运营管理工作计划

运营管理工计划篇一：运营管理部XX年度管理计划运营管理部年度理计划在物业公持续改经营状况持续提升服务品质”的“双提升”指导思引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，据公司实际情况，制定运营管理部X年度管理计划。XX营管理部主从计划管理量理体系管控、品质管理、培训管理投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目标进全面规划和描述。一、计划管理计划管理是确保公司营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运管理部在XX年加强计划管理职能。1、经营指标计划管。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关任人。2、管理指标管理。管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚

3、健全绩效管理体。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工积极性，增加经营收入。二、质量管理体系管在质量管理体系上，过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作需要。具体措施执行质量管理体系文件期考核，规范公司各岗位工作程及标准，持续提高服务品质（2）对体系以外的服务项商业街等制定服务标准及要求，拓展服务范围。三、品质管理1整合公司质量管理系完善管理体系流程标准，并进行试用、考核、订，建立起更高的服务平台，提高服务品质。2、会同人力资源部分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考，全面了解服务过程中存在的薄弱环

节，限期要求责任部整改，制定纠正预防措施。3、加强对各部门管体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，保服务质量标准的实现。4、以业主满意度为心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程不断修订体系文件，提高服务品质。四、培训管理1、建立培训考核机，确保各岗位培训达到既定的目标。2、拓宽培训内容：分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与产相关部门沟通，利用富美地产多年的实践积累，结合培需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业识讲解和现场操作等充实培训内容。3、培训绩效实行量管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效协调机制和培训体系。4、整合培训理念：）整合种有效的培训手段、培训技术和培训工具合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。5、加强与外部的联，牵头做好外培和晋升培训。针

对性的与专业培训机合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员的思路和眼界，提升整体竞争意识。6、针对各岗位的工特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业培训资料。五、投诉处理1、结合长垣县实际况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。2、针对长垣县业主物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主投诉处理效率。3、加强物业管理法法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业对物业管理的认知和接受能力。4、建立快速反应机。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。六、法律事务管理根据物业管理行业配法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法认识等现状，重点在：1、配合服务中心、公司，运用法律知识，协助解决

客户投诉纠纷，总结验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费，双月汇总并公布。2、配合人力资源部作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效。3、依据《合同法》相关规定，对公司文件及合同进行审核。总之年运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促公司快速发展。七、月度管理计划：篇二：运营管理部XX年工作规划运营管理部年工规划一、重点工作1完成公司年度目标制订分解落实和考核工作，不断完善、加强目标理，实现薪酬与目标完成情况挂钩；2、紧密结合年度目推行全面预算管理，实现预算、核算、结算“三算”合，加强预算执行情况的考核；3、加强审计工作，范内部管理，杜绝内部三角债；4、加强物价监督和建工程项目的管理，控制物资采购和工程建设成本；5、加强统计工作，高统计信息质量；6、完善公司络信息统，完成信息化平台建设。

二、部门职能

组织优化公司组织架，制订公司发展目标，对责任目标进分解、考核，规章制度完善、修订与落实，全面预算编制考核与审计管理，物价监督和工程建设成本控制，信息化设，统计信息收集、分析与上报，工作质量考核，公司无口单位管理的事务等。三、XX年工作思路XX企业管理部将紧紧围绕公司“稳中求进干创提升展目标定位和要求，在公司主管领导的带下，按照“总管（制订总目标管（明确各管抓好总目标考核工作思路，在提升公司整体管理水平发挥积极作用，着重从以下几个方面开展工作：（一）加强学习，提团队整体素质。通过不断组织加强员工的专业知识学，不断完善部门与个人工作标准，细化各项管理流程、业流程、操作流程，实施标准化管理的目的，采取工作交插顾AB替岗等措施和办法，提高每一名员工的综合素质能力，提升团队整体素质。（二）细化量化，做目标制订分解落实考核。根据公司“十二五”发展规和发展思路，制订公司XX年各项发展目标，并根据单位职责情况进行分解落实。同时，根据考核情况进一步修订完善责任目标指标体系、基础分值、评分办法尽可能实现量化考核，为工作业绩评比、薪酬发放提供依，实现各单位员工及领导工资收入与

目标完成情况、经营绩挂钩浮动。在对各单位目标完成情况进行考核时，对其济运行情况着重进行分析，及时发现存在的问题并提出改措施，促进各单位完成责任目标，以此来保证公司目标的成。（三）推行全面预算围绕利润资金加强集团管控。XX年，我部将围绕年度标制订和分解，进一步完善预算管理体系，做好对各单位导和会计人员对预算编制的培训和辅导，以“利润为中心建立建全从收入、成本、费用等全面的预算管理制度以金为重点”加强资金预算的分析和考核，对各项资金、产、资本进行跟踪管理，提高资金使用效率和效益水平；各单位预算目标完成情况每月定期进行汇总、分析，及时握各单位经营情况和过程中存在的问题，并及时督促、协解决，加强集团控制和管理，确保公司年度目标的顺利实。（四）加强监督，控物资采购工程建设成本。改进工作方法，及时收集各物资价格信息，建立供应商、物资价格变动信息库，通过资购进前的比质比价、处置前的市场询价，与采购部门配，采购符合标准要求、性价比最优的物资；同时，与生产术部门紧密结合，改进工艺配方，用成本更低的原材料替成本高的原材料，节约物资采购成本。配合项目规划部、基工程部搞好工程设计工作，从源头上控制、节约工程设成本。完善工程项目立项程序，从

工程的土建、安装、备购置方面综合考虑，依据立项时的工程造价控制工程建成本。加强对工程合同内容的审核，避免合同纠纷。材料价工作做到及时准确，达到与工程施工同步的目标。细化程验收内容，规范验收流程。加强对工程决算资料的审核度，提升决算效率与质量。按照工程管理流程，在监督控工程质量的同时，加强对工程材料物资质量、价格的监督及时办理立项、验收、交付使用、决算审计等手续。（五）多角审计，维内部经济秩序促进管理。XX年，我部将转变工作方法将关口前移，将离任审计和年终审计转变为任内审计和离审计、年中审计和年终审计，定期、不定期对各单位的经情况进行审计，审计时重点围绕目标完成情况、开支有没依据、管理制度是否完善、制度是否很好的执行落实等开，对下属单位进行全方位的审计检查，及时发现查找公司运中存在的问题，指导各单位不断完善各项制度，正确进行计核算，不断加强内部管理，杜绝不合理开支，维持公司部良好的经济秩序，保证公司健康发展。（六）完善制度，有可循执行必严规范管理。在XX年工作的基础上，转管理理念，组织各职能部门对各项制度进行进一步的修订善，满足公司发展管理需要，解决制度不连贯、相互矛盾问题。同时，加大对制度执行情况的

考核力度，认真研究析在制度执行过程中存在的问题，并加以改进。（七）真实统计，提统计信息质量服务决策。对统计表格进行梳理、规范加强对各单位统计人员的培训和业务指导，各项统计数据求下属各单位及时、如实上报，积极推进统计工作的规范建设，提高统计信息的质量，为公司领导提供统计信息，正发挥统计职能，当好领导决策的参谋和助手。（八）围绕管理，开信息建设提升管理水平。针对公司信息化建设相对滞，信息资源不能共享、工作质量和工作效率不能保证、下单位经营活动信息不能及时掌握、硬软件管理规范化程度对较低的现状我部拟建立企业信息化管理系统，对个公司下属各单位的生产、营销与日常事务活动信息实行中收集，在收集的前提下，逐步加强集团管控，规范各种为，加强对下属单位的监督，提高公司整体管理水平。同针对硬软件管理过程中存在的问题，建立专项管理台账取施从硬软件的购置用拨、更新报废逐程序把确划分各单位的管理权限与职责，确保硬软件管理的规有序。（九）严格细致，加工作作风效率质量考核。在XX年工作质量考核的基上，紧紧围绕目标完成情况和工作重点，不断完善

和规范考核流程，将核工作日常化、制度化，通过考核达到提升员工工作极性升工作效率升工作质量，促进目标完成，规范司基础管理的目的。企业管理部二〇一二年二月二十日篇三：运营工作结及XX工作计划XX运营工作总结及工作计划一、XX完成的主要作XX运营板块以总部强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提。XX运营板块在各领导的正确指导和帮助下克服了各类困难，化解了要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。组织完成项目一、二三级节点编制，并下发各部门进行内控。完成项目开进度日常跟踪、预警。进行一、二级节点按月分解，并结绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。完成月报份计划管理——项目计体系模板完善、重点计划跟踪、预警

XX年成计划管理系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编模板。并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实录计划完成节点，并进行分析。完成计划管理手册的编制发布。运管理月21《XX-XX年战略规划并获得准。10月开始行XX年经营计划编制并于月通过总质询批准。完成项目运营月报12次上报成项目管理报2上报成月度运营报告12次；组织周报编制40次完成绩效评价报告5（年度1次、季度4营管——规范运营会议管理、部门职责划分XX运营体系框架基搭建完毕梳理运营会议管理体系、部门职责等运营撑文件。绩效管理：完成绩效理改进研讨会次，绩效管理提升方案并经公司确认完成组织绩效目标设置，绩效目标评价5次，形成绩评价报告5份，会议纪要5份。完成与总部绩效评分卡的接工作完成重庆公司自评组织工作。针对绩效管理在运行程中存在的问题重庆分别于XX年9月XX年1月、月进了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案重点进行了制度体系建设和技术体系建设订绩效管理程立绩效申诉机制部门年度、季度模板进行了调整按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表对照KPI时进行成果验收并签字确

认。权责体系：组各部门对职责划分进行讨论余次，完成部门职责的细化调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。对绩、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。风险管理：对项目面的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告中。共计完成风险预11份共余项次。完成风险管理规程的修订并发布完成XX年风险控制情况报告。精益管理完成庆公司管理提升活动方案及计划，3完成绩效自查自及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精立项项。提高报建效率，节约建设成本”获总部半年“精益明星项目二XX年运营工作点和经验分享1、修订《绩效管理程》2、修订完善计划管体系3、梳理公司各部门能职责4、加强经办会和运会的督办与计划跟踪5、绩效管理工作亮为契合绩效目标匹配理目标，我们的绩效目标来源于五大体系是公司效评分卡是发计划一节点；三是隐性工作显性化的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门础性管理工作。

①公司绩效评分卡绩评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。②开发计划一、二节细化项目控制节点：在总部关注的31节点基础上再次梳理项目计划；二级节点由原来的个增加至个且规定一、二级节点必纳入考核。对二级节点过多的部，余的节点纳入关键节点完成率考核；对一、二节点够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。③隐性工作显性化后事项对能量化的工作进行件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。如：开发部教育源获取，开发报建资金缓缴；工程部配合拓展小组工作等④游对上游部门提出的配合事项为促进配合，共同完公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为游部门的考核指标。此类指标的完成情况，也是年底部门作度考量的重要依据。如招采部要完成门窗招标，对成本单提出的完成时间。⑤加分项管理对不能量化的隐性工、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出献等，单独设置加分项进行管理。此项采取部门申报、绩小组审议、经办会决议的方式进行一

事一议。三.XX不足分析1、计划管理：项目划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中不足，优化改进。2运营管理目前未立成果管理规范应尽快完成，以为今后多项目运营好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理业务无缝对接。篇四：计划运营管理记房地产高级管理--计划运营管理笔记：计划运营管理主要围二级计划、三级计划、专项计划、施工总进度计划开，拟主要从以下五个方面开展计划运营管理工作：1、计划编制；2、计划管控；3、会议管理；

4、成果管理；5、计划运营管理体建设。1、计划编制；计划编制是计划运营理工作的基础，为此，工程管理部计划组将在以后工中牢牢掌握计划编制组织工作的主动性，具体举措如下）在与区域计划控体系保持一致的情况下，根据公司项目实际运营情提前组织各项目部、各业务部门编制全景节点计划、三级划、专项计划等；）组织召开公司划评审会审核以上计划，确保计划编制科学、严谨，以公司领导签字确认版作为计划考核依据；（3）审核总包上报施工总进度计划；）当运营计划因部不可抗力或者公司运营需要进行调整时，及时组织项目、各部门进行调整并重新上会评审。2、计划管控；项目进度计划管控作计划运营管理的常态重点工作，将主要采取如下措施保管控工作全面、有力、有效：进度计划监控：）定期准确发布类报表：项目进度计划周报、督办事项周通报、施工进度计划周报、专项计划日报（双日

报周报双周报等）各项目群在每计划例会汇报各专业进度计划进展，每月经营会工程理部计划组做公司项目运营计划执行情况专题分析报告；）完善公司预警制，明确预警责任人，预警时间点及各部门对于预警点的主要职责等；）发挥工程管理计划组的监督职能，重点监控各项目设计、招采、成等职能计划执行情况；）以事实为依据严格把控节点完成质量，拟由工程管理部作为节点完与否的最终确认部门。运营问题协调解决：计划运营管理不是仅反映节点完成情况，还需要牵头配合项目部找出问题根源及其解决法，具体方法如下：）对于计划管控发现的各类问题，及时通知相关领导或责任部门、责人予以解决；）对于部分力所及的问题，由计划组牵头协调公司各级领导、各部门同解决；）对于制度、流建设等方面不完善的地方由计划组协调区域、城市公相关部门予以解决。运营风险管控：）及时梳理和总各项目重大运营风险，督促责任

部门制定专项计划，程管理部计划组重点跟踪、反馈和落实；）对于部分重大险项，督促责任部门及时向公司领导专项汇报解决思；）及时预警，及将问题暴露出来，避免小问题逐渐演变为大事故。3、会议管理；目前，计划运营管理面的会议主要有如下两大类，其中公司级运营会议还待最终确认：（1）公司级：计划周例会：工程管部计划组召集，项目总主持，主要内容为检讨本周项计划执行问题，布置下周工作重点。月度经营会：工程管部计划组召集，总经理主持，主要内容为分析本月项目计划执行情，重难点问题推进情况；财务、质量、安全等当月工专题汇报；布置下月工作重点等。成本专题会：合约管部召集，每月底召开，总结回顾当月成本执行情况及在的问题等。招商专题会：招商部集，视情况召开，协调解决招商过程中需要配合的各事宜。决策会：工程管理部划组召集，拟每周召开，对于城市公司层面需决策事进行快速决策（后续拟出台决策会

议召开流程指引）（2）部门级：项目群（部门）周例、合约工作周例会、设计工作周例会（项目总召集程周例会、各类专题会等。4、成果管理；目前由于上游部门工成果不达标对下游工作产生重大负面影响的例子已在少数，为保证节点计划高效完成，计划运营管理工作必狠抓成果管理，具体思路如下：）基于已确定的目一二级节点计划模板，识别项目关键成果；）工程管理部计组牵头制定项目运营成果管理办法，明确规范成果文标准与模板要求并监督执行；）结合会议管理系，多种手段强化成果标准的应用管理；）注意成果的梳和管理，做好知识积累与传承工作。5、计划运营管理体建设。根据区域现有计划运管理体系进一步细化和完善，建立适合城市公司的计运营管理体系，具体举措如下：（1照区域颁布实《XX司项目计划管理办法《项目计划考核办法专业决策会议实施细则》等管理文件，建立适本公司的计划管理考核办法、运营会

议管理办法、决策指、预警制度、督办制度等；）明确各项目部各业务部门、总包单位计划管控人员及其职责，通过中学习、培训、会议等方式加强运营管理组织体系建设；）与人力资源部切配合，加强新老员工计划运营管理制度、流程相关识的培训，让全员对计划运营管理体系形成统一认识并掌其管理思路和方法；）寻求人力资源的支持，将计划完成率与部门、个人绩效考核紧密挂，提高全员重视程度，保证节点完成率。计划的六要素：1.各项任务的名称2.总时间3.开始与完成时间4.责任部门5.关联任务（前置务）6.成果标准篇五：营运部工计划XX营运部工作计划伴随着电商“双11售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁山已是不争事实。不可否认，目前购已不再是年轻一族的利，吸引越来越多的消费群体主动加

入其中。面对如此电迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引售渐下降何面对购复昔日人气？如何抵御同行竞争，转目前的经营困境？如何开展适销对路的营销活动是营运明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方工作。具体如下：一、把握机遇，寻求机，提升销售。雷同的经营模式和营手段只会导致同行业的恶性竞争XX年们应根自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以到一份意外之惊喜。二、有节兴节，无节节，聚集人气。在市场激烈的竞争态下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客量不足，老顾客不断流失等诸多不利

因素。但我们还是要挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减