电话销售管理制度

第第页电话销售管理制度

电话销售管理制度1

一、总那么

第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范第四条服务意识

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的详细需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐烦具体的向顾客解答迷惑，从心树立为顾客服务的意识。

第四条声音要求

1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊敬和被重视的感觉。

2、声音的大小应留意保持平衡，以免听不清晰或过大造成误会。

第五条时间要求

1、工作时间内联系客户，并留意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满心情。

3、电话铃响五声后才接听，应先向客户赔礼，解除客户的心情问题，然后尽快进入主题。

4、通话长度应掌握好，时间不宜过长，只要双方沟通清晰业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第六条语义要求

1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

2、对客户表达的内容在对方不太理解的状况下予以适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的`媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

第七条记录要求

1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，仔细清晰记录通话内容和客户状况，要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客户分类清晰，以便以后跟进。

三、电话销售过程掌握第九条电话销售预备工作

1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、电话销售人员在打电话前需要做好客户信息的具体资料，和媒体产品的相关文案资料。

第八条电话销售沟通技巧

1、电话销售人员应采纳简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不能进行强势的推销行为。

2、电话销售人员可敏捷借用曾经的目标消费者联系过，来清除电话障碍。

3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避开过多运用术语造成沟通障碍。

4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清晰客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

5、对于沟通中涌现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

第九条电话销售总结工作

1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call状况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

四、电话销售人员考核

第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

第十一条考核指标电话销售人员应熟识公司销售媒体产品的特点、掌控电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，擅长发掘潜在需求客户。

五、附那么

第十二条本制度由行政部负责起草和修订

第十三条本制度经公司总经理审批后实施。

电话销售管理制度2

为加强营销人员的责任感与工作激情，共同制造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、每天需要拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。〔包括意向客户和可进展客户〕如外出拜见客户可依据时间适当减削电话量。无非常状况者且电话量又不达标的那么少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、营销人员的跟进记录需要输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

五、本着“今日事、今日毕”的工作原那么，日电话量未达到标准的需要延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊；

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

八、公司进行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！非常状况不能参与的需要经过领导同意；

九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上予以肯定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售管理制度3

一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

三、电话量的考核与统计工作由技术部同志详细负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

四、传真量的考核与统计工作由项目经理详细负责，采用员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

五、员工发传真需要有具体的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。

六、本着“日清日结、日结日高”的工作原那么，日电话量与传真量原那么上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日需