2022-2023学年山东省济宁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年山东省济宁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件B.商业广告C.照片D.香水

2.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

3.下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是()。

A.一旦发生泥石流，导游一定要引导游客迅速跑向高坡

B.带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑

C.不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上

D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品

4.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

5.

第

45

题

旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。

6.

第

11

题

旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。

7.

第

35

题

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

8.导游人员与旅游者之间的距离在0～46厘米之间，这指的是（）A..私人界域B.亲密界域C.社交界域D.公众界域

9.()是导游服务的灵魂。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

10.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

二、多选题(10题)11.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

12.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该()。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任，可以置之不理

D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

13.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

14.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观

15.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

16.导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的()。

A.多样性B.灵活性C.随意性D.创造性

17.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

18.商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对()。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客

19.只有一个人表演的湖北说唱艺术有()。

A.湖北渔鼓B.湖北评书C.汉滩小曲D.湖北大鼓

20.导游讲解“虚实结合法”的“实”是指（）。

A.艺术价值B.民间传说C.实物D.趣闻逸事E.史实

三、判断题(10题)21.以佛教寺庙和道教官观为载体的庙会，成为北京地区最具有特色的民俗活动。A.否B.是

22.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

23.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。

A.是B.否

24.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

25.

第

78

题

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

A.是B.否

26.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

27.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

28.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

29.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

30.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

32.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

33.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

35.

36.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

37.

38.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

39.

40.

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

43.

44.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

45.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

参考答案

1.D

2.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

3.B

4.B

5.B

6.B

7.D

8.B

9.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

10.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

11.ABE

12.ABD即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。

13.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

14.AD

15.ABCD

16.ABD导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

17.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

18.CD核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

19.BD

20.ACE虚实结合法就是在导游讲解中将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。“实”是实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

21.Y

22.N此时导游人员不能代签。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N所花费的费用应由游客自理。

28.Y

29.Y

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.标准化服务国家和行业主管部门

33.

安全，动向

34.单项计价

35.旅游产品价值

36.5．接待计划书，接待任务单

37.国家的内政宗教问题

38.

组团，各地接待

39.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

40.1949张仃周令钊

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.答导游主要要抓住以下四个要点：

(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；

(2)找准观赏距离和位置；

(3)把握好观赏时机；

(4)调节好观赏节奏。

43.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

44.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、