标准解读

《SB/T 10863-2012 家用电冰箱维修服务技术规范》是由商务部发布的行业标准，主要针对家用电冰箱的维修服务提出了一系列具体要求和技术指导。该标准适用于从事家用电冰箱安装、调试及维修服务的企业和个人。

根据此标准，首先明确了维修服务商的基本条件，包括但不限于必须具备合法经营资格、拥有一定数量的专业技术人员以及必要的检测设备和工具等。此外，还强调了对维修人员进行定期培训的重要性，以确保其技术水平能够满足市场需求和服务质量要求。

在服务流程方面，《SB/T 10863-2012》规定了从接到用户报修请求到最终完成修复并交付使用的全过程管理。其中包括接单响应时间限制、上门服务前与客户的沟通确认、现场诊断故障原因、制定合理有效的维修方案等内容。同时，对于不同类型的电冰箱（如直冷式、间冷式）及其常见问题（比如制冷效果差、噪音大等），给出了相应的检查方法和处理建议。

关于配件使用，《SB/T 10863-2012》要求维修过程中所使用的零部件应符合国家相关标准，并且鼓励采用原厂配件或同等品质以上的替代品，严禁使用假冒伪劣产品。此外，在更换重要部件时还需向用户提供相应证明材料，保证信息透明度。

最后，该标准还特别提到了售后服务保障机制的建立和完善。维修完成后，服务商需向客户提供详细的维修记录，并承诺一定期限内的免费保修服务。同时，鼓励企业建立健全客户反馈渠道，及时收集并解决消费者在使用过程中遇到的问题，不断提升服务质量。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-04 颁布
  • 2013-07-01 实施
©正版授权
SB/T 10863-2012家用电冰箱维修服务技术规范_第1页
SB/T 10863-2012家用电冰箱维修服务技术规范_第2页
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文档简介

ICS0308001

A20..

备案号38524—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10863—2012

家用电冰箱维修服务技术规范

Technicalruleofmaintenanceserviceforhouseholdrefrigerators

2013-01-04发布2013-07-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10863—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国家用电器服务维修协会博西华家用电器服务江苏有限公司海信科龙电器

:、、

股份有限公司青岛海尔电冰箱有限公司广东美的制冷设备有限公司宁波韩电电器有限公司飞龙家

、、、、

电集团有限公司

。

本标准主要起草人郭赤兵刘松贾永惠陈辉江鑫王运伟刘志军万晓全刘波胡国华余健

:、、、、、、、、、、、

李伟

。

Ⅰ

SB/T10863—2012

家用电冰箱维修服务技术规范

1范围

本标准规定了家用电冰箱在使用场所和规定场所进行维修服务的技术要求操作规范及质量检验

、

方法

。

本标准适用于封闭式电机驱动压缩式家用电冰箱家用无霜电冰箱不适用于特殊用途的冷藏冷

、,

冻箱

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标准电压

GB/T156

家用和类似用途单相插头插座型式基本参数和尺寸

GB1002、

电工术语可信性与服务质量

GB/T2900.13—2008

家用和类似用途电器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用制冷器具冷藏冷冻箱

GB/T8059.2

家用制冷器具无霜冷藏箱无霜冷藏冷冻箱无霜冷冻食品储藏箱和无霜食品冷

GB/T8059.4、、

冻箱

家用和类似用途电器安装使用维修安全要求

GB8877、、

焊接与切割安全

GB9448

电能质量供电电压偏差

GB/T12325

家用电器维修服务部等级评定规范

SB/T10349—2002

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

家用电冰箱householdrefrigerating

一个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体用消耗电能的手段来制冷并具有一个或多个间室

,,,

它包括冷藏箱冷藏冷冻箱冷冻箱

、、。

定义

[GB/T8059.2—1995,3.1]

32

.

家用无霜电冰箱householdfrost-freeappliances

一个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体用一个或多个消耗电能的手段来制冷箱中所有间室

,,

均为自动化霜和具有自动处理化霜水装置并至少有一个间室由一无霜系统来制冷

,。

定义

[GB/T8059.4—1993,3.1]

33

.

冷藏室freshfootstoragecompartment

用以储藏不需冻结食品的间室其温度应保持在

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