2022-2023学年山东省济宁市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年山东省济宁市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前两天C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时

2.我国现阶段发现的最早的汉字——甲骨文出现的朝代是【】

A．夏

B．商

C．周

D．秦

3.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

4.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公

5.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

6.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

7.旅游车抵达下榻的饭店后，在游客下车前地陪应提醒旅游者（）。

A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提行李和随身物品D.记住饭店的名称

8.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()。

A.一视同仁，不卑不亢B.爱国爱企，自尊自强C.遵纪守法，敬业爱岗D.团结协作，顾全大局

9.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

10.

第

57

题

全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是（）。

二、多选题(10题)11.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

12.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

13.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

14.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

15.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

16.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

17.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

18.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

19.下列情况中，属于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

20.

第

75

题

常见的导游讲解方法包括（）。

三、判断题(10题)21.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

22.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。()

A.是B.否

23.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。()A.否B.是

24.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

25.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

26.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

27.

第

72

题

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

A.是B.否

28.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

29.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

30.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

32.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

33.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

34.

35.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

36.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

37.

38.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

39.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

40.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.领队商定日程时应坚持哪些原则?

43.

44.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

45.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

参考答案

1.A

2.B

3.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

4.C

5.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

6.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

7.C旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其介绍该团所住饭店的基本情况，讲清集合的时间、地点和停车地点，提醒他们将手提行李和随身物品带下车。

8.B

9.D

10.C

11.ABCD

12.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

13.ABCD

14.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

15.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

16.BD

17.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

18.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

19.AD

20.ABCD

21.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

22.Y

23.N所花费的费用应由游客自理。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

29.Y

30.Y

31.Y

32.

整体，单项

33.8．风土人情，自然景观

34.实物服务服务线路活动食宿

35.水域风光

36.对话

37.

38.社会性

39.

部分，群体

40.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

43.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病