种、大批量、少供应商第五十七页，共71页。三、配送中心的基本作业流程第五十八页，共71页。按配送中心的设立者分类按配送中心的服务范围分类按配送中心的功能分类按配送中心的服务对象分类按配送中