2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

2.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区景点

3.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

4.

第

48

题

美国纽约时间8时，北京时间应是（）。

5.

第

31

题

在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。

6.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【】

A．港澳同胞回乡证

B．中华人民共和国出境通行证

C．回乡证遗失证明

D．港澳同胞旅行证

7.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

8.

第

22

题

如果车辆行车时间超过30分钟而不足2个小时，导游人员的沿途讲解时间最好占整个车程的（）。

9.导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?()

A.正确性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.计划性原则

10.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中，常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（）的特点。

A.要求多B.变化大C.自由度大D.预定期短

二、多选题(10题)11.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）A.获得初级导游资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大E.有高水平的科研成果

12.

第

63

题

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

13.全陪导游人员是()。A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待汁划在当地的执行者

14.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为()。

A.上门推销业务B.广告招徕业务C.网络招徕业务D.门市接待业务

15.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

16.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

17.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

A.履历B.工资收入C.工作D.女性年龄E.婚姻状况

18.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

19.

第

74

题

树立正确的带团理念，必须做到（）。

20.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

三、判断题(10题)21.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

22.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

A.是B.否

23.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

24.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

25.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

26.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

27.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

28.癌症、白血病患者，可以通过泡温泉来促进新陈代谢。（）

A.是B.否

29.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）

A.是B.否

30.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

33.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

34.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

35.

36.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

37.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

38.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

39.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

40.

五、简答题(5题)41.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

42.

第

32

题

导游人员的基本职责？

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

参考答案

1.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

2.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

3.A

4.B

5.A

6.B

7.A

8.C

9.C导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。针对不同的旅游者灵活变化讲解内容，正是体现了导游讲解的灵活性原则。

10.B由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程的变更或取消，这是散客旅游变化大的特点。

11.AB

12.ABCD

13.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

14.BCD按照旅行社的业务招徕方式，旅行社的经营业务分为广告招徕、网络招徕和门市接待等几类。

15.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

16.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

17.ABDE在交谈的语言技巧中，要回避对方的隐私，如不径直询问履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题，不要询问女士的年龄、婚姻状况等。

18.ABC

19.ABC

20.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

21.N是契约性安排。

22.Y

23.N时间应是1小时。

24.N

25.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

26.Y

27.Y

28.N癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。

29.Y

30.Y

31.社会性文化性涉外性

32.沟通信息交流思想表达感情

33.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

34.文化

35.科学技术36.领队__________

37.计划时间

38.

予以协助，参谋

39.

地陪，接待

40.世界公认的国际准则

41.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

42.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理