物业管理ISO9000讲解

Word版本，下载可自由编辑物业管理ISO9000讲解在物业管理中推行ISO9000并无必需要遵从的步骤，但按照已ISO9000贯标的企业较为胜利的操作来看，以下步骤具有可实施性。

一、ISO9000基础学问培训

在物业管理中推行ISO9000的起步是对ISO9000学问的教导和培训，这也是最基本、最重要的工作。

1)培训对象

物业管理企业(公司)总经理、部门经理、主管。有条件的企业应举行全员培训。

2)培训内容

ISO9000族标准。

3)培训方式

(1)由物业管理企业(公司)内部接受过ISO9000族标准培训的人员讲解；

(2)招聘特地询问机构的人员举行讲解；

(3)招聘其他相宜的人员举行讲解。

4)培训目的

了解ISO9000族标准的内容、要求，了解在物业管理中实施ISO9000的目的和意义。

5)培训时光

按照详细状况自行确定，普通为1～2个工作日。

二、确定是否认证

是否需要猎取ISO9000质量体系认证证书，假如企业决策层认为猎取认证证书并不重要，而只是要主动、自觉地搞好质量管理，可按ISO9004-1和ＩSO9004-2标准为指导建立和实施内部质量管理体系；假如认为应首先猎取认证证书，则普通挑选ISO9002建立质量体系。

三、确定要认证的范围

物业管理企业假如管理着多种物业或多个项目，决策层应确定需要认证的物业项目及其服务。

四、挑选质量保证模式

物业管理服务普通不担当设计、创造方面的任务，因此按照已胜利取得认证的物业管理企业(公司)的阅历，物业管理普通选用“ISO9002质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式”作为建立企业质量体系和申请认证的标准依据。

五、任命质量管理者代表

ISO9002标准要求：“执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便：

(1)确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系；

(2)向供方管理者报告质量体系的运行状况，以供评审和作为质量体系改进的基础。

此外管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。”

六、成立质量工作组织

1)成立领导小组

为了使贯标工作能顺当地举行，普通来说，小组组长应由决策层最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参加。

2)领导小组的主要任务

(1)体系建设的总体规划；

(2)制订质量方针和目标；

(3)按职能部门举行质量职能的分解。

3)成立特地工作组，解决资源及其他重大问题

建议特地工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都有人员参加，并有一定的专职人员和骨干力气。

4)特地工作组的任务

(1)负责实施ISO9000的组织协调，负责文件编写的工作和组织工作；

(2)作为实施ISO9000的一个办事核心，负责详细推进实施工作；

(3)作为体系建设领导小组的执行机构。

七、制订工作方针和目标

要求是：

(1)方向明确、政策有力；

(2)仔细负责、相对稳定：

(3)先进合理、可行可信；

(4)精选词语、言简意赅；

(5)与企业总方针相协调；

(6)应包含质量目标；

(7)结合物业管理的特点；

(8)确保各级人员都能理解并坚持执行。

八、举行质量体系诊断

1)诊断的依据

(1)所挑选的适用质量体系标准；

(2)物业管理合同；

(3)公司的基本制度、规定和规程；

(4)物业管理条例；

(5)其他有关规矩、规则。

2)实施诊断的人员

实施诊断的人员可以是公司招聘的询问人员，也可以是公司内部人员(如内部质量审核员)。

3)诊断的目的

(1)找浮现有质量体系与标准之间的差距；

(2)找出形成这些差距的缘由。

九、质量体系设计

(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是利用各种活动过程来完成的，普通应包括如下活动过程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙，供电、供水，装修控制，收费，绿化管理，道路管理，清洁卫生管理，治安管理，消防管理，停车管理，值班，电梯管理，社区文化管理，修理，拜访业主／住户，处理业主违章大事等。

(2)调节组织结构。

(3)配备资源和人员。

(4)划清各职能部门、各岗位职责和权限。

(5)按系统性、科学性、协调性、规矩性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。

(6)列出需新编写的文件清单(名目)。

十、制订质量体系的实施方案

按照设计的质量体系制订实施方案，以控制进程，确保重点。

十一、质量体系文件编写学问培训

(1)参与人员：应包括领导小组、特地工作组和文件编写的人员。

(2)培训内容：应包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格的编写要求和技巧。

十二、编制、颁发体系文件

在这个环节应注重以下几点：

(1)不必等到全部的文件编写完毕才一起颁发；

(2)按方案规定的时光控制编写进度；

(3)文件颁发前应组织相关部门人员举行评审，这样可削减以后文件修改的工作量，增加可操作性；

(4)文件颁发后，相关部门人员应立刻组织学习，并自生效日期起执行。

十三、质量体系的运行

质量体系文件编制完成后，即应宣布体系进入运行阶段。利用运行，检验质量体系文件的有效性和协调性，并对裸露出的问题实行改进和订正措施，修改质量体系文件，亦即边运行、边完美。

需要注重的问题：

(1)照实记录运行中的活动结果，并妥当保存这些记录，以提供证据；

(2)准时修改文件中的不合适之处。

十四、内部质量审核培训

(1)利用培训，把握内部质量审核的程序、办法及技巧；

(2)可由询问机构的人员讲授或送外培训；

(3)参与人员普通为公司主管质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员；

(4)培训时光普通为3～5个工作日。

十五、成立内部质量审核组

由管理者代表选择经过内部质量审核培训的人员担任内审员并正式任命。

十六、制订、实施内审方案

1)内审方案

内审方案普通由内审组长负责制订，方案应包括：审核依据，审核范围，审核时光，审核组长及成员。

2)内审的实施

(1)内审应按方案实施，并保存相应的审核记录及审核报告，准时跟踪审核中发觉的不合格的状况并予以订正；

(2)在管理评审前至少应对质量体系举行一次全面的内审。

十七、管理评审

在体系正式的认证审核前，管理者代表应帮助最高管理者至少举行一次管理评审，评审应按体系文件的规定举行，并注重评审活动记录的妥当保存。

十八、申请认证

在挑选认证机构时，普通应考虑以下几点：客户要求，认证机构的认证范围和证书的有效性，原则上就近就便，费用(普通包括认证费用、食宿、交通费用、监督审核费用等)，其他因素。

十九、模拟审核或预审

为了削减认证的风险(可能存在一次认证不能利用的问题)，在由第三方认证机构正式审核之前，可以按照需要，由内审组或询问机构对质量体系举行一次模拟审核或向选定的认证机构申请举